Session présentée à Agile France 2012 par Sophie Pilverdier et Arnaud Bedel.

1. Comment intégrer UX et Agile pour la
meilleure synergie
Sophie Pilverdier – Manager User Experience
Arnaud Bedel – Product Manager
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Axway - Confidentiel

2. Sommaire
 Axway
 L’expérience utilisateur
 Discover et Charter : objectifs généraux et pratiques
 Produce : objectifs généraux et pratiques
 Conclusion
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3. Business Interaction Networks
Axway is the Business Interaction
Networks company. We are the only
provider in the market today to
manage, run, secure, and monitor all
your business interactions —
emails, files, messages, services,
events, and processes.
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4. Périmètre de « l’expérience utilisateur »
Commerce
Documentation
Support
Formation
Avant-vente
PMD
Services
Utilisation du
produit

5. Qu’est-ce que « l’expérience utilisateur »?
“User experience refers to the overall experience a user has
with a product. This experience doesn’t stop at the use of the
product but starts with the advertising and presenting of the
brand through the purchase to the use and the day-to-day
feeling the user carries with them about the product”
– Jeff Patton

6. Le processus de « Conception Centrée
Utilisateur »
• Interviews d’experts
• Analyse d’activité
• Personas & scenarios
• Analyse de la concurrence
• Besoins fonctionnels
• Architecture de l’information /plan
du site
• Design patterns
• Wireframes
• Charte graphique
• UI guidelines
• Tests utilisateurs
• Enquêtes
• Adaptation/modification
des choix de conception
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7. Axway Development Method
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8. Les principales activités de l’« expérience utilisateur »
Recueil des besoins
fonctionnels Conception des écrans
Tests
User Story
utilisateurs
Mapping réalisé à
partir des activités
et tâches des
utilisateurs
Spécification des écrans et
interactions
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9. Objectifs généraux
 Connaitre les utilisateurs cibles, ainsi que leurs besoins,
attentes et pratiques relatifs au scope du nouveau projet
 Apporter une vision des utilisateurs complémentaire à la
vision Product Management
 Construire une vision partagée du scope, objectifs et valeur
du projet
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10. Qu’est ce qu’un « persona »?
• Un « persona » c’est un
personnage fictif, une
représentation des buts et
comportements d’un groupe
d’utilisateurs du système.
 Un « persona » guide les décisions de conception de produit,
de choix des fonctionnalités, du design, des interactions et
du style visuel.
 Pour chaque produit, au moins un « persona » est défini
comme le « persona » primaire, celui pour qui le produit va
être conçu.
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11. Définition des « personas »
Experts Utilisateurs:
clients et
internes Axway
Profil utilisateur

12. PERSONA QUICK REFERENCE Unified Management for CFT – Published 16 November 2011
Adam Taylor, Middleware Mgr Otis Grant, IT Manager [PERSONA 3] [PERSONA 4]
PHOTO PHOTO
Primary persona Secondary persona
“Setting up new flows is like “It’s a good day when everything is
wiping noses. When I’m working working, we’re meeting our SLAs
with a non-IT guy they ask lots of and our customer expectations.”
questions and I have to teach
them basic file transfer concepts.”
Key Characteristics Key Characteristics
• Reactive problem solving • Responsible for architecture and security
• Prefers purpose-built tools, no fluff • Role requires constant awareness and
availability
• 4 year degree in CIS
• 15 years IT experience
Goals
Goals
• Ensure reliable middleware systems
• Provide reliable, trouble-free services
• Avoid interruptions to services and
minimize financial impacts • Ensure timely resolution of issues
• Make services easy to use • Keep products current
Wants Wants
• Real end-to-end visibility • Intuitive and fast access to data
• Easier to install and maintain tools • Integrated tool sets
• More self-service capability • Consistency between tools
Frustrations & Pain Points Frustrations & Pain Points
• Bringing new flows online is too time • Version and compatibility issues
consuming, data collection is a chore
• Being blocked while waiting for patches
• Answering transfer status requests is
• Insufficient documentation and support
wasting my time

13. User Story Mapping
Principales Persona
activités
Tâches et
Sous tâches Scope de la première release

14. Principaux Challenges
 Bien définir et qualifier les clients et utilisateurs cibles en
maîtrisant la variabilité des contextes et usages
 Définir la meilleure valeur business entre besoins et
habitudes utilisateurs et stratégie du produit
 Assurer le focus de l’ensemble de l’équipe sur
« l’utilisateur final» en communicant et facilitant l’adoption des
« personas »

15. Bonnes et moins bonnes pratiques
Bonnes
 Une vision globale très amont du projet
 La structuration du projet selon les personas et leurs activités
permettant une cohérence de bout en bout (priorités,
backlog, milestones, scenarios de tests, documentation)
Moins bonnes
 Fin de la phase de chartering rapide sans l’ensemble des
« outils » UX prets pour commencer les dev (Architecture de
l’information, Design Patterns, Stratégie de design etc…)
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16. Objectifs généraux
 Fournir l’ensemble des éléments permettant le
développement des interfaces en respect du planning défini
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17. Un process itératif, un process continu...
Conception des écrans
Recueil des besoins
fonctionnels
Tests
utilisateurs Spécification des écrans
et interactions
Présentation et
assistance aux équipes
Charte graphique Architecture de l’Information Design Pattern

18. Intégration d’UX dans le process ADM
Test et revue des écrans
Recueil des besoins Conception des écrans Présentation et
fonctionnels assistance aux équipes
Spécification des écrans
et interactions
Tests
utilisateurs

19. Principaux Challenges
 Staffing de l’équipe pour fournir à temps les livrables aux
équipes de développement
 Ajustement du processus (maturation, variabilité des besoins
des équipes)
 Compromis sur la priorisation du backlog et son impact sur les
livrables UX
 Disponibilité des utilisateurs pour les tests

20. Bonnes et moins bonnes pratiques
Bonnes
 Prise en compte des impératifs UX au même titre que les
autres activités
 Bonne collaboration avec les équipes leaders et projet
Moins bonnes
 Absence de la « boite à outils » UX
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21. Conclusion
 Un nécessaire support des leaders du projet
 Enorme plus value des travaux amont
– Pour la définition du produit, de ses objectifs et cible
– sur l’ensemble de la production des équipes UX
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22. Questions ?
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