Segmentación del mercado y comportamiento del cosumidor online...

1. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Y
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Autor: Wilson Amancha S.
Modulo: E-Commerce
Febrero, 2015

2. ES EL PROCESO DE DIVIDIR O SEGMENTAR UN MERCADO EN VARIOS GRUPOS MÁS PEQUEÑOS QUE
TENGAN LAS MISMAS NECESIDADES, Y SE PUEDE DIVIDIR DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS O
VARIABLES PARA QUE PUEDAN INFLUIR EN SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
ESTE ESTUDIO LE PERMITIRÁ IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y EL
COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DEL
MERCADO Y DE SUS CONSUMIDORES PARA SATISFACER EN MEJOR
FORMA SUS NECESIDADES DE ACUERDO A SUS PREFERENCIAS,
LOGRANDO CONOCER REALMENTE A LOS CONSUMIDORES Y
OBTENIENDO VENTAJAS COMPETITIVAS EN LOS SEGMENTOS
OBJETIVOS.

3.  Las variables de la segmentación son:

4.  Requisitos para lograr una Segmentación
de Mercado Eficiente
La segmentación exige que los grupos de clientes objetivos cumplan una
serie de requisitos:
Cuantificación: Posibilidad de contar los miembros integrantes del
segmento generado.
Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del grupo
(empleando para ello cualquier formato).

5. Homogeneidad: Posibilidad de diseñar planes de comunicación adecuados a
todo el segmento.
Sustanciabilidad: Grupo en nº suficiente para que sea rentable por su tamaño o
por su interés comercial (margen de ventas generado, influencia.
Accionamiento: Se pueden diseñar programas efectivos para atraer y atender los
segmentos.
 Requisitos para lograr una Segmentación
de Mercado Eficiente

6. Procesos para la segmentación

7. Estrategias de segmentación de mercados
INTELIGENCIA DE NEGOCIO
PRACTICAS EMPRESARIALES

8. Etapas para el proceso de segmentación
del mercado
ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades
específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que
podrían ser reconocidas. Se obtiene datos sobre los atributos y la
importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de
marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos.
ANÁLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o
construir el segmento con los consumidores que comparten un
requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos
del mercado con necesidades diferentes.

9. Etapas para el proceso de segmentación
del mercado
PREPARACIÓN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en
términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se
nombra a cada segmento con base a su característica
dominante.

10. Segmentación de mercados para estrategias
en internet
El consumidor actual ha evolucionado
enormemente posicionándose por delante de las
ofertas de mercado de cualquier sector,
exigiendo una oferta diferenciada, casi
personalizada, alejada de etiquetas generalistas
que le encasillen en productos o servicios
empaquetados para las masas, pero con un
precio reducido y un servicio impecable,
características a priori imposibles de combinar.

11. Beneficios de la segmentación
Los beneficios de la segmentación de mercados pueden ser:
• Identificar las necesidades más específicas en el mercado.
• Focalizar mejor la estrategia de marketing.
• Optimizar el uso de los recursos empresariales de :
• Marketing
• Producción
• Logística
• Toma de decisiones
• Hacer publicidad más efectiva.
• Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
• Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del
mercado sin competidores.

12. Comportamiento del Consumidor Online
El comportamiento del consumidor tiene relación no solo con lo que los
consumidores adquieren, sino también con las razones por las que compran un
producto, cuando lo compran, que compran, donde, como, porque y para
quien compra, y con que frecuencia lo hacen. Etc.
El término comportamiento del consumidor hace referencia al estudio del
comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que consideran satisfarán sus
necesidades.

13. La infografía nos ofrece porcentajes en cuanto a edad y sexo de los internautas que
compran en línea.
Como podemos observar en la imagen
adjunta la franja de edad más activa en
el sector online se encuentra entre los
25-34 años(30,1%), muy seguido de 35-44
años(30,9%), un dato que a muchos les
podrá llamar la atención pues muchas
personas afirman que los nativos digitales
son los que levantan los e-commerce.
En cuanto al sexo, hay una mayor
Participación del público femenino
superando el 50%, siendo un 52%
Frente al 48% del género masculino.

14. Consumidores ante la marca de un producto
En el caso de grupos se genera una fuerte corriente de influencia aumentando el grado
de lealtad ante la marca, profundizando en el conocimiento de su funcionalidad,
detectando nuevos usos o beneficios, y por lo tanto creando una actitud positiva ante el
producto y, por influencia, ante cualquier otro que lance esta misma marca.
Cuando los clientes son empresas,
la segmentación que se emplea
es la Segmentación Industrial, que permite
organizar a las empresas según datos
demográficos, facturación, sector de
actividad, tamaño, etc.

15. ¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?
Hoy en día, la gran multitud de aparatos electrónicos están preparados para
conectarse directamente a Internet: móviles, tablets, discos duros multimedia,
consolas, televisiones… hasta incluso he llegado a ver algunas neveras. Lejos quedan
los tiempos en los que para conectarse hacía falta un ordenador personal.

