La investigación de mercados es el proceso sistemático y objetivo de recopilar, registrar y analizar datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios con el objetivo de proveer información relevante para el proceso de toma de decisiones de la gerencia de mercadeo.

1. Investigación de MercadosInvestigación de Mercados

2. La InvestIgacIón de
mercado
La InvestIgacIón de
mercado
2
Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno”
Facultad de Ciencias Económicas y Financieras
Carrera de Administración de Empresas
Lic. Wilber Justiniano Pedraza
GESTIÓN 2011

4. El marketing es “El proceso de planear y ejecutar la
concepción, la fijación de precio, la promoción y la
distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y de la
organización”.
El directivo intenta que los bienes y servicios correctos lleguen
a las personas correctas en el lugar y tiempo precisos, al
precio adecuado, usando una técnica de promoción correcta.
Lo anterior sólo se logra eficientemente, orientando a las
empresas no hacia el producto como en la “era industrial”,
sino hacia el consumidor a través de la investigación de
mercados.
FUncIón empresarIaL

5. QUe sUcede en eL
mercado
•La comercialización es uno de los secretos mejores guardados
en las empresas.
•Vivimos en una sociedad de consumo.
•Surgen los mercados globales, facilitado por los adelantos en la
comunicación.
•La gente promedio tienen mayor propensión al gasto.
•Existe un rápido obsolescencia de los productos.
•Aumento de la competencia.
•Rápidos cambios tecnológicos.

6. eL mercado

7. Análisis del Medio Ambiente de
Empresarial
Análisis del Medio Ambiente de
Empresarial

8. SISTEMA
DE INFORMACION
DE MERCADEO -SIM
CONSTA DE
PERSONAL,
EQUIPO Y
PROCEDIMIENTOS
PARA
REUNIR,
ANALIZAR,
EVALUAR Y
DISTRIBUIR
INFORMACION
NECESARIA.
OPORTUNA Y
EXACTA
PARA AQUELLOS QUE
TOMAN DECISIONES
DE MERCADEO

9. Es un proceso sistemático de captura, ordenación y
análisis acerca de problemas relativos al marketing de
bienes y servicios, bien para el seguimiento de la eficacia
comercial, bien para reducir el riesgo de error ante un
tema ocasional que requiera la toma de decisiones, tanto
a nivel estratégico como táctico.
ConCepto y ClasifiCaCión de los
sistemas de informaCión en
marketing
ConCepto y ClasifiCaCión de los
sistemas de informaCión en
marketing
(Definición de la American Marketing Association)
SIM ocasionalSIM ocasional SIM permanente
9

10. SIM ocasional: se realiza en un momento determinado
con el fin de obtener información para una toma de
decisiones concreta. Es lo que normalmente se conoce
como un “estudio de mercado”
ClasifiCaCión de los
sistemas de informaCión en
marketing
SIM permanente: es un sistema metódico y organizado
de recogida de información con carácter regular que
tienen por objeto determinar la eficacia de las acciones
de marketing de la empresa.
10

11. Dirección de
Marketing
Análisis
Planificación
Ejecución
Control
¿Qué
información
necesita?
¿Qué hacer con la
información?
Almacenamiento
Recuperación
Distribución
Datos
internos
Apoyo a
decisión de
marketing
Investigación
de Mercados
Inteligencia
marketing
Entorno
Marketing
Público objetivo
Canales de
distribución
Ambiente
competitivo
Grupos de presión
Fuerzas del
entorno
¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde?
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MARKETING
11

