REPENSER L'ENTREPRISE ET SON ORGANISATION PAR LE NUMÉRIQUE

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Rrepenser l'entreprise et son organisation par le numérique

Une conférence donnée par Damien Lefebvre, Coprésident de w.illi.am/, à la Journée Infopresse Stratégies numériques et créativité web

Mercredi 7 novembre 2012, Cinéma ExCentris, Montréal

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  • Jamais les technologies ont autant perturbés les entreprises…Vous pouvez être dans une compagnie qui fonctionne très bien et soudainement être dans un mode chautage..
  • Exponentially increasing rates of change.less adoption time of new technologies, Moore’s law, Zuckerberg’s law (les gens postentdeuxfois plus d’informationpersonnelletous les ans)….mentionné 2009 maiscen’estvraiment pas le cas today…idea is goodcost of data storage, etc.
  • Parti d’une refonte de site Web….Applications pour les vendeurs…
  • Lapremiererelasewas in 2005……todayit’srelasenumber 3.Countries wereconnected 19 et 20 siecleMultinationale = 70 et 80….Todayis individus sont connectés
  • They have created a wireless speaker for iPhone…https://jawbone.com/up/product/#!eatLe « Up Arm band »…ca traque des mouvements durant le jour mais aussi ton sommeil…Tu peux prendre des photos de tes repas, tu les tagues apres un certains temps ils vont demander du feedback….
  • Collaboration entre Nokia et Burtonw.illi.am/ collabore avec d’autres groupes….
  • Whitelines, ils font des cahiers (suede)…E-mailEvernoteDropbox (cloudstorage service)
  • Whitelines, ils font des cahiers (suede)…E-mailEvernoteDropbox (cloudstorage service)
  • Whitelines, ils font des cahiers (suede)…E-mailEvernoteDropbox (cloudstorage service)
  • Digital transformation is becoming pervasive among functions, industries and geographies.
  • Il ne faut jamais répéter les tactiques du passé car elles ne sont plus innovantes…
  • Il ne faut jamais répéter les tactiques du passé car elles ne sont plus innovantes…
  • Il ne faut jamais répéter les tactiques du passé car elles ne sont plus innovantes…
  • Il ne faut jamais répéter les tactiques du passé car elles ne sont plus innovantes…
  • Il ne faut jamais répéter les tactiques du passé car elles ne sont plus innovantes…
  • REPENSER L'ENTREPRISE ET SON ORGANISATION PAR LE NUMÉRIQUE

    1. 1. Innovation numérique &Transformations d‟affairesContexte, leviers, cas…© 7 novembre 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    2. 2. Sommaire1. Contexte2. Leviers3. Théorie4. Cas réels de transformation5. Méthodologie Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    3. 3. INNOVATION OU PAS ?3. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    4. 4. Quel est le point commun entre Napoléon et Alexandre Le Grand ?Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    5. 5. Le télégraphe de Chappe véritable arme de guerre pour Napoléon… Dès son coup d‟état de 1799, le télégraphe de Chappe est adopté. Il sera utile dans toutes les batailles.5. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    6. 6. Quand franchir une rivière devient une arme redoutable… Au-delà de la phalange grec, la capacité de franchir des rivières et fleuves rapidement fut un atout majeur pour Alexandre le Grand6. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    7. 7. Quel est le point commun entre Kodak, Blockbuster et Borders ?Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    8. 8. 8. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    9. 9. 9. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    10. 10. Netflix surclasse le monstre Blockbuster en quelques années…10. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    11. 11. Amazon surclasse les légendaires libraires Barnes & Noble et Borders 1. Borders partageait les premiers rangs dans la vente des nouveautés de livre avec Barnes&Noble en 2001, lorsqu‟ils sous- traitaient leur business d‟e-Commerce à Amazon 2. En 2008, ils ont tenté de développer cette business à l„interne mais il était déjà trop tard 3. Ils déclarent faillite en 201111. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    12. 12. SAVIEZ-VOUS QUE L‗INNOVATION NUMÉRIQUE TRANSFORME TOUTES LES ORGANISATIONS ?12. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    13. 13. Les industries qui se sont vues transforméesExemples…• Musique (streaming, en ligne, numérisée)• Films et télévision (contenu streamé)• Personnel (appareils mobiles)• Imprimé (contenu numérique, appareils mobiles)• Photographie (caméras numériques et appareils mobiles)• Télécom (free worldwide communication)13. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    14. 14. Les industries qui sont sur la voie de la transformationExemples…• Éducation (contenu libre en ligne)• Santé (dossiers numériques, contrôle des médicaments à distance...)• Défense (robotique)14. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    15. 15. Coursera… se former en ligne gratuitement! Coursera offre des milliers de cours en ligne… … au revoir les grandes universités ?15. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    16. 16. Le cas d‘eBay eBay vend des milliers de voitures par mois aux Etats-Unis… … au revoir les concessionnaires ?16. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    17. 17. Et DuProprio? DuProprio a vendu plus de 100,000 propriétés… … au revoir les agents ?17. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    18. 18. Et Rim Blackberry… qui sera le prochain?18. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    19. 19. Jim Collins… How the mighty fall“Every institution, no matter how great, is vulnerable to decline. Anyone canfall, and most eventually do. But decline, it turns out, is largely self-inflicted, andthe path to recovery lies largely within our own hands.”19. