LA MUTATION DIGITALE DE LA DISTRIBUTION - 2015
PERCEPTION DU NIVEAU DE
PREPARATION AU DIGITAL
║Comment pensez-vous que votre société (ou point de vente)
est préparé(e) a...
NIVEAU DE DÉPLOIEMENT NUMÉRIQUE
║A quel niveau de développement numérique votre entreprise
se situe-t-elle ?
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18%
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LES SERVICES PROPOSÉS (1/2)
║Parmi les initiatives suivantes lesquelles sont en place dans
votre entreprise ?
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Retrait en...
LES SERVICES PROPOSÉS (2/2)
║Parmi les initiatives suivantes lesquelles sont en place dans
votre entreprise ?
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Stock-loca...
DIFFÉRENCIATION PAR LE DIGITAL
║Comment le digital pourrait-il vous permettre de vous
différencier de vos concurrents ?
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ACTEUR PROFITANT LE PLUS DU
DIGITAL
║Quel type d'acteurs tire le plus de bénéfices du digital dans
sa relation client? Pou...
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║Selon vous, posséder des magasins physiques représente-t-
il aujourd'hui un avantage ou un inconvénien...
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RÉUSSITE OMNICANALE
║ Selon vous, quelle enseigne incarne le mieux la réussite de la
transition o...
L’ENQUÊTE
║ Méthodologie
 Etude quantitative en ligne
║ Cibles
 Directeurs de magasins
 Direction des sièges
 Directio...
PROFIL DES RÉPONDANTS
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Activité Univers
Emplacement (magasins)
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E-Commerce
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Baromètre digital du commerce par LSA et Oliver Wyman 2015

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La mutation digitale de la distribution
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Baromètre digital du commerce par LSA et Oliver Wyman 2015

