Neue Schritte zum Schutz der Privatsphäre - Die DSGVO und Magento
E strategy ausgabe4-01-10-10-leseprobe
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2. Das Magazin für Webworker!
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3. 3 EDITORIAL
Editorial
eStrategy - 4. Ausgabe
"Die Wie schnell doch die Zeit vergeht.... Beim letzten Editorial war ich
Möglich- noch in südlichen Gefilden in meinem Urlaub, und ehe man sich
versieht ist es Herbst. Für viele Online-Händler steht dann auch gleich
schon wieder die heißeste Zeit des Jahres vor der Tür.
keiten im Die ersten drei Quartale 2010 waren ja durchaus geprägt von einer
Web sind sehr dynamischen Entwicklung und diversen – doch recht spannen-
den-Entwicklungen in alle Richtungen. Spontan fallen mir da zwei
recht interessante Beispiele ein: Auf der einen Seite Zalando, die es
nahezu heuer in den Olymp der deutschen Shopbetreiber geschafft haben
und durch eine konsequente, kundenorientierte Ausrichtung (und jede
grenzen- Menge Marketing-Power) nicht von ungefähr eine derartige Marktposi-
tion erreicht haben. Auf der anderen Seite gibt es da aber auch durch-
aus Entwicklungen in die andere Richtung. So wird sich der Otto-Kon-
los." zern zum Jahresende von seinem Innovationstreiber Yalook trennen
bzw. diesen schließen, was ich persönlich nicht ganz nachvollziehen
kann und durchaus als ein dunkleres Kapitel im eCommerce-Umfeld
2010 bezeichnen würde.
Unter dem Strich lässt sich aber dennoch festhalten, dass der eCom-
merce und das Online-Umfeld nach wie vor boomten und es immer
wieder spannende Trends und Entwicklungen zu entdecken gibt. Die
diesjährige DMEXCO hat dies in meinen Augen auch recht deutlich
gezeigt – der Andrang und das Interesse war enorm, was sicherlich
nicht von ungefähr kommt. Insbesondere das Thema „Social“ scheint
hier durchaus ein sehr heißes Eisen zu sein, dem wir natürlich auch in
der vorliegende Ausgabe einen Beitrag gewidmet haben.
Auf der DMEXCO hat sich sicherlich der eine oder andere Shopbe-
treiber – neben Social Media Themen - nochmals Input und Ideen für
das bevorstehenden Weihnachtsgeschäft geholt, das heuer sicher-
lich wieder neue Maßstäbe setzen wird. Ich bin in jedem Fall extrem
gespannt.....
Ich denke, dass wir mit der vorliegenden 4. Ausgabe unseres eStrate-
gy-Magazins wieder eine sehr spannende Mischung aus informativen
Themen für eCommerce-Interessierte zusammengestellt haben, bei
denen ich Ihnen viel Spaß beim Lesen wünsche!
Josef Willkommer
Coordinator eStrategy
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
4. 4 INHALT
Inhalt 10.2010
21 M-Commerce
Konsumenten entdecken
News
zusehends das mobile Web 3 Editorial
um mit mobilen Endgeräten
unterwegs auf unterschiedliche 6 Newsticker
Anwendungen und Angebote
zuzugreifen. Doch wie verhält sich 9 Buchempfehlungen
der private Nutzer im mobilen
Web? Welche Inhalte werden von eCommerce
wem genutzt? Was denkt der
Konsument über mobile Daten- 11 Meet Magento 2010
sicherheit? Und welche Wünsche Meet Magento #4.10 –
sind noch offen? Leipzig, 04. - 05. November
2010
13 Extensions
Die besten Magento
50 Affiliate Marke-
Extensions - Teil 4
ting 18 Wie Social Media das
Image von Online-Händlern
Affiliate-Marketing ist im Grun- beeinflusst
de nichts Neues, sondern eine
Rückbesinnung auf bewährte Ver- 21 Mobile Commerce
triebsstrukturen, die im traditionel- Status Quo & Ausblick
len Offline-Business seit Jahrhun-
derten üblich sind: das Prinzip der 26 Mobile Internet-Nutzer
Vertriebs- oder Netzwerkpartner. hautnah
Wer sie sind und was sie
Wir zeigen einen Einstieg in die
wollen
Funktionsweisen und Prinzipien
und stellen einige praxiserprobte 31 Regeln und Trends im
Ansätze und Netzwerke vor. E-Commerce Interview
mit Jochen Krisch
36 Magento-Handbuch
Produktbilder in Magento
59 Recht pflegen
Der eCommerce ist zahlreichen 40 Bonusprogramme für
rechtlichen Reglungen, Geset- Shopbetreiber
zesänderungen und Rechtspre- Der Bonus in der
chungen unterwerfen. In diesem Kundenbindung
Beitrag zeigen wir einige wesent-
45 Interview mit Lena
liche gerichtliche Entscheidungen
Sönnichsen (Cashbits)
der letzten Monate sowie Ge-
setzesänderungen, auf die sich 47 Konsumenten im
Onlineshopbetreiber im Rahmen eCommerce ganzheitlich
ihrer Projekte und Onlineshops erreichen
einstellen müssen.
