Présentation X-PRIME Groupe - eRep day 2011

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Présentation X-PRIME Groupe - eRep day 2011

  1. 1. eRep Day<br />27.06.20011<br />
  2. 2. Comment mettre en place<br />Une solution de veille e-réputation<br />2<br />
  3. 3. 3<br />Dis monsieur le CM,<br />C’est quoi une solution de veille e-réputation ?<br />Solution logicielle<br />Capacité à détecter sur Internet l’apparition de mots clés, en l’occurrence pour l’e-réputation<br />Nom de société<br />Nom de marque<br />Nom de produits<br />Nom de dirigeants / cadres dirigeants<br />Disposant en général d’une analyse de la tonalité (« Toneanalysis » ou « sentiment analysis »)<br />Permettant l’intervention humaine pour :<br />La qualification des citations (tonalité / catégorie voire autres indicateurs)<br />Le traitement :<br />Workflow<br />Prise de parole<br />
  4. 4. 4<br />Et ça ressemble à quoi ?<br />Une solution de veille e-réputation comporte en général différents éléments :<br />Une interface de paramétrage où l’on saisit ses mots clés<br />Une interface de consultation et de traitement des remontées d’informations<br />Et en général un joli dashboard<br />Exemple de Dashoard de la solution SM2 d’Alterian<br />Exemple de Dashoard de Radian 6<br />
  5. 5. 5<br />Et comment je la surveille ma e-réputation ?<br />Pas si vite,… Quelques règles tu respecteras avant tout !<br />Des choix tu feras :<br />Pays, langues, marques, produits<br />De ressources tu disposeras<br />Car l’ordinateur est puissant mais pour l’instant l’être humain s’en sort bien en e-réputation<br />De rêver tu arrêteras<br />Car Google dispose de plus d’un million de serveurs et que même lui n’arrive pas à détecter sur TOUT le Web TOUTE mention d’un mot !<br />De ce dont tu as besoin tu te contenteras<br />Mais de ce dont tu as besoin tu te procureras<br />De l’indicateur magique tu te méfieras<br />Si la réputation se limitait à un chiffre ce serait tellement bien…<br />Autour de toi tu regarderas<br />Les gens dans la vraie vie ne sont pas des professionnels de la communication et de l’e-réputation et ne passent pas leur vie sur le Web alors relativises l’importance de ton e-réputation<br />
  6. 6. 6<br />Bon, j’ai compris et maintenant ?<br />Réponds à ces quelques questions :<br />Quelles sont les sources d’information qui influencent le plus ma « e-réputation » ?<br />Blogs, Forums, avis de consommateurs, ..Où sont mes clients ? Où se renseignent-ils ?<br />De quels espaces de communication en ligne ma société dispose-t-elle et où prend elle officiellement la parole ?<br />Des fois on a des surprises….<br />Où est ce que certaines personnes de ma société ou ayant appartenus à ma société s’expriment sur Internet et parlent de moi ?<br />Des fois on a des TRES grosses surprises…<br />Quels sont les endroits spécialisés sur mon activité où les gens s’expriment sur cette activité<br />Et pourraient donc un jour parler de moi…<br />Qu’est ce que je veux faire avec ma solution de veille e-réputation ?<br />Ecouter ? Analyser ? Agir ?<br />Et surtout réponds à ces questions AVANT d’acheter ou de déployer<br />
  7. 7. 7<br />Et comment choisir le bon logiciel ?<br />…parce que ça m’a l’air compliqué….<br />Tout d’abord il faut s’assurer que le logiciel peut se connecter sources et lieux de discussion qui te semblent importants<br />Directement (RSS, connecteur spécifique, API…)<br />Indirectement (moteurs de recherche, content providers,…)<br />Ensuite, vérifier que le logiciel permet bien de cibler correctement les contenus à extraire<br />L’outils de requêtage et de filtre doit être performant<br />Vérifier la volumétrie quotidienne<br />Cohérence avec le budget<br />Capacité à traiter les contenus<br />Vérifier la qualité des algorithmes de tonalité automatique car la requalification peut être chronophage<br />S’assurer que les utilisateurs arriveront à se servir de la solution<br />Identifier tous les coûts cachés<br />Anticiper les problèmes de flux de données entre les applications<br />TESTER grandeur nature et pas à moitié !<br />
  8. 8. 8<br />N’oublie surtout jamais<br />Qu’un éditeur de solution ou prestataire de services de veille e-réputation ne te dira que rarement voire jamais que sa solution de veille e-réputation ne fait pas ou ne sait pas faire quelque chose.<br />Que les algorithmes de tonalité sont globalement mauvais.<br />Qu’il y aura toujours des gens qui parleront de toi sur le Web, quelque part, et que tu ne le verras pas.<br />Que quelque soit la solution que tu mettras en place, la meilleure solution pour conserver ta e-réputation reste : l’honnêteté et le respect de tes clients, afficher des valeurs, y croire et les défendre, la qualité de tes produits et de tes services<br />
  9. 9. 9<br />Et quelles sont les bonnes solutions qui existent ?<br />Ken Burbary recense plus de 200 solutions logicielles qui peuvent rendre service pour surveiller son e-reputation :<br />http://wiki.kenburbary.com/<br />Selon le besoin certaines seront utiles<br />Le recensement intègre solutions gratuites et payantes, spécialisées sur un type de média social ou au contraire généralistes.<br />Le Forrester Social Media ListeningPlatforms Report Q3 2010 recense une dizaine de plateformes parmi le splus performantes sur le marché.<br />http://www.forrester.com/rb/Research/wave%26trade%3B_listening_platforms%2C_q3_2010/q/id/56559/t/2<br />Une sélection particulièrement pertinente et des outils performants utilisés par de nombreuses grandes entreprises<br />Certains éditeurs proposent aussi leurs services de traitement et d’analyse<br />
  10. 10. Merci<br />Pour votre attention<br />10<br />
  11. 11. Qui ?<br />Frédéric MARTINET<br />X-Prime Groupe<br />fmartinet@xprimegroupe.com<br />05 34 44 96 78<br />www.xprimegroupe.com<br />www.blogoergosum.com<br />Twitter : @xprime<br />Actulligence Consulting<br />frederic.martinet@actulligence.com<br />06 19 05 41 37 / 04 67 24 19 74<br />www.actulligence.com<br />Twitter : @actulligence<br />

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