Rrepenser l'entreprise et son organisation par le numérique Une conférence donnée par Damien Lefebvre, Coprésident de w.illi.am/, à la Journée Infopresse Stratégies numériques et créativité web Mercredi 7 novembre 2012, Cinéma ExCentris, Montréal

1. Innovation numérique &
Transformations d‟affaires
Contexte, leviers, cas…
© 7 novembre 2012 w.illi.am/ Confidentiel

2. Sommaire
1. Contexte
2. Leviers
3. Théorie
4. Cas réels de transformation
5. Méthodologie
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3. INNOVATION OU PAS ?
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4. Quel est le point commun
entre Napoléon et Alexandre Le Grand ?
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5. Le télégraphe de
Chappe véritable
arme de guerre
pour Napoléon…
Dès son coup d‟état de
1799, le télégraphe de
Chappe est adopté. Il sera
utile dans toutes les
batailles.
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6. Quand franchir une
rivière devient une
arme redoutable…
Au-delà de la phalange
grec, la capacité de
franchir des rivières et
fleuves rapidement fut un
atout majeur pour
Alexandre le Grand
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7. Quel est le point commun
entre Kodak, Blockbuster et Borders ?
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8. 8. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

9. 9. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

10. Netflix surclasse le monstre
Blockbuster en quelques
années…
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11. Amazon surclasse les légendaires libraires
Barnes & Noble et Borders
1. Borders partageait les
premiers rangs dans la
vente des nouveautés de
livre avec Barnes&Noble
en 2001, lorsqu‟ils sous-
traitaient leur business
d‟e-Commerce à Amazon
2. En 2008, ils ont tenté de
développer cette
business à l„interne mais
il était déjà trop tard
3. Ils déclarent faillite en
2011
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12. SAVIEZ-VOUS QUE L‗INNOVATION
NUMÉRIQUE TRANSFORME
TOUTES LES ORGANISATIONS ?
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13. Les industries qui se sont vues transformées
Exemples…
• Musique (streaming, en ligne, numérisée)
• Films et télévision (contenu streamé)
• Personnel (appareils mobiles)
• Imprimé (contenu numérique, appareils mobiles)
• Photographie (caméras numériques et appareils mobiles)
• Télécom (free worldwide communication)
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14. Les industries qui sont sur la voie de la transformation
Exemples…
• Éducation (contenu libre en ligne)
• Santé (dossiers numériques, contrôle des médicaments à distance...)
• Défense (robotique)
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15. Coursera… se former en ligne gratuitement!
Coursera offre
des milliers de cours
en ligne…
… au revoir les
grandes universités ?
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16. Le cas d‘eBay
eBay vend des
milliers de voitures
par mois
aux Etats-Unis…
… au revoir les
concessionnaires ?
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17. Et DuProprio?
DuProprio a vendu
plus de 100,000
propriétés…
… au revoir les agents ?
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18. Et Rim Blackberry… qui sera le prochain?
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19. Jim Collins… How the mighty fall
“Every institution, no matter how great, is vulnerable to decline. Anyone can
fall, and most eventually do. But decline, it turns out, is largely self-inflicted, and
the path to recovery lies largely within our own hands.”
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20. CONTEXTE
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21. Contexte
1 Le numérique provoque les transformations d'affaires
2 Tout est connecté
3 Complexité sans précédents
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22. Le numérique provoque
les transformations d‘affaires
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23. Une
croissance
exponentielle
…
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24. Apple iPad… provoque bien des transformations d‘affaires
Plus de 84 Millions de iPads ont été vendus jusqu‟à présent.
La catégorie n‟existait même pas il y a deux ans !
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25. Tout est connecté !
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26. Connecté, vous dîtes?
Globalisation 1.0 :
Pays + Gouvernments
Globalisation 2.0 :
Corporations
Globalisation 3.0 :
Individus
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27. Implications politiques
en temps réel ayant des
répercussions globales !
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28. Le « Game
to Web » est
une réalité
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29. Une complexité
sans précédent!
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30. LOCAL
SOCIAL
MOBILE
BIG
DATA CLOUD
ANALYTIQUES
DEVICES
CRM
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31. Les leviers
("Drivers")
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32. Les leviers…
1. Mobilité
2. Multiplateformes
3. Expériences multicanales
4. Écosystème numérique
5. Expérience sociale continue
6. Technologies sans contact
7. Open data (Big Data & Cloud)
8. Real-time Branding
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33. Mobilité
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34. 34. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

