Call to action: pensar como el cliente para lograr la llamada a la acción.

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Sexy y Usable:
cómo pensar como el cliente en internet para lograr la llamada
a la acción
Dolors Pou
Directora de Consultoría de Usabilidad
SEMINARIOS OMEXPO / EXPOECOMMERCE

2. Resumen profesional ponente
§ Experta en usabilidad , diseñadora gráfica y periodista. Es Directora de la
Oficina de Barcelona de Xperience Consulting empresa líder en usabilidad
en España.
§ Procedente del mundo del diseño lleva desde hace más de 7 años dedicada al
Perfil facebook
mundo de la usabilidad, ha trabajado aplicando la metodología de Experiencia
de Usuario y sus diferentes técnicas, en diferentes proyectos, siempre @dulos
enfocando los objetivos a mejorar la experiencia del usuario y la
conversión final. http://es.linkedin.com/in/dolorspou
§ Con gran experiencia en E-commerce y en diferentes sectores como Banca,
Seguros, Viajes y Medios de Comunicación. Entre las cuentas para las que ha
trabajado se encuentran: La Caixa, Banco Santander, Camper, Groupalia,
Privalia, Desigual, El Mundo, Marca, Vueling, Spanair, Xing, Liberty Seguros,
Ajuntament de BCN, Nokia, Vodafone, Edreams y RTVE entre otras.
§ Durante la época en que fue Directora de Arte de la edición digital de La
Vanguardia sus trabajos fueron premiados por la SND (Society of Newspaper
Design), los Malofiej (premios internacionales de infografía) y también fue
Premio Nacional de Periodismo Digital 'José Manuel Porquet' en su cuarta
edición.
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3. Empezaré con una anécdota
personal
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4. La historia de unos
zapatos que nunca
me pondré
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5. Ahí estaban Atractivos, en una pantalla
no me apabullaba,
que
fácil de usar, que me llevaba a la compra directa
de forma rápida, sugerente
y el call to action siempre presente
y justo a la vuelta de mi mano
en la líneadel movimiento de mi ratón
5 allí estaba yo lista para comprar

6. Sexy y Usable
Aumento de la Eficiencia, la Eficacia y la Satisfacción
=
Aumento de la conversión
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7. ¿Regístrate? soy impulsiva
pero sobre todo soy perezosa
si me encuentro la reflexión
¿Se acabó la compra impulsiva?
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8. OPPSS!!!
Es que Amazon también lo hace
seguimos…
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9. Otro paso más, no me lo esperaba L
comprar
quiero
estoy empezando a pensar que
tal vez mis zapatos son demasiado altos
y el color ¿me combina con?
nada de lo que tengo en el armario
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10. Hay que sersexy
ayudar y dar ideas
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11. pero sobre todo
barreras
evitar las
que pueden convertirse en posibles puntos de fuga
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12. Si te voy a comprar, te voy a dar mis datos, a decir como me llamo etc.
¿por qué me paras antes?
Estoy dispuesta a darte mi VISA
no puedes crear mi cuenta
sin hacerme trabajar a mi
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13. Y si pones barreras…
por lo menos que sean bajitas
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14. En este post, Jared Spool explica un caso práctico en el que eliminar la
barrera del registro en el proceso de compra se convirtió en 300 millones de
doláres.
http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button
http://www.uie.com/brainsparks/2011/10/17/the-back-story-for-the-300-million-button/
The $300 Million Button
BY JARED M. SPOOL
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15. No te creas que todo lo que hacen los demás esta bien,
no des nada por supuesto …
• Investiga
• Pregunta a tu usuario
• Observa y escucha
• Prueba, cambia, testea, prueba
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16. Siempre en movimiento …
pequeños cambios son grandes cambios
los tiempos cambian la gente cambia
Necesitamos seguir el movimiento
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17. La importancia de
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18. Testear con tu usuario
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19. De escuchar a tu usuario
True Intent
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20. De involucrarlo en el proceso
Codesign
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21. De seguir por dónde se mueve
Voice of customer
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22. La importancia de la estructura y claridad
De los iconos y los copys
De las imágenes
Eyetracking
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23. De construir a su medida en todos los canales
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24. De medir y seguir avanzando
Cuadro mandos Voice of Customer y Análitica web
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25. Gracias por su atención
Dolors Pou
dpou@xperienceconsulting.com
Experiencias que
convierten
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26. DESCARGA LAS PONENCIAS
§ URL: http://microsites.icemd.com
§ CONTRASEÑA: OMEXPO2012
OMEXPO2012

27. icemd
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¡Gracias! icemd
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