Journalisme plurimedia     Jour 3 - Formation du 6 juin 2012                                         1
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Enjeux et pratique du Web 2.0• Définition et missions de la gestion de communauté• ...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuest-ce que le Community Management ?Il sagit dune dém...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuel est le profil dun Community Manager ?Un Community ...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuelle est la différence entre Relations Presse etCommu...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuelles sont les missions dun Community Manager ?La fon...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuels sont les outils du Community Manager ?Il existe d...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerLe Community Manager est-il un couteau suisse duweb ?Un...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerCombien de temps faut-il à un Community Managerpour gén...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerComment mesurer limpact et linfluence dunCommunity Mana...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0La position du lecteur contributeur en interneL’ère du crowdsourcing• Le lecteur/in...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0La position du lecteur contributeur en interne5 sites différents, 5 traitements dif...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Élaboration d’un Plan SMORépondre à quelques questions• 1) Quel public ?• 2) Où le ...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les réseaux sociaux et leur influenceLa place des réseaux sociaux• 850 millions de ...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Fan Page FacebookVitrine et indicateur de popularité• Statistiques disponibles en i...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Compte TwitterConcision et partage• 140 signes max !• Concision et précision• Parta...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Et les autres ?• YouTube :Créer une chaîne pour renvoyer sur votre page FacebookGoo...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour gérer sa communautéHootsuite, le gestionnaire de fluxPrésentation d...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’information• Les aggrégateurs comme Scoop It et Paper li ...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’information• Newsletter (ou lettre d’information) : il s’...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’informationGoogle Alertes• Google Alertes est l’un des no...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’informationGoogle Reader• Google Reader est l’agrégateur ...
Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’informationNetvibes• Netvibes est un agrégateur très comp...
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Journalisme plurimedia - Troisième partie

  1. 1. Journalisme plurimedia Jour 3 - Formation du 6 juin 2012 1
  2. 2. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Enjeux et pratique du Web 2.0• Définition et missions de la gestion de communauté• Place de la parole du lecteur/internaute sur le site• Définir une communauté• Comment la créer et la faire vivre• Les outils pour gérer sa communauté• Les outils pour veiller l’information 2
  3. 3. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuest-ce que le Community Management ?Il sagit dune démarche consistant à générer, développer etcontrôler une communauté sur Internet autour dune marque,dune entreprise ou dun événement. Concrètement, il sagit,grossièrement, doccuper le terrain, sur le web et dorganiserdes espaces de discussion, déchange et de valorisation entreune entreprise et la communauté quelle vise. 3
  4. 4. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuel est le profil dun Community Manager ?Un Community Manager est un ambassadeur, un fin diplomate,faisant le lien entre une entreprise et la communauté à laquelleelle sadresse et destine ses produits. Il génère, anime etorganise les échanges entre une entreprise et sa communauté.Il crée et gère les espaces communautaires consacrés à lasociété et ses marques. Il veille et entretient la communicationentre lentreprise et sa base de fans. Il fait le lien entre lesinternautes et les différents intervenants de lentreprise. 4