50 Schnelleinstieg ins Affiliate-
Marketing
56 Die Produktsuche in Online-
Shops
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010
5. 5 INHALT
Inhalt 10.2010
78 Shop-Siegel
Recht Gütesiegel kennt man aus allen
59 Aktuelle Urteile und Lebensbereichen: ob CE- oder
Gesetzesänderungen GS-Zeichen, Ökotex-Stan-
rund um den eCommerce dard, Bio-Siegel oder Blauer En-
gel - die Idee ist immer gleich: Als
65 AGB im Onlineshop Konsument geht man
Fallstricke und davon aus, dass Produkte mit
Lösungsansätze einem Siegel die versprochene
68 Open Source Software Qualität aufweisen und beden-
Das sollten sie aus rechtlicher kenlos gekauft werden können.
Sicht wissen! Shop-Siegel versprechen einen
ähnlichen Ansatz im Bereich
E-Commerce. Wir machen eine
Online-Marketing Bestandsaufnahme!
72 TYPO3 Konferenz 2010
73 Mit Fotos den Online-
31 Interview
Umsatz steigern Jochen Krisch ist der bekannteste
Was Modefotos in einem Experte für neue E-Commerce-
E-Shop leisten müssen Modelle. Als E-Commerce Con-
sultant ist er u.a. Veranstalter der
78 Gütesiegel für Online-Shops Live Shopping Days und Heraus-
Wem kann der Online-Käufer geber des Branchenblogs Exciting
sein Vertrauen schenken? Commerce. Der Diplom-Informa-
92 10 Fehler, die den tiker befasst sich seit 1995 mit
erfolgreichen Online Handel Verkaufskonzepten in den elekt-
gefährden können ronischen Medien. Wir haben mit
ihm über Regeln und Trends im E-
Commerce gesprochen.
Web
98 Ausflugsziel Internet: Die
virtuelle Reise des Users
Vom Interessenten zum Käufer 18 Social Media
100 Das Web verändert die Welt In Zeiten des „Mitmach-Webs“
Visionären Unternehmen und hängt der Gesamteindruck ei-
ihren Kunden gehört nes Online-Shops keineswegs
die Zukunft nur davon ab, wie sich ein An-
bieter auf seiner eigenen Inter-
netseite darstellt. Zunehmend
Magazin wichtig ist (potenziellen) Kun-
den, wie über den Verkäufer in
12 Magento Verlosung
den zahlreichen Foren und so-
104 Impressum zialen Netzwerken im Web kom-
muniziert wird.
www.estrategy-magazin.de
6. 6 News // Newsticker / Surftipps
Newsticker
Surftipps
Die süßesten Früchte… Peter Kreuz auf dem Laufenden Bücher kostenlos online lesen
halten und inspirieren lassen.
Sie bezeichnen sich auf ihrer
Webseite http://home.foerster-
kreuz.com/ selber als „Business-
Querdenker aus Leidenschaft“.
In verschiedenen spannenden
Büchern zeigen sie neue Wege
auf, die Unternehmen zum Erfolg
führen können. In ihrem Blog
und Newsletter liefern sie laufend Noch ein Webtipp zum Thema
…sind manchmal sogar kostenlos interessante Interviews und Fall- Bücher: Wer Fachbücher kosten-
zu haben. Das beweist die Platt- beispiele, die beweisen, dass sich los online lesen möchte, ist bei
form www.mundraub.org, die neue Ideen und Mut auszahlen. http://paperc.de richtig aufge-
seit Mitte 2009 wilde Beeren und hoben. Viele IT-Fachbücher von
Kräuter sowie Obst von herren- Bücher preiswert bekannten Verlagen sind zu fin-
losen Bäumen kartiert. So kann den und können nach der Regis-
sich jeder, der in der Nähe wohnt, trierung gelesen werden. Möchte
eine kleine Ration frischer, unge- man einzelne Seiten ausdrucken,
spritzter Vitamine besorgen. Und so werden 0,10 EUR/Seite fällig.
wer weitere Fundstellen kennt, Bei einem Guthaben von mindes-
kann sie ganz einfach in die Karte tens 1 EUR kann man auch Zitate
eintragen und der Allgemeinheit im Text anlegen.
zur Verfügung stellen.
Gute Inhalte im Web belohnen
Wenn sich alle an die „Räuberre- Remittenden und Mängelexem-
geln“ halten, nur wirklich herrenlo- plare zu Schnäppchenpreisen
se Bäume und Sträucher melden kennt man von den örtlichen
und auch nur für den Eigenbedarf Buchläden. Terrashop (http://
ernten, kann die Plattform ste- www.terrashop.de/) bietet im
tig weiter reifen und viel Nutzen Web eine ähnliche Fundgrube,
bringen. die allerdings nicht nur mit nied-
rigen Preisen, sondern auch mit
Querdenker vor IT-Fachbüchern punkten kann.
Ob Software, eCommerce oder Das Web hat viele gute Inhal-
Online-Marketing - zu jedem The- te, die kostenlos zur Verfügung
ma wird man fündig. gestellt werden. Aber vielleicht
Darüber hinaus gibt es Software, möchte sich jemand, der die-
DVDs, eBooks, Zubehör und Bü- se Inhalte nutzt, beim Anbieter
cher zum regulären Preis. erkenntlich zeigen? Kein Problem,
Der Shop trägt das EHI-Siegel, es gibt ja http://flattr.com.
versendet per DHL und ab EUR
19.- versandkostenfrei. Web-Benutzer können sich re-
Wer mit dabei sein möchte, wenn gistrieren und einen monatlichen
das Web die Welt verändert, der Beitrag nach eigenem Ermessen
sollte sich bei Anja Förster und zahlen. Dieser Betrag wird am
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
7. 7 News // Newsticker / Surftipps
Monatsende unter den Webseiten XHMTL-Experten unter sich Lernen von den Besten
aufgeteilt, auf deren Flattr-Button
der Benutzer geklickt hat. „Klein-
vieh macht auch Mist“, so das
Motto der fünf Schweden, die
die Plattform ins Leben gerufen
haben.
