INDICADORES DE GESTIÓN :D

1. CONSIDERACIONES PARA LA
FOMRMULACION DE INDICADORES
Carpio García Silvia
Siccha Pérez Fiorella

2. INTRODUCCION:
El desarrollo de este tema nos ha hecho
entender y ver cuál es la importancia de
tener resultados cuantitativos, resultados
que puedan medir la gestión que se está
realizando en determinado tiempo y
espacio; es así que podemos ver en que
estamos fallando y así tomar decisiones
en las diferentes áreas y en grado de
importancia de acuerdo a las prioridades
de la empresa.
Silvia Carpio y Fiorella Siccha

3. ¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE
GESTIÓN?
 Los indicadores de
gestión son medidas
utilizadas para determinar
el éxito de un proyecto o
una organización, estos
suelen establecerse por
los líderes del proyecto u
organización, y son
posteriormente utilizados
continuamente a lo largo
del ciclo de vida, para
evaluar el desempeño y

4. ¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE
GESTIÓN?
 Los indicadores de
gestión suelen estar
ligados con resultados
cuantificables, como
ventas anuales o
reducción de costos en
manufactura.
 En resumen:
◦ Son de referencia
numérica
◦ Miden el desempeño

5. CARACTERISTICAS DE LOS
INDICADORES
 Ser relevante o útil
para la toma de
decisiones
 Factible de medir
 Fácil de interpretar
 Verificable (Control
de Gestión)

6. CARACTERISTICAS DE LOS
INDICADORES
 Libre de presión
personal
 Aceptado
“razonablemente “ por la
organización
 Justificable implantar con
relación a su costo
beneficio
 Los indicadores deben
ser sencillos
 Un indicador facilita el

7. CARACTERISTICAS DE LOS
INDICADORES
 Los indicadores deben
promover la calidad de la
organización
 Se deben desarrollar los
indicadores claves
 Se deben establecer
indicadores para cada factor
crítico del éxito
 Los indicadores deben
inducir a buenos resultados

8. CARACTERISTICAS DE LOS
INDICADORES
 Los indicadores deben
servir de apoyo para
alcanzar los objetivos
 Los indicadores deben
ser analizados
periódicamente
 Se debe tener una
especie de biblioteca y
un responsable de los
principales indicadores.
 El indicador debe ser un
medio y no un fin.

9. TIPOS DE INDICADORES DE
GESTIÓN
Existen diversas clasificaciones de los indicadores de
gestión.
Según los expertos por ejemplo en Contabilidad Gerencial
los
INDICADORES DE GESTIÓN SE CLASIFICAN EN SEIS
TIPOS:
 de ventaja competitiva,
 de desempeño financiero,
 de flexibilidad,
 de utilización de recursos,
 de calidad de servicio y
 de innovación.

10. Otros los clasifican en tres
dimensiones:
 Económicos (obtención de recursos),
 Eficiencia (producir los mejores
resultados posibles con los recursos
disponibles) y
 Efectividad (el nivel de logro de los
requerimientos u objetivos).
Eficiencia = Recursos Planificados
Recursos Utilizados

11. Otro acercamiento es:
 El tema de los indicadores de gestión es
el Balanced Scorecard, que plantea la
necesidad de hacer seguimiento, además
de los tradicionales indicadores
financieros, de otros tres tipos:

12. Balanced ScoreCard:
◦ perspectiva del cliente,
◦ perspectiva de los procesos y
◦ perspectiva de mejora continúa.
◦ NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NOS
SE PUEDE MEDIR

13. Antes las medición del desempeño
era:
Tradicionalmente, las empresas han
medido su desempeño basándose
exclusivamente en indicadores financieros
clásicos (aumento de ventas, disminución
de costos, etc.).
La gerencia moderna, sin embargo, exige
al gerente realizar un seguimiento mucho
más amplio, que incluya otras variables de
interés para la organización

14. Seguimiento mas amplio:

15. CONSIDERACIONES PARA LA
FORMULACION DE INDICADORES:
Para que un indicador de
gestión sea útil y
efectivo, tiene que cumplir
con una serie de
características, entre las
que destacan:
 Relevante: que tenga que
ver con los objetivos
estratégicos de la
organización
 Claramente Definido que
asegure su correcta
recopilación y justa

16. CONSIDERACIONES PARA LA
FORMULACION DE INDICADORES:
 Fácil de Comprender y Usar,
 Comparable se pueda comparar sus
valores entre organizaciones, y en la
misma organización a lo largo del tiempo
 Verificable y Costo-Efectivo que no haya
que incurrir en costos excesivos para
obtenerlo.

17. CONSIDERACIONES PARA LA
FORMULACION DE INDICADORES:
 Los auditores utilizarán indicadores como
términos de referencia o estándares de la
gestión de control, contra los cuales se
pueden realizar comparaciones y
evaluaciones del grado de
economía, eficacia y eficiencia en el logro
de los objetivos y en la administración de
recursos.

