Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y Móvil en sites de Hoteles y Viajes

1
Mobile USABILITY TESTING
ESTUDIO BENCHMARK DE USABILIDAD EN TABLET Y MÓVIL
Webs de hoteles y viajes

2
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Contenido
Introducción
El Estudio
• La evolución de las compras de viajes en dispositivos móviles.
Marcas testeadas:
• ¿Cómo lo hemos hecho?
• Test en remoto online basado en tareas
• 360 usuarios compradores habituales de viajes de ocio online
• 3 países UK, Alemania y España

La evolución del comportamiento de los compradores de viajes online
3
Según un estudio de Noviembre de 2013 de
Google y Millward Brown Digital, los viajeros
cada vez comparan más antes
de realizar un viaje.
Navegar por la web les sirve tanto para contratar un viaje o
como para buscar inspiración para próximos viajes.
Muchos de ellos aún no tienen decidido su destino
cuando están buscando información en las páginas de
viajes y lo deciden mientras navegan
y comparan.
68% de los usuarios buscó y
comparó antes de decidir su viaje.
Según este mismo estudio:
42% usa la tablet o su smartphone para
buscar información sobre sus vacaciones o
viajes frente a un 33% en 2012.
¿Berlín
o
Amsterdam?

4
Fuente: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.
Internet se ha convertido en la principal
herramienta de consulta a la hora de
planificar un viaje
4

5
Ofrecer una información
lo más completa posible
sobre un viaje puede
hacer que un usuario lo
compre en nuestra página
y no se vaya a otra.
Los usuarios que viajan por negocios suelen ser más fieles a
una marca y priman el precio y la comodidad.
Mientras que los usuarios que viajan por ocio además
del precio valoran otras actividades sobre el viaje.
Buscan, comparan y entran en muchas marcas antes de
tomar su decisión. Aunque utilizan el buscador también
se inspiran en las marcas y la información que en ellas
encuentran para decidir su viaje.

6
6
El comprador de viajes online ya no se limita al uso de la web
únicamente sino que salta de un dispositivo a otro en busca de
información para elegir o planificar su viaje.
La búsqueda y la selección del viaje se realiza en más de una
pantalla, saltando de uno a otro dispositivo según el tiempo libre
o el contexto en el que se encuentra el usuario.
Los usuarios inician su consulta en un móvil y pueden acabar
la compra en la tablet o el ordenador y cada vez aumenta más
la proporción de usuarios que la acaba en su dispositivo móvil.
“Cobra cada vez más
relevancia la Experiencia
de Usuario Multidispositivo
como factor decisivo en la
compra de un viaje”

La importancia de tener la Web optimizada para Móvil y Tablet
7
Cuando buscas información
y comparas lo óptimo no es
tenerte que descargar todas
las Apps de las webs de viajes
que consultas.
7
La mayoría de usuarios cuando busca información y compara a
través del móvil o tablet, navega en las webs desde su navegador
por que resulta más cómodo que bajarse todas las apps. Muchas
veces se encuentran que las webs no estan optimizadas para estos
dispositivos y la búsqueda de información no es fácil.
La navegación no resulta cómoda ni sencilla en un móvil o una tablet
cuando el site no esta optimizado. No siempre las páginas, los menús,
los filtros y los formularios están adaptados a las necesidades de los
usuarios en estos dispositivos.
App

888
Cada vez más los usuarios basan
sus decisiones en la información
complementaria que leen sobre su viaje,
ya sean comentarios de usuarios, sobre
actividades que pueden realizar, sobre lo que
hay que ver en una zona determinada etc.
Los videos aparecen cada vez más como un
contenido valorado por los usuarios en este
tipo de web
El contenido
sube puntos
Ofrecer información de
interés y complementaria
puede decidir a un usuario
a comprar en nuestra web

9
Estudio de usabilidad en webs de viajes
Benchmark Tablet y Móvil

10
¿Cómo
lo hemos hecho?
*Este informe se basa en la evaluación realizada en el momento del análisis.

