O documento apresenta um plano de presença online para corporações com 6 passos para presença objetiva e 4 fases de comportamento corporativo, além de propor ações efetivas dentro de ferramentas como mídia social, marketing de pesquisa e banners. O plano visa estabelecer uma presença objetiva e subjetiva para as empresas.

1. Plano de PresençaOnline - perspectivacorporativa wgabriel Janeiro/2011 6 passos para presença objetiva (estudo, planejamento, ocupação, execução, monitoramento e manutenção) e 4 fases de comportamento corporativo (existir, atrair, relacionar-se e fidelizar) Planejamento Digital, Marketing Digital, Pesquisa, Internet

2. W. Gabriel de Oliveira Analista de estratégias Web, professor de Marketing Digital e pesquisador da área Comunicação e Marketing www.wgabriel.net/wgabriel @wgabriel1 youtube.com/wgabrieldeoliveira wgabriel@wgabriel.net

3. ALGUMAS POSSIBILIDADES DA INTERNET PARA CORPORAÇÕES Relacionamento

4. ALGUMAS BASES DE MARKETING E ESTRATÉGIA Marketing holístico(KOTLER; KELLER, 2006) Visãoestratégica do Marketing, tanto de dentroparadentro, quando de dentroparafora, observandonãoapenasconcorrentes, tendências e mercadomundial, mas tambémprocessosinternos, desenvolvimento de pessoas, planosde trabalhodentre outros pontos. Marketing Mantra – CCDVTP (KOTLER, 2008) É criar, comunicar e entregar valor a um mercadodeterminado, gerandolucros.

5. ALGUMAS BASES DE MARKETING E ESTRATÉGIA EstratégiaCorporativa e Posicionamento (MINTZBERG; QUINN, 1996; PORTER, 1997; ZALTMAN, 2003) Fixação de modelo de decisões com base nasdefinições de objetivos e metas da corporação, que, porsuavez, sãotraçadosconsiderandotambém o estudo de mercadorealizado. Tal padrão define comportamentosinternos e externosque a corporaçãodeveter no mercadoparaalcançartaisobjetivos e metas. São tambémestimados amplitude de resultados e prazoparaseualcance. Jáestá no plano o segmento de mercadopretendido, e é com base no estudodessesegmento (oportunidades e concorrência) e naanálisecrítica das reaispossibilidades da corporação (forças e fraquezas) que o posicionamento da corporaçãodevesertraçado e sustentado, paraquetalimagempossasertrabalhadajuntoaocotidiano do público-alvo, buscandosuamemóriapermanente.

6. VISÕES SOBRE MARKETING ESTRATÉGICO (PORTER, 1996) Estudar uma posição em que a unidade empresarial possa se defender das forças competitivas e influenciá-las em seu benefício. Para isso, é importante visar ter liderança em custo, diferenciação (qualidade, serviços, estilo e/ou tecnologia) e foco (segmentos). (JOHNSON et al., 2007) A vantagem competitiva está em criar um valor que a empresa consiga sustentar; bloquear a imitação (ou o alcance) desse valor; colaborar com interessados saudáveis (ex: países, empresas parceiras e clientes) e se antecipar ao movimento dos concorrentes

8. SWOT

9. Metas e Objetivos

10. Estratégias e Implementação

12. Pattern

13. Position

14. Perspective

15. Ploy(MINTZBERG, 2010)

16. INTERNET COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO Osprimeirospassos de umanovidades a um públicoenvolvem a fixação de umaimagem/marca. Quando se fala de presença, trabalha-se nãoapenas a concreta, de maneiraobjetiva, mas também a subjetiva, lidando com o imaginário e a memória do usuário. É com a memóriaque o trabalho de branding se realiza. Porisso, o conceito de brand equity deveinspirar o plano. Brand Equity Conscientização da marca (saber que existe) Imagem da marca (lembrar-se dela) Respostas à marca (preferência a ela) Relações com a marca (fidelidade a ela) (KOTLER, 2006)

17. Algunsproblemas de ações on-line: Nãosãoplanejadas; São desalinhadas com as demaisações de marketing; Desconsideramesquemasmentaisatuais dos usuários; Nãoaproveitamtodo o potencial do meio Internet; São mal mensuradas, semaproveitarrecursos online; Nãocuidam do legadoquedeixamouquefoideixado; Geramaçõesdescontinuadas, entre outros. Brand Science Institute (2009), Dave Chaffey (2008), Krug (2006), LuliRadfahrer (2010), Memória (2005) e Nilsen (2007).