Zielgerichtete Aktivitäten auf
Social Media Seiten
Fragen zu (X)HTML und CSS Klauen ist zwar verboten, aber
können in diesem Forum gestellt sich von guten Ideen der an-
und diskutiert werden. Aber auch deren inspirieren zu lassen, ist
andere Themen zur Webentwick- legitim und hilfreich. Und genau
lung finden hier ihren Platz und das fördert dieser Blog mit der
Antworten aus der Community. Vorstellung von nach Branchen
http://xhtmlforum.de/ unterteilten Geschäfts- und Mar-
ketingideen.
Ein Malermeister bloggt http://www.best-practice-busi-
Auf welchen Social Media-Seiten ness.de/blog/
lohnen sich Aktivitäten im Hinblick
auf die anvisierte Zielgruppe? Barrierefreies Webdesign
Wählen Sie unter http://www.
socialmediaplanner.de/ die Al-
tersgruppe, das Geschlecht und
die Themen aus, und der Social
Media Planner zeigt ihnen dyna-
misch die passenden Dienste. Zu
jedem Dienst findet man in einem Web 2.0 ist nichts für kleine Un-
Popup eine kurze Beschreibung, ternehmen? Doch, und es bringt
die Altersgruppe, Nutzung nach sogar was! Der Malermeister
Geschlechtern, Aktivitätsindex Werner Deck beweist das mit sei-
und Reichweite. nem erfrischenden Blog. Er holt Vor lauter Ideen rund um Web
seine Firma aus der Anonymität 2.0 sollte man die Barrierefrei-
CSS zum Nachschlagen und gibt ihr ein Gesicht. Mit kre- heit eines Internet-Auftritts nicht
ativen Ideen im Marketing und in vergessen. Denn sie betrifft nicht
der Kundenbetreuung gelingt es nur Menschen mit körperlichen
ihm, neue Kunden zu gewinnen Einschränkungen, sondern ist
und bestehende Kunden für sich auch für die Suchmaschinen von
zu halten. Wer schlau ist, schaut Vorteil.Viele interessante Infor-
mal rein und schneidet sich ein mationen und Links verschaffen
Scheibchen davon ab! einen guten Überblick über das
http://blog.malerdeck.de/ Thema.
http://www.barrierefreies-web-
Hier finden vor allem Einsteiger in design.de/
CSS Hilfe und Unterstützung. Ein
Workshop vermittelt das Basis-
wissen, während die Referenzliste
ein hilfreiches Nachschlagwerk für
die tägliche Arbeit sein kann.
http://www.css4you.de/
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
8. 8 News // Empfehlenswerte Blogs / RSS-Feeds
Newsticker
Empfehlenswerte Blogs /
RSS-Feeds
http://creazwo.de/blog: Blog der CREA Werbe-
agentur mit interessanten Beiträgen zum Thema
Marketing 2.0, von Web 2.0 über Social Media bis zu
Online und Mobile Marketing.
http://www.onlinelupe.de: Hier ein privater Blog,
der erst wenige Monate alt ist und sich mit den The-
men Social Media, eCommerce, Vernetzung, Blog-
gen und Web Analytics beschäftigt. Die Autorin ist
sogar so ehrlich, ihre monatlichen Einnahmen offen
zu legen - auch wenn es (noch?) nicht sehr viel ist.
http://kkoepke.de/blog/: Noch ein privater Blog,
der u.a. interessante Beiträge zu Magento im An-
gebot hat. Darüber hinaus geht es um Suchma-
schinenoptimierung, Wordpresss und Photoshop.
Vielleicht sind die Top-Links der Woche eine interes-
sante Quelle der Inspiration.
http://www.socialmedia-blog.de/: Social Media auf
Deutsch - interessante Beiträge zum Thema in einer
verträglichen Menge pro Monat, die durchaus ein
bisschen mehr Rampenlicht verdienen.
http://bloggonaut.net/: Hier findet man eine bunte
Mischung an Web-Themen - von Marketing bis SEO
über Technik und Design wird alles geboten.
http://www.ammersee-fotoblog.de/: Zur Ab-
wechslung mal ein Blog, in dem es weniger zu lesen
als zu gucken gibt. Tolle Naturfotos laden ein - also
einfach zurücklehnen und genießen.
http://blog.marketingshop.de/: In diesem Blog
sind vor allem die Experten-Interviews und Gastbei-
träge interessant, die mit hoher Frequenz veröffent-
licht werden. Dazu kommen Beiträge zu Tools und
allgemeinen Themen.
http://www.kassenzone.de: E-Commerce, Mobile
und Technology sind die Themen dieses Blogs. Auch
ein mehrteiliger Magento Workshop ist zu finden -
also einfach mal reinschauen.
http://www.tagdocs.de/: Ein Beitrag pro Werktag -
speziell für Entwickler, die mit CSS, Flash, PHP usw.
arbeiten. Recht interessant sind auch die Zusam-
menstellungen der kostenlosen eBooks.
