Part01
- 3. 本章重點 ◎ 瞭解企業本質。 ◎ 企業在不同經濟制度下的比較。 ◎ 瞭解供給、需求及競爭的狀態。 ◎ 瞭解創業家與創業精神。 ◎ 企業的活動和管理的功能。 學習作用 1. 瞭解企業的本質、企業目標、為什麼要研讀企業管理。 2. 明白現在我們所討論的企業，是在自由經濟制度下，自 由企業的制度下，所形成的生活方式。 3. 只有不斷的創新，追求成長，有創業家精神，社會才會 有不斷進步的源動力。
- 4. 第一節 企業的本質 一、企業的目標 ◎ 企業 (business) 是現代經濟社會中各種經濟活動的主體。 ◎ 企業經營的目標，就是追求利潤 (profit) 。 ◎ 愈來愈多的企業被要求善盡社會責任 (socialresponsibility) 。 二、企業活動與管理 ◎ 企業機能 (business function) ，稱為管理 (management) 。 三、為什麼要念企業與管理
- 5. 第二節 企業的經濟基礎 一、經濟制度 1. 共產主義 (communism) 2. 社會主義 (socialism) 3. 資本主義 (capitalism) 圖 1.1 二、供給與需求 圖 1.2 三、競爭的本質 ◎ 完全競爭 (pure competition) ，獨佔競爭 (monopolistic competition) ，寡占 (oligopoly) 及獨佔 (monopoly) 。 四、景氣循環與成長 圖 1.3
- 6. 圖 1.1 共產主義，社會主義及資本主義的比較
- 9. 第三節 創業家與創業精神 創業精神 (entrepreneurship) 1. 創新求變的精神：不願意墨守成規，不願意被窠臼所限制，而極 力追求突破性做法。 2. 永不滿足的工作精神：隨時為追求更新，更好的產品或服務效能 而努力。 3. 旺盛鬥志與競爭精神：不斷向上挑戰，以獲得更理想的創業成果。 4. 堅持到底的精神：不斷向不可能挑戰，化不可能為可能。 5. 拓荒冒險的精神：不顧任何可能險阻，致力實現創業目標。
- 14. 本章重點 ◎ 瞭解法律的來源 ◎ 介紹我們的法院制度 ◎ 介紹商業相關的法律規定 ◎ 討論企業道德 ◎ 討論社會責任 學習作用 1. 以前的企業管理，很少談論法規層面的問題，或即使討論，都與企業 日常管理似乎有一段距離。這麼多年來，深深覺得應該在學習企業經 營管理時，要有一定的法律常識，才能讓企業的經營更有品質，不管 是企業所有權人、股東、員工、經理人、供應商、零售商都能明白自 己的權利義務， O 相當重要的。 2. 現代企業的經營，網際網路，電腦科技的發達，帶來商業行為的新衝 擊。對智慧財產的保護，對消費者權益的保護，對公平交易的要求， 愈來愈受到重視。這種尊重法律的理念，應該透過教育來宣揚。
- 15. 第一節 法律的來源與我們的法院 一、法律的來源 ◎ 第一是成文法；第二是習慣法；第三是條理 二、我們的法院 ◎ 法院分三級，即地方法院、高等法院及最高法院。 ◎ 案件的審理，原則上採用三級三審制。 三、訴訟前要注意的事項 四、美國的法院
- 16. 第二節 基本商業法律規定 一、契約行為 ◎是指要不要訂契約，由當事人決定，法律上不加干涉。相對人選擇自由。 ◎ 包括四項要素：自願的協議 (voluntary agreement) ，要約 (consideration) ，執 行契約的能力 (contractual capacity) 及合法性 (legality) 。 二、代理行為 三、詐欺與侵權行為 ◎對產品責任 (product liability) 也是採用「無過失責任」。 四、財產權的法律 ◎包括動產與不動產的物權，人格權與智慧財產權。 ◎智慧財產權 (intellectual property) ： 1. 專利權： 2. 商標權： 3. 著作權：
- 17. 第三節 企業道德 1. 利益衝突 (conflict of interest) 2. 公平與坦誠 (fairness and honesty) 3. 溝通的問題 4. 企業關係 (business relationships) 5. 抄襲 (plagiarism) 。
- 20. 本章重點 ◎ 獨資的意義與優缺點的瞭解 ◎ 合夥的意義與優缺點的瞭解 ◎ 公司組織 ◎ 瞭解中小企業的定義及面貌 ◎ 如何創立一個新企業 學習作用 1. 瞭解國內的企業組成及中小企業發展狀況，作為將來民事法或商 事法，或民法概要及中小企業管理等相關課程的銜接。 2. 中小企業一直是頗為熱門的研究題材。如果有興趣的人可以上網 找到更多的資料參考。更多人參與討論與從事中小企業的開創與 輔導，可以健全我國經濟的體質，並促進產業升級。
- 21. 第一節 獨 資 一、獨資的優點 1. 容易成立，設立成本低： 2. 私密性高： 3. 利潤的使用及分配，全由老闆一人掌握，不需要給員工或其他股東知道： 4. 企業經營賦彈性及可控制： 5. 政府的法規較寬鬆： 二、獨資的缺點 1. 無限責任 (unlimited liability) 。 2. 資金來源獲取不易。 3. 技術取得不易。 4. 經營能力有限。 5. 獨資企業缺乏穩定性。
- 22. 第二節 合 夥 ◎ 合夥契約 (articles of partnership) 有三個基本型態：即一般合夥 (general partnership) ，有限合夥 (limited partnership) 及合資 (joint venture) 。 一、合夥的優點 二、合夥的缺點
