Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Online contact met de burger
Presentatie Nationale Conferentie Jeugdzorg - 24 november 2010

Goedenmiddag
Jan-Arie Dekker
• 25 actief marketing / communicatie
• 15 jaar zelfstandig ondernemer
• 5 jaar bestuursvoorzitter beursgenoteerd communicatie concern
• 5 jaar snijvlak gezondheidsbevordering
marketing / communicatie

Centrum Jeugd en Gezin
• Ben ouder / opvoeder
• Ook ik heb soms vragen
• Dochters van 16 en 20 jaar
• Ook zij hebben soms vragen

Landelijk dekkend netwerk CJG’s
• Helder doel
• Alleen: het is geen doel
• Het is een middel om in contact met de burger te komen
• Contact: fysiek en virtueel
• U en ik maken geen onderscheid tussen fysiek
en virtueel contact
Blaricu

Fysiek en virtueel contact
• Online reservering vliegticket mislukt?
- Waardeloos bedrijf, KLM!
• Aardappelen vergeten te leveren na online bestelling bij Albert?
- Waardeloos bedrijf, Albert Heijn!
• Virtueel contact van groot belang

Even terug: middel om in contact te komen
• CJG is constante
• Contactstrategie: fysiek en virtueel
• Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk
• Richtlijnen voor professional zijn klip en klaar
Blaricu

Vraagje: kent de burger het CJG?

• ‘Van de hielprik?’

• ‘Voor de prikken’

• ‘Is toch consultatiebureau?’

• ‘Is toch consultatiebureau?’
• ‘Voor het controleren van de groeicurve?’

Aanname: burger kent propositie CJG onvoldoende
• Hoe zou de marketeer deze uitdaging oppakken?
• Een marketeer kijkt naar het aanbod (OOO -9mnd/22jr)
• En probeert dit af te stemmen op de eindwaarde van de burger

Eindwaarden

Eindwaarden CJG
Blaricum

Voorzetje eindwaarden CJG
• Betrouwbaarheid
• Betrokkenheid
• Tevredenheid (ik ben verstandige ouder)

Even terug: middel om in contact te komen
• CJG is constante
(betrouwbaaheid, betrokkenheid, tevredemheid)
• Contactstrategie: fysiek en virtueel
• Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk
(online CJG voor interactie)

Online CJG als platform voor interactie
met de burger
• Advies: kies Betrokkenheid als vertrekpunt voor interactie
• Betrokkenheid is sympathiek, heeft verrassende
pro-actieve aspecten
• Maak Betrokkenheid inleefbaar, invoelbaar
• Aandacht geven = aandacht krijgen

Communicatieve wetmatigheden
• Overschat spontaan bezoek niet
• Onderschat acquisitiekosten niet
€

Nieuw regeerakkoord
‘De kracht om te groeien zit in elk individu.
Die kracht wil het nieuwe kabinet mobiliseren.’
Dhr. Mark Rutte

Nieuw regeerakkoord
‘Weerbaar maken van jongeren, empowerment
en mensen in hun kracht zetten’
Mevr. Edith Schipper

‘Als een kabinet dus iets wil met zelfmanagement,
is de eerste stap om mensen er over te
informeren welke invloed hun leestijl heeft op
hun gezondheid. Want dat is nu juist wat mensen
zelf kunnen regelen.’
Dhr. Jan Auke Walburg

‘Preventie is een vorm van rentmeesterschap;
investeren in een gezonde leefstijl levert
gezondheidswinst op.’
Mevr. Sabine Uitslag

Nieuw regeerakkoord
• Financiële krapte dwingt tot lenigheid van geest
• Investeer niet in een website maar in een relatie met de burger
• Toon belangstelling, wees betrokken

Betrokken CJG
• Aandacht geven = aandacht krijgen
• Start direct met de inzet van open source CRM technieken
• Customer Relationship Marketing
• Relaties bouw je -efficient- online
• Database computer tailored informatie
betrokkenheid tevredenheid

Computer tailored voorlichting en preventie
Geautomatiseerd
• zwangerschap – 1e,2e,3e levensjaar
• Maandelijkse gezondheidsquiz, maandelijkse nieuwsbrief,
JIT instructiefilms
Niet geautomatiseerd
• Na schoolvakanties: Veilig op de fiets (CV)
• Start VO: roken (STIVORO)
• VO: maaksekslekkerduidelijk (RNG + SOA Aids)
• VO: info-avond loverboys

Laagdrempeligheid
• Vergeet fysieke laagdrempeligheid
• Laagdrempeligheid zit in je hoofd
• Betrokkenheid voel je
• Relatie + optimale laagdrempeligheid

Ieder bezoek is start van relatie
• Commercieel: verkoop is de start van een relatie
• Gezondheidsbevordering: fysiek bezoek is start relatie