11
Participantes
Hemos invitado a participar en 3 países diferentes (España, Reino Unido y Alemania) a 360 usuarios compradores
habituales de viajes online. Todos ellos realizan consultas en este tipo de webs desde su móvil y en su tablet cuando
piensan en contratar o planificar un viaje. Todos los usuarios realizaron las mismas tareas, la mitad lo hizo en tablet y la otra
mitad en móvil.
18 a 65 años
Compradores habitual
de viajes online
Consultan en móvil
y tablet
18 a 65 años
de viajes online
Consultan en móvil
y tablet
18 a 65 años
de viajes online
Consultan en móvil
y tablet

12
E-Commerces

13
COLOMBIA
SLOVAKIA
Países en los que se ha realizado el estudio

Test en remoto online
basado en tareas
Mobile Testing
Userzoom
14

15
Tareas
Buscar un hotel
de 4 estrellas en una
ciudad para pasar un
fin de semana
Tarea 1 Tarea 2
Buscar un crucero
por el Mediterráneo
para 7 días

16
Mobile Testing Userzoom
¿Cómo funciona?

17
22%
32%
12%
48%
6%
En grupo
En familia
con niños
Con
amigos
Con mi
pareja
Solo
Conociendo un poco como viajan los usuarios
2%
27%
12%
53%
6%
En grupo
En familia
con niños
Con
amigos
Con mi
pareja
Solo
4%
24%
14%
54%
6%
En grupo
En familia
con niños
Con
amigos
Con mi
pareja
Solo
En los tres países alrededor del 50% de los usuarios viajan principalmente en pareja, seguidos de los que viajan en
familia y con niños.

18
Resultados - Tarea 1
Les hemos pedido que busquen un hotel de 4 estrellas con parking en un barrio céntrico de una gran ciudad.
A partir de este punto la tarea era libre.
Busca un hotel
de 4 estrellas
con parking en un
barrio céntrico de
una gran ciudad.
Tarea 1.

19
¿Lo han conseguido?
• A pesar de ser una tarea libre no todos los usuarios han
conseguido realizarla. En general en la tablet les ha
sido más fácil debido al tamaño de la pantalla, pero las
diferencias no son significativas.
• Tener que buscar un hotel en un barrio concreto y
que tuviera parking no ha resultado siempre tan fácil.
Algunos usuarios abandonaron la tarea sin encontrar
un hotel con las características que buscaban.
• Filtrar por zona o servicios del hotel al iniciar la
búsqueda no siempre resulta fácil, visible o esta
disponible en todas las webs analizadas.
“No siempre es posible
filtrar la búsqueda del hotel
por la zona que quieres”
El tamaño de la pantalla deja
ser importante cuando el
acceso a la información es
complicado porque la web
no esta optimizada o
bien organizada.

20
Tarea 1: porcentaje éxito
20
FracasoÉxito
15%
85% 86%
Rumbo Logitravel
14%
El Corte Inglés
81%
19%
100
50
0
Rumbo
73%
15%
Logitravel El Corte Inglés
86%
14%
100
50
0
73%
15%
Los usuarios buscaban un hotel con parking para pasar un fin de semana.
• Lo buscaban en una zona concreta de la ciudad
• Además querían saber si el parking es gratuito o debían pagar

21
100
55%
Virgin Holidays
67%
33%
Travel Supermarket
59%
41%
Ebookers
58%
42%50
0
Virgin Holidays
75%
25%
Travel Supermarket
54%
46%
Ebookers
45%
100
50
0
FracasoÉxito
21

22
22
FracasoÉxito
Travelscout24
83%
17%
Weg.de
47%
53%
Ab in den Urlaub
61%
39%
100
50
0
Travelscout24
48%
52%
Weg.de
43%
57%
Ab in den Urlaub
52%
48%
100
50
0

