redes sociales 2011

1. Redes sociales
Buenos Aires | septiembre 2011
Lic. Yanina Duchowny
yaninaduchy@gmail.com
@yaninaduchy

2. Qué está pasando en la web?
• Digitalización de los servicios
• Ahorro de tiempo --- ahorrarletiempo alclientees muy valorado.
• Acercamientos personalizados --- cada usuariobuscaalgo en particular
• Las recomendaciones --- son losmensajesde mayorimpacto.
• Experiencia de usuario.
http://www.youtube.com/watch?v=x0EnhXn5boM&feature=youtu.be

3. ¿En qué se basa un
consumidor para
tomar la decisión de
contratar un servicio?

4. En lo que dicen otros
consumidores.

5. En el marketing de
servicios el objetivo
es la recomendación.
Tanto como lo es
para el marketing 2.0

6. Millones de personas están en Internet hablando
e intercambiando información sobre nuestros
productos/servicios en muchos sitios distintos.
Hay que dirigir esa
conversación.

7. Perfil del usuario
El usuario quiere aportar y compartir su conocimiento y
quiere formar parte de algo “grande”.
• Es más crítico
• Social
• Interactivo, comunicativo
• Participativo: quiere opinar y colaborar
• Está más y mejor informado
• Móvil
• Global
Al FRM
(Friend Relationship
Management)
Del CRM

8. Reputación de la marca
• Sitio Web
• Posicionamiento en Buscadores (SEO)
• Campañas pagas en Buscadores (SEM)
• Presencia en redes sociales (Twitter / Facebook)
• Blogging

9. Objetivos
atraer a los usuarios y difundir la imagen comparativa,
la identidad digital de nuestro despacho,
las redes sociales ofrecen un medio aparentemente
barato de abrir el despacho al gran público.
reforzar nuestra imagen corporativa
a qué público nos vamos a dirigir: Es decir, se supone que queremos
trasmitir nuestra imagen, principalmente, a nuestros clientes, actuales y
potenciales

10. El website
Un sitio web está conformado por varias páginas web.
• ¿Qué poner en el sitio web?
¿Si todos dicen que lo
Errores clásicos hacen muy bien, a cuál
– Listar los servicios se debe creer?
– Decir “lo hacemos mejor que nadie”
– Ofrecer dirección y teléfono.
• Cada web tiene que ser diferente para poder realmente convencer al
potencial cliente.
• Redactar artículos, relatar casos de éxito, dar consejos, informar sobre
la prestación de los servicios, posicionar una especialidad, etc..
Comenzar la relación con el potencial cliente brindándole un servicio.

11. Ejemplos
http://www.haynesboone.com/

12. Ejemplos
http://www.finnegan.com/

13. Ejemplos
http://www.hg.org

14. Ejemplos
http://www.ryuka.com

15. Ejemplos
DANGER!!
Ejemplo para no copiar
http://patentlawny.com

16. Ejemplos
DANGER!!
Ejemplo para
no copiar N° 2
http://www.patentlore.com/foreign/japan/patfirm.htm

17. Ejemplos
http://www.nakapat.gr.jp

18. Ejemplos
http://www.ip.courts.go.jp/eng/index.html

19. Ejemplos
www.meti.go.jp

20. El website está ¿Qué más?
Empezar el plan de marketing jurídico por Internet:
• Comunicar via e-mail el lanzamiento de la nueva herramienta
de marketing.
• Comunicar algún evento, festividad, etc
• Trabajar con herramientas de medición de resultados
• Anunciar el lanzamiento de la web en las redes sociales.
Cada red social tiene un
público y un fin diferente

22. Las redes sociales
Se basan en la teoría de los seis grados de separación, que
sostiene que toda persona está conectada con cualquier
otra, por una cadena de conocidos de no más de cuatro
intermediarios (seis enlaces).
• Aportar valor
• Compartir. Crear. Construir
• Conocer/escuchar antes de hablar
• Identificar los líderes de opinión
• Vinculación del cliente con la marca
—para que la recuerden
—la recomienden
—la consuman
• Feedback del cliente
• Atención al cliente

23. LinkedIn
Linkedin es una red de profesionales organizada mediante grupos de
afinidad / interés profesional.
Características
• Posicionamiento
• Reputación profesional
• Perfil de empresas
• Búsqueda y Ofertas de empleo
• Difusión noticias
• Vincular a empleados
• Compartir contenidos

24. LinkedIn II
¿Para que sirve profesionalmente?
• Experiencia: acción en grupos
• Networking: seguimiento post eventos
• Recomendaciones profesionales
• Posicionamiento y reputación
• Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
• Búsqueda de personal y control de referencias
• Integrar a empleados de diferentes países
• Relocalización de empleados