  1. 1. LA MUTATION DIGITALE DE LA DISTRIBUTION - 2015
  2. 2. PERCEPTION DU NIVEAU DE PREPARATION AU DIGITAL ║Comment pensez-vous que votre société (ou point de vente) est préparé(e) aux transformations digitales ? 2 12 41 35 33 34 4 9 2 3 72 48 56 51 53 16 7 12 9 Pas vraiment préparé(e) Pas préparé(e) du tout Plutôt préparé(e) Tout à fait préparé(e) Ensemble Point de vente Centrale d’achat Siège de société de distribution E-commerce ST Pas préparé NSP 37 35 44 45 12 62 63 56 55 88 ST Préparé 1 2 0 0 0 En %  9pts 9pts  15pts  1pt  12pts  9pts  9pts  3pts 4pts  12pts
  3. 3. NIVEAU DE DÉPLOIEMENT NUMÉRIQUE ║A quel niveau de développement numérique votre entreprise se situe-t-elle ? 3 18% 39% 41% 3% Mono-canal Multi-canal de base Multi-canal avancé Ne sais pas Ensemble Point de vente Centrale d’achat Siège de société de distribution E-commerce 22% 34% 41% 4% 23% 37% 40% 10% 47% 42% 1% 20% 44% 36%  10pts  14pts  4pts  10pts  18pts  8pts  7pts  9pts  7pts  11pts  5pts  6pts  9pts  3pts
  4. 4. LES SERVICES PROPOSÉS (1/2) ║Parmi les initiatives suivantes lesquelles sont en place dans votre entreprise ? 4 Retrait en magasin Store-locator Drives 77% 77% 84% 76% Ensemble Point de vente Centrale d'achat Siège de société de distribution 50% 39% 49% 67% 36% 31% 53% 32% 3pts  26pts  21pts  7pts Nouvel item  7pts  5pts  6pts  3pts
  5. 5. LES SERVICES PROPOSÉS (2/2) ║Parmi les initiatives suivantes lesquelles sont en place dans votre entreprise ? 5 Stock-locator Bornes de commandes en rayon Casiers 35% 37% 35% 34% Ensemble Point de vente Centrale d'achat Siège de société de distribution 20% 20% 21% 17% 11% 10% 12% 12%  5pts  8pts  3pts  7pts Nouvel itemNouvel item
  6. 6. DIFFÉRENCIATION PAR LE DIGITAL ║Comment le digital pourrait-il vous permettre de vous différencier de vos concurrents ? 6 Ensemble 1% 7% 15% 21% 29% 30% 36% 48% 48% 50% Autre Ne sais pas Mise en place d'un "bouton" connecté avec le SAV de l’enseigne Abonnement du client à une livraison récurrente Personnalisation des produits Possibilité d’encaissement nomade (paiement dans le rayon) Possibilité de paiement sans contact Commande de produits en rupture Identification immédiate des ruptures en rayon / en stock pour les équipes en magasin Création de ventes flashs et de promotions ciblées Plusieurs réponses possibles Nouvelle question- Conseil - Relationnel client
  7. 7. ACTEUR PROFITANT LE PLUS DU DIGITAL ║Quel type d'acteurs tire le plus de bénéfices du digital dans sa relation client? Pourquoi ? 7 Les industriels 8% Les distributeurs 33% Les intermédiaires (type Google) 34% Autre 2% Ne sais pas 23% Ensemble Nouvelle question Pourquoi ? Multi-canalité Meilleur ciblage Collecte de données clients Génère du trafic en PDV Baisse des coûts Pourquoi ? Communication / Publicité Collecte de données clients Point de passage obligatoire Meilleure utilisation du digital Monopole Pourquoi ? Création d’un lien producteur- consommateur Meilleure visibilité de la marque Meilleure connaissance du client
  8. 8. MAGASINS PHYSIQUES ║Selon vous, posséder des magasins physiques représente-t- il aujourd'hui un avantage ou un inconvénient ? 8 Ensemble Point de vente Centrale d’achat Siège de société de distribution E-commerce NSPUn avantage Un inconvénient 93% 93% 95% 97% 80% 5% 4% 5% 2% 16% 2% 3% 0% 1% 4% Nouvelle question
  9. 9. 17% 5% 0% 1% 2% 2% 2% 3% RÉUSSITE OMNICANALE ║ Selon vous, quelle enseigne incarne le mieux la réussite de la transition omnicanale ? 9 3% 3% 5% 5% 6% 7% 8% 10% 23% Autre NSP Nouvelle question Autres : - Conforama - Nespresso - Sephora - Apple - Cora
  10. 10. L’ENQUÊTE ║ Méthodologie  Etude quantitative en ligne ║ Cibles  Directeurs de magasins  Direction des sièges  Direction des centrales de magasins  Direction de sites E-Commerce ║ Terrain  7 juillet au 18 août 2015 ║ Nombre de répondants  316 interviews 10 Nombre de répondants par famille : • Ensemble 316 • Point de vente 137 • Siège de société de distribution 100 • Centrale d'achat 43 • E-Commerce 25 • Autre 11 NB : Nous avons choisi de présenter les résultats pour chacune des familles, mais pour le e-commerce, le nombre de répondants étant faible, les statistiques sont à lire avec précaution.
  11. 11. PROFIL DES RÉPONDANTS 11 Activité Univers Emplacement (magasins) 3% 7% 25% 14% 51% 3% 8% 14% 31% 43% Autre E-Commerce Centrale d’'achat Siège de société de distribution Point de vente 2015 2014 0% 2% 0% 4% 6% 3% 6% 3% 3% 4% 6% 9% 11% 39% 1% 1% 2% 3% 3% 3% 4% 5% 6% 7% 7% 10% 16% 31% Téléphonie / Internet Cuisine / Salle de bain Informatique / bureautique Meubles Culture Décoration / Arts de la table / Linge de maison Beauté /santé / Optique Sport Puériculture / Jouet Jardinerie / Animalerie Électrodomestique Lingerie / Mode / Chaussure / Bijouterie Bricolage Alimentaire 2015 2014 5% 12% 16% 22% 20% 25% 3% 6% 14% 22% 25% 30% Paris (dans les 20 arrondissements) Banlieue parisienne Zone rurale Ville de moins de 20 000 habitants Ville de plus de 100 000 habitants Ville entre 20 000 et 100 000 habitants 2015 2014

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