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    20. 20. CONTEXTEStratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    21. 21. Contexte1 Le numérique provoque les transformations daffaires2 Tout est connecté3 Complexité sans précédents Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    22. 22. Le numérique provoque les transformations d‘affaires22. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    23. 23. Une croissance exponentielle …23. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    24. 24. Apple iPad… provoque bien des transformations d‘affairesPlus de 84 Millions de iPads ont été vendus jusqu‟à présent.La catégorie n‟existait même pas il y a deux ans !24. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    25. 25. Tout est connecté !25. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    26. 26. Connecté, vous dîtes? Globalisation 1.0 : Pays + Gouvernments Globalisation 2.0 : Corporations Globalisation 3.0 : Individus26. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    27. 27. Implications politiques en temps réel ayant des répercussions globales !27. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    28. 28. Le « Game to Web » est une réalité28. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    29. 29. Une complexité sans précédent!29. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    30. 30. LOCAL SOCIAL MOBILE BIG DATA CLOUD ANALYTIQUES DEVICES CRM30. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    31. 31. Les leviers ("Drivers")Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    32. 32. Les leviers…1. Mobilité2. Multiplateformes3. Expériences multicanales4. Écosystème numérique5. Expérience sociale continue6. Technologies sans contact7. Open data (Big Data & Cloud)8. Real-time Branding Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    33. 33. Mobilité33. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    34. 34. 34. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    35. 35. Multiplateforme35. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    36. 36. 36. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    37. 37. DU RESPONSIVE WEB DESIGNCette évolution des techniques de design, d‟intégrationet de développement se base sur un objectif simple :un même site doit pouvoir s‘adapter lui-même auxdifférentes résolutions d‘écrans… et donc son contenu aussi!37. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    38. 38. http://carrieres.lapresse.ca//38. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    39. 39. Red Bull Signature39. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    40. 40. Écosystème numérique40. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    41. 41. L‘écosystème numérique de Nike dans les réseaux sociauxCE QUE CELA DONNEJUSTE SUR FACEBOOK pages 100 + 100 PAGES 100 comptes 50 chaines41. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    42. 42. L‘écosystème numérique de Nike dans les réseaux sociaux CE QUE CELA DONNE JUSTE SUR TWITTER 100 pages + 100 COMPTES 100 comptes 50 chaines42. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    43. 43. Les applications Nike43. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    44. 44. SocialStratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    45. 45. SMMS ???45. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    46. 46. Librairie de contenu : Content Management System Un système CMS disponible, à partir duquel il est possible de charger du contenu et de le partager à travers différents pays. Cet outil permet entre autres de faciliter et de simplifier la gestion de contenu lors d‟activités marketing par exemple.46. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    47. 47. Asset Library: Content Management System Pendant l‟édition et la publication de contenu, la librairie peut être accessible facilement par toute autre personne qui souhaite elle-même ajouter un post.47. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    48. 48. Collaboration Un calendrier central disponible (vue locale et globale). Posts en phase d‟approbation pouvant être envoyés directement au supérieur via mobile (ou email)…48. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    49. 49. Technologie sans contact49. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    50. 50. Technologie sans contact avec UP50. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    51. 51. L‘industrie du sportswear innove ! Nike et TM crée un système de radar avec transmetteurs, disposé sur des joueurs de soccer et leur ballon. Objectif : évaluer les statistiques par individu comme par exemple la force d‟un tir au soccer , le jeu collectif, etc. http://www.bloomberg.com/news/2012-08-02/nike-planning- soccer-ball-radar-device-in-digital-push.html51. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    52. 52. L‘industrie du sportswear innove ! http://www.pushsnowboarding.com/52. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    53. 53. Open Data53. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    54. 54. API ? • Une interface de programmation (Application Programming Interface ou API) est une interface fournie par un programme informatique. • Elle permet linteraction des programmes les uns avec les autres.54. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    55. 55. Plus de 1000 APIs ont été créées lors du dernier trimestre 201255. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    56. 56. Les entreprises sont déjà dans l’ère des données ouvertes…56. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    57. 