25. Twitter
“…es un servicio gratuito de microblogging que permite
a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto,
denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140
caracteres…” (Wikipedia)
Ok… pero ¿qué es?
Un video que nos puede ayudar a entender
Twitter en plain english: http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E

26. Twitter
Características
• Red social unidireccional
• Canal de información
• Microblogging
• Tantos usos como usuarios

27. Twitter
¿Para que sirve profesionalmente?
• Entrar en contacto con posibles clientes
• Entrar en contacto con referentes de la industria en la que
trabajamos
• Difusión de marca
• Ofertas de productos
• Soporte técnico / Centro de ayuda
• Transmisión de eventos
• Feedback directo
• Seguimiento de competencia
• Comunicación directa con consumidores
• Gestión de crisis
• Marketing

28. Twitter
¿Cómo funciona?
Se puede postear los tuits de diversas formas:
• Vía el sitio web de Twitter
• Desde aplicaciones de terceros (destok o mobile)
• SMS desde un celular
• Cada usuario posee un perfil personal (Ejemplo:
http://twitter.com/lanacioncom donde todo el contenido que
genere podrá ser visto por cualquiera que acceda a esa url, sea
o no usuario de Twitter

29. Twitter
¿Cómo funciona?
• Para obtener seguidores, lo primero que hay que hacer es
comenzar a seguir a otra gente. Basta con entrar a sus perfiles
y hacer clic en el botón "follow".
• Si se quiere dejar de seguir a alguien, simplemente marcar
el ícono "unfollow".
• Para encontrar a amigos en Twitter, hacer clic en "Find
People".

31. Twitter
Best practices
• Prestar atención a los comentarios referidos a uno, responder a
comentarios y consultas
• Preguntar, preguntar, preguntar
• Postear links a cosas que los demás puedan encontrar
interesantes
• RT a mensajes que se quieren compartir y citar siempre la
fuente
• Utilizar un tono amigable y “casual”
• Analizar la calidad de las discusiones antes de decidir “subirse”
• NO SPAM

32. Twitter
Profesionalmente
• Comunicación directa con clientes actuales, posibles y futuros,
end users, B2C y C2C
• Comunicar info corporativa por nuevas vías
• Posicionar una marca o compañía
• Divulgar acciones de marketing (promociones, ofertas,
descuentos, etc.)
• Hacer encuestas
• Monitorear y responder en situaciones de crisis
• Generar nuevos contactos
• Generar tráfico a una web
• Generar noticias
• Analizar tendencias, comentarios
• Incluso para encontrar trabajo

33. Twitter
Métricas
• Twitter no tiene (por ahora) una herramienta propia para medir
el impacto de las acciones.
• Se pueden conseguir con herramientas online como: TweetStats,
Trendistic, Twittercounter, etc .
• Hay además herramientas que sirven para medir el nivel de
influencia y/o de actividad de una cuenta en particular: Klout,
Twitter Grader, TweetLevel, Twitalyzer
• Igualmente, antes de reportar al cliente, necesitamos saber qué
cuestiones le interesan medir.
– Cantidad de seguidores
– RTs
– Popularidad, etc.

34. Twitter

35. Casos de éxito
United States Patent and Trademark Office

36. Casos de éxito

37. Casos de éxito

38. Casos de éxito

39. Casos de éxito

40. Facebook
Características
• Red Social general semi-abierta
• Usuarios gastan 700 mil millones de minutos al mes
• Más de 600 millones de usuarios
• Más de 60 millones en Latam
• La más popular en Argentina
• Grupos de segmentación

41. Facebook
Mi público está en Facebook?
• Es mejor no estar que estar desactualizado. Si no se dispondrá de
recursos, mejor no crear una fan page.
• Generar insights en función de la información recolectada de
análisis y métricas, no por intuición.
• Generar actividad (concursos/promociones/votaciones) y no
monologos narcisistas (para eso, esta Twitter)
• Crear Landing tabs (se customizan desde edit)
• Promocionar la fan page online y offline (“If you build it, They
won´t come!”) – Field of Dreams

42. Estar en Facebook
¿Para qué?
• Para buscar la diferenciación con otros players del mercado.
• Para despertar el interés de los usuarios.
• Para dirigir la conversación que los usuarios ya han iniciado.
• Para ofrecer un mecanismo claro de recomendación a otros
usuarios que comparten sus intereses.
• Para escuchar lo que los usuarios tienen para decir.
• Para brindar respuestas inmediatas y personalizadas a las
necesidades y deseos del público.
• Para obtener ideas sobre productos.
• Para demostrar que detrás del logo hay personas que
comparten sus mismos intereses (Perfil con fotos, videos, etc).

