В докладе речь пойдёт о разных подходах к организации процесса документирования, о проблемах, с которыми сталкиваются технические писатели в работе, и способах их преодоления. Также будут рассмотрены вопросы обучения команды и возможности профессионального роста технических писателей.

2. Построить и научить
Каюшина Светлана. Руководитель службы разработки технической
документации
Гипербатон, 18 апреля 2015 года

3. О чём поговорим
3
› Эволюция команды
› Организация работы
› Обучение сотрудников

4. Группа до 5 человек

5. Организация
5
Руководитель
Сильные специалисты
Передача знаний из уст в уста
Небольшое руководство по стилю
Скудные инструкции

6. Особенности
6
Руководитель — идеолог,
наставник
Задачи сотрудников не
пересекаются
Тесное общение внутри группы

7. Риски
7
› Нет единства стиля
› Нет объективной экспертизы
› Высокий bus-фактор

8. Группа 5–10 человек

9. Организация
9
Руководитель
Сильные специалисты
Специалисты средней
квалификации
Передача знаний из уст в уста
Небольшое руководство по стилю
Инструкции по всем важным
вопросам
Инструкция для нового сотрудника

10. Особенности
10
Руководитель — идеолог
Задачи сотрудников не
пересекаются
Все друг друга знают,
но общение менее тесное
Наставники для новых сотрудников

11. Риски
11
› Нет единства стиля
› Нет объективной экспертизы
› Достаточно высокий bus-фактор
› Нестабильное качество

12. Отдел до 15 человек,
несколько групп

13. Организация
13
Руководитель отдела
Руководители групп
Специалисты разной
квалификации
Передача знаний из уст в уста
Руководство по стилю
Много инструкций
Инструкция для нового сотрудника
Инструкция для наставника
Редкие общие собрания

14. Особенности
14
Руководитель отдела определяет
общую политику, совещается
с руководителями групп
Специализация по задачам в
группах
Экспертиза в области
специализации
Общение внутри групп
и с руководителем отдела
Наставничество внутри групп

15. Риски
15
› Высокий bus-фактор на отдельных задачах
› Разные стандарты и требования в каждой группе
› Зачатки «велосипедизма»

16. Отдел 15–25 человек,
распределенная команда

17. Организация
17
Руководитель отдела
Руководители групп
Специалисты разной
квалификации
Специалисты в разных городах
Руководство по стилю
Инструкции
Система наставничества
Шаблоны
Образцы документов разных типов
Нерегулярные общие собрания

18. Особенности
18
Руководитель отдела определяет
общую политику, совещается
с руководителями групп
Специализация и экспертиза
внутри групп
Общение внутри групп
и с руководителем отдела
Наставничество внутри групп
Нарушение связанности людей
внутри отдела

19. Проблема передачи знаний
19
Строительство велосипедов
Консультирование один на один
Познакомить всех со всеми
Обозначить специализации
Написать частные инструкции
Информировать через рассылку
отдела

20. Проблема усложнения процессов
20
Частые ошибки
Снижение производительности
Технические конфликты
Автоматизация
Регламенты
Технологические рассылки

21. Отдел около 40 человек,
группы в разных городах

22. Организация
22
Руководитель отдела
Руководители групп
Экспертная группа
Специалисты разной
квалификации
Группы в разных городах
Официальное руководство по стилю
Образцовый документ
Инструкции
Система наставничества
Шаблоны
Автоматизация процессов
Обучение

23. Особенности
23
Руководитель отдела определяет
общую политику
Экспертный совет
Специализация по типам задач
Общение внутри отдела
Эксперты перегружены
консультациями
Несвязанность удаленных групп с
центром

24. Групповое обучение
24
Лекции
Технологические семинары
Мастер-классы

25. Персональное обучение
25
Индивидуальное обучение
Менторство

26. Передача знаний
26
Рассылка отдела
Внутренний клуб
Коллективные обсуждения
Регулярные собрания отдела

27. Выводы

28. Сохранение и передача знаний
28
Инструкции
Руководство по стилю
Образцовый документ
Обучение

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32

33. Спасибо за внимание!
Вопросы?

34. Контакты
kaushina@yandex-team.ru kaushina
Светлана Каюшина
Руководитель службы разработки технической документации
Клуб технических писателей: clubs.ya.ru/x-plain