57. « Le leader dans la télévision à la demande »Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    58. 58. Netflix/ site de location vidéo en ligne En 2008, Netflix lance son API autorisant l‟accès à l‟ensemble de son catalogue en ligne58. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    59. 59. PhoneFlicks connecté à l‘API Netflix • Connectée sur l‟API Netflix • Permet de gérer sa liste de films • Adaptée à l‟iPhone Iphone App Seller : Moov Corporation Current version: 2.0.2 Size: 1.9MB59. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    60. 60. Résultat d‘une innovation Le trafic de l‘API de Neflix explose 20 milliards de requêtes en janvier 2011…60. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    61. 61. Open Data… Et dans le milieu bancaire? Les banques traditionnelles utilisent désormais l‘open data En septembre 2012, le Crédit Agricole lance son portail Open Data… « Laissons les autres innovés pour nous! » www.creditagricolestore.fr61. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    62. 62. Les institutions publiques, aussi, exploitent le potentiel des données ouvertes62. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    63. 63. Les États-Unis assument leur rôle de leader avec data.gov ―Because you deserve to know when your elected officials are meeting with lobbyists, I ask Congress to do what the White House has already done — put that information online.‖ Discours d‟Obama sur l‟état de l‟union, janvier 2011.63. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    64. 64. San Francisco, un très bon exemple du partage des données Les actuaires des compagnies d‟assurance doivent être intéressés aux données de la ville de SF64. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    65. 65. Open Data + vos données = Succès65. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    66. 66. Real-time Branding ?66. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    67. 67. ―Social Media are Tools Real-Time is a Mindset.‖ – David Meerman Scott67. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    68. 68. REAL TIME BRANDING What is Real-Time Branding? Le Real-time branding (RTB) est l‟exécution rapide dinitiatives sociales couplée à une stratégie globale de communication, un positionnement de marque, un ton, une personnalité…68. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    69. 69. Une nouvelle façon de faire du Marketing…Des changements organisationnels majeurs à venir...69. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    70. 70. REAL TIME BRANDING Real-Time Branding ? Real-Time Branding Branding traditionnel Secondes, minutes, heures Semaines, mois, années Exécutions live Prévisions long terme Agile Complexes et utilisation intensive de ressources Conversation Monologue Connecté Déconnecté70. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    71. 71. Développer une zone de contenu démilitarisée…71. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    72. 72. REAL TIME BRANDINGOreo : Influence en temps réelOreo Daily TwistsPour célébrer le 100ème Anniversaire, Oreo lance une campagneintégrée incluant traditionnel et nouveaux médias. Ils offrent pourl‟occasion une édition limitée en magasin “Birthday Cake Oreos”.Chaque jour pendant 100 jours, ils postent une image différented‟un Oreo créativement modifiée pour représenter l‟actualité et lesdernières tendances sur leurs plateformes sociales. La grandemajorité des Daily Twists développés ont été pensés en moins de24h.Cette campagne est la plus grosse campagne d‟influence d‟Oreo.Elle a généré des retombées médiatiques extraordinaires.72. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    73. 73. THÉORIEStratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    74. 74. Innovation incrémentaleModestes, graduelles, continuelles améliorations de techniquesou de produits existants; linnovation incrémentale ne changegénéralement pas fondamentalement la dynamique duneindustrie, ni ne requiert un changement de comportement desutilisateurs finaux.74. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    75. 75. Innovation à la Banque Nationale du Canada75. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    76. 76. Innovation radicaleLinnovation est dite "radicale" lorsquelle modifie profondémentles conditions dutilisation par les clients et/ou quelle saccompagnedun bouleversement technologique.76. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    77. 77. Shazam : une nouvelle façon d‘acheter de la musiqueInnovation radicale Permet d‟identifier un morceau de musique via un tagging rapide et de l‟acheter77. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    78. 78. On a tous un Shazam en nous !78. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    79. 79. Problème : Le numérique révolutionne les organisations79. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    80. 80. Avantage : Les organisations ont plus que jamais l’opportunité d’innover, de se différencier et de grandir80. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    81. 81. CAS INSPIRANTSStratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    82. 82. Case: Nike Facts Nike a créé une nouvelle division appelée Nike Digital Sport qui lance des produits numériques en lien avec le sport Insights “Digitally engaged customers will create massive online networks around your brand magnifying loyalty and engagement.” Website: www.Nike.com Keywords: #nike #digitaltransformation #moble# #sensors #social Plus de 5 millions de sportifs se connectent à Nike.com pour suivre leur performance…82. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    83. 83. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    84. 