Apresentação de parte do curso de fundamentos de sistemas de informação para o curso de sistemas de informação

1. Qualidade e Gerenciamento da
Qualidade Total

2. PROCESSO EMPRESARIAL
• ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS
• REFLETEM A FORMA ESPECÍFICA DA EMPRESA
COORDENAR O TRABALHO, A INFORMAÇÃO E O
CONHECIMENTO
• QUANDO BEM DESENVOLVIDOS E BEM
EXECUTADOS - A ORGANIZAÇÃO MAIS EFICIENTE
E COMPETITIVA

3. VANTAGEM COMPETITIVA
CAPACIDADE DE COMPETIR COM OUTRAS
EMPRESAS.
Essa vantagem é constituída por uma série de
forças competitivas que afetam o equilíbrio de
forças entre a empresa e seus concorrentes:
produtos e serviços substitutos, poder de barganha,
ameaça de novos concorrentes.

4. Vantagem Competitiva
Produção
Marketing
R.H.
Finanças
Ameaças
Oportunidades
Vantagem
Competitiva
A estratégia competitiva define
as atividades comerciais de
uma empresa, a forma de operar
essas atividades e
particularmente, a forma de diferenciar seus
produtos e serviços daqueles
oferecidos por seus concorrentes

5. Forças de Mercado
Fornecedores
Poder de
Negociação
Substitutos
Ameaça de substituição
Compradores
Poder de
Negociação
Concorrentes
em potencial
Ameaça à entrada

6. Cadeias de Mercado
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
ores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
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Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
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Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
ores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentes
em potencial
res Compradores
Concorrentes
em potencial
Fornecedores Compradores
Concorrentes
em potencial
Não devemos pensar apenas no primeiro
nível da cadeia, e sim em vários níveis
consecutivos. Como alcançar
vantagem competitiva neste atual
ambiente de negócios?

7. ESTRATÉGIAS
As empresas têm 4 estratégias básicas para enfrentar as
forças competitivas:
• Liderança a baixo custo;
• Foco em um nicho de mercado;
• Diferenciação do produto;
• Ligações: desenvolver ligações estreitas com clientes e
fornecedores que os “prendam”.
E PODEM USAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA DAR
SUPORTE A CADA UMA DAS 4 ESTRATÉGIAS
COMPETITIVAS.

8. VANTAGEM COMPETITIVA
OS SI’S AUXILIAM A EMPRESA A EXECUTAR TAREFAS
DE FORMA MAIS EFICIENTE:
• MELHORANDO A PRODUTIVIDADE
• REDUZINDO CUSTOS;
• APRIMORANDO A QUALIDADE DOS PRODUTOS E
SERVIÇOS;

9. EXEMPLO:
• WAL-MART: ATINGIU O TOPO DOS NEGÓCIOS
VAREJISTAS MANTENDO SEUS PREÇOS BAIXOS E SUAS
LOJAS BEM ESTOCADAS. NÃO GASTA MUITO PARA
MANTER GRANDES ESTOQUES. GASTA 15% DAS
VENDAS COM DESPESAS FIXAS.
• SEARS: GASTA 30% COM DESPESAS FIXAS.
• K-MART: GASTA 21% DE CADA DÓLAR RECEBIDO
PARA MANTER ESTOQUES, SALÁRIOS, PROPAGANDA...

10. CADEIA DE VALOR
• Conceito: identificar atividades específicas em cada
empresa, nas quais os SI’s podem ser usados mais
eficazmente para melhorar a posição competitiva da
empresa.
• Cadeia de atividades básicas que agregam VALOR
aos produtos ou serviços de uma empresa;
• Um SI pode ter um impacto estratégico se ajudar a
empresa a executar suas atividades de valor a um
custo mais baixo que o de seus concorrentes;
• Estas atividades podem ser classificadas como
primárias ou de suporte.

11. ATIVIDADES PRIMÁRIAS
Incluem:
• Logística de Entrada: SI de Estoque
• Operações: Produção controlada por computador
• Logística de Saída: Empacotamento e Expedição
• Vendas e Marketing: Sistema de Ponto de Venda
• Assistência Técnica: Manutenção e conserto de
mercadorias. Diagnóstico do equipamento

12. ATIVIDADES DE SUPORTE
TORNAM POSSÍVEL A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES
PRIMÁRIAS. INCLUEM:
• Administração e gerência: Comunicação eletrônica;
• Recursos Humanos: Levantamento das habilidades e
Treinamento de Empregados;
• Tecnologia: CAD;
• Compras: Pedidos por Computador.

