La presentación de "mitos y realidades del Social Media" para la Universidad Anahuac Mayab - Abril 2011

1. @wolfmulder

2. @wolfmulder

4. Mitos y realidades del Social Media

5. Inspíralos

6. http://www.youtube.com/
watch?v=SZPeGy2T8p4

12. h"p://www.youtube.com/
watch?v=Weq_sHxghcg

13. ¿Qué es Social Media?

14. “
Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it. Nobody knows how.
When it´s finally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google

15. > Marketing Ayer
Eventos Radio Televisión Revistas OOH
PERSONAL
QUEJA
CARTA/EMAIL WOM Empresa
OFICIAL
TELÉFONO

16. > Marketing Hoy
Eventos Radio Televisión Revistas OOH
PERSONAL
QUEJA
CARTA/EMAIL WOM Empresa
OFICIAL
TELÉFONO
INTERNET
Sites Blogs Reviews Social E-Market Foros

17. ¿Porqué me debería de
importar?

18. Porque 2/3 de la población global
online visita sitios sociales.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009

19. personas confian en las recomendaciones
9 10
de
cada de las personas que conoce
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009

20. Porque visitar redes sociales es la
la 2da actividad más popular online.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2010

21. Porque el tiempo gastado en sitios sociales
crece a 3x el rítmo del resto de Internet.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009

22. Porque tu cliente/prospecto/consumidor o como lo
quieras llamar, ya no es el mismo

23. Be infectious

24. h"p://www.youtube.com/watch?
v=63onoo6JURg

25. Entorno Online

26. Facebook (+ YouTube) =
Largest Share Gainers of Global Online Usage Over Past 3+ Years
> Minutos Social
Share of Global Online Time Spent, 6/06 – 1/10
18%
16%
14%
% Share of Global Minutes
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
6/06 9/06 12/06 3/07 6/07 9/07 12/07 3/08 6/08 9/08 12/08 3/09 6/09 9/09 12/09
Yahoo.com Msn.com Google.com YouTube.com Facebook.com
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010 !"#$%&'(%")!%"$&(*+",-+.(/0/12 31

27. > Entorno Online
Usos comunes Mexico
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010

28. > Entorno Online
Usos comunes Mexico
52.9% 6.35m Han subido fotos
40.2% 4.82m Mantienen un perfil en una red social
25.6% 3.07m
Escriben en un Blog
22.1% 2.66m Han subido videos
13.7% 1.9m
Usa un servicio de micro-blogging (twitter)
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010

29. > Entorno Online
Tiempo Mensual
Online
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010

30. > Entorno Online
Tiempo Mensual
Online
GLOBAL
ONLINE
22 HRS 40 MINS
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010

31. > Entorno Online
Tiempo Mensual
Online
GLOBAL LATAM
ONLINE ONLINE
22 HRS 40 MINS 24 HRS 20 MINS
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010

32. > Penetración Social
Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog
49.1%
36.7%
25.4%
12.6%
10.5%
9.5% 7.6% 6.8% 6.2% 6.0%
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010

33. > Minutos Social
Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog
203
6.4
360
69 24
13 0.3 110
48 44
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010

34. > Entorno Online
600+ mill

35. > Entorno Online
Si facebook fuera un país...
sería el 3ero mas poblado del mundo.
>
600+ mill

36. > Entorno Online
>
600+ mill

37. > Entorno Online
>
*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011

38. > Entorno Online
México ocupa el primer lugar con
21.9 millones de usuarios, seguido
por Argentina y Colombia con 14
millones y 11.7 millones
respectivamente.
Nicaragua es el país con menor
>
número de usuarios de Facebook.
En total, hay 65.7 millones de
usuarios de Facebook en América
Latina.
*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011

39. > Entorno Online
México ocupa el primer lugar con
21.9 millones de usuarios, seguido
por Argentina y Colombia con 14
millones y 11.7 millones
respectivamente.
Nicaragua es el país con menor
>
número de usuarios de Facebook.
En total, hay 65.7 millones de
usuarios de Facebook en América
Latina.
*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011

40. > Entorno Online

41. >
¿Qué revisas primero, tu
email o Facebook?