18. COMO SE CONSTRUYE UN
INDICADOR:
Tener en cuenta que se debe::
 Identificar los objetivos de la empresa.
 Determinar los objetivos del área de
auditoría interna
 Inventario de Recursos llamadas brechas
 Reuniones para determinar actividades
criticas del departamento

19. COMO SE CONSTRUYE UN
INDICADOR:
 Determinar los principales
indicadores
 Indicadores que se puedan
medir
 Establecer indicadores por
consenso
 Sistema de reporte de
resultados
 Definir sistema de Monitoreo y
ajuste
 Informar resultados al Comité
de Auditoria
 Evaluación periódica de los
indicadores

20. CLAVES
INDICADORES PRECISOS NECESARIOS
COMO SE CONSTRUYE UN
INDICADOR:

21. Es importante tener un apoyo para crear
indicadores como un proceso de creación
de indicadores y de medición es preferible
que esté apoyado por expertos en el tema.
Ejemplo:
ALTA
GERENCIA
COMO SE CONSTRUYE UN
INDICADOR:
ASESORES EXTERNOS
COMITÉ DE AUDITORIA

22. Para realizar un indicador de gestión se
debe satisfacer los siguientes criterios:
 MEDIBLE: El indicador debe ser medible.
Esto significa que la característica descrita
debe ser cuantificable en términos ya sea
del grado o frecuencia de la cantidad.
 ENTENDIBLE: El medidor o indicador
debe ser reconocido fácilmente por todos
aquellos que lo usan.
 CONTROLABLE: El indicador debe ser
controlable dentro de la estructura de la
organización.

23. PASOS PARA LA ELABORACION DE
UN INDICADOR:
Para elaborar medidores e indicadores son
simples, unos de
actividades sugeridas es lo siguiente:PASO 1. DEFINIR LOS ATRIBUTOS IMPORTANTES:
Mediante el uso de un diagrama de afinidad (lluvia de
ideas mejorada) obtenga el mayor número de ideas
acerca de medidores o indicadores que puedan
utilizarse para medir las actividades o los resultados
del mismo, según sea el caso. Asimismo, los atributos
más importantes que debe tener el medidor o
indicados. Luego, por consenso seleccione los más
apropiados.

24. PASOS PARA LA ELABORACION DE
UN INDICADOR:
PASO 2. EVALUAR SI LOS MEDIDORES O
INDICADORES TIENEN LAS CARACTERÍSTICAS
DESEADAS, es decir medibles, entendibles y
controlables.

25. PASOS PARA LA ELABORACION DE
UN INDICADOR:
PASO 3. IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES
PRINCIPALES EN CADA UNO DE LOS PROCESOS
ó de la cadena de valor de la organización y evaluar
aquellas que puedan afectar el producto ó servicio.

26. PASOS PARA LA ELABORACION DE
UN INDICADOR:
PASO 4. EVALUAR LAS ACTIVIDADES
DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON EL
CLIENTE específicamente relacionados con su
satisfacción.

27. PASOS PARA LA ELABORACION DE
UN INDICADOR:
PASO 6. DETALLE LAS CARACTERÍSTICAS DE
CADA UNO DE LOS INDICADORES; también puede
tener presente los objetivo a medir y el proceso al que
pertenece el responsable

28. EN NUESTRO EJEMPLO MOSTRAREMOS COMO EL
BCP DEL PERU REALIZA SUS INDICADORES:
 Indicadores de metas de retiro y pago del BCP del Perú:

29. Debemos tener en cuenta que al
analizar los indicadores de
gestiónSe considera aquello que es medible: “Aquello que no puede
ser
medible no es susceptible al cambio”
 PASO 1. Determinar las Técnicas estadísticas a
utilizar, como por ejemplo: Promedios. Análisis de
Varianza. Intervalos de Confianza. Diferencias entre
promedios. Regresión lineal. Coeficiente de Correlación.
Análisis de probabilidad. Distribución normal. Análisis de
frecuencia. Coeficiente R de Pearson. Prueba CHI
cuadrado.
 PASO 2: Consolidación de datos: Una vez especificado el
método estadístico, debemos analizar los datos y
consolidarlos Ejemplo:
 PASO 3: La presentación de los datos debe ser lo más
claro y conciso, para permitir su fácil visualización.
 PASO 4:Los gráficos deben estar acorde a los datos
presentados. Estas deben presentar de forma clara la
información.

30. INVESTIGACIÓN DE SÍNTESIS Y LA
TRIANGULACIÓN PARA LA VERIFICACION DE
LOS INDICADORES
 Dada la importancia de los indicadores y
su impacto en el bienestar de la
organización, es conveniente darle un
tratamiento científico con la rigurosidad
del caso; para ello se les examina con
detenimiento lo que resultan ser
bastante complejo; se hace necesario
separarlo en partes para estudiarlo, pero
como en esta separación pudiéramos
cometer errores, es imprescindible juntar
de nuevo las partes del todo con el
objeto de ver si se puede volver a
integrar de igual forma

31. INVESTIGACIÓN DE SÍNTESIS Y LA TRIANGULACIÓN
PARA LA VERIFICACION DE LOS INDICADORES
 El vocablo triangulación, nos recuerda
las lecciones de geometría, cuando se
hablaba de triángulos y de trigonometría.
Sin embargo el término triangulación y
los alcances de sus supuestos siguen
vigentes aún, en disciplinas para las que
no fue originariamente concebido.