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010
9. 9 News // Buchempfehlungen
Magento Handbuch, Auflage 6
Jedes neue Release von Magento bringt Änderungen im Backend mit sich,
die dazu führen, dass das Magento Handbuch ein wenig an Aktualität ver-
liert. Bei einem eBook ist das aber kein Problem, da es sich schneller und
leichter überarbeiten lässt.
So hat Version 1.4.1.0 der Community Edition zu Auflage 6 des Hand-
buchs geführt, das seit August zur Verfügung steht. Der Umfang ist auf
354 Seiten angewachsen, da das Release z.B. Abos als neues Feature
gebracht hat.
Außerdem wurden alle Kapitel des Handbuchs, alle Links, Screenshots und
Feldbeschreibungen geprüft und - wo notwendig - aktualisiert.
Das Handbuch behandelt alle Menüs und Dialoge des Backends und
beschreibt detailliert, wie Produkte angelegt werden, welche Vorarbeiten
Die 6. Auflage des Benutzerhandbuchs
von Magento steht als eBook sofort dafür hinsichtlich Kategorien und Attributen nötig sind und wie Bestellun-
zum Download zur Verfügung! gen abgewickelt werden. Es erläutert ferner die Funktionen des CMS, die
eBook (pdf-Datei zum Download), 354 Möglichkeiten für verkaufsfördernde Maßnahmen, die Erstellung statischer
Seiten, August 2010, 6. Auflage Seiten und die Berichte, die Magento über die Aktivitäten im Shop anbietet.
Preis: EUR 29,90
Auch der Konfiguration ist ein längeres Kapitel gewidmet, sofern die Schrit-
Jetzt kaufen te ohne Programmierkenntnisse und Zugriff auf den Server durchführbar
sind.
Die einleitenden Kapitel geben darüber hinaus Einblick in die Entwicklung
von Magento, beschreiben die Vorteile und Hardwareanforderungen und
geben Tipps für die Suche nach einem geeigneten Hoster.
Das Magento Handbuch ersetzt zwar nicht den erfahrenen Dienstleister für
den Aufbau eines individuellen Shops, ist aber eine zuverlässige Hilfe bei
der täglichen Arbeit und zur Entscheidung, ob Magento das Shopsystem
ist, das die jeweiligen Anforderungen des Shops optimal unterstützt.
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
10. 10 News // Buchempfehlungen
Magento Installation, Anwendung, Erweiterung
Dieses Buch macht das Dutzend der gedruckten Bücher zum eCommer-
ce-System Magento fast voll. Es richtet sich an Einsteiger, die ihren ersten
Shop aufbauen oder sich zunächst über den Funktionsumfang von Magen-
to informieren möchten.
Eine kurze Einleitung berichtet über die Entstehung von Magento, die
Versionen, andere Shop-Systeme und die Entwicklung des eCommerce im
Allgemeinen.
Dann geht es auch schon in die Praxis mit der Anleitung zur Installation von
Magento, der grundlegenden Konfiguration und der Personalisierung des
Alexander Steireif, Rouven Alexander Shops im Backend.
Rieker
In den aufgabenspezifisch gegliederten Kapiteln wird als nächstes das Ein-
ISBN: 978-3-8362-1613-5 richten des Produktkatalogs, d.h. das Anlegen von Kategorien, Attributen
Gebundene Ausgabe, 416 Seiten,
Verlag: Galileo Press, Bonn 2010,
und Produkten, beschrieben.
1. Auflage
Preis: EUR 29,90
Es folgen ein Kapitel über den Bestellprozess von Warenkorb und Check-
Jetzt kaufen out bis zur Bestellbearbeitung im Backend und eines über die Kundenver-
waltung.
Weitere Kapitel befassen sich mit Maßnahmen zur Verkaufsförderung, mit
der Suchmaschinenoptimierung, der Arbeit mit dem CMS und dem Einrich-
ten von Umfragen.
Die Autoren gehen ferner auf Sprachpakete und Maßnahmen zur Lokalisie-
rung ein und beschreiben, wie Berichte erstellt werden können.
Mehr für Entwickler und Administratoren sind die Kapitel zu Design und
Templates, zum Erstellen von Extensions, zur Migration aus anderen Shop-
Systemen, zum Einrichten von Multistores und zur Anbindung von Wa-
renwirtschaftssystemen gedacht. Die Ausführungen sind allerdings relativ
knapp gehalten und können nicht alle Facetten dieser komplexen Themen
abdecken.
Als roter Faden durch das Buch dient ein Beispielshop, aus dem etliche
Screenshots in schwarz-weiß entnommen sind. Wer sich eine lokale Test-
umgebung einrichten möchte, findet auf der beiliegenden DVD die nötigen
Programme und Tools.
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
11. 11 eCommerce // Meet Magento 2010
Meet Magento #4.10 – Leipzig, 04. - 05. November 2010
Vom 04. bis 05. November 2010 findet die vierte Als Neuerung wird es zur Meet Magento #4.10
“Meet Magento” im Technologiezentrum Garage in erstmals einen Kongressbeirat geben, der die Quali-
Leipzig statt. Die zweitägige Veranstaltung bietet tät der Themen sicherstellt und seinen persönlichen
jede Menge innovative und informationsreiche The- Erfahrungsschatz einfließen lässt.
