Presentatie 'Online model voor grafische dienstverlening' van Johan Groffen tijdens E-Shop Expo op 19 en 20 maart in Tour & Taxis Brussel.

1. PrintBirdie.com
Een
online
model
voor
grafische
dienstverlening
E-­‐shop
Expo
–
19
maart
2014
@JGroffen
@PrintBirdieBE

2. Trends
in
de
Belgische
grafische
sector
18/03/14
PrintBirdie.com
-­‐
Een
online
model
voor
grafische
dienstverlening
2
• Dalende
omzetcijfers
hebben
een
nefaste
invloed
op
tewerkstelling
en
het
aantal
grafische
bedrijven
in
België
– 30%
daling
in
werkgevers,
met
een
daling
van
ong.
3.000
arbeidsplaatsen
in
de
periode
2007
–
2012
– SRjgend
aantal
fusies
en
overnames,
maar
ook
sRjgend
aantal
faillissementen(
Structureel
probleem
van
overcapaciteit
–
gemiddelde
bezeUngsgraad
is
gedaald
van
86,1%
in
2007
tot
78,4%
in
2012)
• De
Belgische
Grafische
sector
bestaat
uit
kleine
bedrijven
– 95%
van
de
bedrijven
telt
minder
dan
50
werknemers
– 75%
van
de
bedrijven
telt
minder
dan
20
werknemers
– 60%
van
de
bedrijven
telt
minder
dan
5
werknemers
• Handelsbalans
blijZ
posiRef,
maar
wel
licht
dalend
– Import
van
drukwerk
–
zoals
aangegeven
door
de
ondernemingen
zelf
-­‐
is
de
afgelopen
5
jaren
niet
of
nauwelijks
gestegen
– Idem
voor
export
– De
balans
maakt
geen
gewag
van
import
door
eindklanten
!
• Dalende
tendens
van
investeringen
in
de
sector
blijZ
aanhouden
Bron
cijfermateriaal
:
FEBELGRA
–
De
Grafische
sector
in
cijfers
2012
–
edi6e
2013

3. Grafische
sector
vs
e-­‐commerce
• Belgische
drukkerijen
blijven
opvallend
afwezig
op
het
Internet
– Ruwe
schaUng
leert
dat
er
een
40-­‐tal
Belgische
spelers
acRef
zijn
• Beperkt
aantal
zijn
drukkerijen
of
geassocieerd
met
een
drukkerij
– Daarnaast
vele
drukkerijen
met
semi-­‐online
oplossing:
offertes
aanvragen,
bestanden
aanleveren,
…
• Is
het
potenReel
niet
zichtbaar
?
Waarom
zet
men
de
stap
niet
?
• Toekijken
is
geen
opRe
– Europese
spelers
zijn
reeds
meer
dan
10
jaar
aanwezig,
en
Belgische
drukkerijen
riskeren
de
boot
te
missen
• Inkoop
van
drukwerk
via
webshops
van
buitenlandse
aanbieders
• VesRgingen
van
buitenlandse
spelers
in
België
– De
ontwikkeling
van
pan-­‐Europese
groepen
lijkt/is
in
volle
ontwikkeling
• Maar
er
is
nog
ruimte
voor
nieuwe
spelers
…
18/03/14
PrintBirdie.com
-­‐
Een
online
model
voor
grafische
dienstverlening
3
• Uitbreiding
van
lokale
naar
(inter-­‐)naRonale
markt
met
sRjgend
aantal
orders
• ProducRe-­‐opRmalisaRe
-­‐>
hoger
rendement
• Proces
automaRsaRe
kan
resulteren
in
lagere
kosten
• Product
standaardisaRe
• E-­‐commerce
staat
nog
maar
in
kinderschoenen,
enorm
opwaarts
potenReel
• Hoge
opstartkost
voor
ontwikkeling
van
het
e-­‐plajorm
• België
is
niet
de
meest
evidente
markt
om
e-­‐
commerce
in
op
te
starten
• Beperkte
kennis
van
e-­‐commerce,
te
veel
focus
op
de
technische
aspecten
van
het
drukken

4. De
uitdagingen
van
een
nieuwe
speler
• Online
drukkerijen
vallen
buiten
het
standaard
e-­‐commerce
model
van
retailers
of
downloads:
– Het
betreZ
een
gepersonaliseerd
product
– Drukwerk
is
“commodity”,
een
product
met
beperkte
levensduur
– Klanten
moeten
eerst
een
ontwerp
aanleveren
(upload
model)
• Bij
het
opstarten
van
PrintBirdie.com
(mei
2012)
hebben
we
volgende
uitdagingen
ervaren:
– Onze
marktposiRonering
:
• Wie
zijn
onze
klanten,
waar
zipen
ze
en
hoe
gaan
we
ze
bereiken
• Welke
diensten
en
producten
willen
we
gaan
aanbieden
– Opbouwen
van
naambekendheid
en
reputaRe
• Het
snel
uitbouwen
van
naamsbekendheid
in
binnen-­‐
en
buitenland
• Hoe
willen
we
door
onze
klanten
gezien
worden
– Welke
organisaRe
steken
we
hier
achter
• Interne
vs
externe
taakverdeling
• Groei
van
een
organisaRe
18/03/14
PrintBirdie.com
-­‐
Een
online
model
voor
grafische
dienstverlening
4

