Apresentação utilizada nas palestras sobre Marketing e Comunicação na Web.

4. PRODUTOS E SERVIÇOS NA WEB Você já deve ter se deparado com termos como site, hotsite, portal, banner, webmail, extranet, entre outros. Como identificá-los e diferenciá-los? Cada produto tem razões e funções distintas que implicam em estratégias de marketing e comunicação diferenciados para as necessidades de cada serviço ou produto na web. Site: um conjunto de páginas em hipertexto podendo conter vídeos, figuras, áudios e outros tipos de elementos. Tem uma função específica que pode ser de informar, entreter ou comercializar. Portal: É um conjunto de sites ligados a uma estrutura única de navegação onde pode ser encontrados conteúdos diversos como notícias, games, vendas. Hotsite: É um site promocional, normalmente com vida útil definida. Sua principal função é divulgar/promover um serviço ou produto. Esse tipo de dispositivo é muito utilizado pelas agências de publicidade e marketing. Redes sociais: São produtos Web cujo objetivo é reunir pessoas e compartilhar informação. Essas comunidades são criadas por meio de afinidades entre os usuários, seja por parentesco, amizade ou gosto em comum. Banners, Pop up, e-mail marketing e afins: São produtos que visam divulgar uma informação ou produto. São usados também como forma de comunicação e informação.

8. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! NAS REDES SOCIAIS Comunicação e Marketing nas mídias sociais envolvem basicamente relacionamento com o cliente através da Internet . Esqueça a publicidade. Um dos grandes erros das empresas nas mídias sociais é querer fazer propaganda de seus produtos e serviços sem ao menos criar relacionamento com seu público. Você não quer ser o chato da festa, quer? Festas são lugares para networking, não para propaganda. Não entre numa rede social com um panfleto na mão. Você assusta o cliente. FESTA SOCIAL! Use seu blog! Crie seu Twitter! Tenha o seu Facebook!

9. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! REGRA SIMPLES PARA AS REDES SOCIAIS: Ouça primeiro - Interaja quando necessário - Responda quando perguntado INTERAJA COM OS CONSUMIDORES: Cada vez mais os consumidores querem ser atendidos pelas empresas no mesmo canal de comunicação em que a interação iniciou. Se você usar o Twitter para uma promoção, prepare-se para atender suas dúvidas, reclamações e elogios pelo mesmo canal. Se você tem um perfil no Facebook, fique atento, pois seu cliente utilizará este canal para interagir com sua empresa.

10. E-MAIL MARKETING: Embora muito popular é seguramente a ferramenta de marketing digital mais mal utilizada pelas empresas/instituições. O e-mail marketing é basicamente marketing direto , visa estabelecer um contato direto com o consumidor, passando para ele a sua mensagem, mas na Internet o marketing direto e o e-mail marketing sofrem muito com o imenso volume de e-mails enviados a todos, sem critério algum da necessidade do cliente em recebê-los. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio!

11. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! Para isso é necessário que o consumidor: • Não apague seu e-mail. • Não coloque seu e-mail como spam. • Leia o assunto do seu email e se interesse. • Abra o email, e leia o seu conteúdo. • Continue interessado em ler outros e-mails que você enviar. • Repasse o seu e-mail quando se essa for uma ação implícita. E-MAIL MARKETING: O desafio é diferenciar e realmente ser útil.

13. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! COMUNICAÇÃO NOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS NA WEB . 1º Ofereça o produto ou serviço. 2º Oriente o consumidor a cada nova etapa sobre as ações que ele deve tomar. 3º Posicione-o sempre em que etapa ele está e quantas faltam. 4º Ao finalizar uma compra ou gerar uma solicitação, informe-o na tela os procedimentos que devem ser tomados até que o produto comprado seja entregue ou a solicitação seja atendida. 5º Se ocorrer etapas dentro desse processo, continue informando-o por e-mail o acompanhamento e permita que ele faça também pelo site da empresa. 6º A todo momento disponibilize um telefone, chat, e-mail para que o consumidor possa para tirar dúvidas ou interagir. 7º Finalizado um processo, agradeça e estabeleça a parceria. Se necessário questione-o sobre a sua satisfação, seja com o produto/serviço, seja com o atendimento.

14. PROJETO E GESTÃO DE WEB SITE Já sonhou em construir a sua casa dos sonhos? Projetar a arquitetura de um site não é tão diferente disso. TERRENO, PLANTA, TIJOLO, CÔMODOS, MÓVEIS, PINTURA E ACABAMENTO. Usabilidade X Criação Mantenha a sua dispensa abastecida para receber as visitas! Monitore as suas visitas SITE EM CONSTRUÇÃO