Start relatie binnen CJG
Huisarts
JGZ contactmomenten
JGZ contactmomenten
JGZ contactmomenten Verloskundige
Burgelijke stand
Start Home
Welkom bij het Centrum voor Jeugd en Gezin Goes
Welkom op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Goes. Het CJG is een plek
waar ouders, kinderen, jongeren tot 23 jaar en professionals terecht kunnen met al hun vragen
over opvoeden en opgroeien. Op deze website vindt u algemene opvoedingsinformatie vanaf de
geboorte van een kind tot aan jong volwassenheid. Ook is er informatie op de website te vinden
over activiteiten en cursussen in Goes en omgeving.
Hier kunt u een vraag stellen via e-mail, in contact komen met een professional als u hulp
nodig heeft, veelgestelde vragen bekijken of u inschrijven voor de kennisquiz / nieuwsbrief.
Bij de beantwoording van de vragen werkt het CJG nauw samen met deskundigen van de
volgende kennisinstellingen.
Agenda
zondag 10 januari 14:00
Kinderfilm bij Film-
huis Het Doek.
lees meer
dinsdag 12 januari 14:00
Laatste prikmogelijk-
heid Mexicaanse
griep
lees meer
zondag 10 januari 14:00
Kinderfilm bij Film-
huis Het Doek.
lees meer
dinsdag 12 januari 14:00
Laatste prikmogelijk-
heid Mexicaanse
griep
lees meer
Een gezonder kind
begint bij een gezond
voorbeeld
Vanaf 2 maart is de
voorlichtingscampagne
over de vaccinatie tegen
Vanaf 2 maart is de
voorlichtingscampagne
over de vaccinatie tegen
Voedsel en Waren
Autoriteit waarschuwt
voor
voedingssuplement
In de Verenigde Staten
en Canada vindt op dit
moment een terugroepac-
tie plaats van draagzak-
ken van het merk Infan-
tino (zie ook de afbeel-
ding).
Binge drinken jongeren
Eenderde (32%) van de
14 jarigen wordt thuis
blootgesteld. Eenderde
(32%) van de 4 jarigen
wordt thuis blootgesteld
zoekenzoekterm
bronnen | sitemap | voorwaarden | privacy
Openingstijden
Nieuws
Cursussen
Folders downloaden
Handige adressen
Contact
Home
centrum voor
jeugd en gezin Goes
Kraam Borstvoeding 0-4 jaarZwangerKinderwensBelangrijke momenten Jong volwassen4-14 jaar
http://www.cjggoes.nlBaarn