16. El teléfono móvil es el Dispositivo más usado para acceder a Internet, con un 85,5% de
ciudadanos frente al 77,7% del ordenador portátil/netbook y al 73,3% del ordenador de
sobremesa. También las tabletas han sufrido un importante incremento en el último año,
con un 43% de usuarios que acceden a la Red desde ellas frente al 30,7% de 2012,
mientras que las Smart TV continúan su lenta consolidación con un 14,1% de navegantes
que las usa como medio de conexión.
¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?

17. comportamiento suele ser muy cambiante y las empresas se ven en la necesidad de
conocer las necesidades de sus clientes y de como se comportan para poder
satisfacerlas con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa. Identificar
los factores que influyen en el comportamiento de compra permite mejorar la eficacia
de los programas de mercadotecnia, adaptar propuestas comerciales (relativas al
producto, planes de venta, publicidad, calidad etc.)
Qué factores influyen en los consumidores para
comprar online

18. Se pueden considerar en el mercado los siguientes factores para la
compra:
1. El producto físico: funcional se podría definir como una
herramienta para solucionar problemas. Es el producto en sí, está
dado por su composición química, peso, color, aroma, tamaño o
forma y cumple funciones o servicios para el usuario de limpiar,
adornar, alimentar, transportar.
1. El producto económico: es la herramienta para medir el valor del
producto funcional y del producto imaginario. A través del
producto económico se persigue la rentabilidad.
Otros factores que influyen en los consumidores
para comprar online

19. 3. El producto imaginario:
es una herramienta
subjetiva para satisfacer
deseos de los
consumidores; es el
producto visto desde la
demanda como una
promesa simbólica.
Otros factores que influyen en los consumidores
para comprar online

20. Conocer las necesidades de los clientes es vital para diseñar estrategias de
marketing eficaces que nos permitan prosperar en cualquier negocio. Saber qué es
lo que demanda tu buyer persona es fundamental para escalar, pero aún más es
conocer cómo se comporta el consumidor en Internet.
La irrupción de los ecommerce ha ido transformando a los usuarios de Internet en
clientes muy exigentes. Parece raro encontrar, hoy en día, un consumidor en
Internet, que no compare en diferentes ‘sites (cada día la oferta se multiplica en
todos los sectores) precios, calidades del producto, antes de decidirse a cerrar la
transacción.
¿Cómo se comporta el consumidor en Internet
a la hora de comprar?

21. ¿El perfil de consumidor en Internet?

22. Dispositivo con el que el consumidor accede
a Internet
• Los consumidores acceden a la red a través
de smartphones (61%), ordenadores portátiles
(37%) y tabletas (22%).
• Correo electrónico (70%), acceso a
comunidades online (62%) y mensajes
instantáneos (61%) lo más utilizado.
• El 89% cita la calidad de la red como el
criterio más importante para elegir a un
proveedor de servicios.
• El 71% de los usuarios de Internet móvil se han
descargado programas o aplicaciones en sus
dispositivos móviles

23. LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO ES UNA FORMA DE BUSCAR NUEVAS OPORTUNIDADES EN EL MERCADO
TOTAL A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO REAL DE LOS CONSUMIDORES. SE LLEVA ACABO A TRAVÉS DE UN
PROCESO QUE CONSTA DE 3 ETAPAS : ESTUDIO, ANÁLISIS Y PREPARACIÓN DE PERFILES.
EL SEGMENTO DE MERCADO DEBE DE SER HOMOGÉNEO A SU INTERIOR, HETEROGÉNEO AL EXTERIOR,
CON UN NÚMERO SUFICIENTE DE CONSUMIDORES PARA QUE SEA RENTABLE; Y OPERACIONAL, ES DECIR,
QUE INCLUYA DIMENSIONES DEMOGRÁFICAS PARA PODER TRABAJAR ADECUADAMENTE EN LA PLAZA Y
PROMOCIÓN DEL PRODUCTO. LOS SEGMENTOS VAN CAMBIANDO POR ELLO ES IMPORTANTE REALIZAR LA
SEGMENTACIÓN DE FORMA PERIÓDICA.
EL POSICIONAMIENTO ES EL LUGAR QUE OCUPA EL PRODUCTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR, ADEMÁS
ES UN INDICADOR DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE NUESTRO PRODUCTO Y MEZCLA DE MARKETING
EN COMPARACIÓN CON LOS DEMÁS PRODUCTO EXISTENTES EN EL MERCADO.
Conclusiones

24. Conclusiones
Los mapas perceptuales son un panorama más visual de nuestro lugar con respecto
a los competidores y de la percepción que tiene el cliente de nosotros. La escalera
de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que mejor se recuerda
con respecto a las otras.
A través de los mensajes más simplificados se logra comunicar de mejor manera la
estrategia de posicionamiento que se decidió.
Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son
actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto
logre permanecer en la mente del consumidor meta por un periodo largo e incluso
de forma permanente.

25. GRACIAS!!!