35. Multiplateforme
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36. 36. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

37. DU RESPONSIVE WEB DESIGN
Cette évolution des techniques de design, d‟intégration
et de développement se base sur un objectif simple :
un même site doit pouvoir s‘adapter lui-même aux
différentes résolutions d‘écrans… et donc son contenu aussi!
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38. http://carrieres.lapresse.ca//
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39. Red Bull Signature
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40. Écosystème numérique
40. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

41. L‘écosystème numérique de Nike dans les réseaux sociaux
CE QUE CELA DONNE
JUSTE SUR FACEBOOK pages
100
+ 100 PAGES
100 comptes 50 chaines
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42. L‘écosystème numérique de Nike dans les réseaux sociaux
CE QUE CELA DONNE
JUSTE SUR TWITTER 100 pages
+ 100 COMPTES
100 comptes 50 chaines
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43. Les applications Nike
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44. Social
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45. SMMS ???
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46. Librairie de contenu : Content Management System
Un système CMS
disponible, à partir duquel
il est possible de charger
du contenu et de le partager
à travers différents pays.
Cet outil permet entre
autres de faciliter et de
simplifier la gestion de
contenu lors d‟activités
marketing par exemple.
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47. Asset Library: Content Management System
Pendant l‟édition
et la publication de
contenu, la librairie
peut être accessible
facilement par toute
autre personne qui
souhaite elle-même
ajouter un post.
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48. Collaboration
Un calendrier central
disponible (vue locale
et globale).
Posts en phase
d‟approbation pouvant
être envoyés directement
au supérieur via mobile
(ou email)…
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49. Technologie sans contact
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50. Technologie sans contact avec UP
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51. L‘industrie du sportswear innove !
Nike et TM crée un système de radar avec
transmetteurs, disposé sur des joueurs de
soccer et leur ballon.
Objectif : évaluer les statistiques par
individu comme par exemple la force d‟un
tir au soccer , le jeu collectif, etc.
http://www.bloomberg.com/news/2012-08-02/nike-planning-
soccer-ball-radar-device-in-digital-push.html
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52. L‘industrie du sportswear innove !
http://www.pushsnowboarding.com/
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53. Open Data
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54. API ?
• Une interface de programmation (Application Programming
Interface ou API) est une interface fournie par un programme
informatique.
• Elle permet l'interaction des programmes les uns avec les autres.
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55. Plus de 1000 APIs ont été créées lors du dernier trimestre 2012
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56. Les entreprises sont déjà dans l’ère
des données ouvertes…
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57. « Le leader dans la télévision
à la demande »
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58. Netflix/ site de location
vidéo en ligne
En 2008, Netflix lance son API
autorisant l‟accès à l‟ensemble
de son catalogue en ligne
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59. PhoneFlicks connecté à l‘API Netflix
• Connectée sur l‟API Netflix
• Permet de gérer sa liste de films
• Adaptée à l‟iPhone
Iphone App
Seller : Moov Corporation
Current version: 2.0.2
Size: 1.9MB
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60. Résultat d‘une innovation
Le trafic de l‘API
de Neflix explose
20 milliards de requêtes
en janvier 2011…
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61. Open Data… Et dans le milieu bancaire?
Les banques
traditionnelles utilisent
désormais l‘open data
En septembre 2012, le Crédit
Agricole lance son portail
Open Data…
« Laissons les autres innovés
pour nous! »
www.creditagricolestore.fr
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62. Les institutions
publiques, aussi, exploitent le potentiel
des données ouvertes
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63. Les États-Unis assument leur rôle de leader avec data.gov
―Because you deserve to know when your elected officials are meeting with lobbyists, I ask Congress to do what the
White House has already done — put that information online.‖
Discours d‟Obama sur l‟état de l‟union, janvier 2011.
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64. San Francisco, un très bon exemple du partage des données
Les actuaires des compagnies d‟assurance doivent être intéressés aux données de la ville de SF
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65. Open Data + vos données = Succès
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66. Real-time Branding ?
66. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

