Somehow case document, february 2013

1. ‘Growth and
product of how

2. Wij helpen bedrijven met het ontwikkelen van mobiele applicaties en producten die organisa-
ties helpen groeien. Dit doen we door samen met onze klanten producten te ontwikkelen die
werk leuker, makkelijker en winstgevender maken.
We richten ons hierbij op bedrijven met veel werknemers die niet achter een bureau werken,
maar op grote locaties, onderweg zijn of fysiek werk doen. Hier zijn enorme voordelen te
behalen door het inzetten van slimme mobiele technologie.
Dit doen we graag voor organisaties waarin mensen de belangrijkste ‘assets’ zijn en die
geloven in verandering, innovatie en daadkracht.
Waarom
We zitten in een verschuiving van industriële Slimme technologie in dienst van haar
economie naar een diensten economie. Van gebruiker, en niet andersom. Vanuit dit per-
leverancier van producten naar aanbieder spectief ontwerpt Somehow mobiele applica-
van een dienst, ondersteund met producten. ties en producten. Met als gevolg tevreden
Technologie versterkt deze beweging. Altijd medewerkers, meer eenvoud in de organisa-
en overal toegang tot informatie en proces- tie, hogere kwaliteit van dienstverlening of
sen is fundamenteel. Het geeft mensen meer een breder of nieuw aanbod van diensten.
autonomie en verhoogt de kwaliteit van dien-
stverlening. Lees de cases, laat je inspireren en we vertel-
len je graag wat we voor je kunnen
Te vaak wordt technologie, inmiddels funda- betekenen.
menteel voor alle bedrijven ontworpen vanuit
proces of de technologie ontworpen. Maar
het is juist de samenhang van technologie,
business en menselijke behoeften waar de (feasibiltiy) (viability)
grootste winst op menselijk en bedrijfsecono-
misch gebied zit.
Somehow
(usability, desirability)
Stanford design thinking-model.
Op het snijvlak van de diciplines business, design en technologie vindt innovatie plaats

3. man can

5. Als schoonmaakbedrijf hou je niet zomaar het hoofd boven water. Toenemende con-
currentie en bezuinigende opdrachtgevers maken het bijna onmogelijk om een kwali-
tatief hoogstaande en unieke dienst aan te bieden. Bovendien is het lastig om goed
personeel vast te houden. De afdeling innovatie van schoonmaakbedrijf Vebego vroeg
daarom aan Somehow of dit internationale familiebedrijf met bijna 50 duizend werkne-
mers niet via mobiele innovatie de concurrentie te slim af kon zijn. En wat bleek: dat
kon!
Om inzichtelijk te krijgen wat de kansen en proble- De voordelen bleken legio. Schoonmakers krijgen
men zijn die het schoonmaken met zich meebrengt, bijvoorbeeld meer plezier in hun werk doordat ze
ging Somehow met schoonmakers op stap om hun autonomer aan de slag kunnen. Ook zorgt de app
werk in kaart te brengen. Hoe verloopt het proces, voor meer sociale cohesie via aandacht voor
welke problemen doen zich voor, en hoe kunnen die verjaardagen, jubilea en virtuele prijzen voor goed
opgelost worden? En zijn er kansen om het werk werk. Voor opdrachtgevers is het grote voordeel dat
slimmer aan te pakken? het schoonmaakproces geen black box meer is,
maar een transparant proces waarin elk gefactu-
reerde uur te herleiden valt.
Vervolgens ontwikkelde Somehow samen met
Vebego een fundamenteel nieuwe manier om het
schoonmaakproces te organiseren. Een centrale rol De mobiele dienst is één van de peilers onder een
hierin speelt een speciaal ontwikkelde mobiele appli- nieuwe propositie die tot uiting kwam in een nieuw
catie voor de schoonmakers. schoonmaakbedrijf: Hago Next. Inmiddels werken
daar ruim 150 schoonmakers die samen grote
Deze digitale omgeving registreert alle werkzaam- kantoren van UPC, MVO Nederland, Coca-Cola,
heden, wijzigingen en materialen. Hiermee wordt het D.E. Master Blenders, Achmea en T-mobile schoon-
proces volledig transparant én komt er een einde maken. En er waren ook andere successen. Zo
aan alle administratieve papieren ontving Hago Next vanwege zijn innovatieve karakter
rompslomp.verjaardagen, jubilea en virtuele prijzen aandacht in landelijke media en nominaties voor
voor goed werk. Voor opdrachtgevers is het grote diverse innovatieprijzen.
voordeel dat het schoonmaakproces geen black box
meer is, maar een transparant proces waarin elk
gefactureerde uur te herleiden valt.