18. Considerando, então, oscampos de ações on-line: Pesquisa/Análise Relacionamento Mídia E também a presençaemseusentidoobjetivo (concreto) e subjetivo (imaginário),

19. PLANO DE PRESENÇA ONLINE: Presençaobjetiva: nívelestratégico + plano de ação + plano de mensuação e manutenção; Presençasubjetiva: voltadaàs 4 fases de comportamento da corporação Açõesefetivas:açõesespecíficasdentro das ferramentas, executandoações e levantando dados paraanálise

20. PLANO DE PRESENÇA ON-LINE 6 passosparapresençaobjetiva

21. PLANO DE PRESENÇA ON-LINE 4 fases de comportamentocorporativo, voltadas a umapresençasubjetivaquetrabalhe a mente do mercado

22. PLANO DE PRESENÇA ON-LINE Açõesefetivasporfasesubjetiva EXISTIR/

23. PLANO DE PRESENÇA ON-LINE Açõesefetivasporfasesubjetiva ATRAIR/

24. PLANO DE PRESENÇA ON-LINE Açõesefetivasporfasesubjetiva RELACIONAR-SE/

25. PLANO DE PRESENÇA ON-LINE Açõesefetivasporfasesubjetiva FIDELIZAR/

26. DENTRO DA PROPOSTA DE PLANO DE PRESENÇA ON-LINE, É POSSÍVEL TRABALHAR: Social media marketing Search Marketing Plano de banners emportaisdiversos Ação de pautaem blogs, portais de notícias e sites de redessociais etc.

27. “O mundo real exige pensar à frente e também alguma adaptação durante o percurso” Portanto, defina o plano, mas nãodeixe de olharaoslados. E descruzeosbraçosquandotudoprecisarseralteradoporcausa da simples velocidade das mudanças online. Afinal, “A coerênciatola é o espíritomalígno das mentespequenas” (MINTZBERG, 2010)

28. REFERÊNCIAS BRAND SCIENCE INSTITUTE. Why Social Media Projects Fail?! – A European Perspectiv. Hamburg, 2009. Disponívelem<http://www.bsi.ag/studien_detail.php?id=4989049>. CHAFFEY, Dave. Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice. 4. ed. London: Financial Times/ Prentice Hall, 2008. JOHNSON, Gery. SCHOLES, Kevan. WHITTINGTON, Richard. Explorando a estratégiacorporativa. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2007. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. _____________. Marketing Strategy. London: London Business Forum, 2008. Disponívelem<http://www.londonbusinessforum.com/events/marketing_strategy>. KRUG, Steve. Não Me Faça Pensar - Uma Abordagem de Bom Senso à Usabilidade na Web. 2. ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2008. MEMÓRIA, Felipe. Design para a Internet: projetando a experiênciaperfeita. Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005. MINTZBERG, H.; QUINN, J. B. The strategy process : concepts, contexts and cases. 3. ed. Upper Sadlle River: Prentice-Hall, 1996. _____________. Criando organizações eficazes: estrutura em cinco configurações. São Paulo: Atlas, 1995. _____________; LAMPEL, JOSEPH; AHLSTRAND, BRUCE. Safari De Estrategia. Porto Alegre: Bookman, 2010. NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidadena Web - Projetando Websites com Qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007. PORTER, Michael E. What is Strategy? Harvard Business Review. 1996. RADFAHRER, Luli. Internet, experts e The Big Bang Theory. 2010. Disponívelem<http://www.luli.com.br/2009/05/21/internet-experts-e-the-big-bang-theory>. ZALTMAN, Gerald. Afinal o queosclientesquerem? Rio de Janeiro: Editora Campus, 2003.

29. W. Gabriel de Oliveira Analista de estratégias Web, professor de Marketing Digital e pesquisador da área Comunicação e Marketing http://wgabriel.net http://twitter.com/wgabriel1 wgabriel@wgabriel.net