men zu den aktuellen Trends, den neuesten Busi- Zum Beirat gehören Magento Präsident Bob
nessmodellen und technischen Entwicklungen rund Schwartz, E-Commerce Spezialist und Branchen-
um die Shop-Software Magento. Organisiert wird blogger Jochen Krisch sowie Magento-Entwickler
die Veranstaltung vom Magento Enterprise Partner und -Trainer Vinai Kopp. Zudem werden Sascha
Netresearch und vom Magento Community Manager Alexander Mai, Spezialist für Konzeption und Projekt-
Rico Neitzel. management im E-Commerce, und Trusted Shops
Gründer Ulrich Hafenbradl die Veranstaltung als Bei-
Die Konferenz ist der ideale Treffpunkt für Händler, räte unterstützen. Swetlana Reiche, Gründerin von
Entscheider und Meinungsbildner der E-Commerce- Lensspirit, wird die Themen aus Sicht der Händler
Szene. Außerdem bietet sich die einmalige Gelegen- prüfen.
heit, das Führungsteam von Magento persönlich zu
treffen und sich mit anderen Teilnehmern zum Thema Ein Highlight der Veranstaltung wird die große After-
Magento und E-Commerce auszutauschen. Das show-Party nach dem ersten Veranstaltungstag sein.
Vortragsprogramm der Meet Magento richtet sich Hier trifft man sich in gemütlicher Runde – die ideale
gleichermaßen an Online-Händler, Entwickler und Feier für interessante Gespräche und Networking.
Online-Agenturen.
Meet Magento #4 am 04.11.2010 & 05.11.2010
Tickets und weitere Informationen finden Sie unter
www.meet-magento.de
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
12. *Teilnahmebedingungen:
Die Preise werden unter allen registrierten
eStrategy-Lesern, die unseen Feedback-Frage-
bogen bis zum 22.10.2010 ausfüllen, verlost. Die
Gewinner werden von uns schriftlich benachrich-
tigt. Eine Barauszahlung der Gewinne ist nicht
möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
13. 13 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4
Die besten Magento Extensions - Teil 4 Marion Engel
Magento Quick Shopping
Mit dieser Extension können die Kunden schneller durch
die Produkte einer Kategorie navigieren. Fährt man mit
der Maus über die Darstellung eines Produkts, so wird
über dem Bild ein Kästchen mit "Quick View" und einem
Link eingeblendet. Darüber gelangt man zu einer Light-
box, in der der obere Teil der Produktdetailseite ange-
zeigt wird. Aus dieser Box kann man über Pfeiltasten
zum jeweils nächsten oder vorherigen Produkt der Liste
wechseln.
Die Extension kostet $ 65.-
E-mail Blacklist
Mit dieser Extension lässt sich im Backend eine schwar-
ze Liste an Mailadressen anlegen. Wer sich mit einer
solchen Adresse registrieren oder als Gast zur Kasse
gehen möchte, wird daran gehindert.
Für die Mailadressen können Wildcards eingesetzt wer-
den.
Die Extension kostet $ 49.-
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
14. 14 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4
CashBits
Diese Extension ist sozusagen das PayBack-System
für kleine und mittlere Online-Shops. Nach der einmali-
gen Registrierung bei CashBits erhalten die Kunden auf
jeden Kauf 2% Rabatt, der in bar ausgezahlt wird.
Weitere Informationen zu CashBits finden Sie in dem
Beitrag auf Seite 45.
Die Extension ist kostenlos.
Order Book
Diese Extension verhilft zum Durchblick bei Bestellun-
gen. So lassen sich diese nicht nur nach Kunden oder
Produkten, sondern auch nach dem jeweiligen Zustand
filtern, so dass man nur offene, geschlossene oder ge-
löschte Bestellungen sieht.
Mit Order Book lässt sich auch aufräumen, indem einzel-
ne Bestellungen gelöscht werden können.
Die Extension kostet $ 149.-
Shop by Manufacturers
Für Shops, die Markenartikel verkaufen, kann es wich-
tig sein, diese Marken im Shop prominent darzustellen.
Marken werden zu einem eigenen Punkt in der Layered
Navigation und auch in der Suche gefunden. Außerdem
kann für jede Marke eine eigene Übersichtsseite mit Text
angelegt werden, was zur Information der Besucher und
für die Suchmaschinen-Optimierung nützlich ist.
Auch die Logos der Hersteller werden besonders behan-
delt und erscheinen auf der Produktdetailseite oder auf
anderen Seiten in Teasern - sofern dies gewünscht wird.
Die Extension kostet $ 52.-
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
15. 15 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4
Magento Ask It! - Professional products questions
Content is King - diese Aussage gilt auch für Online-
Shops. Dazu kommt, dass für den eCommerce neue
Wege gefunden werden müssen, um den fehlenden
direkten Kontakt und die Kundenberatung zu ersetzen.
Genau diese beiden Punkte verbindet diese Extension.
Die Besucher im Shop können ihre Fragen zum Produkt
über ein Formular eingeben. Die Antworten werden im
Backend eingestellt und stehen dann allen Kunden im
Shop zur Verfügung. Dadurch entsteht wertvoller Con-
tent in Form einer Wissensbasis, in der sich die nächs-
ten Kunden bedienen können.
Dadurch vereinfacht sich die Arbeit für den Shopbetreiber, der nicht ständig die gleichen Fragen beant-
worten muss. Im Backend sind auch grundlegende Konfigurationen möglich.
Die Extension kostet $ 89.-
Meanbee Promote/Share Order
Diese Extension nutzt das Bedürfnis vieler Web-Benut-
zer, ihre Aktivitäten auf Facebook oder Twitter zu teilen.
