Ponencia presentada por la Lcda. Marjorie González como parte del X Coloquio de Tecnologías aplicadas a los Servicios de Información

1. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EVALUAR LAS BIBLIOTECAS DEL VICERRECTORADO DE
INFRAESTRUCTURA Y PROCESOS INDUSTRIALES (VIPI) DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL
EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUEIL ZAMORA (UNELLEZ)
AUTORA: MSc. MARJORIE GONZÁLEZ
San Cristobal, Noviembre 2010

2. Planteamiento del Problema
IDEAL REALIDAD
Lancaster (1996), “Un
organismo en crecimiento”
Acota la importancia del
proceso de evaluación, ya que
éste debe ir más allá de la
adjudicación de cifras o
puntuación hacia los servicios;
dicho de otro modo, debe
proporcionar datos que reflejen
los cambios a los que hay que
adaptarse.
Inexistencia de indicadores de
gestión; que permitan medir el
desempeño funcional de los
Servicios Bibliotecarios.
EL PROBLEMA

3. Objetivos de la Investigación
General Específicos
Establecer indicadores de
gestión para evaluar las
Bibliotecas del
Vicerrectorado de
Infraestructura y Procesos
Industriales (VIPI) de la
Universidad Nacional
Experimental de los Llanos
Occidentales Ezequiel
Zamora (UNELLEZ)
Diagnosticar los procedimientos utilizados para evaluar los
servicios bibliotecarios del VIPI de la UNELLEZ.
Evaluar las estrategias gerenciales utilizadas para la efectividad
del servicio prestado en las bibliotecas del VIPI de la UNELLEZ.
Definir un sistema de indicadores de gestión para los servicios
bibliotecarios del VIPI de la UNELLEZ

4. MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la
Investigación
Universidad Autónoma de Madrid (2004), Informe
Final del Servicio de Biblioteca
Ministerio de Educación Superior (2006):
Programa Nacional de Evaluación y Acreditación
de las Instituciones de Educación Superior
Martínez, R. (2006). Estudio y Diseño de un
Sistema de Información Gerencial
Universitario Integrado (SIGUI).
Universidad de Valladolid. (2005). Evaluación del
Servicio de Bibliotecas
Mota, N. (2006). Diseño de estrategias
gerenciales dirigidas a los directores de las
escuelas rurales del Municipio Libertador del
estado Carabobo..

5. MARCO TEÓRICO
BASES TEÓRICAS
CONTROL DE
GESTIÓN Beltrán (2005) : PERMITE TOMAR DECISIONES ACERTADAS Y
OPORTUNAS ADOPTAR MEDIDAS CORRECTIVAS Y CONTROLAR LA
EVALUACIÒN
INDICADORES DE
GESTIÓN
Arriola (2006) : ARTICULA DE FORMA CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
ESTABLECIMIENTO DE UNA METODOLOGIA PARA LA
EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DE
BIBLIOTECAS
Villarroel (2007): MEDIR, COMPARAR, DAR SEGUIMIENTO Y APOYAR EL
AVANCE DE RESULTADOS.
Orera (1997): ELEMENTO QUE REPRESENTA LA MAGNITUD DE COMPROBACIÓN
CON CARÁCTER DESCRIPTIVO Y VALORATORIO.
Merlo (1998), SIRVEN PARA INFORMAR DE LA ACTIVIDAD GENERAL O DE
ACCIONES PARTICULARES DE LA BIBLIOTECA, CON FUNCIÓN DESCRIPTIVA Y
EVALUATIVA.

6. BASES LEGALES
Bases Legales
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)
Artículo 110. Servicios de información instrumentos
fundamentales para el desarrollo.
Reglamento de los Servicios Bibliotecarios . Artículo 8:
Ofertar servicios de información adaptados a los cambios
sociales, culturales entre otros.
Plan Nacional de Ciencia y Tecnología . Articulo 3: Las
universidades como parte integrante del plan, ya que generan y
desarrollan conocimientos.
Reglamento de la Universidad Nacional Experimental de los
Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora” UNELLEZ Articulo 6:
Planificación oportuna - optimización de los recursos.

