La clé du succès d’un site Web : l’analyse comportementale de l’utilisateur<br />©   confidentiel  / w.illi.am/ 25 février...
	Source / Google Trends<br />	Géographie / au niveau mondial<br />	Date / Février 2010<br />
	Source / Google Trends<br />	Géographie / au Canada<br />	Date / Février 2010<br />
	Source / Google Trends<br />	Géographie / au Québec<br />	Date / Février 2010<br />
Quel média numérique ?<br />
Quel réseau social ?<br />
Quels outils et fonctionnalités ?<br />
Le marketing direct en ligne…<br />
La publicité contextuelle à tous les niveaux !<br />
Fonctionnalité « pratique »<br />Date de paiement versus date effective de paiement !<br />
Vous êtes confus<br />
Une ergonomie encore décevante…<br />75%<br />des internautes rencontrent souvent <br />des difficulté à trouver ce qu’ils...
Qu’est-ce qui serait le plus bénéfique ? <br />?<br />Comment en être certain ?<br />
L’analyse comportementale...<br />au centre de votre décision<br />
Pourquoi est-ce si difficile ?<br /><ul><li>Précipitation
Peur d’être « challengé »</li></li></ul><li>Mais concrètement ?<br />
Deux expertises<br />Analytique Web<br />Ergonomie Web<br />Quantitatif<br />« Quoi? »<br />Qualitatif<br />« Pourquoi ? »...
Not much use to know whatis happening if <br />	 you don’t knowwhy.<br />Hard to know whythings are happening if you don’t...
Quelques techniques<br />Qualitatif<br />En personne<br />À distance<br />Modèles mentaux<br />Tests utilisateurs<br />Com...
Modèles mentaux…<br />
Croyances, valeurs <br />Buts<br />Activités<br />Tâches<br />
Croyances, valeurs <br />Buts<br />        Activités<br />Tâches<br />=<br />?<br />
Exemple...<br />Quel est le modèle mental pour l’achat d’une maison? <br />Croyances<br />Valeurs<br />Buts<br />Activités...
Croire qu’acheter une maison est un investissement<br />Écouter les histoires d’achat de mes amis <br />Identifier combien...
Racontez-moi...<br />Blabla<br />blablablabla<br />Blabla<br />blablablabla<br />QUOI ?<br />POURQUOI ?<br />OÙ? <br />QUA...
Découvrir l’expérience d’achat via mon entourage<br />Déterminer si je peux m’acheter une maison <br />suite<br />Écouter/...
Diagramme d’un Modèle mental<br />
2 principales étapes <br />Identifier les principales composantes du modèle mental (buts, activités, tâches) <br />Faire c...
Analyse d’écart<br />
Avantages<br /><ul><li>Aligner votre stratégie sur la réalité de vos utilisateurs
Obtenir un portrait clair de la situation (analyse d’écart)
Générer des idées, déceler des opportunités(analyse d’écart avec la compétition)
Établir une feuille de route pour les prochaines années
Mettre à niveau les équipes (outil de formation et de communication)</li></li></ul><li>To be honest, at first, I was a lit...
Test utilisateurs<br />itératifs <br />     <br /><br /><br />
Les opinions…<br />
Prenez des décisions basées sur desdonnéesutilisateurs…et non des opinions ou suppositions<br />Vous n’êtes pas l’utilisat...
Combien de tests utilisateurs ?<br />/ Persona !<br />SOURCE : www.useit.com<br />
Coût d’un changement….<br />100x<br />En ligne<br />Coûts des changements<br />6x<br />Développement<br />1x<br />Concepti...
Maquettes<br />Tests  itératifs<br />Prototype<br />Tests itératifs<br />Site développé<br />Tests<br />
Prototype papier<br />
Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec Balsamiq<br />Maquette haute fidélité avec Pencil Project<br />
v<br />Site finalisé <br />Fidélité<br />(ex. fait dans Axure, plus interactif)<br />Prototype semi fonctionnel <br />(fai...
Exemple...Tests rapides itératifs sur 9 jours<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />
Avantages<br /><ul><li>Détecter les problèmes d’utilisation
Permet de réajuster le tir « sans trop de dommages » (coûts, abandons, etc.)