Nach Abschluss einer Bestellung sehen die Kunden
einen Dialog, in dem die gerade gekauften Produkte
gezeigt werden. Zu jedem Produkt gibt es je ein Logo
von Facebook und Twitter. Mit einem Mausklick kann der
Kunde nun seinen Freunden von seinem Einkauf berich-
ten.
Die Extension ist kostenlos.
Sparkasse Internetkasse
Die Sparkasse ist in ganz Deutschland bekannt und ver-
treten und genießt einen guten Ruf. Beste Voraussetzun-
gen also, als Dienstleister für Zahlungen in Online-Shops
anzutreten.
Der Shopbetreiber benötigt mit der Sparkasse nur einen
Partner, um alle gängigen Zahlungsarten abzuwickeln.
Dies umfasst alle Kreditkarten (Visa, MasterCard, Ame-
rican Express, Diners, JCB), Giropay, GeldKarte, Online-
Überweisung und Lastschrifteinzug.
Die Extension kostet EUR 349,90.
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
16. 16 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4
Paymorrow
Kunden mögen die Bezahlung per Rechnung, weil sie
dann die Ware bereits haben, bevor sie bezahlen. Die
Shopbetreiber sehen die Sache natürlich genau umge-
kehrt, weil sie dabei das höhere Risiko tragen.
Hier springt Paymorrow als Dienstleister ein, der sich um
die gesamte Abwicklung der Bezahlung per Rechnung
kümmert. Der Service beginnt dabei bereits bei der Bo-
nitätsprüfung und geht bis zum Debitorenmanagement.
Die Verbindung zwischen Paymorrow und dem Shop
erfolgt ganz einfach über diese Extension, die die benö-
tigten Dialoge im Front- und Backend zur Verfügung stellt.
Die Extension kostet EUR 349,90.
Vtiger Connector
Shopbetreiber, die sich für Vtiger als CRM-System ent-
schieden haben, können mit dieser Extension die Ver-
bindung zum Shop herstellen. Über diese Schnittstelle
können Kunden-, Produkt-, Kategorie- und Bestelldaten
übertragen werden.
Die Extension kostet $ 390.-
Configurable Product Default Options
Dieser Extension liegt das Bestreben zugrunde, dass
Kunden mit so wenigen Klicks wie möglich zum ge-
wünschten Produkt kommen sollen. Sie sorgt nämlich
bei konfigurierbaren Produkten dafür, dass immer eine
Option vorausgewählt ist. So spart der Kunde, der diese
Option möchte, die manuelle Auswahl. Wer eine andere
Option wünscht, muss den Wert ändern, was ihm aber
auch nicht mehr Aufwand verursacht als die initiale Aus-
wahl eines Werts.
Der jeweilige Defaultwert wird im Backend festgelegt, wo
auch die Optionen gepflegt werden.
Die Extension kostet $ 150.-
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
17. 17 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4
Reward Points
Belohnungen sind immer gerne gesehen. Warum also
sollte sich ein Shopbetreiber diese Tatsache nicht zu
Nutze machen und seine Kunden für bestimmte Aktio-
nen belohnen? Bonuspunkte können für einen Einkauf
vergeben werden, aber auch, wenn der Kunde ein
Produkt bewertet oder weiterempfiehlt. Um Leben in die
Sache zu bringen, ist es mit der Extension auch möglich,
dass Punkte an Freunde verschenkt werden.
Die Extension kostet $ 149.-
Messages Box at a customer Dashboard
Mit dieser Extension lässt sich im Kundenbereich Ver-
kaufsförderung betreiben. Dort wird nämlich ein Nach-
richtenbereich eingeblendet, in dem kurze Mitteilungen
platziert werden können. Jede Mitteilung kann durch
einen Link auf eine Seite oder eine Download-Datei
ergänzt werden, um Neuigkeiten und Angebote bekannt
zu machen.
Die Extension kostet $ 50.-
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
18. 18 eCommerce // Wie Social Media das Image von Online-Händlern beeinflusst
Wie Social Media das Image von Online-Händlern beeinflusst
ECC-Shopmonitor: Image-Ranking der 20 umsatzstärksten Online-Shops und
Shopping-Portale in Deutschland Sonja Rodenkirchen
In Zeiten des „Mitmach-Webs“ hängt der Gesamteindruck eines Online-Shops keineswegs
nur davon ab, wie sich ein Anbieter auf seiner eigenen Internetseite darstellt. Zunehmend
wichtig ist (potenziellen) Kunden, wie über den Verkäufer in den zahlreichen Foren und so-
zialen Netzwerken im Web kommuniziert wird. Der aktuelle ECC-Shopmonitor Spezial, der
vom ECC Handel in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Com-
pany erstellt wurde, analysiert detailliert die Zusammenhänge zwischen den Social Media-
Aktivitäten und dem Image eines Online-Shops. Dabei steht fest: Unternehmen sollten Social
Media nicht fürchten, sondern aktiv angehen und für sich nutzen.
zial quartalsweise mit variierenden Themenschwer-
punkten die möglichen Prämissen, Entstehungszu-
sammenhänge und Ursachen der Imagebildung, um
denkbare Stärken und Schwächen der Unternehmen
innerhalb des Image-Rankings aufzudecken. In der
Juli 2010-Ausgabe wird in tief gehenden Analysen
die Bedeutung von Social Media für Online-Shops
und Shopping-Portale untersucht. Im Fokus stehen
dabei die Nutzungsintensität von Social Media-Mög-
lichkeiten, die Kenntnis der Social Media-Aktivitäten
des Online-Anbieters sowie deren Einfluss auf den
Gesamteindruck.