7. MARCO METODOLÓGICO
Tipo y Diseño de la Investigación
TIPO DISEÑO
Descriptiva
Proyecto Factible
No experimental
Transeccional o transversal
Población 18 empleados
Muestra 18 empleados

8. MARCO METODOLÓGICO
Técnica Encuesta
Instrumento Cuestionario
Estadística Descriptiva Cuadros y Gráficos
Técnica e Instrumento de Recolección de datos
Análisis e Interpretación de los resultados
Validez Juicio de Expertos
Confiabilidad Alfa de Cronbach

9. RESULTADOS
Distribución de la Variable: Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión
Procedimental. Indicador: Identificación de los Procesos Críticos
Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total
VaVa % Va % Va % Va %
1 0 0 2 11,11 12 66,66 4 22,22 18
2 1 5,55 6 33,33 7 38,88 4 22,22 18
Total
Vr
2,78 22,22 52,78 22,22 100%
52,78%
22,22%2,78%22,22%
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca

10. RESULTADOS
Distribución de la Variable Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental.
Indicador: Control.
Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total
VaVa % Va % Va % Va %
17 1 5,55 8 44,44 5 27,77 4 22,22 18
18 14 77,77 0 0 1 5,55 3 16,66 18
19 1 5,55 6 33,33 8 44,44 3 16,66 18
Total Vr 29.63 25,.93 25,93 18,51 100%
25,93% 25,93%
29,63%
18,51%
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca

11. RESULTADOS
Distribución de la Variable: Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental.
Indicador: Tecnología.
Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total
VaVa % Va % Va % Va %
36 2 11,11 0 0 1 5,55 15 83,33 18
37 0 0 2 11,11 2 11,11 14 77,77 18
38 0 0 0 0 1 5,55 17 94,44 18
39 0 0 5 27,77 8 44,44 5 27,77 18
Total Vr 2,78 9,73 16,66 70,83 100%
16,66%
9,73%2,78%
70,83%
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca

12. PROPUESTA
ESTRUCTURA
Fase I: Diagnóstico
Situacional FODA.
Fase II: Definición
de Indicadores para
Evaluar los Servicios
Bibliotecarios
PRESENTACIÓN
Indicadores de
Gestión
Evaluar la gestión
frente a objetivos,
metas y
responsabilidades
Tecnologías de
Información
Nuevos espacios
Bibliotecas
Universitarias
JUSTIFICACIÓN
Nuevos espacios
educativos
Control de gestión –
Retroalimentación
Evaluación
permanente
FUNDAMENTACIÓN
Romero (2003):
Gerencia Estratégica:
acciones que permiten
que una organización
logre sus objetivos.
Planeación Estratégica:
Serna (2003):
Definición de la visión y
estrategias para
alcanzarlas

13. PROPUESTA
O
B
J
T
I
V
O
S
GENERAL
ESPECÍFICOS
Optimizar los servicios bibliotecarios del Vicerrectorado de
Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad
Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel
Zamora (UNELLEZ) a través de la implementación de indicadores
de gestión
• Elaborar el análisis situacional por medio de una Matriz FODA a
los Servicios Bibliotecarios del Vicerrectorado de Infraestructura y
Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Experimental de los
Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)
• Facilitar a la Coordinación de Servicios Bibliotecarios
Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de
la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales
Ezequiel Zamora (UNELLEZ) indicadores que permitan evaluar su
gestión.
• Determinar indicadores que permitan la evaluación permanente
de los Servicios Bibliotecarios Vicerrectorado de Infraestructura y
Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Experimental de los
Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)

