Consultation d’un catalogue papier
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Consultation des sites
Internet concurrents
Contact ...
LES ACTEURS

LE E-COMMERCE
EN EUROPE

117 500

Nombre de sites
marchands actifs
en France

| source : e-commerce Europe |
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Chiffres Clés de l'e-commerce 2013

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Chiffres Clés de l'e-commerce 2013

  1. 1. Consultation d’un catalogue papier Consultation du site de l’enseigne Consultation des sites Internet concurrents Contact avec un représentant commercial Requête sur un moteur de recherche 51 % 41 % Italie 30 % EU (27 pays) 17 % 24 % 23 % “Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” 39 % 32 % 31 % 29 % 21 % Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 | 14 % 21 % Portugal 15 % 20 % France 14 % 19 % Pays-Bas 20 % 14 % entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 | source : Eurostat année 2012 | 60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12 Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 | milliards d’€ vente à distance en 2012 Vente à distance de produits (y compris e-commerce) en milliards d’euros 2012 2011 2010 24,6 milliards d’€ en 2012 21,5 18,5 | source : Fevad | Poids des ventes sur l’internet LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI 7 % commerce de détail Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) 86 % Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) 4,4 10 % Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) 3,5 16 % des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 2,8 3% 1,7 21 % Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations) Parts de marché (estimations) | source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel | 75 000 emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) hors alimentaire Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) fédération e-commerce et vente à distance 49,7 36,5 | source : Fevad | 35 % Espagne Les critères de choix du site 47 % 16 % 34 % Belgique 16 % Des prix plus intéressants La rapidité de livraison J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne La disponibilité des produits La confiance que j’ai dans cette enseigne 6% 31 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 38 % 44 % Norvège | 12 20 “Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?” 2010 50 % 27 % Suède 37,7 42,9 2011 51 % 21 % Finlande 2012 53 % 24 % C 21 % RoyaumeUni Allemagne Les comportements avant un achat en B to B 59 % CR ÉD 31 % 31 % 30 % 27 % 16 % en milliards d’euros milliards d’€ e-commerce en 2012 CCI Grand Lille / 73 % 74 % 45 (Internet, catalogue, téléphone) s, ition Internet e-mail Téléphone Fax Magasin Autriche 69 % hib “Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?” Le marché e-commerce et vente à distance 29 % Danemark Acheteurs à distance des français achètent à distance e-commerce B to B en Europe Les canaux les plus utilisés pour passer commande Ex en 2012 | source : Fevad, Bilan 2012 | ête Fevad, La Po e nq u ste, Re e d +9% VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS 32 % exclusivement Internet e: urc so O en 2011 fédération e-commerce et vente à distance rk, janvier 2012 | en 2010 CHIFFRES CLÉS | 2013 C des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes ; + 7 % + 19 % + 10 % en 2009 73 % /C ma nch Be PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS | source : Fev ad M VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS 97 % | source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asterès novembre 2010 | d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet au cours des 6 derniers mois | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 21/06/13 11:55
  2. 2. LES ACTEURS LE E-COMMERCE EN EUROPE 117 500 Nombre de sites marchands actifs en France | source : e-commerce Europe | En 2012, le chiffre d’affaires de l’e-commerce B to C européen a été de sites marchands actifs en France en 2012 % des internautes 117 500 100 000 100 400 80 000 250 millions 60 000 d’acheteurs en ligne 81 900 6 64 100 + 17 % 47300 en 2012 2 millions d’emplois directement et indirectement générés par le e-commerce 2008 3,5 millards e-commerce : top 5 des pays européens 96 2012 | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | Moins de 10 De 10 à 100 De 100 à 1 000 De 1 000 à 5 000 Plus de 5 000 43 % | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 3% 1% % des acheteurs en ligne Livraison directement au domicile 82 % Livraison en point relais 58 % Impression de la réservation 35 % suite à la commande Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24 % Téléchargement 15 % Autre lieu de livraison 5 % Royaume-Uni France Allemagne 6 e rang du commerce en ligne dans le monde 56 % + d’ 1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l’international et 14 % en font le projet | source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès de 79 sites interrogés | Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 1 milliard d’€ Estimation des ventes sur l’internet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), + 150 % sur un an. 4,6 millions de français ont Visiteurs uniques moyens par mois 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 7 300 000 7 083 000 6 086 000 5 758 000 5 649 000 5 271 000 4 294 000 4 250 000 4 134 000 3 958 000 | source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues | Carte bancaire Portefeuille en ligne (PayPal… ) Chèque cadeau Carte bleue virtuelle Paiement par chèque Prélèvement bancaire Paiement en plusieurs fois sans frais 80 % 26 % 10 % 11 % 6% 8% 9% 1 400 1 200 € 1 000 € n montant moyen d’une transaction en ligne Dépense moyenne d’un acheteur par an % des acheteurs en ligne Bila 87,5 € | source : Médiamétrie, mai 2013 | Les principaux services de paiement utilisés Visiteurs uniques moyens par jour 1 599 000 944 000 725 000 1 306 000 686 000 551 000 525 000 406 000 385 000 569 000 1 023 000 280 000 282 000 281 000 282 000 | source : Fevad, déjà acheté à partir de leur mobile. | source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | ce, janvier 2013 | m er om e-c La France au Amazon Cdiscount FNAC eBay Price Minister La Redoute Voyages-Sncf.com Carrefour Rue du Commerce Groupon Vente-privee.com Darty Leroy Merlin 3 Suisses Zalando M-COMMERCE Modes de livraison choisis par les acheteurs Top 15 des sites “e-commerce” les plus visités en France 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 77,3 % 77,4 % 76,8 % 89,3 % 85,1 % 80,9 % 70 % 92,2 % 77,5 % 73,1 % 78,4 % 77,1 % | source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 | | source : iCE Fevad | 13 28 % 27 % 21 % 20 % 19 % 15 % 14 % Hommes Femmes 16 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 - 64 ans 65 ans et plus CSP + CSP Retraités Paris et Région Parisienne Province | source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings juin 2013 | 4 700 50 59 % 52 % 51 % 48 % 39 % Moyenne de 77,4 % 36 % 17 % au 1er trimestre 2013 * Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… sites enregistrent plus de 1 000 transactions par mois en milliards d’euros Espagne 2011 Voyage/Tourisme Services* Produits culturels Habillement/Mode Produits techniques Beauté/Santé Univers de la maison Alimentation et PGC Petit et gros électroménager Jeux et jouets Articles et matériel de sport Pièces/Équipements auto en % des sites de colis par an Russie 2010 des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu’ils ont achetés (+ 5 pts vs. 2012). Nombre de transactions par mois sur les sites marchands sites marchands 10 2009 LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX 66 % SOCIAUX | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 550 000 Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute Les produits et services achetés en ligne 120 000 312 milliards d’€ 45 LES COMPORTEMENTS D’ACHAT 1 230 1 025 Nombre de transactions par acheteur par an 1 120 900 | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 | VENTE ENTRE INTERNAUTES 48 % des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion) | source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 9,8 11,4 12,3 13,7 2008 2009 2010 2011 16 2012 | source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings | 21/06/13 11:55
  3. 3. LES ACTEURS LE E-COMMERCE EN EUROPE 117 500 Nombre de sites marchands actifs en France | source : e-commerce Europe | En 2012, le chiffre d’affaires de l’e-commerce B to C européen a été de sites marchands actifs en France en 2012 % des internautes 117 500 100 000 100 400 80 000 250 millions 60 000 d’acheteurs en ligne 81 900 6 64 100 + 17 % 47300 en 2012 2 millions d’emplois directement et indirectement générés par le e-commerce 2008 3,5 millards e-commerce : top 5 des pays européens 96 2012 | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | Moins de 10 De 10 à 100 De 100 à 1 000 De 1 000 à 5 000 Plus de 5 000 43 % | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 3% 1% % des acheteurs en ligne Livraison directement au domicile 82 % Livraison en point relais 58 % Impression de la réservation 35 % suite à la commande Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24 % Téléchargement 15 % Autre lieu de livraison 5 % Royaume-Uni France Allemagne 6 e rang du commerce en ligne dans le monde 56 % + d’ 1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l’international et 14 % en font le projet | source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès de 79 sites interrogés | Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 1 milliard d’€ Estimation des ventes sur l’internet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), + 150 % sur un an. 4,6 millions de français ont Visiteurs uniques moyens par mois 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 7 300 000 7 083 000 6 086 000 5 758 000 5 649 000 5 271 000 4 294 000 4 250 000 4 134 000 3 958 000 | source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues | Carte bancaire Portefeuille en ligne (PayPal… ) Chèque cadeau Carte bleue virtuelle Paiement par chèque Prélèvement bancaire Paiement en plusieurs fois sans frais 80 % 26 % 10 % 11 % 6% 8% 9% 1 400 1 200 € 1 000 € n montant moyen d’une transaction en ligne Dépense moyenne d’un acheteur par an % des acheteurs en ligne Bila 87,5 € | source : Médiamétrie, mai 2013 | Les principaux services de paiement utilisés Visiteurs uniques moyens par jour 1 599 000 944 000 725 000 1 306 000 686 000 551 000 525 000 406 000 385 000 569 000 1 023 000 280 000 282 000 281 000 282 000 | source : Fevad, déjà acheté à partir de leur mobile. | source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | ce, janvier 2013 | m er om e-c La France au Amazon Cdiscount FNAC eBay Price Minister La Redoute Voyages-Sncf.com Carrefour Rue du Commerce