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La clé du succès d'un site web : l'analyse comportementale de l'utilisateur

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Présentation d'Anastasia Simitsis et de Damien Lefebvre à la Journée Infopresse sur les Institutions financières (mercredi 24 février 2010)

Publié dans : Technologie, Voyages, Business
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  • La clé du succès d'un site web : l'analyse comportementale de l'utilisateur

    1. 1. La clé du succès d’un site Web : l’analyse comportementale de l’utilisateur<br />© confidentiel / w.illi.am/ 25 février 2010<br />
    2. 2. Source / Google Trends<br /> Géographie / au niveau mondial<br /> Date / Février 2010<br />
    3. 3. Source / Google Trends<br /> Géographie / au Canada<br /> Date / Février 2010<br />
    4. 4. Source / Google Trends<br /> Géographie / au Québec<br /> Date / Février 2010<br />
    5. 5. Quel média numérique ?<br />
    6. 6.
    7. 7.
    8. 8.
    9. 9. Quel réseau social ?<br />
    10. 10.
    11. 11.
    12. 12. Quels outils et fonctionnalités ?<br />
    13. 13. Le marketing direct en ligne…<br />
    14. 14. La publicité contextuelle à tous les niveaux !<br />
    15. 15. Fonctionnalité « pratique »<br />Date de paiement versus date effective de paiement !<br />
    16. 16. Vous êtes confus<br />
    17. 17. Une ergonomie encore décevante…<br />75%<br />des internautes rencontrent souvent <br />des difficulté à trouver ce qu’ils cherchent<br />des internautes ont souvent <br />des problèmes de navigation<br />BenchmarkGroup - Ergonomie des sites Web: verdict des internautes janvier 2009.<br /> Enquête menée auprès de 824 internautes lecteurs du Journal du Netet L'internaute Magazine.<br />58%<br />
    18. 18. Qu’est-ce qui serait le plus bénéfique ? <br />?<br />Comment en être certain ?<br />
    19. 19. L’analyse comportementale...<br />au centre de votre décision<br />
    20. 20. Pourquoi est-ce si difficile ?<br /><ul><li>Précipitation
    21. 21. Peur d’être « challengé »</li></li></ul><li>Mais concrètement ?<br />
    22. 22. Deux expertises<br />Analytique Web<br />Ergonomie Web<br />Quantitatif<br />« Quoi? »<br />Qualitatif<br />« Pourquoi ? »<br />Utilisateur<br />D’où arrivent-ils ?<br />Que font-ils ?<br />Quand et d’où quittent-ils ?<br />Comprendre leurs besoins réels, buts, attentes, motivations, incompréhensions, blocages, etc.<br />
    23. 23. Not much use to know whatis happening if <br /> you don’t knowwhy.<br />Hard to know whythings are happening if you don’t know whatis happening.<br />Louis Rosenfeld<br />
    24. 24. Quelques techniques<br />Qualitatif<br />En personne<br />À distance<br />Modèles mentaux<br />Tests utilisateurs<br />Comportements(ce que font les gens)<br />Buts et attitudes (ce que disent les gens)<br />Sondages<br />Statistiques du site(Analytique Web)<br />Général <br />Spécifique <br />Post-transactionnel<br />Test A/B<br />Quantitatif<br />
    25. 25. Modèles mentaux…<br />
    26. 26.
    27. 27. Croyances, valeurs <br />Buts<br />Activités<br />Tâches<br />
    28. 28. Croyances, valeurs <br />Buts<br /> Activités<br />Tâches<br />=<br />?<br />
    29. 29. Exemple...<br />Quel est le modèle mental pour l’achat d’une maison? <br />Croyances<br />Valeurs<br />Buts<br />Activités<br />Tâches<br />
    30. 30. Croire qu’acheter une maison est un investissement<br />Écouter les histoires d’achat de mes amis <br />Identifier combien cela pourrait me coûter par rapport à mon loyer<br />Valider combien d’économies il me faut <br />Mettre de l’argent de côté chaque mois<br />Calculer de combien de temps j’aurai besoin pour économiser l’argent nécessaire<br />Regarder les maisons à vendre dans mon quartier<br />Lire des articles sur le marché de l’immobilier<br />Comparer les avantages et désavantages d’être propriétaire<br />Discuter du marché avec mon entourage<br />Etc.!<br />
    31. 31. Racontez-moi...<br />Blabla<br />blablablabla<br />Blabla<br />blablablabla<br />QUOI ?<br />POURQUOI ?<br />OÙ? <br />QUAND ?<br />COMMENT ?<br />Blabla<br />blabla<br />blabla<br />Blabla<br />blabla<br />blabla<br />