13. VALOR
• Cada uma dessas atividades é investigada para se
determinar o que pode ser feito para aumentar o valor
percebido por um cliente.
• Dependendo do cliente o valor pode significar preço baixo,
melhores serviços, melhor qualidade ou exclusividade de
produtos.
• O valor vem da técnica, conhecimento, tempo e energia
investidos pela empresa.
• Adicionando uma quantidade significativa de valor a seus
produtos e serviços, as empresas assegurarão sucesso
organizacional mais duradouro.

14. QUESTÃO PARA DISCUSSÃO
A meta principal de todas as empresas é adicionar
valor ao produto. Como as seguintes empresas
adicionam valor para seus clientes:
• um fabricante de carro?
• uma cadeia de lojas de refeições rápidas?
• uma agência bancária?
• uma mercearia?

15. QUALIDADE
Na visão do fabricante: ausência de variações,
conformidade às especificações.
Na visão do consumidor:
• qualidade do produto: facilidade de instalação e
uso do produto, segurança, durabilidade;
• qualidade do serviço: verdade na propaganda,
garantias, manutenção;
• impressões psicológicas: aparências das
pessoas, cortesia, simpatia, conhecimento do
produto, reputação da marca

16. MENOS QUALIDADE -> MAIOR
CUSTO
Exemplo: um fabricante de móveis que produz uma
cadeira com uma taxa de defeito de 8%. Isso
significa que 8 entre 100 cadeiras distribuídas são
defeituosas.
Custo da produção defeituosa: custo de materiais,
mão de obra, desgaste no equipamento, custo de
processamento e armazenamento, mais tempo de
inspeção, custos de seguros e aspectos jurídicos
causados pelas cadeiras defeituosas.

17. GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
(TQM)
A TQM torna a qualidade uma responsabilidade de
todos dentro da organização.
Com o TQM, a qualidade é conseguida não apenas
eliminando produtos defeituosos, mais do que isso, o
defeito nunca deve acontecer.
Empresas com TQM adotam meta de defeito zero.

18. SI E QUALIDADE
Como os Sistemas de Informação podem contribuir para a
melhoria de qualidade dos produtos ou serviços de uma
empresa?
1. Simplificando o Produto e/ou Processo de Produção;
2. Fazendo Benchmarking;
3. Direcionando o Produto às necessidades do cliente;
4. Reduzindo o Ciclo de Produção;
5. Melhorando a Precisão e a Qualidade de Projeto;
6. Melhorando a Precisão de Produção;
7. Diminuindo as possibilidades de erro humano.

19. SIMPLIFICANDO O PRODUTO E/OU PROCESSO DE
PRODUÇÃO
• Reduzindo o número de passos em qualquer processo;
• Reduzindo o número de peças em qualquer produto;
• Reduzindo, portanto, as “oportunidades” de problemas.

20. FAZENDO BENCHMARKING
Medir estatisticamente seus produtos e atividades
e comparar os resultados com seus próprios
padrões ou com padrões externos do seu setor de
atividades.

21. DIRECIONANDO O PRODUTO OU SERVIÇO ÀS
NECESSIDADES DO CLIENTE
MELHORANDO O
SERVIÇO DE
ATENDIMENTO AO
CLIENTE

22. REDUZINDO O CICLO DE
PRODUÇÃO
Ciclos de produção mais curtos significam que os
problemas são percebidos mais cedo no processo.
Ciclos mais curtos são mais fáceis de serem
compreendidos e os empregados são menos
propensos a cometer erros.

23. MELHORANDO A PRECISÃO E A QUALIDADE DE
PROJETO
Através de um modelo esquemático, utilizando
softwares CAD, é possível estabelecer critérios
de qualidade e testar o produto até alcançar os
resultados esperados.

24. MELHORANDO A PRECISÃO DE PRODUÇÃO
• Através do software CAD pode-se especificar projetos
de produção, projetando as ferramentas e o processo
real de produção.
• Testando o processo de produção através do CAD é
possível desenvolver um sistema de produção mais
preciso.

25. DIMINUINDO AS POSSIBILIDADES DE ERRO
HUMANO
• Através da diminuição do número de passos;
• Através da automatização;
• Através do trabalho em equipe.