- 28. 第五節 中小企業的面面觀 ( 一 ) 中小企業可以滿足個人創業的成就欲望 ( 二 ) 就企業的立場而言 1. 創業唯艱，萬事起頭難。中小企業老闆，往往身兼多職，承受重壓力， 包括要瞭解市場同業競爭，員工問題，設備廠房問題，店面租金多少， 還要調頭寸，跑三點半，真是辛苦。 2. 中小企業失敗率很高，中小企業普遍面臨財務狀況不佳，負債偏高，又 是家族式經營，找不到好人才。再者中小企業老闆大都白手起家，普遍 缺乏管理的知識、經驗與能力，也限制企業的成長與發展。 表 3.4
- 30. 第六節 如何開創事業 第一個層面是從經營的角度來看： 1. 首先要先想好經營計劃 (business plan) 。 2. 第二步決定企業所有權形式。 3. 財務資源的取得。 第二個層面是從企業取得形式來看： 1. 可以決定是要一個全新的企業，還是從市場上買別人的企業。 2. 可以參加授權經營 (franchising) 。 第三個層面是從法律設立要件來看：
- 32. 本章重點 ◎ 瞭解國際企業的定義。 ◎ 探討多變的國際企業環境。 ◎ 國際企業的發展理論。 ◎ 瞭解國際企業的擴張方式。 學習作用 1. 這一章在往後的國際貿易，國際行銷管理，跨國投資理財等課程都 還會有深入的探討。 2. 預期臺灣加入 WTO 後，臺灣市場更加國際化，企業向外擴展的腳步 更加快。國際企業應該還會有更多的發展。對管理的衝擊就會愈大， 包括規劃、策略、決策的深度更加，組織結構的調整，國際化後對 組織行為，文化，社會差距會有更多的複雜度，多樣化。
- 34. 第三節 國際企業的發展理論 一、弗隆 (Vernon, 1966) 的產品生命週期論 (product life cycle model) 。 二、國際化創新採用模式 (innovation-adoption model) 。 三、階段發展論 (uppsala process model) 。 四、波特的競爭優勢論。 一、生命週期論 二、創新採用模式 三、階段發展論 (1) 第一階段：不規則的外銷活動。 (2) 第二階段：外銷或獨立的單位。 (3) 第三階段：創造一個境外的銷售分支機構。 (4) 第四階段：海外生產基地。 四、波特的競爭優勢論 1. 要素條件 (factor conditions) 2. 需求條件 (demand conditions) 3. 相關支持的產業 (related and supporting industries) 4. 企業策略、結構及敵對狀況 (firm strategy, structure, and rivalry)
- 35. 第四節 國際企業的擴張方式 1. 直接外銷 (direct exporting) 。 2. 設立行銷據點。 3. 技術授權 (licensing) 。 4. 管理契約 (management contracts) 。 5. 連鎖加盟 (franchising) 。 6. 整廠輸出 (turnkey operation) 。 7. 合資 (joint venture) 或策略聯盟。 8. 購併 (merger and acquisition) 。 9. 獨資 (wholly-owned subsidiaries) （或直接投資）
- 37. 本章重點 瞭解服務的特性。 瞭解服務業的普遍特性和變動特性。 服務業的管理設計。 服務業的未來發展。 非營利事業組織的範圍與分類。 非營利組織的特色。 非營利組織的管理問題。 學習作用 1. 服務業的發展，應該受到更多的重視，尤其即將加入 WTO ，影響會 更深遠。 2. 服務業和非營利事業的管理，往往與一般製造業的管理不同，若干 學校，已將其獨立於企業管理領域，（如休閒管理的設立）代表著 專業分工日益發達，可以創造更多的就業機會。
- 38. 第一節 服務業的分類及特性 一、服務 (service) 的特性 1. 商品的本質 2. 生產過程，顧客投入程度高 3. 品質控制的問題 4. 服務沒有存貨，不能儲存 5. 不同的配銷系統，異質化程度高 圖 5.1 二、服務業的分類 1. 批發零售及餐飲業。 2. 運輸倉儲及通信業。 3. 金融保險及不動產業。 4. 政府服務。
- 40. 普遍的特性可以由 5 個層面來看： 1. 可靠性 (reliability) ： 2. 有形的 (tangibles) ： 3. 有反應的 (responsiveness) ： 4. 保證 (assurance) ： 5. 感同身受 (empathy) ： 變動的特性，可以由 6 個層面來看： 1. 顧客化服務 (customized service) 到標準化服務 (standardized service) 。 2. 個人化服務 (personalized service) 到機構式服務 (impersonal,institutionalized service) 。 3. 獨特的智慧 (unique talents) 到廣泛的技藝 (widely available skills) 。 4. 勞力密集 (labor intensive) 到資本密集 (capital intensive) 。 5. 高進入障礙 (high entry barriers) 到低進入障礙。 6. 產能具適應性 (adaptable) 到困難改變的 (change in services very difficult) 。
- 41. 第二節 服務業的管理設計 圖 5.2 第三節 服務業未來的發展 1. 證券投資方面： 2. 法律服務業方面： 3. 其他專業服務： 4. 在通訊服務業方面： 5. 在保險服務業方面： 6. 在銀行服務業方面： 7. 證券與期貨服務業方面：