Social Media für (potenzielle) Kunden
Abb. 1: ECC-Shopmonitor Spezial Juli 2010 – Nutzungsintensität von nicht nur ein Hype
Social Media-Möglichkeiten
Der ECC-Shopmonitor misst monatlich das Image Auf Kundenseite ist die Bedeutung von Social Media
der zwanzig umsatzstärksten B2C-Online-Shops bereits eindrucksvoll bewiesen. So zeigt die Analyse
und Shopping-Portale in Deutschland. Neben dem des aktuellen ECC-Shopmonitor Spezial, dass fast
Status Quo werden auch Entwicklungstendenzen die Hälfte der Befragten Social Media-Möglichkeiten
über die einzelnen Zielgruppen hinweg abgebildet. im Internet nutzt, um sich über Produkte oder Ser-
Weiterführend ermittelt der ECC-Shopmonitor Spe- viceleistungen von Marken, Unternehmen oder
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
19. 19 eCommerce // Wie Social Media das Image von Online-Händlern beeinflusst
Online-Shops zu informieren. 16,1 % der Befragten Zum anderen kann man als Unternehmen auch von
werden darüber hinaus sogar aktiv und schreiben positiven Social Media-Aktivitäten der Wettbewer-
selbst Beiträge. Die Bedeutung von Social Media- ber lernen und profitieren. Außerdem eignet sich die
Netzwerken als Austauschmöglichkeit und Informati- Beobachtung der Social Media-Aktivitäten auch,
onsquelle wird hier besonders deutlich, denn folglich um negative Stimmungslagen oder Entwicklungen
nutzen rund 2/3 der Befragten das Social Web. frühzeitig zu erkennen. Hierbei müssen die Unter-
Social Media-Aktivitäten werden demnach vor dem nehmen jedoch unbedingt authentisch und objek-
Kauf aktiv zur Informationsbeschaffung und Ent- tiv auf Kritik reagieren, um rechtzeitig auf negative
scheidungsfindung genutzt. Daher bietet das Social Stimmungen Einfluss zu nehmen. Nicht nur die frühe
Web sowohl Marken als auch Online-Shop-Betrei- Identifizierung von negativen Stimmungen, sondern
bern eine Vielzahl an positiven Effekten. auch die einfachere Messbarkeit von Kontakten, In-
teraktionen und Reichweiten als bei der klassischen
Gründe für ein aktives Engagement in Marketing-Kommunikation ist ein Vorteil des Social
den sozialen Medien Web. Kunden können durch die sozialen Medien in
direkten Kontakt mit Unternehmen treten und dies
Für Kunden hat Social Media also bereits einen aufgrund der Reichweite des Mediums sogar über-
hohen Stellenwert eingenommen. Im Detail gibt es regional. Social Media sollte genutzt werden, um
daher auch zahlreiche Gründe, warum Unternehmen ein offenes Feedback von Interessenten zu erhalten
Social Media-Aktivitäten durchführen sollten (siehe und das Vertrauen der Kunden sowie den eigenen
auch http://www.mittelstanddirekt.de/c184/m187/ Bekanntheitsgrad zu steigern. Dafür ist es nicht
um226/d5748/default.html?aktseite=5). notwendig, die Tätigkeiten auf die nationale Ebene
zu beschränken. Im Gegenteil: globale Netzwerke
Das Social Web gibt Unternehmen die Möglichkeit, lassen sich durch die sozialen Medien verhältnismä-
ihre Zielgruppe kennen zu lernen und über aktuel- ßig einfach aufbauen und können zur Image- und
le Trends und Bedürfnisse auf dem Laufenden zu Bekanntheitssteigerung beitragen. Im Social Web
bleiben. Der Austausch potenzieller Kunden im Netz gilt es allerdings, nicht nur mitzumachen, sondern
findet statt – ob ein Unternehmen sich aktiv daran vor allem auch den Überblick zu behalten. Bei Social
beteiligt oder nicht. Blogs und Foren ermöglichen es Media-Aktivitäten „sind ein Monitoring und Res-
Unternehmen, Meinungen über das eigene Unter- sourcenmanagement zur Reduktion der Ursachen
nehmen, die Marke oder das Produkt aus Sicht des öffentlicher Kritik […] unabdingbar“, macht Achim
Kunden zu erfahren, ohne hierfür kostspielige Markt- Himmelreich, Partner von Mücke, Sturm & Company,
analysen durchführen zu müssen. Hat ein Anbieter deutlich. Unternehmen sollten jederzeit beachten,
die Zielgruppe kennen gelernt, so bieten die sozialen dass sie ihre Social Media-Aktivitäten kontinuierlich
Medien in einem nächsten Schritt die Chance, mit überwachen, um Missverständnisse, Kritik, Gerüchte
Meinungsführern, Experten und Kunden in Kon- oder negative Stimmungen zu erkennen, aufzuklären
takt zu treten. Dabei können diese auf die Marke, und möglichst in positive Stimmung umzukehren.
das Produkt oder die Leistung des Unternehmens
aufmerksam gemacht werden. Bei einem derarti- Social Media als positiver Einfluss-
gen Kundenkontakt ist es jedoch wichtig, dass die faktor auf die Gesamtbewertung des
Repräsentanten des Unternehmens stets authen- Shops
tisch und offen kommunizieren. Dadurch erhalten
Unternehmen ein Gesicht, und Kunden identifizieren Die vorangehenden Erkenntnisse zeigen, dass sich
sich stärker mit Marken oder Produkten, da sie eine Social Media zunehmend zu einem ernst zu neh-
Bindung zu den Mitarbeitern des Unternehmens menden Erfolgsfaktor für Online-Shops entwickelt.