12. Dirección de
Marketing
Análisis
Planificación
Ejecución
Control
¿Qué
información
necesita?
¿Qué hacer con la
información?
Almacenamiento
Recuperación
Distribución
Datos
internos
Apoyo a decisión
de marketing
Investigación
de Mercados
Inteligencia
marketing
Entorno
Marketing
Público objetivo
Canales de
distribución
Ambiente
competitivo
Grupos de presión
Fuerzas del
entorno
¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde?
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Sistema de datos internos
Sistema de pedido-envío-factura
Sistema de informe de ventas
Sistema de datos internos
Sistema de pedido-envío-factura
Sistema de informe de ventas
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13. Dirección de
Marketing
Análisis
Planificación
Ejecución
Control
¿Qué
información
necesita?
¿Qué hacer con la
información?
Almacenamiento
Recuperación
Distribución
Datos
internos
Apoyo a decisión
de marketing
Investigación
de Mercados
Inteligencia
marketing
Entorno
Marketing
Público objetivo
Canales de
distribución
Ambiente
competitivo
Grupos de presión
Fuerzas del
entorno
¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde?
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Sistema de Inteligencia de Marketing.
Fuentes y procedimientos usados para obtener
informacion sobre el entorno de la empresa.
Sistema de Inteligencia de Marketing.
Fuentes y procedimientos usados para obtener
informacion sobre el entorno de la empresa.
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14. Dirección de
Marketing
Análisis
Planificación
Ejecución
Control
¿Qué
información
necesita?
¿Qué hacer con la
información?
Almacenamiento
Recuperación
Distribución
Datos
internos
Apoyo a decisión
de marketing
Investigación
de Mercados
Inteligencia
marketing
Entorno
Marketing
Público objetivo
Canales de
distribución
Ambiente
competitivo
Grupos de presión
Fuerzas del
entorno
¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde?
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Sistema de apoyo a las decisiones de
Marketing (SADEM)
Conjunto de modelos y herramientas que
asiste a los ejecutivos en el analisis de los
datos con el objeto de mejorar sus decisiones
de marketing.
Sistema de apoyo a las decisiones de
Marketing (SADEM)
Conjunto de modelos y herramientas que
asiste a los ejecutivos en el analisis de los
datos con el objeto de mejorar sus decisiones
de marketing.
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15. Dirección de
Marketing
Análisis
Planificación
Ejecución
Control
¿Qué
información
necesita?
¿Qué hacer con la
información?
Almacenamiento
Recuperación
Distribución
Datos
internos
Apoyo a decisión
de marketing
Investigación
de Mercados
Inteligencia
marketing
Entorno
Marketing
Público objetivo
Canales de
distribución
Ambiente
competitivo
Grupos de presión
Fuerzas del
entorno
¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde?
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Sistema de Información de Mercado
Deseño, recogida , análisis de datos de
información relevante para resolver un problema
concreto.
Sistema de Información de Mercado
Deseño, recogida , análisis de datos de
información relevante para resolver un problema
concreto.
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16. 16
orígenes y evoluCión de la i.m.:
planteamiento general
Vender sus productos
Obtener beneficios
Supervivencia
Crecer
Preferencias
Necesidades
Deseos
Gustos
Venta con éxito
Satisfacer las
necesidades
Condiciones de uso
Mejor que los
competidores
Empresa Productos Mercado
informaCión

17. 17
Orientación: Enfoque que se le pude dar a una I.M. desde centrarse en algo
muy específico hasta buscar algo desconocido y no definido.
Formalidad: Protocolo con el que se obtiene la información, puede estar muy
definido o puede desarrollarse a medida que se obtiene la información.
Cantidad de Información: Gestión de gran cantidad de información, ya sea
generada específicamente para la I.M, o bien ya existente que debe ser
analizada.
Complejidad de Análisis: Dualidad entre tratamientos muy sencillos como
los recuentos de frecuencias y muy complejos como las redes neuronales.
Orígenes y evOlución de la i.M.:
aspectOs caracterizadOres

18. 18
Orígenes y evOlución de la i.M.:
Finalidades
Pronóstico: Identificar las ventas que se producirán en el futuro Análisis
del Comprador: análisis de los compradores, de sus comportamientos,
preferencias por marcas, necesidades, etc, que permitan la
Segmentación.
Análisis del Comprador: Análisis de los compradores, de sus
comportamientos, preferencias por marcas, necesidades, etc, que
permitan la Segmentación.
Análisis de los procesos de elección e información: Análisis de cómo
obtienen información los consumidores, como la procesan y cómo
deciden sus compras.
Análisis de Estrategias: Observar las utilidades y resultados que se
pueden obtener con las posibles combinaciones de los
elementos de la mezcla de marketing disponibles.

19. Es el proceso de
recopilación,
procesamiento y
análisis de
información, respecto
a temas relacionados
con la mercadotecnia,
como: Clientes,
Competidores y el
Mercado.