  5. 5. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuelle est la différence entre Relations Presse etCommunity Management ?A la différence des actions RP, où lentreprise diffuse uneinformation à des médias qui vont à leur tour diffuser uneinformation, un message, les actions CM sont plus proactives.Elles vont consister, non pas à pousser (en marketing, on parlede pushing) linfo vers le consommateur, mais, bien au contraireà attirer le consommateur potentiel vers linfo que lon souhaitelui transmettre. On va créer un espace communautaire,réserver à cet effet, puis aller à la rencontre de lInternaute, enlui disant, "jai cru comprendre que cela vous intéresse, celatombe bien, sur notre page Facebook, vous trouverez..." 5
  6. 6. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuelles sont les missions dun Community Manager ?La fonction du Community Manager est axée sur 5 missionsdéterminantes :1) Analyser et identifier la communauté concernée2) Conseiller et élaborer un plan SMO3) Créer, gérer et animer une communauté4) Générer du contenu et promouvoir5) Évaluer et reporter auprès de lentreprise 6
  7. 7. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerQuels sont les outils du Community Manager ?Il existe des logiciels permettant de gérer plusieurs fluxdinformations. Cependant, une grande partie du travail résidedans linteraction et léchange, ce que ne peut accomplir unprogramme. Dautre part, après avoir bien déterminé quelle estson audience, le Community Manager se renseigneconstamment, en se basant sur des études marketings, desarticles de journaux, des publications universitaires, toutessortes de documentation et dinformation, lui permettantdaméliorer sa connaissance de la communauté dont il a lacharge. 7
  8. 8. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerLe Community Manager est-il un couteau suisse duweb ?Un Community Manager doit être suffisamment polyvalentpour pouvoir aborder différents pôles du webmarketing. Il dotavoir de solides compétences éditoriales, des connaissances enmarketing, de bonnes capacités danalyses, des capacitésdécoute et doit être un grand "communicant" dans lâme. 8
  9. 9. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerCombien de temps faut-il à un Community Managerpour générer une communauté ?Le travail sur la durée prime avant tout. Même si lon neconsacre quune heure par jour à un travail de CommunityManager, on peut obtenir de bons résultats du moment quelon effectue un travail suivi et constant. Lidée est donc desuivre la communauté en charge, déchanger avec elle, dinciterlinteraction et de lui prouver que lentreprise que vousreprésentez est bien à son écoute. La création dunecommunauté est un travail sur le long terme, il faut donc savoirfaire preuve de patience. Le Community Manager doit êtrecapable danalyser les internautes et leur mode defonctionnement afin de répondre au mieux à leurs attentes. 9
  10. 10. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Le rôle du Community ManagerComment mesurer limpact et linfluence dunCommunity Manager ?Il y a de nombreux moyens, par le biais de logiciels ou deprogrammes intégrés directement aux réseaux sociaux, pourvérifier la présence dune communauté autour dun produit oudune entreprise en ligne. Tout ne se réduit pas à des chiffres.Limpact et linfluence peuvent également se déterminer sur lepositionnement sur les moteurs de recherche, dans lablogosphère et dans les discussions entre internautes. Un bonCommunity Manager, lorsquil établit des "reportings" de sontravail noublie pas de signaler tous les espacescommunautaires où lon peut constater les effets de sesactions. 10
  11. 11. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0La position du lecteur contributeur en interneL’ère du crowdsourcing• Le lecteur/internaute est de plus en plus sollicité dans les sitesdinformation.• Il sagit du crowdsourcing, on fait appel à des contributionsextérieures en incitant le lecteur ou des experts à participer aumédia.• On parle de sites web participatifs et dUser GeneratedContent (lUGC). Aujourdhui, la pratique est la valorisation delUGC. 11
  12. 12. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0La position du lecteur contributeur en interne5 sites différents, 5 traitements différents• Le Monde.• Le Figaro.• Libération.• Le Parisien.• L’Internaute. 12
  13. 13. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Élaboration d’un Plan SMORépondre à quelques questions• 1) Quel public ?• 2) Où le localiser sur Internet ?• 3) Quelles réseaux sociaux à privilégier ?• 4) Quelles pratiques du web ?• 5) Comment le fédérer ?• 6) Où rassembler la communauté ? 13
  14. 14. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les réseaux sociaux et leur influenceLa place des réseaux sociaux• 850 millions de comptes actifs sur Facebook• 340 millions de tweets échangés chaque jour• On estime à 1,5 milliards dutilisateurs de réseaux sociaux en2012• Incontournable pour une marque ou un titre de presse 14
