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<ul><ul><ul><li>Ticket Marketing Technologies :  </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>TMT est spécialiste dans le développe...
Les solutions « Check-Out »
Couponing dynamique à la carte
Le cycle de la satisfaction / fidélisation client Sélection du produit Ex.: Aide au match  besoin/ produits proposés Achat...
Pourquoi fidéliser? <ul><li>Satisfaction ≠ Fidélisation Un client fidèle est souvent un client satisfait mais l’inverse n’...
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Conception et contrôle 1)   Conception 3) Stockage et impression 2) Transmission journalière via le serveur TMT <ul><li>De...
Prestations « Le Ticket Intelligent » <ul><li>1. Mise à disposition de l’application « Le Ticket Intelligent » </li></ul><...
Les produits Caisse/TPE La solution de ticketing dynamique  multi-magasin  modulable <ul><li>« Le Ticket Intelligent » off...
Evaluez vos actions de  marketing direct d’une  seule touche ! interactif – innovant – instantané
Le iTraceur
Les outils de Marketing Direct Choix de l’outil de Marketing Direct Ex. en fonction des coûts de l’outil Utilisation de l’...
La problématique <ul><li>Augmentation de l’importance  du marketing direct pour les enseignes </li></ul><ul><li>Augmentati...
La solution <ul><ul><ul><li>Le iTraceur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Système de remonté et d’analyse automatique de...
Conception et contrôle 1)   Conception 3) Stockage et impression 2) Transmission journalière via le serveur iTraceur <ul><...
Stand alone « Floating-On » accessible  indépendamment des logiciels  caisse PC déployés Comment le mettre en place? <ul><...
Prestations « iTraceur » <ul><li>1. Mise à disposition du terminal/ de l’application « iTraceur » </li></ul><ul><ul><li>An...
Résumé <ul><li>Facilité et ergonomie  d’utilisation du « iTraceur » </li></ul><ul><li>Analyse  automatique des campagnes p...
 
La solution TMT « In-Store »
Barrières à la sélection produit <ul><li>Information limitée/ non accessible:  </li></ul><ul><ul><li>Le vendeur spécialisé...
L’idée « Traduire » automatiquement les besoins du client en produit par un guide d’achat interactif <ul><li>Résoudre le p...
La Micro-Borne <ul><li>Guide d’achat  à écran tactile </li></ul><ul><li>Impression  de tickets publi-promotionnels à la de...
L’intégration  <ul><li>La Micro Borne se trouve à l’intersection des besoins des trois acteurs du marché </li></ul>Consomm...
Résumé <ul><li>Maximisation de l’impact   de vos messages grâce à une impression ciblée au cœur de l’acte d’achat </li></u...
Contact Hartmut Frankowski 5, rue Pizay 69001 Lyon Tel. 04.78.30.91.95 Fax 04.78.28.63.05  [email_address] Site Internet: ...
 
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Innovation pour enseignes: Couponing dynamique

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Augmentez le CA (moyenne: +2-8%) et le panier moyen (Jusqu'à +60%) de votre magasin! Installation logicielle à distance en 72 h! Nous cherchons des distributeurs pour un notre solution complete: Le Ticket Intelligent avec et sans carte de fidélité à partir de 29 €/mois: www.tmtsa.com

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Innovation pour enseignes: Couponing dynamique

  1. 1. <ul><ul><ul><ul><ul><li>CRM pour points de vente </li></ul></ul></ul></ul></ul>Fidélisez en temps réel ! Votre lien interactive avec vos clients JEI (Jeune Entreprise Innovante) Ministère de la Recherche et de la Technologie Sesames Int. Loyalty Award 2004/2005
  2. 2. <ul><ul><ul><li>Ticket Marketing Technologies : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>TMT est spécialiste dans le développement d'outils de CRM opérationnels et notamment de couponing dynamique sur le lieu de vente pour les enseignes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Notre métier : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li> Conception et déploiement de systèmes repartis pour une gestion centralisée de la relation client </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Caractéristiques des systèmes: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ergonomie (« Userbility ») </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Efficacité (« Usability ») </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ROI </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Les solutions « Check-Out »
  4. 4. Couponing dynamique à la carte
  5. 5. Le cycle de la satisfaction / fidélisation client Sélection du produit Ex.: Aide au match besoin/ produits proposés Achat du produit Ex.: Fidélisation du client par une relation individualisé et privilégié Besoin du client Ex.: Construction Utilisation du produit Ex.: Bénéfice produit: L’utilisation tient les promesses In-Store Check-Out <ul><li>Besoin d’outils de fidélisation innovants, individualisés et efficaces à chaque étape </li></ul>
