ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVweb

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Conférence donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience Utilisateur chez w.illi.am/, sur le thème : « Expérience utilisateur : enrichir la navigation » au RDV web d'Infopresse:
• Pourquoi repenser les règles de l’industrie à partir de l’expérience utilisateur?
• Comment vous libérer des hésitations entre un site fonctionnel ou expérientiel tout en assurant votre retour sur investissement?
• La simplicité d’utilisation d’une interface doit-elle être la seule clé de vos choix ergonomiques?

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ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVweb

  1. 1. Expérience Utilisateur L’art et la science de satisfaire… et de faire de l’argent !
  2. 2. Expérience Utilisateur Plus qu’un buzz word
  3. 3. On parle de quoi au juste ?  Ergonomie ?  Design ?  Marketing ?  Technologies ?
  4. 4. Produit Expérience Utilisateur (User eXperience: UX)
  5. 5. L’expérience Utilisateur c’est… La qualité d'une expérience globale perçue par une personne qui utilise un produit (ou un service) Produit L’ensemble des interactions vécues qui marquera, positivement ou négativement, le souvenir de l’utilisateur
  6. 6. L’expérience Utilisateur… Un parcours parsemé de moments de vérités  Premier contact (première impression)  Première utilisation  Utilisation subséquente  Utilisation répétée Vécue et jugée par l’utilisateur, en fonction de :  Ses besoins  Ses objectifs  Ses attentes  Ses caractéristiques (expérience, mémoire, capacités cognitives, etc.)
  7. 7. Pour satisfaire, le produit (site Web) doit-il….  Offrir peu ou beaucoup de fonctionnalités ?  Intégrer les plus récentes technologies web 2.0 ?  Se renouveler régulièrement ? Produit Une refonte toutes les 1-2 années ? (Site web)  Être beau ?  Être facile à utiliser ?  Être innovant ?
  8. 8. Comment satisfaire les utilisateurs ?
  9. 9. Des êtres rationnels et émotionnels RATIONNEL EMOTIONNEL «le fond » «la forme » Logique Subjectif Faits Social Structure Intuition, instinct Planification Présent Prédictibilité Surprise, créatif
  10. 10. Deux dimensions Ergonomie Ergonomie fonctionnelle émotionnelle Efficacité Persuasion Efficience Émotion Satisfaction Confiance « Suis-je capable de le faire » « Vais-je le faire »
  11. 11. Les 6 facettes de l'expérience Utilisateur Source : Peter Morville, 2004
  12. 12. Les critères d’une UX remarquable Utile • Répond aux besoins de l’utilisateur Utilisable • Facilite la satisfaction de ses besoins • Plaît à l’utilisateur, lui donne envie Désirable d’utiliser et réutiliser Source : Forrester, 2009
  13. 13. De quoi parle-t-on ?
  14. 14. Pourquoi la conception centrée Utilisateur est de plus en plus importante ?
  15. 15.  Surcharge !  Abondance du choix !  On cherche des expériences qui ont de la VALEUR
  16. 16. Les 3 principaux bénéfices pour l’entreprise  Augmente les taux de conversion  Accroît la fidélité des clients  Encourage les clients à référer l’entreprise Source : Forrester, 2009
  17. 17. Pourquoi généralement on y arrive pas ?  Nous trouvons des solutions, sans nous poser les bonnes questions  Nous pensons que le web est simple et rapide, alors qu’il est de plus en plus complexe (plateformes, technologies et métiers spécialisés)  Nous ne connaissons pas les utilisateurs ou nous supposons que nous les connaissons. Pire, nous ne voyons pas l’intérêt de réellement les connaître
  18. 18. 3 règles pour réussir à satisfaire vos utilisateurs … et faire plus d’argent !
  19. 19. #1 – Connaître les utilisateurs Observer, écouter et comprendre les utilisateurs Comment ? Par la recherche Utilisateur (entrevues, observations sur le terrain, etc.) Ce que ça donne  Identifier qui sont réellement les utilisateurs cibles  Découvrir les besoins, satisfaits ou pas Votre source d’innovation et de différentiation
  20. 20. Il ne suffit pas d’impliquer les expertises... Ergonomie Design Technologie Marketing ?
  21. 21. Elles doivent travailler ensemble ! Ergonomie Marketing Design Technologie
  22. 22. #2 – Co-créer et innover Avec les différents experts, trouver des solutions  Partager vos découvertes Utilisateur  Faire des séances d’idéation  Diagramme d’affinités, mindmapping  Sketchs...plusieurs!  Maquettes fil de fer  Prioriser !
  23. 23. #3 – Tester auprès des utilisateurs Évaluer tôt et souvent !
  24. 24. / User Group! SOURCE : www.useit.com
  25. 25. Pour conclure…
  26. 26. Une fois satisfaits, les utilisateurs sont-ils fidèles ?
  27. 27. La satisfaction, un état passager !
  28. 28. Règles pour bâtir des UX remarquables ! 1 Connaître vos utilisateurs Observer, écouter et comprendre 1 2 Co-créer et innover Brainstormer et créer avec les différentes expertises 3 2 3 Évaluer auprès des utilisateurs Tester tôt et régulièrement + Continuer à améliorer et surprendre !
  29. 29. Les bénéfices  Plus de nouveaux visiteurs (de bouche à oreille)  Une meilleure mémorisation de votre site et de votre marque  Une plus grande fidélité  Un meilleur taux de conversion, meilleur ROI !
  30. 30. Merci et bonne expérience utilisateur ;)

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