L'utilisation des réseaux sociaux dans le milieu caritatif - Exemple du Téléthon Christophe PITON Community Manager / Resp e-réputation at AFM - Téléthon

1. 1
L’utilisation des
réseaux sociaux
dans le milieu
caritatif
L’exemple de l’AFM-Téléthon
par @chrispit

2. 2
Qui suis-je ? Community Manager de
l’AFM-Téléthon depuis 2012
Avant :
Resp bénévoles AFM
Resp national de la FAGE,
orga étudiante
Fondateur d’une radio
étudiante
… du militant au CM…
… en prise directe avec
les différents services…
> Direction marketing et
Nouveaux media
> Communication - pôle édito
> Service Emission
@chrispit
christophe.piton@gmail.com

3. NOTRE DISPOSITIF DIGITAL 2014
3 SITES En « full mobile »
Le site institutionnel
www.afm-telethon.fr
L’évènement en ligne
www. telethon2014.fr
Le formulaire de dons
www. telethon.fr
4 FDD déclinés
en fonction de nos cibles

4. GENERER DU TRAFIC VERS NOS SITES
FIDELISATION & RECRUTEMENT
e-partenaires
& plans médias digitaux
réseaux sociaux
#TELETHON2014
campagnes e-mail
newsletters
e-mailings
retargeting e-mail
référencement
naturel
payant
« Notre Buzzroom AFM-Téléthon »

5. 5
Pourquoi ?
> Faire connaître notre association et notre action tout au
long de l’année
> Espace de mobilisation (bénévoles, donateurs,
internautes…) on-line ET IRL.
> Espace d’échanges avec/entre les familles de malades
La page Facebook est devenue un point d’entrée
incontournable pour les familles de malades et pour les
nouveaux bénévoles.
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux

6. 6
Lesquels ? Créée en 2009
Animée toute l’année
Pendant l’évènement :
- 71 posts
- + 10 000 fans
- 150 000 actions
- 5 Millions de personnes
- 10 Millions d’impressions
Téléthon
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux

7. 7
Créé en 2009
Animé toute l’année
Pendant l’évènement :
- 85 000 Tweets #telethon2014
- 363 Tweets pour le LT
- + 4 000 followers
- 12 500 RT
- 8 600 Fav
- 2,8 Millions d’impressions
@telethon_france
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux

8. 8
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux
Quand les internautes encouragent nos familles ambassadrices…
Réponse des familles en vidéo
210 000 personnes touchées
6000 engagements

9. 9
Quand les internautes posent des questions au parrain
Les internautes soufflent les questions à Mouna
106 000 personnes touchées
2700 engagements
La vidéo est disponible dans les jours qui suivent
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux

10. 10
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux
Quand les réseaux sociaux permettent de rebondir sur l’actualité
Facebook :
2 M impressions
886 k personnes atteintes
29 000 engagements
Twitter :
227 000 impressions
843 engagements
Avec Digitas LBI

11. 11
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux
Quand les réseaux sociaux permettent de changer l’image du Téléthon
Opé montée avec Le Slip Français et KissKissBankBank
env. 40 000 euros reversés au Téléthon
1300 personnes ont acheté le bonnet
>> nouveaux publics touchés
avec Laura du Web (Télématin / France 2)

12. 12
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux
Quand les réseaux sociaux permettent de collecter des fonds
1 première : le don en 1 tweet
Plus une opé de visibilité que de collecte
>> nouveaux publics touchés

13. 13
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux
LA BUZZ ROOM : la war room du Téléthon
30 personnes
Création des contenus
Optimisation des contenus
Viralisation des contenus
Amplification des contenus
+ veille et modération

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L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux
LA BUZZ ROOM : Appels au don des VIPS
Coulisses > Youtube > Fb & Tw

15. 15
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux
LA BUZZ ROOM : Le zapping du Téléthon
Antenne France TV > Youtube > Fb & Tw

16. 16
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux
Le Mur numérique du Téléthon : Social TV
Emission
WebTerrain
#TELETHON2014

17. 17
L’AFM Téléthon sur les réseaux sociaux
Le Mur numérique du Téléthon
- 192 000 engagements actifs / 85 000 Tweets
- Téléthon = 8e programme Social TV les plus commentés en 2014 (baromètre ISTV)
- Projet commun AFM-Téléthon / France Télévisions Editions Numériques
Vidéo : Benjamin Théreaux / FTVEN

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Et l’avenir ?
+ La fierté des donateurs affichées sur les RS ?
> partage à la fin du tunnel de don
+ les donateurs participent aux choix des projets
financés ?
> modèle de crowdfunding
+ Les donateurs recrutent des donateurs ?
> modèles de Ice Bucket Challenge + Movember

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MERCI