67. ―Social Media are Tools
Real-Time is a Mindset.‖
– David Meerman Scott
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68. REAL TIME BRANDING
What is Real-Time Branding?
Le Real-time branding (RTB) est
l‟exécution rapide d'initiatives sociales
couplée à une stratégie globale de
communication, un positionnement de
marque, un ton, une personnalité…
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69. Une nouvelle façon de faire du Marketing…
Des changements organisationnels majeurs à venir...
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70. REAL TIME BRANDING
Real-Time Branding ?
Real-Time Branding Branding traditionnel
Secondes, minutes, heures Semaines, mois, années
Exécutions live Prévisions long terme
Agile Complexes et utilisation intensive de ressources
Conversation Monologue
Connecté Déconnecté
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71. Développer une zone de contenu démilitarisée…
71. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

72. REAL TIME BRANDING
Oreo : Influence en temps réel
Oreo Daily Twists
Pour célébrer le 100ème Anniversaire, Oreo lance une campagne
intégrée incluant traditionnel et nouveaux médias. Ils offrent pour
l‟occasion une édition limitée en magasin “Birthday Cake Oreos”.
Chaque jour pendant 100 jours, ils postent une image différente
d‟un Oreo créativement modifiée pour représenter l‟actualité et les
dernières tendances sur leurs plateformes sociales. La grande
majorité des Daily Twists développés ont été pensés en moins de
24h.
Cette campagne est la plus grosse campagne d‟influence d‟Oreo.
Elle a généré des retombées médiatiques extraordinaires.
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73. THÉORIE
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74. Innovation incrémentale
Modestes, graduelles, continuelles améliorations de techniques
ou de produits existants; l'innovation incrémentale ne change
généralement pas fondamentalement la dynamique d'une
industrie, ni ne requiert un changement de comportement des
utilisateurs finaux.
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75. Innovation à la Banque Nationale du Canada
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76. Innovation radicale
L'innovation est dite "radicale" lorsqu'elle modifie profondément
les conditions d'utilisation par les clients et/ou qu'elle s'accompagne
d'un bouleversement technologique.
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77. Shazam : une nouvelle façon d‘acheter de la musique
Innovation radicale
Permet d‟identifier
un morceau de musique
via un tagging rapide
et de l‟acheter
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78. On a tous un Shazam en nous !
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79. Problème :
Le numérique révolutionne les organisations
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80. Avantage :
Les organisations ont plus que jamais l’opportunité d’innover,
de se différencier et de grandir
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81. CAS INSPIRANTS
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82. Case: Nike
Facts
Nike a créé une nouvelle division appelée
Nike Digital Sport qui lance des produits
numériques en lien avec le sport
Insights
“Digitally engaged customers will create
massive online networks around your
brand magnifying loyalty and
engagement.”
Website: www.Nike.com
Keywords: #nike #digitaltransformation #moble# #sensors
#social
Plus de 5 millions de sportifs se connectent à Nike.com
pour suivre leur performance…
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84. Case: Whitelines
Faits
Whitelines, fabricant suédois de cahiers de
note utilise désormais le numérique pour
créer de nouvelles formes d‟interactions
entre utilisateurs et leurs produits
imprimés.
Insights
Pas nécessaire donc de passer
entièrement au numérique, mais plutôt de
trouver l‟opportunité d‟affaires à
l‟intersection du physique et numérique.
http://whitelines.se
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85. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