23
¿Por que no han tenido éxito en la tarea?
• La navegación era difícil y no les permitía encontrar lo que
buscaban.
• Filtrar de forma eficiente para encontrar la zona en la que
quieres el hotel no es posible o fácil en todas las webs:
- Algunas webs directamente no permiten filtrar por área.
- Otras lo hacen a través de un mapa y cuando el usuario
no conoce la ciudad le resulta pesado y poco intuitivo.
• Los usuarios que utilizaron el buscador para filtrar por zona
no siempre obtuvieron los resultados esperados.
• Información insuficiente sobre lo que buscaban.
• No podían conocer el precio total antes de llegar al final de
la reserva.
• Por la falta de optimización de las webs para móvil.
• Algunos usuarios tuvieron dificultades con el uso del
buscador y la organización de la información.
• La dificultad de seleccionar por el distrito que buscaban.
“El principal problema
encontrado es la falta de
optimización del site para
tablet y móvil”

¿Por qué no lo han conseguido?
¿Qué nos han dicho los usuarios...?
“Página muy pesada de mirar.
Me ha costado mucho entender lo que ofrecían.
Demasiados apartados. Tenia que subir y bajar
con la barra de desplazamiento y me es muy
desagradable”
“Deberia haber mas opciones de filtrado
entonces seria más fácil buscar lo que
necesitas”
“La búsqueda era confusa y la
descripción no detallada”
“Sin filtro para el distrito, no hay
información de precios para la estancia
total disponible”
“No veía en la página en que distrito
se encuentra el hotel”
“La página se cuelga. Mezcla destinos.
Pocos filtros”
24

25
En la página de información sobre el hotel
¿Qué esperaban encontrar?

26
La información
no siempre les parece suficiente
Esperan encontrar toda la información relacionada a los servicios del hotel de
forma detallada.
• Se encuentran que no siempre se especifica si servicios como el parking son de pago o no. O si el hotel tiene
acceso a internet gratuito.
• También esperan encontrar además del precio por noche, el precio total de la reserva de los días que han
seleccionado. Se quejan de tener que finalizar la reserva para conocer lo que les va a costar.
• En algunos casos han echado en falta información sobre las cosas de interés que hay en la zona y los transportes
públicos.
Los usuarios valoran la
información de valor añadido
como servicios cercanos al hotel,
como llegar desde el aeropuerto,
actividades para hacer en la
ciudad, videos y planos

Muy detallada,
puedo reservar sin dudas
No mucha, pero suficiente
para reservar
He echado en falta más
información, no es suficiente
para reservar
27
¿Qué te ha parecido la información y descripción sobre
el hotel y sus servicios?
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
100
50
0
37%
0%
67%
33,5%
58%
8,5%
29%
59%
12%
100
50
0
26%
34,5%39%
17,5%
74%
8,5%
13%
34%
53%

28
Muy detallada,
para reservar
para reservar
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
100
50
0
15%
68%
17%
22%
58%
20% 21%
56%
23%
100
50
0
13%
57%
30%
14%
59%
27%
24%
38%38%
28

Muy detallada,
para reservar
para reservar
29
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
100
50
0
19%
62%
19%
25%
50%
25%
8%
77%
15%
100
50
0
8%
75%
17%
8%
53%
39%
29%
42%
29%

¿Qué han echado en falta en la información?
“No especifica el precio del parking
y me gustaria saber los horarios del
comedor,para ver si es horario francés
o se adapta a clientes de otros países”
“Más información sobre que hacer por
la zona. Transportes”
“Hecho en falta más información sobre
la media pensión o pensión completa,
el aparcamiento y sus precios y acceso
internet.”
“Hecho en falta descripciones
detalladas de las habitaciones”
“Precio parking, actividades y ambiente de
la zona en horario nocturno, precio servicios
ofrecidos. Las fotos no corresponden a las
de un hotel de 4 estrellas”
“Un poco más detalles sobre la
ubicación específica y lo que lo rodea. ”
30

31
Algunos usuarios
les gustaría ver fotos
realizadas por otros
clientes del hotel.
El atractivo de las fotos es importante
a la hora de decantarse por un hotel u otro.
Les gustaría encontrarse fotos detalladas que
respiren el ambiente del hotel de forma más real,
menos comercial.
Buscan fotos que no sean muy generales y que
reflejen la realidad de las habitaciones desde
diferentes ángulos. Ver fotos de todos los tipos
de habitaciones y más detalles del baño y vistas
exteriores.

