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4. Das Unwort des Jahres 2012
http://glossar.xeit.ch/shitstorm
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5. … oder einfach eine kurze, aber heftige
Aufregung, die dann verpufft?
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Quelle: http://karrierebibel.de/wp-content/uploads/2011/10/FlussdiagrammSoMe.png
1. Analysieren!
16. Tipps
Davor:
•
Vorbereitet sein, ein Erste-Hilfe-Plan spart Zeit und Nerven
•
Verantwortlichkeiten definieren
•
Aufmerksam sein (Monitoring)
Währenddessen:
•
Ruhig bleiben, nicht provozieren lassen
•
Kritik (immer) ernst nehmen
•
Krisenplan einhalten (…)
•
(allenfalls): Schnelligkeit «kurzer Post, das man sich um das Problem kümmert» danach hat man
mehr Zeit für eine ausführliche Antwort. - Das Versprechen dann auch einlösen!
•
Moderieren statt diskutieren, erreichbar sein
•
Lösungsorientiert vorgehen
•
Mitarbeiter einbinden (intern informieren)
•
Gesicht zeigen – keine PR-Floskeln, nichts löschen/unterdrücken wollen
•
Auf den gleichen Kanälen kommunizieren/antworten
•
Entschuldigung (falls angebracht) vor Rechtfertigung, niemals Beschuldigung
«Danach»
•
Weitere Krisenthemen erkennen
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22. Nestlé versucht das Kampagnen-Video zu unterdrücken und erwirkt bei
YouTube erfolgreich die Zensur des Videos. Nachdem das Video bei
YouTube weg ist, greift der Streisand-Effekt.
http://de.wikipedia.org/wiki/Streisand-Effekt
http://vimeo.com/10236827
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25. Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich?
Haben Shitstorms effektiv negativen Einfluss
aufs Image und auf den Umsatz?
Der Fall Amazon
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36. "Ich weiss nicht, ob es einen direkten Zusammenhang gibt, aber
seit März gibt es bei uns starke Umsatzzuwächse", sagt Harald
Gutschi, Sprecher der UNITO-Geschäftsführung Österreich. Zu
dieser Zeit sei auch der "Amazon-Shitstorm" gewesen. Das
Wetter sei dafür jedenfalls nicht verantwortlich.
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lektrojournal.at/der-umsatz-nach-dem-sturm-grosse-spruenge-bei-quelle-co-nach-amazon-shitstorm-126653.html
Der Umsatz nach dem Sturm: große Sprünge bei
Quelle & Co. nach „Amazon-Shitstorm“
38. Lessons learned
1.
2.
3.
4.
Shitstorms können initiiert werden
Shitstorms können plötzlich auftauchen – haben i.d.R. kurze Lebensdauer
Auf Shitstorms muss man vorbereitet sein
Immer zuerst analysieren, dann richtig «reagieren» (auch Nicht-Reaktion ist
richtiges Reagieren)
5. Shitstorms haben i.d.R. keinen Einfluss auf den Umsatz - können aber bei
austauschbaren Angeboten/Dienstleistern zumindest kurzfristig negative
Auswirkungen auf Umsatz haben.
6. Am besten verhindert man Shitstorms ;-)
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