Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
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Ja, auch im Web haben wir es mit echten Menschen zu tun. Wir haben uns ein paar Gedanken gemacht, wie Sie Ihre (Geschäfts)-Beziehungen geschmeidig gestalten können.
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- 11. „Wer seid das ihr?!“ (H. Schneider) • Entwickeln Sie Achtsamkeit für die MoWve, Ziele und Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners! • Nehmen Sie eine Beobachter-‐PosiWon ein. try walking in his shoes Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 12. Beobachter-‐PosiKon Was will Ihr gegenüber? Was ist ihm wichWg? Was ist für ihn agrakWv? Was muss für ihn sicher gestellt sein? Womit würden Sie ihm eine Freude machen, womit ihn kränken und verletzen? Welches Image gibt er sich? Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 13. „Jeder Jeck ist anders“
- 14. Jecken mit einem ehrgeizigen/narzissKschen PersönlichkeitssKl: Sehr leistungsorienWert, geben sich elitär, empfinden sich als etwas Besonderes, treten statusbewusst auf. Sie zeigen wenig Einfühlungsvermögen, sind selbst aber maximal kriWkempfindlich. Ob regelsetzerisch, lassen sich nicht gerne dominieren. Ihr zentrales MoWv ist ANERKENNUNG. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 15. Komplementäre Beziehungsgestaltung: Geben Sie Anerkennung! Lobhudeln Sie! Betonen Sie die GroßarWgkeit Ihres Gegenübers – Sie können nicht dick genug aubragen. Verpacken Sie KriWk und Anliegen in Komplimente, lassen Sie den Narziss auf keinen Fall defizitär erscheinen! Wenn Sie mit diesem Jecken Geschäbsbeziehungen wollen, sollten Sie ihm uneingeschränkt anerkennend und wertschätzend gegenübertreten und mithalten können. Er wird Sie testen, provozieren und hinterfragen. Hier heißt es: ruhig bleiben, die eigene ExperWse unter Beweis stellen! Selbst die Ellbogen auszufahren und um die PosiWon des Alpha-‐Tierchens zu kämpfen, raubt nur Kräbe und wird Ihnen gnadenlos um die Ohren fliegen. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 16. Jecken mit einem liebenswürdigen / histrionischen SKl: Ob sehr agrakWv, auf „Aubrig“ bedacht. Übertriebenes Verhalten (wie amerikanische Soaps), „InformaWons-‐Knotenpunkte“, nehmen lautstark und emoWonal Anteil. Hoher Unterhaltungswert, übermäßiges Verlangen nach Aufmerksamkeit, fühlen sich unwohl, wenn sie nicht im Migelpunkt stehen. Fordern ständige BestäWgung und Lob. Ihr zentrales MoWv ist WICHTIGKEIT. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 17. Komplementäre Beziehungsgestaltung: Applaus, Applaus, Applaus! Lassen Sie sich nicht dabei erwischen, wenn Sie sich langweilen oder desinteressiert sind. Zeigen Sie Interesse und geben Sie Ihrem Gegenüber das Gefühl, der oder die AllerwichWgste zu sein – auch wenn es manchmal anstrengend ist. Und es sei an dieser Stelle gewarnt: Jecken dieser Spezies sind manipulaWv und nutzen alle zur Verfügung stehenden Reize! Gehen Sie nur auf eindeuWge Angebote ein, wenn Sie es sich reiflich überlegt haben. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 18. Jecken mit einem eigenwilligen / paranoiden PersönlichkeitssKl: „Alleinikoffs“. Sie sind stark darin, sich abzugrenzen, vertrauen niemandem und ziehen die Loyalität anderer in Zweifel. Sie fühlen sich leicht ausgenutzt, hegen lange einen Groll und können nicht verzeihen. Handlungen anderer interpreWeren sie als absichtlich erniedrigend, abwertend oder bedrohlich. Sie legen höchsten Wert auf AUTONOMIE und die UNVERLETZLICHKEIT ihrer Grenzen. . Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 19. Komplementäre Beziehungsgestaltung: Sehr schwierig! Er erwartet nichts Gutes von Ihnen und würde am liebsten keinen anderen Menschen in´s Boot holen. Versuchen Sie es mit maximal respektvollem und transparentem Verhalten. Beziehen Sie diesen Jecken offen in alles ein, fragen Sie ihn lieber 1.000 Mal nach seiner Meinung, als ihm das Gefühl zu geben, etwas „hinter seinem Rücken“ zu entscheiden. Geben Sie ihm die volle Kontrolle und Entscheidungsgewalt über Prozesse, üben Sie keinen Druck aus und respekWeren Sie seine Grenzen. Er hasst Alleingänge Ihrerseits! Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 20. Jecken mit einem sorgfälKg / zwanghaRen PersönlichkeitssKl: „Oberlehrer“, „Strichlistenführer“. Sehr gründlich und genau, haben perfekWonisWsche Standards und orienWeren sich stark an Normen und Regeln. Spaß, Freude und Zwischenmenschliches spielt in ihrem Leben kaum eine Rolle. Sie treten extrem dogmaWsch auf und formulieren gerne allgemeingülWge Regeln für die Menschheit („Man muss...“). Ihre RegelorienWerung gibt ihnen SICHERHEIT, sie wünschen sich ANERKENNUNG. . Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 21. Komplementäre Beziehungsgestaltung: DiskuWeren Sie nicht seine Überzeugungen, stellen Sie ihn nicht in Frage, folgen Sie möglichst seinen Gesetzen. Verwirren Sie ihn nicht mit unberechenbaren Größen wie „Bauchgefühl“ oder einer entspannten „Schaun mer mal, dann sehn mer schon“-‐Haltung. Für so einen Hippie-‐ Quatsch hat er nichts übrig. Jede Abweichung von seinen Erfahrungswerten und dem, „wie es immer war“, ist für ihn Anarchie und Chaos, also unterbreiten Sie Veränderungsvorschläge sehr behutsam und in minimaler Dosis. Versuchen Sie, nicht verärgert zu reagieren, wenn er Sie mit seiner Kleinkariertheit nervt – er ist im Grunde ängstlich. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
- 22. Jecken mit einem kriKschen/ passiv-‐aggressiven PersönlichkeitssKl Sie wirken unaufgeregt bis phlegmaWsch, passiv und abwartend. Sie sind skepWsch, aber nur selten offen kriWsch. Sie fühlen sich ob bevormundet und übermäßig in die Pflicht genommen, haben ob „kein ´Bock“. Sie sind empfindlich hinsichtlich GRENZVERLETZUNG und Einschränkung ihrer AUTONOMIE. Achtung: Sie saboWeren Projekte hintenrum durch Verzögerungs-‐ manöver, Trödelei und "Vergesslichkeit". Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation .
- 23. Komplementäre Beziehungsgestaltung: Hier gibt es nichts zu wollen, denn sonst er wird es nicht tun. Sie sollten keinerlei Druck ausüben, sondern versuchen, diesen Jeck durch gute Argumente und transparente KommunikaWon zu gewinnen. Überlassen Sie ihm maximale Entscheidungsfreiheit und Kontrolle. Nehmen Sie ihn ernst. Ermuntern Sie ihn, seine Bedenken offen zu äußern. Dieser Jeck ist eine echte Mimose und trägt augenrollend eine ACtüde von „Immer ich!“ vor sich her. Geben Sie ihm keinen Anlass dazu, sonst wird er vollständig dicht machen und sie schlimmstenfalls saboWeren. Auch hier gilt: Ruhig bleiben! Lassen Sie sich nicht ärgern und werden Sie nicht dominant, denn wenn Sie hier den „BesWmmer“ machen, werden Sie der Verlierer! Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation
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