Muy detalladas
y atractivas
He echado de menos más
fotos y vistas diferentes
No me ayudaban a imaginar
como es en realidad
32
100
50
0
45%
31%
24% 20,5%
62,5%
17%
22%
59%
19%
100
50
0
26,5%
47%
26,5%
17,5%
78,5%
4%
6,5%
61,5%
32%
¿Las fotos del hotel y de las habitaciones te parecieron?

Muy detalladas
y atractivas
como es en realidad
33
100
50
0
4%
68%
28% 22%
68%
16%
21%
66%
24%
100
50
0
11%
66%
23%
20,5%
70,5%
9%
24%
52%
24%

Muy detalladas
y atractivas
como es en realidad
34
100
50
0
6%
56%
38%
17%
50%
33%
8%
77%
15%
100
50
0
17%
25%
58%
15%
31%
54%
0%
28%
72%

¿Qué te han parecido las fotos del hotel?
“Mas fotos de las habitaciones, mas generales
porque no se ve que tamaño tienen.
También eche falta alguna foto de las vistas y
de las zonas comunes, además del restaurante.
No me hago una idea de que servicios dispone
el hotel. Siendo un 4 estrellas, me esperaba una
explicación mas detallada.”
“Sólo había 5 fotos y eran muy
oscuras. ”
“Había por lo general muy poca información
y fotos, no he visto una foto de una sala del
hotel. Además, de información que indique
si el parking es o no gratuito”
“Falta un mix de fotos de los turistas
con las de publicidad del hotel”
“Apenas hay fotos de las diferentes
áreas del hotel, podría estar bien”
“Las fotos aparecen demasiado comerciales,
siempre hay la duda de sí se corresponden
con lo real”
35

36
Tarea 2
Buscaban un crucero por el Mediterráneo con un determinado puerto (ciudad) de salida y con unas escalas concretas.
Conocian el nombre de laa naviera.
• Con esta tarea queríamos medir la eficacia a la hora de buscar un crucero con una ruta concreta que sale desde una
determinada ciudad.
• Les preguntamos por el precio de la suite para conocer como se desenvuelven con la información de la página de pro-
ducto y como la valoran.
Busca un crucero por
el mediterráneo
con salida desde
una determinada
ciudad y con
escalas concretas
Tarea 2.

37
Tarea 2: porcentaje de éxito
37
FracasoÉxito
Rumbo
65%
35%
Logitravel
57%
43%
El Corte Inglés
24%
76%
100
50
0
Rumbo
82%
18%
Logitravel El Corte Inglés
23%
77%
100
50
0
45%
55%
Los usuarios buscaban un crucero por el Mediterráneo.
• Buscaban que saliera de un puerto concreto
• Querían conocer el precio de la suite

38
FracasoÉxito
100 100%
Virgin Holidays
39%
61%
Travel Supermarket
28%
72%
Ebookers
2%
98%
50
0
Virgin Holidays
54%
46%
Travel Supermarket
25%
75%
0%
100
50
0
Ebookers
38

39
39
FracasoÉxito
Travelscout24
39%
61%
Weg.de
16%
84%
Ab in den Urlaub
6%
94%100
50
0
Travelscout24
29%
71%
Weg.de
24%
76%
Ab in den Urlaub
10%
90%100
50
0

“No, únicamente el buscador no funciona
bien y la web no está optimizada para tablet,
haciendo exasperante la navegación.”
“Sólo me aparecian vuelos nada de
cruceros y el buscador no me daba
resultados”
“No se puede seleccionar el puerto
de salida”
¿Por qué no lo han conseguido en Tablet?
“Algo liosa y depende la compañía
que les interesa hay más información
que otras”
“Mucha información para ver en la
pantalla ”
“La página no se puede manejar a
través del móvil”
40