14. PROPUESTA
ASPECTOS
GENERALES
Objetivos Alcanzados
Inventario
Presupuesto anual
INFRAESTRUCTURA SERVICIOS COLECCIÓN
Consulta de
bibliografía por área
temática
Crecimiento de la
colección
Ejemplares por
alumno
Pérdida de material
bibliográfico
Control de inventario
Número de títulos
procesados
Capacidad de puestos
de lectura
Espacios disponibles
Consulta de la colección
bibliográfica
Préstamo circulante
Consulta en sala
Formación de usuarios
Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios

15. PROPUESTA
TECNOLOGÍA
Disponibilidad de
computadores para
los alumnos
Disponibilidad de
computadores para
consulta del catalogo
público
PERSONAL
Disponibilidad de
Bibliotecólogos por
alumno
Disponibilidad de
bibliotecólogo por
Biblioteca
especializada
Disponibilidad de
bibliotecólogos por
unidad administrativa
Disponibilidad de
auxiliares de
biblioteca por alumno
Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios
Definición
Periodicidad
Tipo de Criterio:
Insumo
Calidad
Económico
Rendimiento
Forma de Cálculo
ESTRUCTURA

16. PROPUESTA
FACTIBILIDAD
1.- Factibilidad Técnica: existencia de personal especializado, con disposición y
vocación de servicio que conoce las debilidades del sistema bibliotecario y tiene
voluntad de mejoramiento de los procesos a fin de lograr la optimización de los estos
2.- Factibilidad financiera:lograría a través de convenios con los gremios existentes
dentro de la UNELLEZ y aportes de la institución, así como convenios con organismos
públicos y privados
3.- Factibilidad institucional: apoyara el desarrollo del plan diagnóstico
proporcionando información fidedigna y específica de los servicios bibliotecarios del VIPI
UNELLEZ.

17. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Ausencia de indicadores o de algún mecanismo estructurado que permita
obtener datos o cifras fidedignas del desempeño de los servicios
bibliotecarios.
Casi siempre el funcionamiento de la biblioteca se apoyan con mecanismos
que garantizan la retroalimentación y ello garantiza la resolución de
problemas.
Al evaluar el ítem relacionado con la planificación el 39% expresa que la
definición de planes se logra mediante la ejecución periódica de un
diagnóstico interno y externo esto permitirá entre otros beneficios la
definición de planes en concordancia con los recursos existentes.
El indicador relacionado con el proceso de control mostró una distribución
equilibrada indicando que se aplican medidas de control. No obstante, es
importante mencionar que este equilibrio fue favorecido por el ítem Nº 18
referido a la práctica anual del inventario que obtuvo el 78% de la opinión
de los encuestados.
El indicador que obtuvo mayor puntuación es el referido a Tecnología que
alcanzó el 70% y donde internamente al evaluar cada ítem se evidencia que
la mayoría se ubico en la opción nunca. Estas cifras dejan al descubierto el
descontento de los empleados con el avance tecnológico aplicado a los
servicios

18. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Recomendaciones
• Que la Coordinación de los Servicios Bibliotecarios
aplique los indicadores diseñados a fin de impulsar
los servicios bibliotecarios y que la evaluación a través
de indicadores se perfile como una actividad gerencial
permanente dentro del Plan Operativo anual.
• Elevar para su evaluación la propuesta a la Oficina
de Evaluación y Planificación Institucional (OPEI) de la
UNELLEZ, con sede en la ciudad de Barinas a fin de
ser analizada y retroalimentada y pueda ser tomada
como un modelo de evaluación institucional .
•Presentar la propuesta ante ANABISAI como
una contribución para la definición de un Modelo
Nacional de Indicadores para la evaluación de
servicios bibliotecarios y unidades de información.

19. “Hay que partir del principio de que cada
biblioteca universitaria es única y por
consiguiente cada una tiene que
establecer sus propios criterios de
rendimiento y evaluación”. Saldarriaga,
(2002)
Y solo de ésta forma se reestablece
nuestro compromiso social. IESALAC (2006)