43. Fan pages SI – Profile NO
Ventajas de la Fan Page
• Irrumpe en el timeline
• Brinda estadísticas
• Fondo configurable
• Solapas configurables
• Número ilimitado de fans
• Mayor visibilidad (son públicos)

44. Tips
• Medir impacto de distintos estilos.
• Temas atractivos: humor, vida cotidiana,
opinión general y de calidad.
• Contactos: usar la base existente en la empresa
crea más afinidad.
• Mantenimiento diario
• Crear una landing page le dice a los visitantes
de que se trata la pagina, que beneficios
recibirán, y sobre todo los animará a
convertirse en Fans.
• Usar las aplicaciones.
• Crear promociones , descuentos, cupones.

45. Ejemplos

46. Ejemplos

47. Ejemplos

48. Ejemplos

49. Ejemplos
DANGER!!
Otro ejemplo
para no copiar

50. Blogs
¿De qué se puede hablar en un blog profesional?
• Actualidad y novedades
• Experiencias y buenas prácticas
• Lecturas y conceptos
• Entrevistas y testimonios
• Ideas y propuestas Actualizarlo
• Herramientas y recursos Leer los comentarios
Interactuar
Elaborar: No al copy/paste
Coherencia en imagen corp.

51. Blogs
http://www.intellectualpropertylawblog.com/

52. Blogs
http://iplaw.blogs.com/content/

53. Blogs
Directorio de blogs jurídicos:
http://blawgsearch.justia.com/blogs/categories/intellectual-property-law /

54. Delicious
• Permite almacenar los enlaces favoritos.
• Ahora también ofrece la posibilidad de encontrar contenidos
‘mejorados’ por otros usuarios.
• El principal eje de esta nueva función es Stacks, que es un sistema para
agrupar y mostrar una serie de enlaces sobre un mismo tema.
• Los Stacks más populares se muestran en la home, convirtiendo así la
portada en una fuente de información y contenidos en vez de simples
enlaces y favoritos de otros usuarios.

55. Una excelente solución
Existen varias herramientas que permiten integrar toda nuestra
actividad en la web en un único sitio y mostrarlo como una
página personal.
• Rápidos
• Sencillos
• Variedad de diseños
• Gratis
flavors.me

56. Una excelente solución
http://vimeo.com/hiidef/flavors

57. ¿Qué desea y persigue la
comunidad online?

58. ¡CONTENID S!
• Buscarlos • Editarlos
• Generarlos • Archivarlos
• Compartirlos • Reutilizarlos

59. “El contenido es la nueva publicidad”.

60. La gente utiliza las tecnologías para
obtener lo que necesita pero no de
las empresas, sino de otras personas.
El mundo Groundswell.

61. Search
Engine
Marketing

62. Algunos datos
de los usuarios que realizan búsquedas no pasan de la primera página
de resultados.
no pasan de la tercera página.
de los usuarios que realizan búsquedas cree que las compañías que
figuran entre los principales resultados (top spot of the results) son las
marcas líderes dentro de su segmento (top brands in their field).
de los usuarios que buscan cambian los términos de búsqueda sin no
encuentran lo que están buscando dentro de la primera página de
resultados.

63. Adwords de Google

64. Adwords de Google
• Pautar keywords específicas: de lo particular a lo general.
• Implementar landing pages exclusivas para cada producto
promocionado a través de Adwords. Una “landing page” totalmente
optimizada da al consumidor bastante información para dar el paso
siguiente hacia la conversión.
• Utilizar combinaciones de keywords para lograr mayor segmentación.
No utilizar keywords generales para evitar recibir clicks de poca calidad.
• Trabajar campañas por grupos de varios anuncios al mismo tiempo.

66. “La comunidad es acerca de la
comunicación, y esa podría ser la mejor
publicidad que se puede esperar.”

67. Anuncios en Facebook
• Utilizarlo como un recurso para generar deseo en los usuarios. Lograr
que quieran comprar en vez de querer venderles.
• Buscar el diálogo y la viralidad en vez de sólo la rentabilidad de la red.
• Ofrecer un lugar donde entablar una relación con los potenciales
clientes más allá de lo meramente comercial, y desde ese lugar enviar
tráfico hacia la web oficial.
• Crear oportunidades para que las personas se sientan dueños de la
marca.
• Conversar con los clientes cuando no están utilizando los servicios de la
empresa.