84. Case: Whitelines Faits Whitelines, fabricant suédois de cahiers de note utilise désormais le numérique pour créer de nouvelles formes d‟interactions entre utilisateurs et leurs produits imprimés. Insights Pas nécessaire donc de passer entièrement au numérique, mais plutôt de trouver l‟opportunité d‟affaires à l‟intersection du physique et numérique. http://whitelines.se84. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    85. 85. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    86. 86. Case: Lego Faits LEGO, fabricant de jouets, réinvente son modèle d‟affaires en désignant une série de robots programmables, des jeux vidéos, une communauté sociale LEGO... Insights Le numérique a fait évoluer la proposition de valeur LEGO pour créer de nouvelles sources de revenus (produits ou services) – Impacte l‟organisation et ses opérations. Website: www.lego.com Keywords: #digitaltransformation #gaming #social #crowdsourcing86. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    87. 87. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    88. 88. Case: CTV Faits CTV devient numérique en créant du contenu gratuit en ligne, également pour téléphones intelligents et tablettes. Il est possible désormais de regarder CTV live sur mobile mais l‟innovation la plus impressionnante dans leur cas est certainement la création et la diffusion de reportages en temps réel. Insights On ne parle pas uniquement de changement au niveau de la proposition de valeur, des produits, du contenu … on parle en plus d‟un changement dans les opérations et processus de la compagnie.88. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    89. 89. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    90. 90. Case: Wall Street Journal Faits Le Wall Street Journal a diversifié son portefeuille de revenus en créant notamment des abonnements en ligne, des applications mobiles, une offre TV Connectée tout en augmentant le lectorat autant imprimé que numérique Insights L‟expérience numérique multiplateforme permet ainsi l‟attachement à la marque et la fidélisation des lecteurs. Website: www.wallstreetjournal.com Keywords: #digitaltransformation #media #print #mobile #connectedTV90. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    91. 91. MÉTHOStratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    92. 92. Comprendre la transformation numérique 2011, IBM Institute for Business Value http://www- 935.ibm.com/services/us/gbs/t houghtleadership/ibv-digital- transformation.html92. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    93. 93. Une refonte de site Web sans changement de modèle d’affaires : c’est un échec. 9393. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    94. 94. Le cadre de référence W/ pour la transformation numérique HOW WHAT WHERE/ WHO WHY WHEN Opération Proposition Segmentation Modèle valeur Canaux revenus Employee Product and service Create digital Data for better New sources of engagement. augmentation. communities. understanding revenue. Data and analytics for customers. efficiency. New digital products. Create multi-platform Knowledge sharing. Replacing physical touchpoints. Niche markets scaled Shift to subscription Enable mobile work products with digital Innovative digital globally through digital. model. and collaboration. products. marketing techniques. Shared ownership model. Functional integration Cross channel Negligible marginal Cut out middle men. of physical products integration. Empower consumer to costs. Streamlined new and services with Transform customer consumer business. operating models. digital products and experiences. Freemium model. services.Radical 94. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    95. 95. 3 tips pour développer un projet numérique innovant95. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    96. 96. 1/ Introduisez l‘innovation radicale• Introduisez une phase 0 : innovation• Impliquez la direction de votre compagnie• Impliquez des ressources extérieures à votre univers (professeurs, anthropologues, designers…)• Faites de la recherche marketing non conventionnelle (privilégiez les entrevues individuelles et les groupes mixtes : experts et consommateurs ensemble). 9696. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    97. 97. « Regardez ce que les gens ne font pas. Écoutez ce que les gens ne disent pas. » 9797. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    98. 98. 2/ Consolidez une équipe SMART• Recruter une équipe multidisciplinaire avec des backgrounds diversifiés prend du temps• Identifier les individus capables d‟aller au-delà de leur expertise et de sortir de leur zone de confort• Soyer accompagner d‟experts en technologie, en ergonomie, en création et en gestion de produit• Comités : innovation, travail et pilotage. 9898. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    99. 99. 3/ Évitez le syndrome Mon projet, Ma vision ! Marketing 101: Vous n’êtes pas le client 9999. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    100. 100. CONCLUSIONStratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    101. 101. POUR NOUS JOINDRE Vos contacts W/ Notre bureau Nos présences 400, boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 700 w.illi.am/ Montréal (Québec) H3A 1L4 Téléphone : 514.448.4035 w_illi_am Télécopieur : 514.861.0022 williamMTL Courriel : montreal@w.illi.am company/w.illi.am Votre expert williamfirmeweb Damien Lefebvre Co-président williamFirmeWeb Téléphone : 514.448.4035 # 610 Télécopieur : 514.861.0022 w.illi.am/blog/ Cellulaire : 514.916.4773 Courriel : dlefebvre@w.illi.am101. Stratégie et créativité Web JIP © 2012 w.illi.am/ Confidentiel
    102. 102. © 7 novembre 2012 w.illi.am/ Confidentiel

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