20. La Investigación de MercadosLa Investigación de Mercados
en la Empresaen la Empresa
Necesidades del
Consumidor
Necesidades del
Consumidor
Inv. de Mercados
PLAN DE LA
EMPRESA
Plan de Marketing
Plan de: Producción, RR.HH., Compras, Financiero

21. Investigación
de mercados
Es una
sub-
función
del
marketing
Proveer
información
sobre el
consumidor
Identificar las
oportunidades
del mercado
Evaluar el
desempeño de
la actividades
de Marketing
Mix

22. ¿Qué es la investigación de¿Qué es la investigación de
MercadOs?MercadOs?
IDENTIFICACIÓN,
RECOPILACION, ANALISIS
Y DIFUSION
MEJORAR LA TOMA DE
DECISIONES
Información
Marketing

23. investigación de MercadOsinvestigación de MercadOs
 EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOSEL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 El propósito básico de la Investigación de Mercados, esEl propósito básico de la Investigación de Mercados, es
ayudar al Gerente de Marketing a tomar mejores decisiones,ayudar al Gerente de Marketing a tomar mejores decisiones,
a reducir su incertidumbre en la toma de decisiones.a reducir su incertidumbre en la toma de decisiones.
 La Investigación de Mercados incluye no sólo la medición deLa Investigación de Mercados incluye no sólo la medición de
las necesidades y deseos del consumidor, sino también, lalas necesidades y deseos del consumidor, sino también, la
determinación del efecto de ajustes pasados o futuros en ladeterminación del efecto de ajustes pasados o futuros en la
mezcla de marketing o estudios del medio en el cual lamezcla de marketing o estudios del medio en el cual la
empresa desarrolla sus actividades.empresa desarrolla sus actividades.
 La Investigación de Mercados se usa en planificación,La Investigación de Mercados se usa en planificación,
solución de problemas o control de las actividades desolución de problemas o control de las actividades de
marketing.marketing.

24. ¿Que es investigaciOn de¿Que es investigaciOn de
MercadOs?MercadOs?
Es el enfoqueEs el enfoque
sistemático y objetivosistemático y objetivo
para el desarrollo y elpara el desarrollo y el
suministro desuministro de
información para elinformación para el
proceso de toma deproceso de toma de
decisiones por ladecisiones por la
gerencia de marketing.gerencia de marketing.
(Kinnear y Taylor)(Kinnear y Taylor)
 SistemáticoSistemático
 ObjetivoObjetivo..
 InformaciónInformación
 Proceso deProceso de
toma detoma de
decisionesdecisiones

25. La Investigación de Mercados como unLa Investigación de Mercados como un
Link entre la Empresa y el MercadoLink entre la Empresa y el Mercado
Acciones
Información Datos
Cómo nos aseguramos que la investigación de mercados siempre
recolecte datos valiosos y produzca información útil para elegir las
mejores acciones de la empresa?

26. El papEl dE la InvEstIgacIón dEEl papEl dE la InvEstIgacIón dE
MErcadosMErcados
Investigación
de Mercados
• Consumidores
• Empleados
• Accionistas
• Proveedores
Grupos de clientes
• Economía
• Tecnología
• Competencia
• Factores sociales
• Legales y políticos
Variables no controlables
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
Variables controlables
Determinar
necesidades de
información
Proporcionar
información
Toma de
decisiones
• Segmentación de mercado
• Selección de mercado objetivo
• Programas de mercadotecnia
• Ejecución y control
Gerentes de Marketing

27. Información que
podemos
extraer de la
investigación de
mercados

28. Precisa
Rápida Económica
Escoja 2, pues no podrá tener los tres a la vez!

29. caractErIstIcas dE la InvEstIgacIon dE MErcadoscaractErIstIcas dE la InvEstIgacIon dE MErcados
29

30. MUcHas gracIas !!!MUcHas gracIas !!!
30

31. 31
La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos
relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios.
Para nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición., los
cuales son:
Sistemático: refiere a la necesidad de que el proyecto d investigación esté bien organizado
y planeado.
Objetivo: implica que la Investigación de Mercados se esfuerza por ser imparcial e
insensible en la realización de sus responsabilidades.
Información
Toma de decisiones
Por consiguiente, nosotros definimos Investigación de Mercados como un enfoque
sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso
de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.
El objetivo primordial de la Investigación de Mercados es el suministrar información, no
datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.