68. Anuncios en Facebook
• Son los más populares en Facebook.
• Se crean mediante el administrador de anuncios.
• Se realizan sobre plantillas predeterminadas con una serie de
limitaciones: el título del anuncio solo puede tener 25 caracteres y el
texto 135; la imagen tiene que ser de 110×80 pixels y debe
incorporar un enlace a la página de destino (dentro o fuera de
Facebook).
• Estos anuncios incorporan el botón “Me gusta”, con el que los
usuarios pueden indicar si les gusta un anuncio, lo que se difundirá
por los perfiles de los amigos de esos usuarios.

69. Recursos sociales

70. Por qué SI en las redes
• Internet es un negocio de contenidos, los usuarios acceden consultando
sus problemas o situaciones personales o profesionales, buscando
respuestas y orientaciones al efecto.
• Internet es un espacio donde se dan respuestas u orientaciones a dichos
problemas, por lo que una forma de posicionar la identidad profesional
virtual tratando de ayudar a enfocar los problemas del posible cliente.
• Una de las claves de éxito de las redes sociales a nivel profesional es
precisamente esta «generosidad» de compartir información entre
usuarios, lo que genera relaciones y posiciona la imagen.
• Las políticas de ocultismo y secretismo son contrarias al espacio virtual.
Tampoco se trata de contar los casos que se ganaron, se trata de contar
lo que es útil a los usuarios.

71. Integración de recursos
• Streaming de eventos.
• “Tuits” con la URL para ver acceder al evento transmitido en vivo.
• Estas herramientas de contenidos se pueden completar con un espacio en
SlideShare, donde se pueden colgar las presentaciones de PowePoint que
se mostraron en el evento.
• Abriendo en Flirk un espacio de fotografías donde pueden aparecer las
imágenes de asistentes, etc.
• En Facebook reside un potencial infinito de clientes, mayormente, con
perfiles no profesionales, pero al que progresivamente se le presenta un
sinfín de empresas con sus servicios. Facebook permite crear y difundir
eventos, enlazar contenidos de nuestro blogs, espacios de fotos, videos y
demás.
• Aplicaciones de 3ros para las redes mencionadas (TwtPoll).
• Canal en Youtube para dejar de manera permanente los videos
transmitidos.

72. Posibles problemáticas
• Suplantar identidad: en Internet cualquier puede ser quien quiera ser.
• Divulgación de Información falsa que circula a gran velocidad y con
mucha llegada.
• Vigilancia y control sobre la “identidad digital”. (usado para Benchmark)
• Titularidad (en términos de Propiedad intelectual) de los contenidos.
• Hackeo de cuentas.
• Impacto en la percepción del usuario por una “imagen social”
desactualizada (credibilidad, profesionalismo, idoneidad, etc).
• Contactos de calidad: La reputación de los contactos puede
impactar en la propia.
• Falta de participación de los contactos.

73. Ventajas
Promoción
productos,
marca y
servicios
Relaciones Fidelización
Públicas de clientes
Redes
sociales
Servicio al
Colaboración
Cliente

74. Ventajas
Generan:
• Clientes potenciales
• Visibilidad
• Conversaciones en torno a la marca
• Difusión de eventos
• Relación con el mercado
• Evangelización
• Perfilación de clientes (user profiling)
• Promociones
• Colaboración entre áreas, países, empleados y clientes de
la empresa
• Cultura organizacional
• Escuchar realmente al usuario
• Gestión de crisis
• Monitoreo
• Prevención y reacción
• Experiencia de usuario

75. USA/ LATAM
• Latinoamérica y USA adoptaron ampliamente el uso de las redes sociales,
principalmente para hablar sobre sí mismos.
• Las más comunes:
No así en Japón ¿Por qué?

76. JAPÓN
• Los usuarios japoneses evitan los nombres reales
• Usan más dispositivos móviles que computadoras
• Menos del 5% de los usuarios usa su foto real
• Los juegos generan el mayor indicador de crecimiento
(ganancia/tráfico).
• Los usuarios japoneses prefieren compartir y discutir sobre la
INFORMACIÓN de otros usuarios, no sobre su IDENTIDAD.
• Principalmente prefieren compartir y comentar videos e
illustraciones (antes que fotos).
Utilizan las redes sociales principalmente para chequear
la información de sus contactos y comentar al respecto.
Al usuario japonés hay que ofrecerle contenidos para que pueda compartirlos.

77. JAPÓN
Porcentaje de post por idioma
País No. 1 en blogs

79. Métricas
Facebook.com

80. Métricas
twitalyzer.com

81. Métricas

82. Muchas gracias!