42. >

43. >
50%

44. > Entorno Online

45. > Entorno Online

46. > Entorno Online

47. > Entorno Online
El café más barato
de Starbucks:

48. > Entorno Online
El café más barato
de Starbucks:
$ 23

49. > Entorno Online
El café más barato
de Starbucks:
$ 23
Una hora de internet
en un “cyber”

50. > Entorno Online
El café más barato
de Starbucks:
$ 23
Una hora de internet
en un “cyber”
$ 12

51. > Entorno Online
El café más barato
de Starbucks:
$ 23
Una hora de internet
en un “cyber”
$ 12

52. Meet: @twelpforce

53. > Meet: @Twelpforce
http://www.youtube.com/
watch?v=uc6Z5KR-Oys

54. > los grandes jugadores
About Flickr
52m UU 29m UU Wikipedia
Blogger 154m de unique users
110m de unique users
Twitter
42 m de unique users
Google
349m de unique users
Facebook Youtube
218m de unique users 203m de unique users
Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk

55. Teoría de la Influencia

56. > La Teoría de la Influencia

57. > La Teoría de la Influencia
“Connectors”
Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad
de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno.
Ellos nos mantienen conectados a otros.

58. > La Teoría de la Influencia
“Connectors” “Mavens”
Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad Son los especialistas en información. Normalmente son
de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. expertos o personas que un expertise particular.
Ellos nos mantienen conectados a otros. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.

59. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar

60. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar

61. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Mavens”
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens

62. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Mavens”
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens

63. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Mavens”
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens

64. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Mavens”
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens

65. TIPS REGLAS
> La Teoría de la Influencia

66. TIPS REGLAS
> La Teoría de la Influencia
De cada 100 personas que reciben un mensaje...
... sólo 10% lo reproducen.

67. TIPS REGLAS
> La Teoría de la Influencia
De cada 100 personas que reciben un mensaje...
DEBEMOS ENCONTRAR AL 10%
... sólo 10% lo reproducen.

68. h"p://www.youtube.com/watch?
v=pPICpydTH6Q

69. Las redes sociales no
venden

70. The All new Mustang

71. www.the2010mustang.com

72. Canales Sociales

73. > Canales Sociales
Redes sociales

74. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.

75. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Fans
Número de seguidores.

76. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Fans
Número de seguidores.
Reglas del Juego
Lo que sí y lo que no se vale

77. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Activismo de fans
Los fans pueden encontrar apoyo
a sus causas
Fans
Número de seguidores.
Reglas del Juego
Lo que sí y lo que no se vale

78. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Activismo de fans
Los fans pueden encontrar apoyo
a sus causas
Fans
Número de seguidores.
Contenido AV
Canal ideal para material
promocional y UGC
Reglas del Juego
Lo que sí y lo que no se vale

79. > Canales Sociales
Twitter

80. > Canales Sociales
Twitter

81. > Canales Sociales
Twitter
Sigue
Botton para seguir al
dueño del perfil

82. > Canales Sociales
Twitter
Sigue
Botton para seguir al
dueño del perfil
Reply
Una respuesta pública
Retweet
Opción para re-
transmitir el mensaje
de otro usuario en tu
propio perfil

83. > Canales Sociales
Twitter
Cuenta
Verificada
Sigue Certifica que la cuenta
Botton para seguir al
es de quien dice ser.
dueño del perfil
Reply
Una respuesta pública
Retweet
Opción para re-
transmitir el mensaje
de otro usuario en tu
propio perfil

84. > Canales Sociales
Twitter
Cuenta
Verificada
Sigue Certifica que la cuenta
Botton para seguir al
es de quien dice ser.
dueño del perfil
Mencionar
Reply Opción para mencionar al usuario
Una respuesta pública en un tweet
Retweet Bloquear
Opción para re- Deja de recibir mensajes de este
transmitir el mensaje usuario
de otro usuario en tu
propio perfil
Denunciar
Notifica a Twitter de un usuario
que envía mensajes
irrelevantes.

85. > Canales Sociales
Twitter
Cuenta
Verificada
Sigue Certifica que la cuenta
Botton para seguir al
es de quien dice ser.
dueño del perfil
Mencionar
Reply Opción para mencionar al usuario
Una respuesta pública en un tweet
Retweet Bloquear
Opción para re- Deja de recibir mensajes de este
transmitir el mensaje usuario
de otro usuario en tu
propio perfil
Denunciar
Notifica a Twitter de un usuario
que envía mensajes
irrelevantes.
Lists
Agrupación de usuarios
que comparten una
temática o interés.

