1. Wanneer
is
een
organisatie
klaar
voor
Enterprise
Social
Media?
Door Wilco Turnhout van Rapid Circle - 14 oktober 2010
Het gebruik van Interne Social Media kan veel voordelen hebben voor de productiviteit
van de organisatie en werknemer. En voor de verbondenheid van medewerkers met de
organisatie en met elkaar. En dat is wel zo handig voor organisaties die Het Nieuwe
Werken introduceren. Maar is de organisatie wel klaar voor deze nieuwe manier van
communiceren en kennisdelen die we kennen van Facebook en LinkedIn? Er zijn maar
weinig veranderingen binnen de organisatie te bedenken die zich zo moeilijk laten sturen
dan deze nieuwe vorm van communicatie. Kijk maar eens naar hoe mensen de eigen
communicatie innoveren op basis van webapplicaties in de consumentenomgeving. In dit
artikel toch een poging om sturing te geven aan timing en keuze van introductie van
interne social media tools.
Tijdens de derde roundtable Enterprise Social Media van Rapid Circle (zie samenvatting)
vertelde Max Weijers van Microsoft al dat het feit dat interne social media mensen kan
verbinden, een belangrijk onderdeel van Het Nieuwe Werken is omdat Het Nieuwe
Werken impact kan hebben op de binding met de organisatie van vooral nieuwe
medewerkers. Daarom is Enterprise Social Media voor de Nederlandse
Microsoftorganisatie een belangrijke toevoeging op de communicatievoorzieningen.
Maturity model Interne Social Media
Er zijn vele modellen die richting kunnen geven aan de invoering van iets nieuws.
Meestal zijn er verschillende aspecten aan het ‘klaar zijn voor’ een verandering. Veelal
wordt dat met een ‘Maturity Model’ weergegeven en gepland. Tijdens een
eerdere roundtable demonstreerde Tessa van Doremaele van Alliander welk model zij

2. gebruiken om de roadmap te bepalen voor Enteprise Social Media binnen Alliander. Het
model gaat uit van de 3 fasen, te weten ‘pioneering’, ‘facilitating’ en ‘strategic’. Op de
gebieden ‘social’, ‘business’, ‘organisation’ en ‘technology’ wordt bepaald waar de
organisatie zit en wat de volgende stap zou moeten zijn, daarbij rekening houdende met
een optimale situatie waarin alle aspecten tegelijkertijd opschuiven naar een volgende
fase.
Buy in management niet vergeten
Wij gebruiken zelf een vergelijkbaar model, gebaseerd op verschillende versies van het
maturity model. Hiermee kunnen wij duidelijk maken binnen een organisatie waar een
organisatie ongeveer staat en welke zaken niet moeten worden vergeten wanneer
besloten wordt nieuwe veranderingen in te zetten. Bijvoorbeeld om de buy-in van het
management niet te vergeten.
Gebruik Interne Social Media laat zich niet sturen
Toch laat innovatie op gebied van interne social media zich moeilijk sturen en elke
situatie is weer anders. Dus het mag zeker niet als leidraad worden gebruikt. Daar komt
bij dat werknemers zelf moeten uitvinden hoe, waarvoor en met wie samen, zij de tools
willen gebruiken. Voorschrijven werkt averechts. Het is mooi om te zien dat het laten
ervaren van voordelen op dit gebied nog krachtiger is dan op andere gebieden.
En de ene organisatie laat de innovatie volledig bottom-up gebeuren, de andere laat
juistmanagement een voorbeeldrol spelen in het gebruik van de tools.
Respectievelijk KPN en Philips hebben succes met beide manieren van introductie.
Tegelijkertijd erkennen beide partijen dat participatie van management (senior- en middle
management) cruciaal is voor het bedrijfsbreed slagen van deze vorm van communicatie
en kennisdeling. Het moet onderdeel gaan worden van de dagelijkse communicatie voor
iedereen. Een model moet niet als bindende aanpak gezien worden, maar is als checklist
zeker geschikt. Zie dit artikel uit het vakblad ‘Interne Communicatie’ voor een weergave
van ervaringen met Enterprise Social Media en de veranderingen die dat voor de
organisatie, management en interne communicatie met zich meebrengt.
Snel naar een Connected Company?
De meeste Nederlandse organisaties zijn nog ver verwijderd van het ‘zijn’ van een
‘Connected Company’. Voor zover dat überhaupt wenselijk en nodig is. Dat mogen

3. organisaties zelf uitvinden en bepalen. Maar zeker is dat op dit gebied nog veel is te
onderzoeken en uit te proberen. Wie doet er mee?
Wilco Turnhout - Oprichter en eigenaar van Rapid Circle
Wilco is gespecialiseerd in de impact die technologie heeft op productiviteit en op doeltreffendheid van
communicatie. Rapid Circle adviseert en implementeert platformen en verbeteringen op zowel
(marketing)communicatie als Het Nieuwe Werken, met als specialisatie 'Enterprise Social Media'.
Zie zijn website en linkedin profiel voor meer informatie. U kunt hem ook volgen via twitter.