41
• Problemas con la navegación
• La falta de información
• El buscador no les dio los resultados
esperados
En general han sido los problemas de falta de optimización del dispositivo que no han ayudado a encontrar
la información.
Han tenido dificultades para filtrar o encontrar la información que querían como el destino y puerto de
salida, algunos usuarios también tuvieron problemas para seleccionar las fechas e incluso para encontrar el
acceso a cruceros.
• La falta de optimización que dificultaba leer
• Dificultad para navegar por la información en
la pantalla de un móvil
• Dificultad de usar el buscador
• El acceso a la información que buscan no
siempre visible.
Principales motivos por los que no consiguieron tener éxito
en la tarea
Encontrar de forma fácil
la información ha sido la
principal dificultad

42
No todas las
webs tienen la
información
de fácil acceso
en todos los
dispositivos

Cuando el acceso esta en forma de icono no todos los usuarios comprenden su significado, esto se acentúa en la pantalla
del móvil que es más pequeña.
43
Algunos usuarios
navegan poniendo
el móvil de forma
horizontal para
compensar la falta de
optimización del site.
Es fácil el acceso a la información que buscamos

Otras veces la información esta dentro de una categoría principal que el usuario no ha relacionado con Cruceros como es
el caso de TravelSupermarket (Holidays).
44
Las categorías
principales no siempre
quedan claras para los
usuarios
Es fácil el acceso a la información que buscamos

45
La experiencia Multidispositivo
no siempre es posible
Existen sites que no tienen los mismos
contenidos para ordenador, para tablet
y para móvil.
Esto confunde al usuario en su navegación
multidispositivo.

46
En el móvil no parece
el acceso y los
usuarios fueron al
buscador
Acceso a cruceros en el menú principal
A veces existe el acceso desde tablet a
cruceros y sin embargo no desde móvil
y los usuarios utilizan el buscador.
Cuando el usuario no
encuentra en la navegación
lo que busca utiliza el
buscador y no siempre éste
le da los resultados
que espera

47
No siempre se mantiene una coherencia que ayude a
la navegación Multidispositivo
Tablet:
En el caso de ebookers el acceso a cruceros está en un menú despelegable escondido a la
vista que el usuario no ha visto porque esperaba encontrarlo en las pestañas junto con el
acceso a hoteles.
Móvil: No aparece el
acceso y han usado el
buscador para encontrar
lo que buscaban

48
Generar falsas expectativas
puede generar la frustración del usuario
Cuando el usuario entra en la primera página y esta optimizada para su dispositivo móvil, no espera encontrar que al
navegar, la siguiente página no este tambien optimizada.

49
¿Qué les ha parecido la información sobre el crucero
y qué han echado de menos ….?
Los usuarios han echado de menos
información mas detallada sobre los detalles
concretos del crucero
• El precio de excursiones y de todos los servicios del barco
• Conocer si son o no gratuitos.
• Les gustaría ver más fotos de los camarotes de diferentes ángulos y
de las instalaciones del barco.

Muy detallada puedo
reservar sin dudas
para reservar
para reservar
50
100
50
0
33%
0%
67%
33,5%
58%
8,5%
29%
59%
12%
100
50
0
26,5%
34,5%39%
17,5%
74%
8,5%
13%
34%
53%
¿Les ha parecido suficiente la información para tomar una decisión final?

