http://www.wmowonen-nh.nl/conferentie De gemeente Huizen en het Gewest Gooi & Vechtstreek verbinden beleidsveranderingen in het kader van De Kanteling consequent aan de invoering van vraagsturing in beleid en de uitvoering van de Wmo. Niet het aanwezige aanbod van voorzieningen en diensten, maar de vragen en behoeften van de cliënt zijn uitgangspunt voor de aanpak en eventuele ondersteuning. Petra Filius en Saloua Chaara, beleidsadviseurs bij de gemeente Huizen, maken deel uit van de regionale ambtelijke kerngroep van het Gewest Gooi & Vechtstreek. Tijdens de workshop lichten zij de uitwerking van vraagsturing naar werkwijze en condities toe. Zij gaan in op consequenties voor burgers, de gemeente en aanbieders van welzijn en zorg. Ook besteden zij aandacht aan de betrokkenheid van burgers en cliënten bij verbetering van de dienstverlening.

1. De klant centraal:
Regionale aanpak van vraagsturing in de Wmo
Donderdag 15 maart 2012
Gemeente Huizen / Gewest Gooi & Vechtstreek
Saloua Chaara
Petra Filius

2. Inhoud
 Uitgangspunten regionale samenwerking
 Uitvoering regionale aanpak “Vraagsturing in de praktijk”

3. “De klant centraal”

4. HOE WERKEN WIJ SAMEN?
HOE WERKEN WIJ SAMEN? I 2013 I 2014 I 2015
2011 I 2012
BELEID 2012 – 2015
Project 1 Wmo visie
Project 2 Uitvoeringsprogramma
WMO AGENDA
Gooi &
UITVOERING / PILOTS Vechtstreek
Project 3 Vraagsturing
Project 4 Regie MZ / Begeleiding
Project 5 Wmo inkoopfunctie
Project 6 Wmo monitor
Project 7 Herijking
ondersteuningsnetwerk
Project 8 Regionale (beleid)organisatie

5. Lokale capaciteit in regionale samenwerking
 Detachering in projecten
 Cliëntparticipatie (van onderstebovenaf)
 Complexe beleidsvoorbereiding
 Professionalisering regionale (beleids)capaciteit

6. Project vraagsturing in de praktijk: de uitwerking
Beoogd resultaat: Wmo loketten implementeren vraaggestuurd werken in de
praktijk:
 Deskundigheidsbevordering Wmo consulenten
 Kantelding juridisch kader
 Methode / instrumenten vraagsturing
Bottum up benadering:
 Consulenten denken actief mee en wisselen informatie/kennis uit
 Regionale werkgroep/meeleesgroep Wmo raden
 Ambtenaren (namens regio gemeenten) in ambtelijke taskforce
 Bestuurders (namens regio gemeenten) in bestuurlijke taskforce

7. Ervaringen van inwoners
‘Ik was verbaasd om te merken
hoeveel mensen bereid zijn
om je te helpen’
‘Ik vind het goed dat je zelf het
initiatief moet nemen. Want
als alles voor je wordt
verzorgd, kan het voorkomen
dat je iets krijgt wat je niet
eens gebruikt. En het is
belangrijk om zelf bezig te
blijven. Dat geeft ook
voldoening’

8. De klant centraal in de Wmo
Uitgangspunten:
 Iedereen moet volwaardig kunnen deelnemen in de samenleving
 Eigen kracht en verantwoordelijkheid zijn uitgangspunt. De overheid biedt
ondersteuning als mensen het zelf niet meer kunnen regelen en geen beroep
kunnen doen op hun eigen sociale netwerk.
 De vraag en niet het aanbod staat centraal. Compenseren op basis van te
bereiken resultaten in plaats van vooraf gedefinieerde voorzieningen.
Daarom inzetten op:
 Versterken en ondersteunen van het zelfoplossend vermogen
 Streven naar eenvoud en transparantie in de organisatie van de uitvoering
 Integrale benadering van vragen, vraagvolgende financiering
 Gemeenten eindverantwoordelijk

9. Voor de klant betekent vraagsturing
 Het gesprek als start van het proces van vraag naar ondersteuning. Verkenning van de
vraag op alle levensdomeinen
 Eigen oplossingen: eigen oplossingen gaan voor op compenserende maatregelen vanuit
de gemeente
 Maatwerk: het te bereiken resultaat is uitgangspunt voor de ondersteuning, niet de
voorziening.
 Geen aanspraak naar aanleiding van rechten: compensatienoodzaak vormt de aanleiding
voor aanspraak.
 Regie: klant voert regie op inhoud ondersteuning en kiest voor een aanbieder.

10. Voor de gemeente/ consulent betekent vraagsturing
 Van sturing op inhoud naar sturing op proces.
 Andere relatie met gesubsidieerde instellingen.
 Verschuiving van generieke naar specifieke subsidies (van budgetsubsidies naar
persoonsvolgende subsidies)
 Andere visie op Wmo inkoopbeleid
Consulent:
 Geen regels nalopen, maar handelen naar wat nodig is teneinde het resultaat te bereiken.
 ‘Out of the box’: voor maatwerk is creativiteit (en lef) nodig
 Grotere tijdinvestering (gesprek, huisbezoek, verslag etc)

11. Voor de aanbieder betekent vraagsturing
 Ruimte voor nieuwe aanbieders
 Ondernemersrisico
 Vernieuwing en flexibiliteit
 Andere competenties professionals
 Vraagvolgend financieren: persoonsvolgende budgetten

12. Succesfactoren
 Draagvlak: politiek/bestuurlijk, management, beleid/uitvoering.
 Bereidheid risico’s te aanvaarden
 Een goed verhaal
 Betrokkenheid van de uitvoerders bij beleidsontwikkeling
 Investeren in professionalisering uitvoering
 Streven naar eenvoud

13. Tot slot
“Iedereen is stuurman van zijn eigen leven.
Soms heb je een loods nodig om de haven te bereiken.”