    32. 32. Découvrir l’expérience d’achat via mon entourage<br />Déterminer si je peux m’acheter une maison <br />suite<br />Écouter/entendre parler d’achat de maison<br />Se faire une idée <br />des coûts <br />Vivre l’expérience d’achat de ses parents ou d’un ami proche<br />Envisager l’idée d’acheter<br />Écouter mon entourage parler des prix des maisons<br />Se renseigner sur les prix des maisons<br />Discuter de la possibilité d’achat avec son conjoint/<br />amis/famille<br />Calculer le montant du prêt<br />Entendre parler mes amis sur leur recherche de financement<br />Donner son opinion sur les critères importants <br />Se renseigner sur les coûts à prévoir<br />Comparer les coûts de location vs. achat<br />Faire quelques visites de maison ensemble<br />Réaliser qu’un ami a pu s’acheter une maison (moi aussi?)<br />Faire mon budget <br />Entendre/voir les nouvelles du marché immobilier<br />Entendre parler de la négociation du prix d’achat<br />Se faire encourager par ses parents à penser à l’achat<br />Calculer la mise de fonds nécessaire<br />Demander l’avis d’un conseiller pour estimer les coûts et paiements mensuels<br />Entendre les gens parler des hausses et baisses des taux d’intérêt<br />Entendre parler de la négociation du taux d’intérêt<br />Réaliser que son augmentation salariale/nouvel emploi permettrait peut-être d’acheter<br />Calculer quels seraient les coûts totaux approximatifs par mois<br />Écouter mon ami parler de son expérience d’achat en l’aidant à déménager<br />Entendre parler/Discuter de coûts associés<br />Calculer mes économies<br />
    33. 33. Diagramme d’un Modèle mental<br />
    34. 34. 2 principales étapes <br />Identifier les principales composantes du modèle mental (buts, activités, tâches) <br />Faire correspondre les contenus et fonctionnalités(actuels vs. nouveautés)<br />
    35. 35. Analyse d’écart<br />
    36. 36. Avantages<br /><ul><li>Aligner votre stratégie sur la réalité de vos utilisateurs
    37. 37. Obtenir un portrait clair de la situation (analyse d’écart)
    38. 38. Générer des idées, déceler des opportunités(analyse d’écart avec la compétition)
    39. 39. Établir une feuille de route pour les prochaines années
    40. 40. Mettre à niveau les équipes (outil de formation et de communication)</li></li></ul><li>To be honest, at first, I was a little sceptical. I remember thinking to myself, "of course we know how our clients think". But after seeing the output of the mental model exercise, I was sold. <br />This took our understanding of our clients to a whole new level, and has become an important input into our product roadmap planning process. We are even thinking about using it to train all our new employees.<br /> <br /> Dave McLean<br /> Group Manager, Product Management | workopolis<br />
    41. 41. Test utilisateurs<br />itératifs <br /> <br /><br /><br />
    42. 42. Les opinions…<br />
    43. 43. Prenez des décisions basées sur desdonnéesutilisateurs…et non des opinions ou suppositions<br />Vous n’êtes pas l’utilisateur ;)<br />
    44. 44.
    45. 45. Combien de tests utilisateurs ?<br />/ Persona !<br />SOURCE : www.useit.com<br />
    46. 46. Coût d’un changement….<br />100x<br />En ligne<br />Coûts des changements<br />6x<br />Développement<br />1x<br />Conception<br />
    47. 47. Maquettes<br />Tests itératifs<br />Prototype<br />Tests itératifs<br />Site développé<br />Tests<br />
    48. 48. Prototype papier<br />
    49. 49. Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec Balsamiq<br />Maquette haute fidélité avec Pencil Project<br />
    50. 50. v<br />Site finalisé <br />Fidélité<br />(ex. fait dans Axure, plus interactif)<br />Prototype semi fonctionnel <br />(faites dans un logiciel - navigation fixe)<br />Maquettes statiques<br />Maquettes papier <br />(faites à la main ou dans un logiciel)<br />$ de préparation du support de test et des changements post-tests<br />
    51. 51. Exemple...Tests rapides itératifs sur 9 jours<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />
    52. 52. Avantages<br /><ul><li>Détecter les problèmes d’utilisation
    53. 53. Permet de réajuster le tir « sans trop de dommages » (coûts, abandons, etc.)
    54. 54. Procurer la confiance et l’argumentaire solide pour justifier les décisions de conception
    55. 55. Affiner la compréhension des utilisateurs pour les prochains projets</li></li></ul><li>En bref...<br />
    56. 56. Maquettes<br />Tests itératifs<br />Prototype<br />Tests itératifs<br />Site développé<br />Tests<br />
    57. 57. La clé du succès...<br /><ul><li>Comprendre vos utilisateurs
    58. 58. Adapter votre stratégie en fonction de la réalité utilisateurs
    59. 59. Prioriser (nouveauté vs. amélioration de l’existant)
    60. 60. Évaluer et optimiser (tôt et régulièrement)</li></li></ul><li>Merci et bonne expérience utilisateur ;) <br />

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