86. > Canales Sociales
FourSquare
www.how.to

87. > Canales Sociales
FourSquare

88. Buzz Monitoring

89. > Buzz Monitoring

90. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Antes de empezar a interactuar es importante entender y analizar lo que ya se está diciendo
en redes sociales sobre tu marca y/o producto. Nosotros trabajamos con las siguientes
herramientas:

91. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring

92. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma
Por país
Por sitio

93. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma
Por país
Por sitio
Sentimiento
Positivo Vs. Negativo

94. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma
Por país
Por sitio
Sentimiento
Positivo Vs. Negativo
Comparativo
Incidencia de palabras
negativas y positivas

95. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma Palabras Clave
Por país Para limitar el universo
Por sitio
Sentimiento
Positivo Vs. Negativo
Comparativo
Incidencia de palabras
negativas y positivas

96. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma Palabras Clave
Por país Para limitar el universo
Por sitio
Sentimiento Adjetivos
Positivo Vs. Negativo Para calificar actitud
Comparativo
Incidencia de palabras
negativas y positivas

97. Mejores Prácticas

98. ¿qué es mobile
marketing?

101. In god we trust...

102. In god we trust...
everyone else must bring data

103. In god we trust...
everyone else must bring data
J. Edwards Deming

104. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook

105. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho

106. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”

107. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!

108. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!
4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar
cualquier cosa que estés regalando

109. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!
4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar
cualquier cosa que estés regalando
5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?

110. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook

111. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda

112. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!

113. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación

114. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes

115. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes
10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)

116. > SM Mejores Prácticas
Etiqueta
En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser
respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar
de acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de
chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:
a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada
b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita
Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...

117. > SM Mejores Prácticas
1. Siempre agradece a las personas que:
• Te contestan directamente
• Replican tus mensajes y contenidos
• Hablan sobre ti
Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:
“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos
pendientes del tema”

118. > SM Mejores Prácticas
2. Siempre da crédito a quien lo merece
Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena
manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas
comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con
derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra
información.

119. > SM Mejores Prácticas
3. No seas presumido
Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo.
Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa,
no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar
bien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en AMEX ¿me importaría esta
información?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si
efectivamente suena bien lo que quieres subir.

120. > SM Mejores Prácticas
4. Usa buena ortografía y gramática
¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!
En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio
si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,
asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un
mínimo.

121. > SM Mejores Prácticas
5. No dejes que la conversación se enfríe
Si estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes. Este no
es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas horas, no días. Si te
esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer referencia al comentario
anterior durante tu respuesta para que puedas mantener claro el objetivo de el intercambio y
para que puedas usar las herramientas de los varios interfaces donde tu y el usuario estén
siguiendo la conversación.

122. > SM Mejores Prácticas
Valor
Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes
sociales son:
• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream
• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)
• Groserías o referencias vulgares
• Falta de interacción
Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.

123. Objeciones y Retos

124. “La audiencia se pondrá negativa”

125. “El ROI es poco claro”

126. “Es una Moda”

127. No esunamoda.
La adopciónesgradual, peroinminente.
Pero existen retos...

128. > Existen Retos
Aflojar las riendas

129. > Existen Retos
Aflojar las riendas
No es marketing, es comunicación

130. > Existen Retos
Aflojar las riendas
No es marketing, es comunicación
Empieza con la comunidad interna

131. > Existen Retos
Aflojar las riendas
No es marketing, es comunicación
Empieza con la comunidad interna
Los consumidores están agotados

132. Una última cosa...

133. #NO

136. ¡PRUEBA EL AGUA ANTES
DE ECHARTE EL CLAVADO!

137. Algunos ejemplos

138. Whooper
Face

139. Search for whooper face
on Youtube

140. Las redes sociales no
venden

141. Gandhi

142. h"p://www.youtube.com/ogilvyMX

143. h"p://www.youtube.com/ogilvyMX

144. h"p://www.youtube.com/ogilvyMX

147. Gracias.