Quarant levert al jaren een inhoudelijke bijdrage aan de transformatie van gemeenten naar een moderne e-overheid met een excellente dienstverlening. Dat doen we door visie, betrokkenheid en daadkracht. In deze transformaties (proces, organisatie, mens en techniek) blijft de focus doorgaans beperkt tot de primaire (productgerichte) processen en verbetering van de dienstverlening. Steeds vaker worden wij echter ook betrokken bij vraagstukken rond de nieuwe manier van werken. Daarbij gaat het om het verbinden van een wereld van toenemende technologische mogelijkheden met die van het individu in zijn interactie met de omgeving. In de nieuwe wereld van de excellente gemeente, gaat de toekomstige ambtenaar tenslotte niet meer naar zijn werk, maar aan het werk. Wij willen graag met u deze wereld functioneel en technisch vormgeven!

1. Het Nieuwe Werken binnen de
lokale overheid
Nieuwe dienstverlening – nieuwe kansen

2. Ontwikkelingen
• Procesmatig werken binnen een 'Andere Overheid' noodzaak: impact op
organisatie!
• Steeds meer ketensamenwerking (over organisaties heen): NUP/e-
overheid
• De nieuwe/jonge medewerker verandert
• Kennis delen steeds belangrijker
• Technologie maakt steeds meer mogelijk
• Euro’s worden schaars: bezuinigen dus!
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009

3. De Andere Overheid: Procesmatig werken
Management Waardering
door
medewerkers
Medewerkers
Management Waardering
Beleid & Bestuur en
van door
Strategie financiers
processen doelgroepen
Financiën
Waardering
door
Informatie derden
ORGANISATIE RESULTAAT
Leren en verbeteren
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009

4. Procesmatig werken
• Beleidsproces
– Voorbereiden, besluitvorming, uitvoering, evalueren, bijstellen
• Beheersproces
– Alle producten en diensten
– Monitoring, evaluatie, bijstelling Ondersteund met
– Proces ondersteuning (kennis) Vakspecifieke applicaties
• Ondersteunend proces
– P&O
– I&A De rest ondersteund met:
– Communicatie & voorlichting Generieke applicaties (DMS,
– Juridische zaken Office-suite, MidOffice
– Facilitaire zaken en …….Sharepoint)
• Projectmatig proces
– Realisatie, implementatie, evaluatie, bijstelling
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009

5. De wereld verandert
• Verschuiving van specifiek naar generiek
• Steeds meer samenwerking, tijd +
locatie onafhankelijk
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009

6. NUP
• Dec. 2008: Nationaal UitvoeringsProgramma Dienstverlening en e-
Overheid (Cie. Postma/Wallage)
• Bestuurlijke verklaring ondertekend door gemeenten (commitment)
• Samengestelde vragen
• Federatieve overheid (samenwerking)
• Ketens
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009 Pagina

7. 19 geprioriteerde basisvoorzieningen (kerninfra)
E-toegang Basisregistraties
1 Webrichtlijnen 10 Gemeentelijke Basisregistratie Personen (GBA)
2 Samenwerkende catalogi 11 Registratie Niet Ingezetenen (RNI)
3 Antwoord voor Bedrijven 12 Nieuw Handelsregister (NHR)
4 MijnOverheid.nl 13 Basisregistraties Adressen en Gebouwen (BAG)
5 Overheid heeft Antwoord 14 Topografie
15 Kadaster
16 Grootschalige Basiskaart Nederland (GBKN)
E-authenticatie
6 DigiD burger E-informatieuitwisseling
7 Gemeenschappelijke machtigings- 17 Overheidsservicebus (OSB)
en werknemersvertegenwoordiging (GMV) 18 Terugmeldfaciliteit (TMF)
8 DigiD bedrijven 19 Gemeenschappelijke ontsluiting
Nummers Basisregistraties (GOB)
9 Burger Service Nummer (BSN)
Module NUP
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009

8. + 6 voorbeeldprojecten (inzet kerninfra)
• Omgevingsloket (WABO)
• Digitaal Klantdossier Werk en Inkomen
• 1-loket voor verzuim en voortijdig schoolverlaten
• WMO-Regelhulp
• Verwijsindex Risicojongeren
• Dienstenrichtlijn 1-loket
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009 Pagina

9. Waartoe leidt het binnen gemeenten?
• KCC groeit uit
• MidOffice belang groeit
• Steeds meer verbindingen met landelijke voorzieningen
• Steeds minder vakspecifieke toepassingen
• Steeds meer generieke toepassingen
• Steeds meer kanteling naar klantgerichte oriëntatie
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009 Pagina

12. is wereldwijd
geconnect, to
,
at

13. Kennismanagement: optelsom!
• Expliciete kennis
• In databases: gestructureerde kennis
• In documenten/lijsten: vaak ongestructureerde kennis
• Impliciete kennis
• Tussen de oren!
• Vaak ongestructureerde kennis
• Het gaat dus om
• Waar vind ik Wat (expliciet)?
• én
• Wie heeft verstand van Wat (impliciet)?
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009

14. Kennis delen dus!
MAAK HET EENVOUDIG OM DE JUISTE KENNIS OF M/V TE VINDEN
MAAKGemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
Quarant – HET LAAGDREMPELIG OM KENNIS EXPLICIET TE MAKEN

15. Techniek: integratie voice, text, video en data
Team Document & Email Calendaring
Workspaces Files Video
Conferencing
Web/Data
Conferencing
Business/
Workflow
Applications
Audio
Conferencing
Instant
Messaging
Presence & Mobility
Availability Telephone/PBX
Slimmer werken, vergaderen, communiceren, plannen, content creëren
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009

16. Bezuinigen! Businesscase Het Nieuwe Werken
Kantoorruimte Productiviteit +10% +40%
-15% -50%
Werkplek Mens Ziekteverzuim -2%
-20%
Reistijd
Werving en behoud
-5% -30% medewerkers
-5%
-15%
Technologie
ICT-kostenwerkomgeving ICT-kosten Communicatie &
+15%
Samenwerkingstooling +10%
16
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009 16

17. www.quarant.nl
www.excellentegemeente.nl
Samen op reis?
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009