Este documento habla sobre la reputación digital, cómo se mide y cómo se gestiona. Explica que la reputación digital refleja cómo los clientes y usuarios ven una marca en internet y afecta a su influencia, confianza y popularidad. Se define la reputación como la suma de tres elementos: quién eres, quién dices que eres y qué dice la gente que eres. También señala factores que determinan la reputación como la influencia, popularidad, conversación y alcance. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo gestionar la reputación digital mediante el monit
3. Afecta a la:
● Influencia
● Confianza
● Popularidad
de una marca
4. La Fórmula
Suma de 3 elementos:
¿Quién eres?
¿Quién dices que eres?
¿Qué dice la gente que eres?
______________________
= REPUTACIÓN
5. Coherencia vs Desconexión
Cuanto más cerca estén las tres
dimensiones más coherente y
continua es la reputación de la
marca.
Cuanto más separada estén, mayor la
desconexión entre la realidad, las
declaraciones de la marca, y la
percepción que se tiene de la misma.
Bertrand Cesvet en Conversational Capital
6. Factores que determinan la Reputación
Online
● Influencia
● Popularidad
● Conversación
● Alcance
7. Influencia
Mide la capacidad para lograr que los visitantes o
seguidores realicen algún acto:
● Acudir a otro enlace para seguir leyendo
● Rellenar una encuesta
● Suscribirse a una newsletter
● Comprar nuestros productos o servicios
8. Popularidad
Mide
● La cantidad de personas que visitan una página
● Número de seguidores
● Índices de relación entre actividades y seguidores.
● Capacidad de hacer que voten en concursos
*La compra de seguidores, fans y contactos hace que este índice sea poco
fiable
10. Alcance
Mide hasta dónde puede llegar el mensaje por:
● Retuits
● Compartir en las RRSS
● Comentarios y enlaces que se crean…
*Importante* : Nivel de Resonancia que tienen nuestros seguidores y fans.
+ resonancia = + alcance
11. Son factores medibles
Si se pueden medir, se
puede:
● Monitorizar
● Controlar
● Evaluar
● Mejorar
“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se
mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se
degrada siempre “. | Lord Kelvin
12. Ya tengo una Reputación Digital
Y ahora …. ¿qué?
¡GESTIÓNALA!
13. ¿Cómo gestiono mi Reputación Digital?
● Monitoriza
● Genera contenido valioso
● Crea un Plan de Crisis
16. Participar
Google CONTENT
● Sé activo
● Aporta contenido de
valor
● Actualiza con
frecuencia
● Neutraliza
comentarios negativos
aportando contenido de
calidad
17. Diseña una Estrategia de Reputación
Digital
Incluye
● Código de Ética Profesional
● Buenas Prácticas de Uso
(Netiquette)