Comment le questionnement du besoin client est essentiel pour les chefs de projet, les freelances et les professionnels de l'accompagnement. quelques éléments de réflexion et pistes d'amélioration sur le sujet

1. ©littlestudiophoto

2. Posez les bonnes
questions
@Wil_Roy

3. La notion de point de vue

6. La notion de point de vue

7. Le vocabulaire

8. Votre rôle et votre intérêt

9. essentiels

10. Partir du principe que le client
sait ce qu’il veut
Simplement, il ne sait pas l’exprimer…

11. Se mettre à la place du client
Aide mais ce n’est pas tout

12. Trouver le bon angle de
questionnement
Fera la différence

13. Questions de contexte
• « Êtes-vous déjà client de ce type de
produit/service ?
• Quel type d’équipement possédez-vous ?
• Quelles personnes décident avec vous ?
• Quelle est la taille de… (entreprise, chiffre
d’affaire…)
@Wil_Roy www.williamroy.fr

14. Les questions sur la
problématique connue
• Dans quelle situation utilisez-vous ce
produit/service ?
• De quelle façon remplit-il son rôle ?
• Qu’est-ce qui est satisfaisant/pas satisfaisant
dans la situation actuelle ?
• Atteignez-vous facilement vos objectifs ?
• Que recherchez-vous ?
@Wil_Roy www.williamroy.fr

15. Les questions sur les enjeux
• Dans ce que nous venons d’aborder ensemble
qu’est-ce qui est important à vos yeux ?
• Quelles sont les conséquences si ce problème
n’est pas réglé (c’est le coût de la non qualité)
?
• Si vous ne prenez pas telle mesure alors que
ferez-vous ?
@Wil_Roy www.williamroy.fr

16. Les questions sur les
solutions
• Quelles solutions avez-vous envisagées ?
• Pour vous quels seraient l’intérêt et les limites
de ces solutions ?
• Dans l’idéal, sans qu’il ne soit question de
budget ou de faisabilité, quelle serait la
solution idéale (si vous aviez une baguette
magique que changeriez-vous) ?
@Wil_Roy www.williamroy.fr

17. Objectiver le subjectif

18. Trouver le bon
canal

19. Visuel

20. Auditif

21. Kinesthésique

22. Pour résumer
• N’oubliez pas le point de vue
• Trouvez le bon canal pour découvrir le monde de
votre client
• Objectivez le subjectif
• Faites parler le Sherlock qui est en vous!