  15. 15. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Fan Page FacebookVitrine et indicateur de popularité• Statistiques disponibles en interne et fiables• Possibilité de mettre en scène son titre• Applications disponibles gratuites (sondage, forum, twitter…)• Nouvelle fonctionnalité de programmation de post 15
  16. 16. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Compte TwitterConcision et partage• 140 signes max !• Concision et précision• Partage vers des articles• Très souvent couplé avec Facebook• Complémentaire même si en France Tweeter est bien moinspopulaire que Facebook mais déconseillé 16
  17. 17. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Et les autres ?• YouTube :Créer une chaîne pour renvoyer sur votre page FacebookGoogle + :Pas encore bcp de français, mais vitrine cependant• Pinterest :Ils sont en pleine expansion et donc délai dattente pourlinscription• Flickr :Présence à étudier pour commenter les photos et situer pour lemarché français 17
  18. 18. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour gérer sa communautéHootsuite, le gestionnaire de fluxPrésentation du logiciel en ligne Hoostsuite et de sesfonctionnalités dans sa version gratuite (gestion de comptesFacebook et Twitter en même temps, programmation différée,veille de thèmes…)Scoop It, l’aggrégateur : pour rassembler les infos sur un thèmedonné et réunir les fans. Voir aussi Paper li dans le même genre. 18
  19. 19. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’information• Les aggrégateurs comme Scoop It et Paper li peuventparticiper à l’élaboration d’une veille organisée.• Les Moteurs de recherche :La recherche de news : Google News, Yahoo news, Bing News,Wikio, DiggLa recherche d’images : Google images, Yahoo images,Bing images, FlickrLa recherche de vidéos : Google vidéos, Yahoo vidéos, Bingvidéos, Youtube, Daily MotionLa recherche dans les blogs et micro blogs : Google Blog,Technorati, Icerocket, Blogpulse, Twitter searchLa recherche sur les réseaux sociaux : Samepoint, SocialMentionLa recherche de livres : Google Books, JustBooks, Livres Rares,Gallica (BNF)La recherche par association de requêtes : Soolve 19
  20. 20. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’information• Newsletter (ou lettre d’information) : il s’agit d’une lettred’information périodique envoyé par courrier électronique àune liste de diffusion de personnes inscrites.• Flux RSS : il s’agit d’un fichier d’information produitautomatiquement à chaque mise à jour d’un site (ou page)auquel on s’est préalablement abonnée.• Alertes : il s’agit d’un système de veille informationnelle quipermet à l’utilisateur d’être informé par courrier électroniqueou flux RSS dès que l’un des mots-clés qu’il a paramétréauparavant est repéré. 20
  21. 21. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’informationGoogle Alertes• Google Alertes est l’un des nombreux services (gratuits)proposés par Google.• Application qui propose de surveiller à votre place touteapparition de contenu vous intéressant et vous prévenant pare-mail (ou sur un flux RSS compatible Google Reader si vousavez un compte webmail Gmail). 21
  22. 22. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’informationGoogle Reader• Google Reader est l’agrégateur « maison » de Google.• Il fonctionne avec Google Alertes et peut donc inclure dans lesflux suivis les alertes préalablement définies par l’utilisateur. 22
  23. 23. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’informationNetvibes• Netvibes est un agrégateur très complet et permettant unepersonnalisation totale de la gestion des flux.• En créant un compte sur Netvibes, l’utilisateur peut se créerune veille informationnelle personnelle et complète.• Possibilité d’intégrer les flux RSS des Google Alertes.• Possibilité d’intégrer des pages web favorites et des accès auxréseaux sociaux. 23
  24. 24. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0Les outils pour veiller l’information• Les bases « Whois » pour identifier les propriétaires d’un siteInternet : Le nom de domaine, Whois.net• Les sites de « ranking » pour déterminer la fréquentation d’unsite, vérifier l’autorité et déterminer ses concurrents directs :Alexa, Compete• Les sites d’évaluation d’influence sur les réseaux sociaux :Klout, Social Mention• Les mots-clés associés à l’information recherchée sur lesprincipaux moteurs de recherche : Soovle• Vérifier la validité d’une « information » circulant sur Internetpar courrier électronique : Hoaxbuster 24

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