  6. 6. Pourquoi fidéliser? <ul><li>Satisfaction ≠ Fidélisation Un client fidèle est souvent un client satisfait mais l’inverse n’est pas vrai. </li></ul><ul><li>Selon les secteurs, il coûte 5 à 20 fois moins cher d’inciter un client existant de revenir (« Fidéliser ») que d’acquérir un nouveau client. </li></ul><ul><li>Pour 5 % d'augmentation du taux de rétention des clients, les profits augmentent de plus de 30 %. </li></ul><ul><li>Les « leaders » de la fidélité croissent deux fois plus vite que la moyenne d’un secteur. </li></ul><ul><li>Les stratégies de fidélisation et satisfaction client sont les base d’une croissance durable </li></ul>
  7. 7. Les programmes de fidélité traditionnelles 1 <ul><ul><ul><li>70 millions de cartes de fidélité en France avec une grande hétérogénéité tant au niveau des offres qu’au niveau des utilisateurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>88% des foyers sont équipés de cartes de fidélité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avantages </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valorisation du client au moment de l’attribution de la carte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’analyse des bases de données peut donner des informations sur le comportement des clients porteurs d’une carte </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Inconvénients </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les programmes de fidélité ne s’adressent qu’aux porteurs de carte de fidélité, soit 16,6% de la clientèle en moyenne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les cartes de fidélité ne changent pas le comportement d’achat des porteurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La gestion des programmes est complexe et coûteuse (Cartes, mailings) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Problème de différenciation par rapport aux nombreux systèmes de cartes de fidélité déjà présents sur le marché </li></ul></ul></ul><ul><li>Le marché des programmes de fidélité « traditionnelles » recherche des nouveaux outils </li></ul><ul><ul><li>1 Étude Fidélité dans la distribution, Client Research 2003 </li></ul></ul>
  8. 8. L’innovation: Le Ticketing Dynamique <ul><ul><li>Concept </li></ul></ul><ul><ul><li>Impression dynamique de bons d’achat individualisés, basés sur le comportement d’achat, immédiatement distribuables à tous les clients et utilisables sous certaines conditions </li></ul></ul><ul><li>La fidélisation instantanée, tangible et conditionnée a prouvé son efficacité et son impact sur le comportement d’achat </li></ul><ul><ul><li>Résultats (Ex. Le Ticket qui vaut de l’argent, Leclerc) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Augmentation du CA: 17% (Panier moyen, Fréquence d’achat) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Augmentation du trafic : +18% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>+1 point de part de marché </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prix Effie de l ’efficacité publicitaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Champion, Auchan, Carrefour, Super U ont lancé des systèmes semblables, en 2003 </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Le consommateur <ul><ul><li>La perception </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>62% des foyers 1 trouvent les bons d’achat imprimés dynamiquement sur les tickets de caisse utiles </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L’utilisation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>77% des foyers les utilisent, dont la moitie régulièrement </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Le contenu </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>75% des foyers souhaitent des promotions sur les produits consommés régulièrement </li></ul></ul></ul><ul><li>Les consommateurs apprécient et utilisent les tickets dynamiques, notamment les promotions ciblés </li></ul><ul><ul><li>1 Étude Homescan, AC Nielsen </li></ul></ul>
  10. 10. Les enseignes <ul><ul><li>Adaptation aux spécificités de chaque enseigne Les systèmes doivent être adaptés aux caractéristiques de chaque enseigne: Marché, clients, concurrence, programme de fidélité, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilité et rapidité de mise en place Pour profiter de l’avantage des premiers « entrants » sur chaque marché, les systèmes doivent se déployer rapidement et aisément. </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilité et réactivité des changements des tickets Pour garantir l’impact du système, les campagnes de ticket doivent être modifiées régulièrement. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contrôle et Sécurité La création, le stockage et l’émission des tickets doivent être sécurisés et contrôlés automatiquement. </li></ul></ul><ul><ul><li>Coûts Les coûts doivent être limités à une partie des bénéfices du système. </li></ul></ul><ul><li>Les enseignes recherche une solution ergonomique et économique, qui s’adapte facilement a leur besoins </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Impression en temps réel des coupons publi-promotionnels ciblés sur TPE, Caisse et Micro-Bornes </li></ul><ul><li>Ciblage automatique one-to-few </li></ul><ul><li>Management des systèmes d’impression à distance </li></ul><ul><li>Portable sur des plateformes techniques différentes </li></ul><ul><li>Le ticket devient un canal de communication interactive à part entière </li></ul>