Muy detallada puedo
reservar sin dudas
para reservar
para reservar
51
100
50
0
27%
51%
22%
62%
19%19%
26%
51%
23%
100
50
0
23%
54%
23%
45%
32%
23%
30%
54%
16%

Muy detallada puedo
reservar sin dudas
para reservar
para reservar
52
100
50
0
17%
50%
33%
25%
62%
13%
64%
18% 18%
100
50
0
13%
75%
12%
20%
30%
50%
18%
59%
23%

La proporción de usuarios que iría a cerrar la
reserva al ordenador aumenta.
53
En general los usuarios
tienen menos problemas
para reservar desde una
tablet que desde un móvil.
El móvil les parece bien
para la consulta pero a la
hora de cerrar la reserva lo
harían con el ordenador
Más de la mitad de los usuarios que han participado en el estudio reservarían
si encuentran lo que buscan tanto un hotel como un crucero.
Aunque existe una proporción de usuarios que tiene barreras para hacerlo y
prefiere hacerlo desde el ordenador.
La hora de la verdad: La reserva

Reservaría directamente
desde el móvil o tablet
No reservaría por internet
ni en tablet ni movil ni en ordenador
Reservaría desde el
ordenador
54
25%
65%
10%
33%
67%
0%
29%
61%
10%
64%
36%
0%
32%
59%
9%
36%
59%
5%
¿Reservarían la habitación de un hotel?
¿Reservarían un crucero?
25%
75%
10%
19%
71%
10%
14%
57%
29%
45%
50%
5%
27%
68%
5%
23%
77%
0%

ordenador
55
28%
66%
6%
25%
59%
16%
31%
55%
14%
57%
39%
4%
52%
34%
14%
61%
30%
9%
20%
69%
11% 17%
59%
23% 19%
66%
15%
33%
54%
13%
25%
48%
27%
25%
52%
23%

ordenador
56
71%
19%
10%
71%
29%
0%
33%
5%
62%
17%
33%
50%
25%
13%
62%
64%
18%
18%
20%
10%
70%
42%
47%
11%
39%
50%
11%
32%
58%
10%
39% 39%
22%
10% 10%
80%

¿Por que no reservarían desde un móvil o una tablet?
Su principales razones
Tanto los usuarios que han realizado el test en móvil como los que lo han hecho en tablet han coincidido en plantear las
mismas barreras para acabar su reserva en su dispositivo móvil.
Las 3 razones principales son comunes para ambos dispositivos y en los 3 países:
Reservar desde un móvil
o desde una tablet se
percibe como menos
seguro que desde
un ordenador
1. La inseguridad, existe la percepción de que es
menos seguro que en el ordenador, así como
miedo a que se cuelgue la página en el proceso
y no poder volver atrás.
2. No poder imprimir o guardar la reserva.
3. La incomodidad que supone navegar escribir y
buscar información.
En el caso del móvil los usuarios también
han apuntado como barrera el tamaño de
las fotografías y la dificultad de acceso a la
información.

“Porque me parece más cómodo y más
seguro al no ser táctil ya que si por un
despiste tocas algo en la pantalla que no
querías tal vez no haya vuelta atrás”
“Hay más elementos de seguridad en
el ordenador”
“La reserva es un PC más seguro”
¿Por que no reservarían desde un móvil o una tablet?
“Es más fácil ver los términos y
condiciones ”
“Porque no puedo imprimir y el pago
me parece más seguro en PC.”
“En el móvil me es más difícil escribir,
navegar..”
58

59
Son más reacios a reservar un hotel
que un crucero desde el Móvil o la Tablet
Aunque el coste económico de un crucero es más alto, la proporción de usuarios que lo reservarían desde su tablet o
móvil, ha sido mayor que la del hotel.
Esto podría ser porque el crucero se percibe como un paquete cerrado con unas características concretas del barco y
una ruta ya determinada por la naviera que ofrece más seguridad al usuario y elegir un hotel requiere de una búsqueda más
activa en la que se puede comparar más y requiere más interacción.
Reservar un hotel
desde móvil o tablet
Reservar un crucero
desde móvil o tablet

60
En Alemania los usuarios que
hicieron el test desde el móvil
dijeron que no reservarían un
crucero por internet ni desde el
móvil ni desde el ordenador

61
¿Están estas webs preparadas para
la Experiencia Multidispositivo?
No todas las webs estan optimizadas para tablet y móvil, algunas tienen
Apps y/o webs mobile, pero sólo para algún sistema operativo y no para todos.
La mayoría no te informa cuando entras desde la URL normal de que existen
estas APPs y te las puedes descargar.
Algunas páginas sólo tienen la home optimizada para dispositivos móviles y
cuando entras a otras páginas cambia a la web no optimizada, esto genera
confusión y frustración en el usuario al romper sus expectativas.
Y otras no ofrecen la misma información que en la web lo que frustra al usuario
cuando no la encuentra.

