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La notion de point de vue
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Le vocabulaire
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Se mettre à la place du client
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Questions de contexte
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Les questions sur les enjeux
• Dans ce que nous venons d’aborder ensemble
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Les questions sur les
solutions
• Quelles solutions avez-vous envisagées ?
• Pour vous quels seraient l’intérêt et les lim...
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Posez les bonnes questions

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Comment le questionnement du besoin client est essentiel pour les chefs de projet, les freelances et les professionnels de l'accompagnement. quelques éléments de réflexion et pistes d'amélioration sur le sujet

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Posez les bonnes questions

  1. 1. ©littlestudiophoto
  2. 2. Posez les bonnes questions @Wil_Roy
  3. 3. La notion de point de vue
  4. 4. La notion de point de vue
  5. 5. Le vocabulaire
  6. 6. Votre rôle et votre intérêt
  7. 7. essentiels
  8. 8. Partir du principe que le client sait ce qu’il veut Simplement, il ne sait pas l’exprimer…
  9. 9. Se mettre à la place du client Aide mais ce n’est pas tout
  10. 10. Trouver le bon angle de questionnement Fera la différence
  11. 11. Questions de contexte • « Êtes-vous déjà client de ce type de produit/service ? • Quel type d’équipement possédez-vous ? • Quelles personnes décident avec vous ? • Quelle est la taille de… (entreprise, chiffre d’affaire…) @Wil_Roy www.williamroy.fr
  12. 12. Les questions sur la problématique connue • Dans quelle situation utilisez-vous ce produit/service ? • De quelle façon remplit-il son rôle ? • Qu’est-ce qui est satisfaisant/pas satisfaisant dans la situation actuelle ? • Atteignez-vous facilement vos objectifs ? • Que recherchez-vous ? @Wil_Roy www.williamroy.fr
  13. 13. Les questions sur les enjeux • Dans ce que nous venons d’aborder ensemble qu’est-ce qui est important à vos yeux ? • Quelles sont les conséquences si ce problème n’est pas réglé (c’est le coût de la non qualité) ? • Si vous ne prenez pas telle mesure alors que ferez-vous ? @Wil_Roy www.williamroy.fr
  14. 14. Les questions sur les solutions • Quelles solutions avez-vous envisagées ? • Pour vous quels seraient l’intérêt et les limites de ces solutions ? • Dans l’idéal, sans qu’il ne soit question de budget ou de faisabilité, quelle serait la solution idéale (si vous aviez une baguette magique que changeriez-vous) ? @Wil_Roy www.williamroy.fr
  15. 15. Objectiver le subjectif
  16. 16. Trouver le bon canal
  17. 17. Visuel
  18. 18. Auditif
  19. 19. Kinesthésique
  20. 20. Pour résumer • N’oubliez pas le point de vue • Trouvez le bon canal pour découvrir le monde de votre client • Objectivez le subjectif • Faites parler le Sherlock qui est en vous!

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