  12. 12. Ciblages « One-to-few » <ul><ul><ul><li>Les supports choisis impriment automatiquement vos tickets en fonction : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Du produit acheté </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ex. Climatisation </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Du nombre de produits achetés </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ex. 5 douches marque A </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Du montant de l’achat </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li> Ex. Entre 100 et 150 Euros </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Du jour de l’achat </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li> Ex. Tous les lundis </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>De l’heure de l’achat </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li> Ex. Entre 10.00 et 12.00 heures </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>De la localisation du magasin </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li> Ex. Uniquement pour les magasins parisiens </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Du type de carte </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li> Ex. Pour les porteurs de votre carte de fidélité </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Chaque client reçoit le message qui correspond à son profil </li></ul>
  13. 13. Utilisations possibles <ul><li>Couponing classique </li></ul><ul><ul><li>-Bons d’achat a valeur fixe/en pourcentage </li></ul></ul><ul><li>Tickets d’information - Actualités, promotions, etc. </li></ul><ul><li>Tickets de fidélité </li></ul><ul><ul><li>- Tickets de fidélité à points / à images </li></ul></ul><ul><li>Jeux -Jeux de tirage/instantanés </li></ul><ul><li>5. Publicité institutionnelle et produit </li></ul><ul><li>La modularité très importante du Ticket Intelligent lui permet de s’adapter à tous les besoins </li></ul>
  14. 14. Conception et contrôle 1) Conception 3) Stockage et impression 2) Transmission journalière via le serveur TMT <ul><li>Depuis le poste de travail, l’animateur de réseau crée, modifie et contrôle les campagnes du réseau de communication </li></ul>Nouveaux tickets Statistiques d’impression
  15. 15. Prestations « Le Ticket Intelligent » <ul><li>1. Mise à disposition de l’application « Le Ticket Intelligent » </li></ul><ul><ul><li>Stockage et impression automatique de vos tickets </li></ul></ul><ul><ul><li>Terminaux de paiement: Téléchargement à distance </li></ul></ul><ul><ul><li>Caisses: Simple intégration dans le logiciel de caisse existant </li></ul></ul><ul><li>2. Accès illimité au serveur Web « www.ticket-marketing.com » </li></ul><ul><li>Création, gestion, édition et programmation de vos tickets, accès aux statistiques des tickets imprimés et retournés par campagne et par jour </li></ul><ul><li>3. Utilisation illimitée du serveur de diffusion </li></ul><ul><ul><li>Transfert de vos messages sur vos terminaux, selon votre programmation </li></ul></ul><ul><li>4. Partenariat installation/maintenance/assistance </li></ul><ul><li>Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance) </li></ul><ul><li>Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe, dégressif avec le nombre de terminaux </li></ul>
  16. 16. Les produits Caisse/TPE La solution de ticketing dynamique multi-magasin modulable <ul><li>« Le Ticket Intelligent » offre une solution de couponing adapté à la taille de l’entreprise </li></ul>La solution qui s’intègre avec vos programmes de fidélité existantes et qui intègre l’impression des code barres Professionnel Standard Lite La solution mono-magasin pour le commerce indépendant
  17. 17. Evaluez vos actions de marketing direct d’une seule touche ! interactif – innovant – instantané
  18. 18. Le iTraceur
  19. 19. Les outils de Marketing Direct Choix de l’outil de Marketing Direct Ex. en fonction des coûts de l’outil Utilisation de l’outil Ex. Mailing adressé Besoin de l’enseigne Ex.: Création de trafic: Promotion Retour sur Investissement ? <ul><li>Besoin d’outils d’analyse innovants, individualisés et efficaces </li></ul>
  20. 20. La problématique <ul><li>Augmentation de l’importance du marketing direct pour les enseignes </li></ul><ul><li>Augmentation du nombre d’outils de marketing direct (Mailing, e-Mailing, flyers, couponing, SMS, etc.) </li></ul><ul><li>Temps de remonté des retours (Ex. Couponing classique: 1 an) </li></ul><ul><li>Difficultés pour connaître l’impact des outils (CA généré, délai d’utilisation, panier moyen) </li></ul><ul><li>Difficultés pour comparer les différents outils </li></ul><ul><li>La connaissance du retour sur investissement des outils de MD est nécessaire pour une utilisation efficace </li></ul>