62
Lo que hemos visto haciendo nuestro estudio...
Optimización web para mobile
TabletApp
Empresa Mobile siteTab site iPhone Android iPad Android
*Estos datos se basan en la evaluación realizada en el momento del análisis.

63
Preferencias y nivel de satisfacción
de los usuarios en tablet
NPS (Net Promoter Score) por marcas
NPS -30%50% 30% 20%
NPS -37,5%12,5%37,5%50%
NPS -44,45%11,11%55,56% 33,33%
NPS -4,76%47,62%28,57% 23,81%
11,11% NPS -44,45%55,56% 33,33%
NPS -23,81%42,86% 19,05%38,1%
NPS -27,78%27,78% 22,22%50%
NPS -87,5%87,5% 12,5%
NPS -73,68%73,68% 26,32%

64
Preferencias y nivel de satisfacción
de los usuarios en móvil
NPS (Net Promoter Score) por marcas
NPS -9,09%31,82% 45,45% 22,73%
NPS -12,5%25%37,5%37,5%
NPS -50%12,5%62,5% 25%
NPS -71,43%80,95% 9,52%9,52%
NPS 45,45%45,45%4,55% 50%
NPS -33,33%47,62% 38,1% 14,29%
NPS -9,09%27,27% 18,18%54,55%
NPS -23,81%47,62% 14,29%38,1%
NPS -55,56%55,56% 43,75%44,44%

65
La compra de un viaje es ya una
experiencia Multidispositivo que
se empieza en una pantalla y se
cierra en otra.
Una mala experiencia en móvil
o en tablet puede ser una venta
menos.
El sector viajes está entre los productos más consultados
a través de móviles y tablets, sin embargo parece avanzar
más deprisa el comportamiento del usuario que ya que
ha introducido el uso de la tablet y del móvil en sus hábitos
y sus decisiones de compra, que las empresas que los
venden.
La mayoría no tiene optimizadas sus páginas ni ofrecen
a sus clientes una experiencia eficiente y satisfactoria en
todos los dispositivos.
Los dispositivos
móviles están cambiando
la forma de comprar

66
Mobile testing made Easy
Equipo de trabajo
Coordinación: Dolors Pou
Recogida y análisis datos:
Userzoom UK: Jordi Sintes
Userzoom Alemania: Jennifer Kirschniok
Userzoom España: Dolors Pou
Diseño y maquetación: Rocío Carrasco
Usuarios proporcionados por:
Userzoom UK
50a Alderley Road
Wilmslow, Cheshire SK9 1NT
Telf: + 44 (0) 1625 525 650
Mov: + 44 (0) 7900 472 920
Contact: Arthur Moan
amoan@userzoom.com
@userzoom_UK
Userzoom USA
Sunnyvale (CA) USA
440 N. Wolfe Rd. Sunnyvale,
CA 94085
Telf: +1 (866) 599 1550
Contact: Alfonso de la Nuez
alfonso@userzoom.com
@UserZoom
Userzoom Alemania
München (DE)
Glückstraße 2
80333 München
Telf: +49 89 41 41 42 45-0
Contact: Jakob Biesterfeldt
jbiesterfeldt@userzoom.com
@userzoom_DE
Userzoom España
Barcelona
Av. Diagonal 618 3º D
08030 Barcelona, Spain
Telf: +34 93 414 7554
Madrid
Calle Fortuny 3 2º izqda.
28010 Madrid
Telf: +34 915 426 252
Contact: Sara López
slopez@userzoom.com
@xperience_UZ
www.userzoom.eswww.linkedin.com/company/userzoom

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