Este documento describe un proyecto de integración de servicios bibliotecarios en la Universidad de Puerto Rico. La UPR tiene 11 recintos y 14 bibliotecas principales que sirven a más de 60,000 estudiantes. El proyecto busca crear un servicio de referencia virtual compartido entre las bibliotecas de la UPR para proveer asistencia las 24 horas del día desde cualquier lugar. Se analizaron varias opciones tecnológicas y cuatro recintos se unieron para implementar el servicio usando QuestionPoint, mientras otros recintos eligieron otras pl

1. Proyecto de Integración
de Servicios Bibliotecarios
Colaboración: Prof. Rosana Torres y Prof. Angel Millán Hernández

2. Compartir experiencia del Proyecto de
Referencia Virtual
Breve resumen sobre la UPR
Historial del proyecto
Organización
Procedimiento
Producto
Demostración
Preguntas

3. Institución de educación superior más grande de la
isla (60,000 estudiantes)
Once recintos
Aguadilla, Arecibo, Bayamón, Carolina, Cayey, Ciencias
Médicas, Humacao, Mayagüez, Río Piedras, Ponce,
Utuado
Estaciones Experimentales
Administración Central
Sobre 200 bachilleratos, 100 maestrías y 30
doctorados.

4. La Universidad de Puerto Rico, es la única
institución del país reconocida como
universidad doctoral por la Fundación
Carnegie para el Avance de la Enseñanza,
clasificación que la coloca entre las
universidades de investigación intensiva de
Estados Unidos.

5. Catorce bibliotecas principales
Recinto de Río Piedras:
Sistema de Bibliotecas
Biblioteca de Arquitectura
Biblioteca de Derecho
Recinto Universitario de Mayagüez
Biblioteca General
Biblioteca de la Estación Experimental Agrícola

6. Aguadilla, Arecibo, Bayamón, Carolina, Cayey,
Ciencias Médicas, Humacao, Mayagüez, Río
Piedras, Ponce, Utuado
Estudiar y deliberar sobre los asuntos que atañen al
buen funcionamiento de las bibliotecas.
Crear y normalizar procedimientos y prácticas en las
bibliotecas de la UPR.
Servir a la Administración Central como cuerpo
asesor sobre asuntos de bibliotecas.

7. Proyecto de Acreditación de la UPR
Middle States Commision on Higher Education
(MSCHE). US Department of Education.
Licencia de Operación del Consejo de Educación
Superior (CES). Estado Libre Asociado de Puerto
Rico.
Toda unidad de enseñanza y servicio susceptible a
acreditación profesional se sometiera al proceso.

8. Visita de la Association of College & Research
Libraries (ACRL)
Standards for Libraries in Higher Education
Análisis de informes de las bibliotecas
Áreas comunes que atender

9. Destrezas de información
Web 2.0 (Integración de la tecnología)
Desarrollo de colecciones
Gestión organizacional y apoyo a la
investigación
Referencia Virtual

10. Dos modelos
Tradicional: comités
No tradicional: comunidades de práctica

11. Grupos de personas que comparten una
preocupación, un conjunto de problemas o la
pasión por un tema y que profundizan su
conocimiento y expertise en esa área
mediante la interracción continua entre ellos”
(Wenger, McDermott & Snyder, 2002).

12. Comité Comunidad de práctica
Nivel institucional Nivel institucional
Nombrado para una función específica dentro
de una organización, sean temporero o
permanente.
Opera sobre base voluntaria. Tiene un tema y
determina autónomamente su agenda de
trabajo y criterios de éxito.
Votaciones Toma decisiones a partir de consensos y
acuerdos
Enfoque lo genera la organización (macro) Enfoque lo genera la comunidad
Menor autonomía Mayor autonomía
Comunidad de Práctica vs Comité

13. COMITÉ COMUNIDAD
No voluntario
Jerárquico
Periodo establecido
Presidente
Rígido
Voluntario
No tan jerárquico
Sin periodo establecido
Facilitador
Flexible

14. Son entes autónomos que surgen a partir de
la evaluación conducida por ACRL a todas las
unidades del sistema UPR.
Su norte es contribuir al desarrollo y
mejoramiento de los procesos, la operación y
los servicios que las bibliotecas de la UPR le
ofrecen a sus comunidades académicas en los
diversos recintos y unidades.

15. Crear el Servicio de Referencia Virtual de la
Universidad de Puerto Rico
Participación de todas las bibliotecas
Crear y compartir bancos de información de
la UPR
Participar en referencia virtual a nivel
internacional 24/7

16. Descripción:
•Uso del computador y las tecnologías de comunicaciones
para proporcionar servicios de referencia a usuarios en
cualquier momento y en cualquier lugar.
•El servicio de referencia virtual se define como el uso de la
computadora y las tecnologías de las comunicaciones como
el chat , el correo electrónico, el teléfono y el fax para
proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier
momento y en cualquier lugar.

17. Dos maneras:
Referencia sincrónica; por ejemplo, sesiones de chat que
permiten que el usuario y el bibliotecario se comuniquen en
tiempo real (simultáneo).
Referencia asincrónica; por ejemplo, consultas por correo
electrónico y por medio de formularios en el Web; los
usuarios envían preguntas y el bibliotecario las contesta
posteriormente (No simultáneo).

18. Propuestas colaborativas Título V
UPR en Carolina
Recinto de Ciencias Médicas
Componente de Biblioteca
Destrezas de Información
Digitalización de recursos audiovisuales
Referencia Virtual
UPR en Arecibo y Humacao

19. Bibliotecarios de los recintos de la UPR
Propósito: creación de servicio de Referencia Virtual
de la UPR como una sola biblioteca
Análisis de alternativas y servicios:
Costo Gratuitas
QuestionPoint (OCLC)
Liveperson
Tutor
Library H3lp
Docutek
Meebo
Formsite
Google Docs
Library Success: A Best Practices Wiki
Referencia virtual: Wiki

28. QuestionPoint UPR Carolina, Ciencias
Médicas, Arecibo, Humacao
Liveperson UPR Mayaguez
Meebo UPR Río Piedras
Formsite UPR Cayey
Joomla UPR Aguadilla

29. Costo Gratuitos
Todas las funcionalidades:
•Estadísticas
•Mensajes
predeterminados
•Correo electrónico
•Chat
Algunas funcionalidades:
•Chat
•Combinación con
servicios gratuitos en
Internet

30. Cuatro recintos unidos (QuestionPoint):
Carolina
Ciencias Médicas
Arecibo
Humacao
http://refvirtual.upr.edu/

31. Chat
Email

42. Angel David Millán
angel.millan@upr.edu
¿Cómo se cita utilizando el
manual de estilo MLA?
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46. JULIO
NOVIEMBRE

47. OCTUBRE
DICIEMBRENOVIEMBRENOVIEMBRE

49. stanley.portela@upr.edu
http://refvirtual.upr.edu