5. Marktposi?onering
–
“Pick
your
fight”
• Focus
op
2
assen:
– One
stop
product
shop:
ALLE
bedrukte
media,
niet
enkel
papier
maar
ook
texRel,
plaatmaterialen
en
…
– Een
service
model
met
voor-­‐
een
nazorg
van
drukwerk
:
Opmaak
en
ontwerp,
huis-­‐aan-­‐huisbedelingen,
verzendingen,
…
maar
ook
combinaRe
met
digitale
campagnes
• Bovenstaande
model
is
zeer
toepasbaar
op
het
KMO
segment,
vandaag
nog
sterk
ondervertegenwoordigd
in
het
online
bestellen
van
drukwerken
18/03/14
PrintBirdie.com
-­‐
Een
online
model
voor
grafische
dienstverlening
5
Grote
online
drukkerijen
TradiRonele
drukkerijen
Gemiddelde
Waarde
Order
Aantal
orders
the
Long
Tail
(C.
Anderson)

6. Naamsbekendheid
en
reputa?e
Eens
de
bezoekers
op
je
site,
moet
je
ze
overtuigen
om
te
blijven
en
terug
te
komen.
VERTROUWEN
en
SERVICE
is
hierbij
het
sleutelwoord
– CerRficaRe,
toon
dat
je
investeert
in
een
betrouwbare
webshop
– Website
opRmalisaRe:
transparante
prijzen,
eenvoudig
bestellen,
contactgegevens
…
– Ontwikkeling
van
diensten
met
toegevoegde
waarde
…
– Wees
bereikbaar
(Helpdesk)
– …
18/03/14
PrintBirdie.com
-­‐
Een
online
model
voor
grafische
dienstverlening
6
Online
succes
=
Traffic
x
Conversie
x
Profitability
+
Cross
channel
selling
Werken
wel
voor
drukwerk
• Traffic
“kopen”
door
in
te
zepen
op
Adwords
(beginfase)
• Focus
op
SEO
van
bij
het
begin
• Offline
promoRe
(strategische
partnerships,
one-­‐to-­‐many
deals,
direct
mailings
…)
Werken
niet
of
nauwelijks
voor
drukwerk
• Affiliate
programma’s
–
drukwerk
is
commodity,
de
waarde
is
relaRef
beperkt
• KorRngen
en
vouchers
–
drukwerk
is
geen
impulsaankoop

7. De
organisa?e
• Wij
zijn
geen
drukkkerij,
maar
een
webshop.
Onze
core-­‐business
is
het
beheren
van
een
web
plajorm.
– Omring
je
organisaRe
met
betrouwbare
partners
– Intense
samenwerking
vereist
duidelijke
SLA
en
afspraken
18/03/14
PrintBirdie.com
-­‐
Een
online
model
voor
grafische
dienstverlening
7
• Het
runnen
van
een
webshop
vereist
een
hoop
bijkomende
competenRes
binnen
een
organisaRe
– Wipe
raven
bestaan
niet,
bepaalde
zaken
zullen
daarom
minder
opRmaal
ingevuld
of
(Rjdelijk)
uitbesteed
moeten
worden
– Durf
investeren
in
personeel.
E-­‐commerce
is
een
relaRef
nieuwe
competenRe,
mensen
kunnen
veel
“on
the
job”
leren
• Act
globally,
think
locally
– Durf
groot
denken
maar
hou
steeds
rekening
met
de
lokale
aspecten
van
een
markt

8. Besluit
• E-­‐commerce
biedt
nog
vele
opportuniteiten
voor
Belgische
grafische
bedrijven
• Printbirdie.com
heeZ
alvast
mooie
vooruitzichten
– (verwachte)
Omzetverdubbeling
in
jaar
2
(afsluiRng
in
juni
2014)
– 20%
van
de
omzet
komt
uit
buitenland,
en
aandeel
sRjgt
– Aantal
FTE
gegroeid
van
2
naar
5,
en
op
dit
eigenste
moment
nog
verder
aan
het
aanwerven
• Gegeven
het
feit
dat
e-­‐commerce
nog
in
zijn
kinderschoen
staat
zijn
onze
verwachRngen
zeer
posiRef
voor
de
komende
jaren
18/03/14
PrintBirdie.com
-­‐
Een
online
model
voor
grafische
dienstverlening
8

9. Vragen
Contactgegevens:
www.printbirdie.com
johan.groffen@printbirdie.com
@jgroffen
18/03/14
PrintBirdie.com
-­‐
Een
online
model
voor
grafische
dienstverlening
9