Acquisitie
• Huisarts
• Verloskundige
• Burgelijke stand
• JGZ contactmomenten

Huisarts
www.cjgnieuwegein.nl
Zwanger
Nieuwegein

Verloskundige
CJGDEBILT.NL. REDACTIE LOKALE ZORGPROFESSIONALS IN NAUWE SAMENWERKING MET
CONSUMENT EN VEILIGHEID, ERFOCENTRUM, RIVM JEUGDGEZONDHEID, KNOV, NISB, NJI, STIVORO, TRIMBOS INSTITUUT, VOEDINGSCENTRUM
Het digitale
Centrum voor
Jeugd en Gezin
Stel zelf een vraag aan één
van onze deskundigen
Kennisquizjes
Brandend maagzuur
p3uit de nieuwsbrief
van week 24
Het digitale Centrum voor Jeugd en Gezin
(DCJG) geeft informatie over opvoeden en op-
groeien. Ook kunnen (aanstaande) ouders en
opvoeders met kinderen tot 23 jaar persoon-
lijke vragen stellen.
Alle organisaties die zich met jeugd bezighou-
den zijn in het DCJG vertegenwoordigd. Samen
vormen zij één loket waar je terecht kunt voor
informatie en advies bij opgroeien en opvoeden.
Deze website van het CJG is 24 uur per dag,
7 dagen per week bereikbaar. Je kunt er infor-
matie vinden over opgroeien en opvoeden. Ook
bestaat de mogelijkheid om persoonlijke vragen
te stellen over de gezondheid en het welzijn
van je kind. De redactie van de website bestaat
uit lokale zorgprofessionals en deskundigen die
werkzaam zijn bij kennisinstellingen als Consu-
ment en Veiligheid, het Nederlands Jeugdinsti-
tuut en het Voedingscentrum.
Bij de vragen over opvoeding wordt gewerkt
vanuit de pedagogische principes van Triple P.
Dat is een bewezen effectief programma voor
ouders over positief opvoeden. Op de achter-
kant van deze krant vind je een overzicht van
alle instellingen die nauw samenwerken met
het Centrum voor Jeugd en Gezin.
Op de website van het Centrum voor Jeugd en
Gezin kun je vragen stellen over onderwerpen
die je bezig houden. Een vraag als ‘Wat mag je
echt niet eten tijdens de zwangerschap?’ zal
door een deskundige van het Voedingscentrum
worden beantwoord. ‘Hoe weet ik of een
tweedehands autostoeltje veilig is?’ zal door
een deskundige van Consument en Veiligheid
worden beantwoord.
Achter de website van het CJG zit een redactie
van deskundige medewerkers die je graag van
de juiste informatie voorzien! En die nauw
samenwerken met de lokale zorgprofessionals.
We proberen binnen één werkdag antwoord op
vragen te geven. Bij grote drukte kan het zijn
dat een vraag na twee of drie werkdagen wordt
behandeld. Onze internetredactie vervangt
niet het contact met je huidige contact met je
verloskundige of gynaecoloog. Maar misschien
wil je iets weten tussen de bezoekjes door.
Dan is het CJG en de website van het CJG
beschikbaar voor antwoorden op vragen.
Toets je kennis over gezond ‘zwangeren’ of
gezond opvoeden. Doe iedere maand mee aan de
gezondheidsquiz met maximaal 8 vragen over je
zwangerschap of over het opgroeien en opvoeden
van je kind. De vragen zijn afgestemd op de
ontwikkeling van je zwangerschap of de leeftijd
van je kind. Bekijk op www.cjgdebilt.nl een
voorbeeld van de kennisquiz over zwangerschap
of opvoeden.
www.cjgdebilt.nl
Ontvang wekelijks de uitgebreide
zwangerschapsnieuwsbrief. De nieuwsbrief
staat bol van informatie, tips, echo’s, foto’s
en links. Lees alles over de ontwikkeling van
je kindje. En over de veranderingen die je
zelf doormaakt.
B E T R O U W B A R E I N F O R M AT I E O V E R K I N D E R W E N S , Z WA N G E R S C H A P, O P G R O E I E N E N O P V O E D E N
© DIT IS EEN UITGAVE VAN DE GEMEENTE DE BILT
uit de nieuwsbrief
van week 12
Hoe kun je het kindje
zien of horen?
p2
uit de nieuwsbrief
van week 16
Seks tijdens
de zwangerschap
p2
uit de nieuwsbrief
van week 34
Kleertjes en
knuffels wassen p5
Blijf op de hoogte
van je eigen
zwangerschap
met de digitale
CJG nieuwsbrief
Om snel antwoord op een vraag te vinden,
kun je vanaf de homepage kijken of je
vraag al eerder is gesteld. En dus al eerder
is beantwoord.
Op de website staan vragen over kinderwens,
zwangerschap en opvoeden. De antwoorden
zijn gegeven door de deskundigen die met
www.cjgdebilt.nl samenwerken aan een
gezonde zwangerschap en gezonde opvoeding.
Ook is het mogelijk om alle vragen en
antwoorden te bekijken. Er zijn al veel vragen
over bijvoorbeeld voeding, reizen, verzorging,
sex gesteld. Controleer dus eerst of je vraag al
gesteld is. Als je vraag nog niet is gesteld, kun
je eenvoudig je vraag stellen door Stel hier
een vraag aan te klikken. Als je niet kunt of
wilt wachten op een antwoord, kun je in veel
gevallen ook bellen met de kennisinstelling die
gekoppeld is aan jouw vraag of contact opnemen
met het Centrum voor Jeugd en Gezin.
Vind het antwoord op je vraag
bij de veelgestelde vragen op
www.cjgdebilt.nl
Zwangernieuwswww.cjgdebilt.nl
CJGDeBilt_ZwangerNieuws_A3.indd 1 09-04-10 16:25

Burgelijke stand
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
januari
Heerenveen
www.cjgheerenveen.nl voor alle vragen over opgroeien en opvoeden

JGZ contactmomenten
informatie over erfelijkheid, zwangerschap biotechnologie
Inenten
Nieuwegein
Geld
Nieuwegein
Veilig
fietsen
Nieuwegein
Roken
Nieuwegein
Gezond
eetpatroon
Nieuwegein
Nieuwegein
Naar school

CJG merkbeleving
• Stem beelden on- en offline op elkaar af
• Maak de beleving on- en offline identiek
• Zoek naar iets eigens voor het CJG
• Een specifiek CJG ‘ brand property’

Belang ‘brand property’

Online CJG
• De manier om een laagdrempelig CJG neer te zetten
• Neem geen genoegen met een website, maar richt de
publiek beschikbare open source CRM module in
• Online CJG is dan draaipunt voor werkelijke interactie
• Grotendeels zonder lokale inzet
• en zal bereik en betrokkenheid -zeker- stimuleren

Online contact met de burger. Online CJG.

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Online contact met de burger. Online CJG.

Similaire à Online contact met de burger. Online CJG. (20)

Online contact met de burger. Online CJG.