  21. 21. La solution <ul><ul><ul><li>Le iTraceur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Système de remonté et d’analyse automatique des différents supports de Marketing direct </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Fonctionnement </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programmation des campagnes de MD via le site www.itraceur.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Au moment du retour du support : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Support avec code individuel: Saisie du code + Montant de vente </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Support sans code individuel: Validation « one-touch » + Montant de vente </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analyse de l’impact de la campagne : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Statistiques disponibles à tout moment sur le site </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Email automatique en fin de mois </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Statistiques mensuelles sur le « iTraceur » </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Le « iTraceur » réalise une analyse rapide, ergonomique et complète </li></ul>
  22. 22. Conception et contrôle 1) Conception 3) Stockage et impression 2) Transmission journalière via le serveur iTraceur <ul><li>Depuis votre poste de travail, vous créez, modifiez et contrôlez les campagnes de votre réseau de communication </li></ul>Nouvelles campagnes Statistiques d’utilisation
  23. 23. Stand alone « Floating-On » accessible indépendamment des logiciels caisse PC déployés Comment le mettre en place? <ul><li>Le concept « Multi-plateforme » propose une solution adaptée à tous les équipements existants des POS </li></ul>Téléchargement sur les TPE 1 existants ou mise à disposition de terminaux pré-équipés Caisse PC 1 Terminaux de paiement électroniques
  24. 24. Prestations « iTraceur » <ul><li>1. Mise à disposition du terminal/ de l’application « iTraceur » </li></ul><ul><ul><li>Analyse automatique des retours des campagnes de MD </li></ul></ul><ul><li>2. Accès illimité au serveur Web « www.itraceur.com » </li></ul><ul><li>Programmation et accès aux statistiques détaillées des campagnes retournées </li></ul><ul><li>3. Utilisation illimitée du serveur de diffusion </li></ul><ul><ul><li>Transfert de vos campagnes sur vos terminaux, selon votre </li></ul></ul><ul><ul><li>programmation </li></ul></ul><ul><li>4. Partenariat installation/maintenance/assistance </li></ul><ul><li>Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance) </li></ul><ul><li>Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe </li></ul>
  25. 25. Résumé <ul><li>Facilité et ergonomie d’utilisation du « iTraceur » </li></ul><ul><li>Analyse automatique des campagnes publicitaires avec un suivi en temps réel de l’avancement </li></ul><ul><li>Faible coût par support analysé </li></ul><ul><li>Intégration avec tous les outils de marketing direct </li></ul><ul><li>Un système complet et efficace d’analyse qui met en valeur vos actions de marketing direct </li></ul>
  26. 27. La solution TMT « In-Store »
  27. 28. Barrières à la sélection produit <ul><li>Information limitée/ non accessible: </li></ul><ul><ul><li>Le vendeur spécialisé n’est pas disponible </li></ul></ul><ul><ul><li>Les bénéfices du produit ne sont pas clairs/connus </li></ul></ul><ul><ul><li>Confiance limitée dans les connaissances produit du vendeur </li></ul></ul><ul><li>Information pas adaptée au besoin: </li></ul><ul><ul><li>La gamme de produit du distributeur est trop importante pour une analyse rapide </li></ul></ul><ul><ul><li>Le consommateur est influencé par une promotion pas adaptée à son besoin </li></ul></ul><ul><li>Le consommateur connaît son besoin final, mais a du mal à l’exprimer en produit proposé </li></ul>
  28. 29. L’idée « Traduire » automatiquement les besoins du client en produit par un guide d’achat interactif <ul><li>Résoudre le problème du manque d’information et initier le cycle de satisfaction </li></ul>
  29. 30. La Micro-Borne <ul><li>Guide d’achat à écran tactile </li></ul><ul><li>Impression de tickets publi-promotionnels à la demande </li></ul><ul><li>Installé directement dans les rayons </li></ul><ul><li>« Plug-and-play » grâce à l’équipement avec un modem GPRS </li></ul><ul><li>La Micro-Borne « traduit » automatiquement les besoins du client en produit </li></ul>
  30. 31. L’intégration <ul><li>La Micro Borne se trouve à l’intersection des besoins des trois acteurs du marché </li></ul>Consommateu r Distributeur CA, accès facile, avantage concurrentiel & ROI Fabricant Taille, autonomie, image de marque, gestion facile & ROI Utilisation facile et rapide, réponse immédiate et apparence immédiate
  31. 32. Résumé <ul><li>Maximisation de l’impact de vos messages grâce à une impression ciblée au cœur de l’acte d’achat </li></ul><ul><li>Facilité, ergonomie et rapidité dans la mise en place des tickets publi-promotionnels </li></ul><ul><li>Modularité très importantes du Ticket Intelligent </li></ul><ul><li>Analyse automatique des campagnes publicitaires, suivi en direct de l’avancement et des taux de retour exacts (selon campagne 4 - 20 % ) </li></ul><ul><li>Faible coût (Pas de carte, pas de mailing) par ticket et retour sur investissement important (Augmentation du panier moyen et de la fréquence d’achat) </li></ul><ul><li>Un système complet de couponing dynamique, efficace, rapide et facile à l’emploi </li></ul>
  32. 33. Contact Hartmut Frankowski 5, rue Pizay 69001 Lyon Tel. 04.78.30.91.95 Fax 04.78.28.63.05 [email_address] Site Internet: http://www.tmtsa.com

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