APPEL DES TELECOM……
En jaune : l’ opératrice des Télécom En blanc : Un utilisateur exemplaire
<ul><li>Allô?  - Bonjour, vous êtes le titulaire de la ligne?  - Oui, c’est moi   </li></ul>
<ul><li>Vous pouvez me rappeler votre nom  s’il vous plaît ?  - Jean Dupont   </li></ul>
- Monsieur Jean Dupont, je vous appelle depuis Télécom pour offrir une promotion consistant en la installation d’ une lign...
<ul><li>Excusez-moi de vous Interrompre Mademoiselle, Mais, exactement Qui êtes-vous ?  - Mon nom  est Martine Durand, des...
<ul><li>Martine, excusez-moi, mais par sécurité   j’aimerai vérifier vos données avant de continuer la conversation, cela ...
<ul><li>Depuis quelle ligne m’appelez-vous? Sur mon écran s’inscrit &quot;NUMERO PRIVÉ &quot;  - Mon numéro  est le 1004  ...
<ul><li>Pour quel département des Télécom travaillez-vous?  - Telemarketing Actif   </li></ul>
<ul><li>Pouvez-vous me donner votre numéro de poste de travail ?  - Monsieur, excusez-moi, mais je ne crois pas que cette ...
<ul><li>Alors je regrette  je dois couper, car je n’ai pas  la certitude  de parler avec une employée des Télécom  - Mais ...
<ul><li>Voyez Mademoiselle, chaque fois que j’appelle les Télécom, avant de pouvoir commencer une démarche, je suis obligé...
<ul><li>Un moment  pendant que je vérifie, ne coupez pas Mademoiselle ...  (Deux minutes)   </li></ul>
- Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées....   (Cinq minutes)
- Monsieur?  - Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées....
<ul><li>Mais... Vous m’entendez Monsieur...!   - (Aucune réponse……..)¿¿¿¿????? </li></ul>
<ul><li>Oui Mademoiselle, merci d’attendre, notre système est un peu lent aujourd’hui... Quel était le sujet de votre appe...
<ul><li>Mademoiselle, je vais communiquer votre proposition à ma femme, c’est elle qui gère les acquisitions de produits  ...
Après 2 MINUTES!!!, la femme prend le téléphone   - Excusez de vous avoir fait attendre, vous pouvez me dire votre numéro ...
<ul><li>Merci, A que ai-je l’honneur de parler?  - Avec Martine   </li></ul>
<ul><li>Martine qui ?  - Martine Durand (Au son de sa voix elle semble un peu énervée )   </li></ul>
<ul><li>Quel est votre numéro d’employée ? - 34591212 (encore plus énervée)   </li></ul>
<ul><li>Merci pour l’information Mademoiselle, En quoi puis-je vous être utile?  - Je vous appelle depuis les Télécom, pou...
<ul><li>Je vais consulter  notre budget mensuel le comparer avec le budget annuel et dans quelques jours je vous contacter...
La vengeance  est un plat  qui se mange  froid!! ESSAYEZ ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Appel Des Telecom

748 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
748
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
6
Actions
Partages
0
Téléchargements
7
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Appel Des Telecom

  1. 1. APPEL DES TELECOM……
  2. 2. En jaune : l’ opératrice des Télécom En blanc : Un utilisateur exemplaire
  3. 3. <ul><li>Allô? - Bonjour, vous êtes le titulaire de la ligne? - Oui, c’est moi </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Vous pouvez me rappeler votre nom s’il vous plaît ? - Jean Dupont </li></ul>
  5. 5. - Monsieur Jean Dupont, je vous appelle depuis Télécom pour offrir une promotion consistant en la installation d’ une ligne additionnelle chez vous, ainsi vous aurez droit à …
  6. 6. <ul><li>Excusez-moi de vous Interrompre Mademoiselle, Mais, exactement Qui êtes-vous ? - Mon nom est Martine Durand, des Télécom et nous vous appelions pour ... </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Martine, excusez-moi, mais par sécurité j’aimerai vérifier vos données avant de continuer la conversation, cela ne vous gêne pas? - Aucun problème Monsieur </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Depuis quelle ligne m’appelez-vous? Sur mon écran s’inscrit &quot;NUMERO PRIVÉ &quot; - Mon numéro est le 1004 </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Pour quel département des Télécom travaillez-vous? - Telemarketing Actif </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Pouvez-vous me donner votre numéro de poste de travail ? - Monsieur, excusez-moi, mais je ne crois pas que cette information soit nécessaire ... </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Alors je regrette je dois couper, car je n’ai pas la certitude de parler avec une employée des Télécom - Mais je peux vous garantir ... </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Voyez Mademoiselle, chaque fois que j’appelle les Télécom, avant de pouvoir commencer une démarche, je suis obligé de donner mes références à toute une légion d’ employés...! - D’accord Monsieur, mon numéro est le 34591212 </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Un moment pendant que je vérifie, ne coupez pas Mademoiselle ... (Deux minutes) </li></ul>
  14. 14. - Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées.... (Cinq minutes)
  15. 15. - Monsieur? - Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées....
  16. 16. <ul><li>Mais... Vous m’entendez Monsieur...! - (Aucune réponse……..)¿¿¿¿????? </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Oui Mademoiselle, merci d’attendre, notre système est un peu lent aujourd’hui... Quel était le sujet de votre appel? - Je vous appelle depuis les Télécom, pour vous offrir notre promotion &quot;Ligne Additionnelle&quot;, avec laquelle vous avez le droit à une autre ligne pour un prix modique. Êtes-vous intéressé ? </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Mademoiselle, je vais communiquer votre proposition à ma femme, c’est elle qui gère les acquisitions de produits téchniques de la maison; s’il vous plaît, ne coupez pas. (il pose l’auriculaire du téléphone devant un reproducteur de CD ( Caribe Mix 2004 avec répétiteur) </li></ul>
  19. 19. Après 2 MINUTES!!!, la femme prend le téléphone - Excusez de vous avoir fait attendre, vous pouvez me dire votre numéro de téléphone car sur l’écran du mien c’est écrit &quot;NUMERO PRIVÉ&quot;. - Le 1004
  20. 20. <ul><li>Merci, A que ai-je l’honneur de parler? - Avec Martine </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Martine qui ? - Martine Durand (Au son de sa voix elle semble un peu énervée ) </li></ul>
  22. 22. <ul><li>Quel est votre numéro d’employée ? - 34591212 (encore plus énervée) </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Merci pour l’information Mademoiselle, En quoi puis-je vous être utile? - Je vous appelle depuis les Télécom, pour vous offrir notre promotion &quot;Ligne Additionnelle&quot;, avec laquelle vous avez le droit a une seconde ligne pour un prix modique. Cela vous intéresse ? </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Je vais consulter notre budget mensuel le comparer avec le budget annuel et dans quelques jours je vous contacterai . Vous pouvez prendre note du jour où je vous appellerai ?... Allô?, Allô? - TU...TU...TU...TU... </li></ul>
  25. 25. La vengeance est un plat qui se mange froid!! ESSAYEZ ...

×