7. doet D&B Mobility met Schiphol Valet Parking jaarlijks voor regelmatige reizigers via
-
dien vaak dure modellen zijn. Hoe laat komt de klant precies aan? Hoe garandeer je
dat er niet onnodig veel met de auto gereden wordt? En was die kras er al, of is die
nieuw? Om al die taken zo goed en snel mogelijk uit te voeren, vroeg Schiphol Valet
Parking aan Somehow hoe technologie hierbij kan helpen.
Somehow reed mee met de chauffeurs van Schiphol De belangrijkste winst van het nieuwe registratiesys-
Valet Parking om te achterhalen wat de uitdagingen teem is dat klanten er 100% van op aan kunnen dat
en risico’s zijn. De meeste tijdswinst bleek te boeken er in de tussentijd geen gekke dingen met hun auto
bij het vooraf registreren van schade. Het vertrouwen gebeurd zijn. Hierdoor neemt het vertrouwen van de
van de klant was het best te vergroten door klanten in de dienst sterk toe. Bovendien neemt door
inzichtelijk maken hoeveel er tijdens de parkeerperi- de automatische registratie de kans op schade sterk
ode met de auto gereden is. af, waardoor de winstgevendheid voor Schiphol Valet
Vervolgens bedacht en ontwikkelde Somehow een
mobiele applicatie die deze verbeteringen mogelijk Begin 2013 is het systeem in gebruik genomen door
Schiphol Valet Parking, dat hiermee verwacht een
cent, en het aantal gereden kilometers wordt nog betere dienst te leveren. Meer vertrouwen van
automatisch bijgehouden. Ook weet het systeem via klanten, makkelijkere registratie voor chauffeurs en
realtime vluchtdata precies wanneer de auto weer minder schade.
klaar moet staan voor uitgave, waarna de klant
precies kan zien wat er in de tussentijd met zijn auto
is gebeurd.

9. In ziekenhuizen ligt altijd het gevaar van infecties op de loer. Regelgeving voor preven-
tiemaatregelen is daarom cruciaal om de risico’s te verkleinen en de kwaliteit van zorg
op peil te houden. Of ziekenhuizen zich hier goed aan houden, wordt bepaald via
audits. Eén van de bedrijven die deze audits uitvoert is het internationale bedrijf
Alpheios. Audits zijn alleen erg arbeidsintensieve klussen, waarbij vooral de vertaal-
slag van genoteerde bevindingen naar een digitaal rapport veel tijd kost en foutgevoe-
lig is. Alpheios wilde daarom weten of dat niet beter kon, en legde die vraag voor aan
Somehow.
Somehow begon zijn zoektocht door samen met rapport kost stukken minder tijd, aangezien het nu
Alpheios te praten met de inspecteurs en consult- slechts een kwestie is van de digitale notities bunde-
ants die audits uitvoeren. Hierdoor kwam boven len en aanvullen. Bovendien zorgen de foto’s voor
water wat de belangrijkste oorzaken voor tijdsverlies een rijkere en duidelijkere rapportage.
en fouten zijn. Met stip op één stond het overtypen
van geschreven notities. Ook bleek het erg lastig om
verhelderende foto’s toe te voegen. De Infectie Preventie Monitor is halverwege 2012
succesvol in gebruik genomen door Alpheios. Al snel
bleek dat het bedrijf hiermee ook in de ogen van de
Somehow ontwikkelde daarom een compleet nieuw schoonmaakbranche een belangrijke innovatie in
systeem om de audits direct digitaal uit te voeren: de handen heeft. De Infectie Preventie Monitor werd in
Infectie Preventie Monitor. Deze mobiele applicatie 2012 namelijk beloond met de prestigieuze ISSA
voor de iPad stroomlijnt de audit, slaat alle bevindin- Interclean Innovation Award. Deze internationale
gen direct digitaal op, en biedt de mogelijkheid om prijs, uitgereikt door vakgenoten, is bedoeld voor de
beeldmateriaal toe te voegen. schoonmaakinnovatie van het jaar.
De voordelen van het nieuwe systeem zijn legio. Zo
zorgt de monitor ervoor dat de audits sneller af te
nemen zijn. Nog belangrijker: het maken van een

11. Als je wil weten hoe nieuwe technologie en online trends nieuwe kansen kunnen oplev-
eren voor uw bedrijf. En met name hoe dit het werk, processen en diensten binnen het
bedrijf kan veranderen.
Als je samen met ons wilt ontdekken welke mobiele producten we kunnen ontwikkelen
die die werk leuker, makkelijker en winstgevender maken in je organisatie.
Het ontwerpen en realiseren van mobiele applicaties, producten en online ecosystemen
vanuit menselijk en dienend perspectief.
Somehow Amsterdam
Haparandadam 7, Studio 17c
1013 AK Amsterdam
020-3080425
www.somehow.be
Somehow ook inspiratieses-
sies verzorgd. Tijdens een
lunch wordt het hele manage-
ment team bijgepraat over
actuele ontwikkelingen op het
gebied van mobiel en werken.