1. Wat is een sociaal intranet voor retail?
Definitie: een interne website die werknemers, zowel op het hoofdkantoor
als in de winkels, helpt om hun werk te doen. Door middel van:
Stroomlijnen van informatiestroom en gemakkelijke Het bieden van de mogelijkheid voor alle
toegang tot berichten voor alle medewerkers. medewerkers om met elkaar in contact te komen.
Waarom binnen retail?
Omdat veel tijd bespaard kan worden.
Perfect voor het verhogen van de
binding van winkelmedewerkers.
Werk op verschillende plaatsen en op ver-
schillende tijden, vaak zonder vaste werkplek. Slechts 8% is tevreden over het
bestaande intranet.
7% heeft een sociaal/interactief %’s zijn indicatief en gebaseerd op een vragenlijst die
door enkele
intranet, hiervan is 82% tevreden. retailers is ingevuld in gesprekken die wij met hen
hadden. Dit is dus
re uitkomst
geen representatieve steekproef, noch een betrouwba
QUotes van retailmanagers
Wat blijkt? Ons winkelpersoneel blijkt Het intekenen op acties gaat nu op
zeer veel ervaring te hebben met het basis van een saaie lijst met weinig
gebruik van social media, vooral op informatie. Als we de ondernemer en-
smartphones. thousiast kunnen maken over de acties, Onze winkels hebben de groot-
door meer en inspirerende informatie ste moeite om acties goed
te geven, dan tekent hij hoger in. door te vertalen op de vloer.
Het aanpassen van een werkrooster
kost mij al snel een halve dag; voordat
ik alle medewerkers bereikt heb, ben ik
De ondernemer klaagt vaak
al een paar uur verder.
over de hoeveelheid papier die
wij per post doorsturen.
Praatjes vullen geen
schappen.
Wat zit er binnen een sociaal intranet en hoeveel
% van de retailers vindt dat belangrijk?
92% 79% 61% 58%
Papieren informatiestroom Berichten sturen aan (winkel) Winkelexecutie ondersteunen Toegang tot intranet via mobiel,
richting de winkels digitaliseren medewerkers met een check’ of
‘ en winkelbeleving verbeteren alerts via Whatsapp
en stroomlijnen ze gelezen zijn
42% 38% 31% 29%
E-Learning Ondersteunen van Handboeken en delen van Administratieve zaken zoals
bedrijfsprocessen zoals kennis loonstroken, werkroosters en
bestellen en intekenen vakantie-|ziekdagen
19% 16% 11% 3%
Vinden van collega’s Viraal maken van berichten: Elkaar helpen, vragen stellen Email en chat
interessante berichten worden en ideeën delen
gedeeld
%’s zijn indicatief en gebaseerd op een vragenlijst die door enkele retailers is ingevuld in gesprekken die wij met hen hadden.
Dit is dus geen representatieve steekproef, noch een betrouwbare uitkomst
wat is de prioriteit per afdeling?
1. Winkeloperatie: Papieren 2. Commercie: Ondersteunen 3. Communicatie: Berichten sturen
informatiestroom richting de van bedrijfsprocessen zoals aan (winkel)medewerkers met
winkels digitaliseren. bestellen en intekenen. een check’ of ze gelezen zijn.
‘
Waarom een sociaal intranet en hoe belangrijk
vinden Retailmanagers dat?
92% 64% 56% 49%
Hogere efficiency en Grotere verbondenheid Verbeterde winkelexecutie en Minder vragen uit de winkels,
effectiviteit van de interne medewerkers en ondernemers winkelbeeld minder telefoontjes naar
berichtenstroom met het hoofdkantoor en vice service desk
versa
27% 18%
Snellere en hogere intekening Minder tijd nodig voor training
leidt tot meer commercieel van medewerkers
succes
%’s zijn indicatief en gebaseerd op een vragenlijst die door enkele retailers is ingevuld in gesprekken die wij met hen hadden.
Dit is dus geen representatieve steekproef, noch een betrouwbare uitkomst
Uitgangspunten: bedragen op jaarbasis,
mits anders vermeld |
200 winkels | kader = 5 FTE (ondernem
er plus afdelingschefs)
| actieomzetaandeel = 10% | consument
enomzet = 1 miljard |
Reken voorbeeld
werkweek van 5 dagen en 40 uur per FTE
Kosten Besparing Kosten besparing op papier en verzenden,
50.000 per jaar beheer, nieuwe gemiddeld 100.000 (volledig afhankelijk
features, onderhoud van de situatie)
Besparing tijd: ondernemer 15 minuten en
afdelingschef’s 5 minuten per dag = 6 FTE
ondernemer per jaar (dit is in deze case
niet omgerekend in geld en niet meegenom-
en in de besparingen). 8 FTE chefs per jaar.
50.000 tot 200.000 euro 1% hogere actieomzet door betere inteken-
eenmalige investering ing en winkelexecutie = EUR 1.000.000
3000
2800
Kosten
2600
2400
2200
I NG
=
1.4
R1
.0 00
.00
0
Besparing
R U
PA =E
2000
1800
BE
S zet
E om
TA
L tie
ac
1600
TO ge
re
BEP
1400
ho
1%
1200
(Break even point)
an 40K
rloon v
1000
800
jaar, bij jaa
0.0 00 per
EUR 32
600
400
€ x 1.000 200
Years 1 2 3 4
* indicatief en op basis van aannames en gemiddelden
En voor kantoormedewerkers?
Daar gelden de algemene voordelen zoals in andere branches. En, belangrijk: de communicatie met en de
feedback vanuit de winkel verbetert.
• 30% - 60% tijdsbesparing aan communicatie binnen het projectteam/de eigen afdeling;
• 5% reductie van de totale projectduur;
• 20% - 30% kostenbesparing op print-, verzend, koeriers- en reiskosten;
• 50% tijdsbesparing bij het zoeken en vinden van informatie
* PWC, 201 1
‘Zo kunnen we ons allemaal wel rijk rekenen. Maar bereken voor uzelf
eens wat het in uw situatie kan opleveren. Wij kunnen u helpen dit in
uw situatie reëel te maken.’
Stappenplan
4:08 PM
ing op.
Start klein. Zet een demo-omgev
shops
iratie, doe aantal work
Op basis van die insp input en draagvlak.
met gebruikers, voor Chat
Ca fu lator
sp (welkelcuncties wanneer
Setting
CamMaak een roadma
era
lanceren).
ande
tromen en evt. besta
Inventariseer papiers Gmail
clontent. Skype Youtube
iCa
Creeër content.
groep van
Bepaal ‘Quick W ins’ en formeer een
fans. Maps iTunes
Notes
mercie,
de afdelingen Come winkels.
Start met % van d
Winkeloperatie en 10
er deze
Zet telkens kle ine stappen en lance
direct.
olgende
Telkens alle feedba ck verwerken in de v
book
stap. il Weather Face Ma
Safari
Rapid Circle | Amsterdam | Wilgenweg 22c 1031HV | http://rapidcircle.com
Contact: Wendelien van Daal | Wendelien.van.Daal@rapidcircle.com | 06-50262914
Rapid Circle helpt met innovatie in communicatie en samenwerking en realiseert
platformen voor samenwerken en sociaal intranet op basis van SharePoint en Office
365 van Microsoft. Rapid Circle heeft veel klanten binnen Retail en snapt de dynamiek
van het actieproces tot en met winkeloperaties.