Was ist Wissensarbeit?

1. Was ist Wissensarbeit
Jörg Dirbach @wissensarbeiter
Wissensarbeit | Jörg Dirbach 25. April 2014 Folie 1
© Zühlke 2014

2. Jörg Dirbach
Competence Unit Manager, Chief Knowledge
Officer und Partner
• Seit 1999 bei Zühlke
• Co-Autor des Buches „Software
entwickeln mit Verstand“
• Blog: www.wissensarbeiter.org
• Twitter: @wissensarbeiter
Softwareentwicklung mit Verstand | Jörg Dirbach 29. Januar 2014 Folie 2
© Zühlke 2014

3. Softwarelösungen und Produktinnovation
650 Wissensarbeiter
Wir beraten,
entwickeln und
integrieren
aufgabengerecht –
mit überzeugender
Qualität und
Wirtschaftlichkeit.
• Mehr als 9000 Projekte in Europa
realisiert
• 110 Mio. CHF Umsatz (2013)
• Fast 700 Mitarbeitende (Ende
2013)
• In Deutschland, Grossbritannien,
Österreich, Schweiz, Serbien
• Gründung 1968,
im Besitz von Partnern
Softwareentwicklung mit Verstand | Jörg Dirbach 29. Januar 2014 Folie 3
© Zühlke 2014

4. © Zühlke 2014
Arie De Geus, Topmanager und
Planungsleiter, Royal Dutch / Shell
Die Fähigkeit, schneller zu lernen als die Konkurrenz, ist
vielleicht der einzig wirkliche Wettbewerbsvorteil.
Softwareentwicklung mit Verstand | Jörg Dirbach 29. Januar 2014 Folie 4

5. Routinearbeit
Beispiel: Produktion eines Gerichts
• Resultat (Gericht) ist bekannt, muss aber
möglichst effizent erstellt werden
• Der Weg zum Resultat ist ebenfalls bekannt
• Typisch für Produktionsprozesse
1
2
3
Zutaten
4
Wissensarbeit | Jörg Dirbach 25. April 2014 Folie 5
© Zühlke 2014

6. Wissensarbeit = Problemlösendes Arbeiten
Beispiel: Kreation eines neuen Gerichts
• Resultat (Gericht) und der Weg dorthin ist
nicht bekannt, muss gesucht werden
• Typisch für Entwicklungsprozesse
Fisch
Entwicklung
Meeresfrüchte
Passende Sauce
Anforderungen Lösung
Barriere
Feedback
Wissensarbeit | Jörg Dirbach 25. April 2014 Folie 6
© Zühlke 2014

7. © Zühlke 2014
Die Zukunft der Arbeit bestimmt auch unsere
berufliche Zukunft
Standardisierung von Aufgaben,
explizites Wissen und formelles Lernen
Automatisierung
Grafik angelehnt an Harold Jarche, http://www.jarche.com
Wissensarbeit | Jörg Dirbach
Outsourcing
Vielfalt von Aufgaben, implizites
Wissen und informelles Lernen
Routinearbeit Sachbearbeitung Handwerk Wissensarbeit
25. April 2014 Folie 7

8. Quelle: Bureau of
Labor Statistics, USA,
2014
© Zühlke 2014
Zukunft der Arbeit: Verteilung der Arbeit
heute und in Zukunft
Wissensarbeit | Jörg Dirbach 25. April 2014 Folie 8

9. Problemlösendes Arbeiten
Beispiel: Streichholzproblem
Streichholzproblem:
3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 4 Quadrate entstehen (gleich gross, müssen sich
berühren, kein Streichholz darf übrig bleiben)
Lernen durch Problemlösen | Jörg Dirbach 7. März 2014 Folie 9
© Zühlke 2014

10. Wissensarbeit – Entscheidend ist das
passende Wissen
Wissen als Operator: Vermeidung der Doppelverwendung von Kanten
Wissens als Regel: Wenn Anzahl Streichhölzer / Anzahl gewünschter Quadrate =
4, dürfen sich die Quadrate nur an den Ecken berühren
Wissensarbeit | Jörg Dirbach 25. April 2014 Folie 10
© Zühlke 2014

11. Wissensarbeit - Eine neue Aufgabe
Streichholzproblem: 3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 3
Quadrate entstehen (gleich gross, müssen sich berühren, kein Streichholz darf
übrig bleiben)
Lernen durch Problemlösen | Jörg Dirbach 7. März 2014 Folie 11
© Zühlke 2014

12. © Zühlke 2014
Wissen und Lernen von neuem Wissen hilft
die Barriere zu überwinden
Wissensarbeit | Jörg Dirbach 25. April 2014 Folie 12

13. © Zühlke 2014
Wissenslücken bei Wissensarbeit
Wissensarbeit | Jörg Dirbach
Wissenslücke
Wissen
Domäne der
Streichholzprobleme
Domäne der
Streichholzprobleme
Wissenslücke
Wissen
Unser
Wissensstand
zu Beginn
Unser
Wissensstand
nach der
ersten Übung
25. April 2014 Folie 13

14. Typ A: Wissensbasierte Arbeit - Standardisierte Prozesse mit merklichen
Routineanteilen (z.B. Assistenzaufgaben)
Typ B: Wissensintensive und wissensapplizierende Arbeit – Tätigkeiten mit
umfassender Ausbildung und Erfahrung (z.B. Fachtätigkeiten in einer Versicherung)
Typ C: Wissensintensive und wissensgenerierende Arbeit (z.B.
Entwicklungsingenieure in Laboren)
Typ D: Wissensarbeit im engeren Sinn – einmal erworbenes Fachwissen reicht
nicht aus, vorhandenes Wissen muss häufig revidiert werden um Lösungen zu
finden (z.B. F&E-Mitarbeiter, Consultants, Wissenschaftler, Entwicklungsingenieure)
© Zühlke 2014
Die 4 Wissensarbeitstypen nach Fraunhofer
Quelle: Studie «Information Work 2009», Fraunhofer Institut, 2009
Wissenstransfer in der Entwicklung | Jörg Dirbach
15. Mai 2013 Folie 14

15. Reflektionsübung
Welche Aufgaben sind eher Routinearbeiten (Anwendung vorhandenen Wissens
mit sehr geringer Fehlerrate) und welche Aufgaben sind Wissensarbeit
(Problemstellung zum Teil noch unklar, Lösung und Lösungsweg müssen
gefunden werden)?
Jeder überlegt sich eine aktuelle Aufgabe für jeden der beiden Typen
Was ist das Schöne an Routinearbeit?
Was ist das Beängstigende an Wissensarbeit?
Wissensarbeit | Jörg Dirbach 25. April 2014 Folie 15
© Zühlke 2014

16. © Zühlke 2014
Modell der Problemlösung
Problemstellung
Lernen durch Problemlösen | Jörg Dirbach
Lösungssuche
Bewertung der Lösung und Reflexion
Externe Mittel
Mustererkennung
7. März 2014 Folie 16

17. 5
1
4 3
2
© Zühlke 2014
Problemschwierigkeit Denkfallen vermeiden ist die Voraussetzung
für Flow
Angst
Lernen durch Problemlösen | Jörg Dirbach
Flow
Langeweile
Problemlösefähigkeit
Quelle: Csikszentmihalyi, M.: Das Flow-Erlebnis: Jenseits von Angst und Langeweile: im Tun aufgehen. Klett-Cotta. 1985
7. März 2014 Folie 17

18. © Zühlke 2014
Vielen Dank
Fragen ?
Softwareentwicklung mit Verstand | Jörg Dirbach 29. Januar 2014 Folie 18