Groupon Vente-privee.com Darty Leroy Merlin 3 Suisses Zalando M-COMMERCE Modes de livraison choisis par les acheteurs Top 15 des sites “e-commerce” les plus visités en France 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 77,3 % 77,4 % 76,8 % 89,3 % 85,1 % 80,9 % 70 % 92,2 % 77,5 % 73,1 % 78,4 % 77,1 % | source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 | | source : iCE Fevad | 13 28 % 27 % 21 % 20 % 19 % 15 % 14 % Hommes Femmes 16 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 - 64 ans 65 ans et plus CSP + CSP Retraités Paris et Région Parisienne Province | source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings juin 2013 | 4 700 50 59 % 52 % 51 % 48 % 39 % Moyenne de 77,4 % 36 % 17 % au 1er trimestre 2013 * Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… sites enregistrent plus de 1 000 transactions par mois en milliards d’euros Espagne 2011 Voyage/Tourisme Services* Produits culturels Habillement/Mode Produits techniques Beauté/Santé Univers de la maison Alimentation et PGC Petit et gros électroménager Jeux et jouets Articles et matériel de sport Pièces/Équipements auto en % des sites de colis par an Russie 2010 des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu’ils ont achetés (+ 5 pts vs. 2012). Nombre de transactions par mois sur les sites marchands sites marchands 10 2009 LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX 66 % SOCIAUX | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 550 000 Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute Les produits et services achetés en ligne 120 000 312 milliards d’€ 45 LES COMPORTEMENTS D’ACHAT 1 230 1 025 Nombre de transactions par acheteur par an 1 120 900 | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 | VENTE ENTRE INTERNAUTES 48 % des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion) | source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 9,8 11,4 12,3 13,7 2008 2009 2010 2011 16 2012 | source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings | 21/06/13 11:55
  4. 4. Consultation d’un catalogue papier Consultation du site de l’enseigne Consultation des sites Internet concurrents Contact avec un représentant commercial Requête sur un moteur de recherche 51 % 41 % Italie 30 % EU (27 pays) 17 % 24 % 23 % “Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” 39 % 32 % 31 % 29 % 21 % Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 | 14 % 21 % Portugal 15 % 20 % France 14 % 19 % Pays-Bas 20 % 14 % entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 | source : Eurostat année 2012 | 60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12 Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 | milliards d’€ vente à distance en 2012 Vente à distance de produits (y compris e-commerce) en milliards d’euros 2012 2011 2010 24,6 milliards d’€ en 2012 21,5 18,5 | source : Fevad | Poids des ventes sur l’internet LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI 7 % commerce de détail Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) 86 % Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) 4,4 10 % Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) 3,5 16 % des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 2,8 3% 1,7 21 % Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations) Parts de marché (estimations) | source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel | 75 000 emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) hors alimentaire Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) fédération e-commerce et vente à distance 49,7 36,5 | source : Fevad | 35 % Espagne Les critères de choix du site 47 % 16 % 34 % Belgique 16 % Des prix plus intéressants La rapidité de livraison J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne La disponibilité des produits La confiance que j’ai dans cette enseigne 6% 31 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 38 % 44 % Norvège | 12 20 “Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?” 2010 50 % 27 % Suède 37,7 42,9 2011 51 % 21 % Finlande 2012 53 % 24 % C 21 % RoyaumeUni Allemagne Les comportements avant un achat en B to B 59 % CR ÉD 31 % 31 % 30 % 27 % 16 % en milliards d’euros milliards d’€ e-commerce en 2012 CCI Grand Lille / 73 % 74 % 45 (Internet, catalogue, téléphone) s, ition Internet e-mail Téléphone Fax Magasin Autriche 69 % hib “Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?” Le marché e-commerce et vente à distance 29 % Danemark Acheteurs à distance des français achètent à distance e-commerce B to B en Europe Les canaux les plus utilisés pour passer commande Ex en 2012 | source : Fevad, Bilan 2012 | ête Fevad, La Po e nq u ste, Re e d +9% VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS 32 % exclusivement Internet e: urc so O en 2011 fédération e-commerce et vente à distance rk, janvier 2012 | en 2010 CHIFFRES CLÉS | 2013 C des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes ; + 7 % + 19 % + 10 % en 2009 73 % /C ma nch Be PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS | source : Fev ad M VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS 97 % | source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asterès novembre 2010 | d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet au cours des 6 derniers mois | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 21/06/13 11:55

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