86. Case: Lego
Faits
LEGO, fabricant de jouets, réinvente son
modèle d‟affaires en désignant une série
de robots programmables, des jeux
vidéos, une communauté sociale LEGO...
Insights
Le numérique a fait évoluer la proposition
de valeur LEGO pour créer de nouvelles
sources de revenus (produits ou services)
– Impacte l‟organisation et ses opérations.
Website: www.lego.com
Keywords: #digitaltransformation #gaming #social
#crowdsourcing
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87. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

88. Case: CTV
Faits
CTV devient numérique en créant du
contenu gratuit en ligne, également pour
téléphones intelligents et tablettes. Il est
possible désormais de regarder CTV live
sur mobile mais l‟innovation la plus
impressionnante dans leur cas est
certainement la création et la diffusion de
reportages en temps réel.
Insights
On ne parle pas uniquement de
changement au niveau de la proposition
de valeur, des produits, du contenu … on
parle en plus d‟un changement dans les
opérations et processus de la compagnie.
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89. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

90. Case: Wall Street Journal
Faits
Le Wall Street Journal a diversifié son
portefeuille de revenus en créant
notamment des abonnements en
ligne, des applications mobiles, une offre
TV Connectée tout en augmentant le
lectorat autant imprimé que numérique
Insights
L‟expérience numérique multiplateforme
permet ainsi l‟attachement à la marque et
la fidélisation des lecteurs.
Website: www.wallstreetjournal.com
Keywords: #digitaltransformation #media #print #mobile #connectedTV
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91. MÉTHO
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92. Comprendre la transformation numérique
2011, IBM Institute
for Business Value
http://www-
935.ibm.com/services/us/gbs/t
houghtleadership/ibv-digital-
transformation.html
92. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

93. Une refonte de site Web sans changement
de modèle d’affaires : c’est un échec.
93
93. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

94. Le cadre de référence W/ pour la transformation numérique
HOW WHAT WHERE/ WHO WHY
WHEN
Opération Proposition Segmentation Modèle
valeur Canaux
revenus
Employee Product and service Create digital Data for better New sources of
engagement. augmentation. communities. understanding revenue.
Data and analytics for customers.
efficiency.
New digital products. Create multi-platform
Knowledge sharing. Replacing physical touchpoints. Niche markets scaled Shift to subscription
Enable mobile work products with digital Innovative digital globally through digital. model.
and collaboration. products. marketing techniques. Shared ownership
model.
Functional integration Cross channel Negligible marginal
Cut out middle men. of physical products integration. Empower consumer to costs.
Streamlined new and services with Transform customer consumer business.
operating models. digital products and experiences. Freemium model.
services.
Radical
94. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

95. 3 tips pour développer
un projet numérique innovant
95. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

96. 1/ Introduisez l‘innovation radicale
• Introduisez une phase 0 : innovation
• Impliquez la direction de votre compagnie
• Impliquez des ressources extérieures à votre univers
(professeurs, anthropologues, designers…)
• Faites de la recherche marketing non conventionnelle (privilégiez les
entrevues individuelles et les groupes mixtes : experts
et consommateurs ensemble).
96
96. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

97. « Regardez ce que
les gens ne font pas.
Écoutez ce que
les gens ne disent pas. »
97
97. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

98. 2/ Consolidez une équipe SMART
• Recruter une équipe multidisciplinaire avec
des backgrounds diversifiés prend du temps
• Identifier les individus capables d‟aller au-delà
de leur expertise et de sortir de leur zone de confort
• Soyer accompagner d‟experts en technologie,
en ergonomie, en création et en gestion de produit
• Comités : innovation, travail et pilotage.
98
98. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

99. 3/ Évitez le syndrome Mon projet, Ma vision !
Marketing 101:
Vous n’êtes pas le client
99
99. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel

100. CONCLUSION
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101. POUR NOUS JOINDRE
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400, boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 700 w.illi.am/
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Téléphone : 514.448.4035 w_illi_am
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102. © 7 novembre 2012 w.illi.am/ Confidentiel