1) A empresa está enfrentando problemas como estoque baixo, atendimento ruim e preços altos, levando a queda nas vendas e perda de participação de mercado. 2) Os setores de PDV, SAC e logística estão sobrecarregados, gerando insatisfação dos clientes e má imagem da empresa. 3) A comunicação entre os setores precisa melhorar para resolver os problemas e evitar que a empresa entre na zona de falência.

1. QG
Produto de Alto Giro, Porém Baixa MR = Prejuízo P/Sócio
+ Problema com Estoque = PDV S/Produto
Comprando Produtos/Serviços comValores Altos =Venda
Alta = ↓NasVendas = ↓ De MKT SHARE = Futura
Quebra
SAC
Funcionários Sobrecarregados;
Registo de Reclamações/Coletando Informações +
Processamento de Informações + Encontrar Falha ou
Falhas + Relatório P/ Alta gerência
PDV
Funcionários Sobrecarregados = Atendimento Ruim = ↓
Nas vendas = Clientes Insatisfeitos;
S/Produto paraVenda Imediata;
Produto de Alto Giro, Porém Baixa MR = Prejuízo P/Sócio
LOG
Não Entrega no Prazo = Má Imagem da Empresa no
Mercado = ↓ De MKT SHARE
MKT SHARE Com Bom Atendimento =
Cliente Final = C/ Produto + Qualidade +
Lucro + Sustentabilidade + Mercado =
Sobrevivência.
MKT SHARE Com Mau atendimento =
Cliente Final = S/ Produto - Qualidade - Lucro
- Sustentabilidade - Mercado = Falência
PDV Em Contato Direto
Com QG Reportando
Problemas Diários No
PDV
QG Esta Com Diversas
Dificuldades = Circulo De
Problemas No PDV + SAC
+ LOG - MKT SHARE =
Zona de Falência
1° Estágio
2° Estágio
3° Estágio
4° Estágio
N
S
PDCA
Ilustrado
5 FATORES QUE ESTÃO LEVANDO A EMPRESA PARA ZONA DE
FALÊNCIA.
P/SETOR RESPONSÁVEL.
QUEDA NASVENDAS; SEM PRODUTOS NO PDV; FALHA NA
COMUNICAÇÃO COM LOGÍSTICA; ATENDIMENTO RUIM;
PREÇO FORA DE MERCADO
ESTÁGIOS
1° PDV = CONTATO DIRETO
2º FALHA NO CANAL DE COMUNICAÇÃO
= RECLAMAÇÕES
3º SAC COM MUITAS RECLAMAÇOES
4° PLANEJAMENTO = AÇÃO CORRETIVA
5° RESULTADO

3. U$ 30.000
U$ 70.000
U$ 0.000
Colocação de
pedidos
Chegada de pedidos
Relação do Inventário comVendas e Ciclos de Desempenho Constantes.
20
40
60
Inventário Simples/Médio
Dias Corridos

4. Lucro
Baixo
FornecedoresMétodo
Mão
de
Obra
Material
Qtd
de
Pessoas
Rotatividade
Transportes
Valor
de
Fretes
Padrões
Tempos
Embalagem
Processo
Preço
Qualidade Liderança