aufbauen. Social Media-Aktivitäten sind nicht nur Mit sozialen Netzwerken, Blogs, Foren etc. kommen
zur Kundenbindung sinnvoll. Eine Social Media- Online-Händler bei Kunden an – und das zahlt sich
Beobachtung hilft auch, die Konkurrenz im Blick zu bekanntlich aus. Der aktuelle ECC-Shopmonitor
behalten, die eigene Stellung zu analysieren und ggf. Spezial unterstreicht dies und belegt, dass Social
zu verbessern. Verfolgt man die Social Media-Aktivi- Media-Aktivitäten die Gesamtbewertung der Shops
täten der Wettbewerber, so kann dies für das eigene nachweislich anheben.
Unternehmen hilfreich sein, indem man zum einen Die Tatsache, dass Social Media-Aktivitäten auch öf-
Fehler der Konkurrenz erkennt und diese vermeidet. fentlichen Raum für Kritik schaffen, ist maßgeblich für
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de
20. 20 eCommerce // Wie Social Media das Image von Online-Händlern beeinflusst
im Zeitalter des Social Web maßgeblich davon ab,
welches Bild der Anbieter von sich selbst im Internet
verbreitet, wie (potenzielle) Kunden öffentlich über
das Unternehmen reden und wie das Unternehmen
mit diesen Nutzern interagiert. Die Social Media-Ak-
tivität muss allerdings zwangsläufig auch überwacht
und kontrolliert werden, um einerseits Gerüchte oder
Missverständnisse auszuräumen und andererseits
das Kundenverhalten durch ein aktives Social Media-
Monitoring effektiv analysieren zu können. Insgesamt
herrscht auf Seiten der Online-Nutzer ein hohes
Anspruchsniveau in Bezug auf die Social Media-
Aktivitäten der Online-Shops und Shopping-Portale.
Jedoch sollten Online-Händler sich davon nicht
abhalten lassen, in sozialen Medien aktiv zu werden.
In einer Zeit der Informationsüberflutung sind Auf-
merksamkeit und damit Vertrauen zu einem knappen
Gut geworden. Soziale Netzwerke, Blogs und Fo-
ren sind in den Augen potenzieller Kunden deutlich
vertrauenswürdiger als Werbebotschaften der Unter-
nehmen. Darüber hinaus zeigt der ECC-Shopmonitor
Spezial, dass der Einfluss von Facebook, Twitter und
Co. auf das Gesamtimage häufiger positiv als negativ
Abb. 2: Social Media-Einfluss auf die Gesamtbewertung der Online-
angegeben wird. Damit stellt sich für Unternehmen
Shops nicht mehr die Frage nach dem „ob“ hinsichtlich der
Social Media-Strategie, sondern nach dem „Wann
viele Online-Händler, sich hier eher zurückzuhalten.
und Wie“.
Die Angst vor Imageschäden ist groß – allerdings zu
Unrecht: 49 % der Befragten gaben an, Social Media
hätte keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung der Autor
Online-Shops, während 46 % Social Media einen
Sonja Rodenkirchen (Dipl.-Kff.)
positiven Einfluss zuschreiben und die Shops besser studierte an der Universität zu Köln Betriebswirtschafts-
bewerten. Beispielsweise liegt die Gesamtbewertung lehre und schloss ihr Studium im Frühjahr 2009 als
des Telekom Online-Shops über alle Befragten bei Diplom-Kauffrau ab. Seitdem ist sie Projektmanagerin
3,12 von 5 möglichen Punkten. Dahingegen steigt am ECC Handel an der Institut für Handelsforschung
die Gesamtbewertung auf 3,91 Punkte, wenn Social GmbH, in der sie zuvor bereits als studentische Mitar-
beiterin und Diplomandin tätig war. Schwerpunktmäßig
Media als positiver Einflussfaktor gesehen wird.
beschäftigt sie sich mit Fragen des E-Commerce, dabei
insbesondere mit den Anforderungen eines profes-
Fazit sionellen E-Mail-Managements, Zahlungsverfahren
Social Media wird heutzutage von der Mehrheit der im Internet, dem Mode-Online-Handel, der Website-
Kunden genutzt, um Informationen über einen Händ- Gestaltung und mit Marken im Online-Handel. Darüber
ler, ein Produkt oder eine Marke einzuholen. Wie der hinaus ist sie Projektleiterin des ECC-Shopmonitor, dem
Imageranking der 20 umsatzstärksten Online-Shops
ECC-Shopmonitor Spezial im Juli 2010 gezeigt hat,
und Shopping-Portale in Deutschland.
dienen Social Media Plattformen fast 2/3 der Befrag-
ten als Informationsquelle und Austauschmöglichkeit s.rodenkirchen@ecc-handel.de
im Internet. Daher existieren zahlreiche Gründe für www.ecc-handel.de
Unternehmen, im Social Web vermehrt aktiv zu wer-
den. Sie reichen von der direkten Kommunikations-
möglichkeit mit Kunden über die Wettbewerberbeob-
achtung bis hin zum Frühwarnsystem bei negativen
Entwicklungen.
Der Gesamteindruck eines Online-Shops hängt
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