1. Web Metrics
Email Marketing
Métricas Avançadas e Análises de Performance

2. Conheçendo o Público

3. O que NÃO vamos falar
nesse bate-papo
Segmentação
Personalização
Cases de Sucesso

4. O que vamos falar nesse
bate-papo
Rentabilidade
Entregabilidade
Mudança de Visão

5. Mudança de Visão
funil de conversão de venda
X
ciclo de decisão do cliente

6. funil de conversão

7. referências de conversão

8. por indústria
Serviços Telecom Bancos
Entregabilidade: 91,7% Entregabilidade: 94,5% Entregabilidade: 95,8%
Taxa de abertura: 23,0% Taxa de abertura: 22,2% Taxa de abertura: 33,7%
Taxa de cliques: 4,6% Taxa de cliques: 9,0% Taxa de cliques: 6,5%
Vestuário Varejo Viagem
Entregabilidade: 99,0% Entregabilidade: 97,9% Entregabilidade: 98,1%
Taxa de abertura: 14,6% Taxa de abertura: 25,2% Taxa de abertura: 24,4%
Taxa de cliques: 3,5% Taxa de cliques: 4,8% Taxa de cliques: 4,6%

10. ciclo de decisão do cliente

11. cada cliente tem seu momento
Relacionamento + Informação = Confiança
Venda
Atendimento + Serviço + Suporte = Confiança

12. Entregabilidade
O pior dos problemas
do e-mail marketing

13. O que é Entregabilidade?
Os “Mailers” tentam
entregar aos seus destinos
Empresas enviam emails Os provedores
em grande quantidade
decidem:

14. O que é Entregabilidade?

15. o atual papel dos provedores

16. Entregabilidade
81%
64%
Engajamento

18. Rentabilidade
Quando o longo prazo
fala mais alto

19. funil de geração de leads

20. diferentes fontes de captação
Alugue Aqui
DBM

21. tratamento dos Leads

22. prioridades de marketing
O tema
fundamental dessas
prioridades é a
qualidade dos leads
gerados

23. valor adicional de um nome
É a soma do lucro total gerado por cada nome em
um período de tempo
Total da Receita Gerada ($)* x Margem de Contribuição (%)
VAN =
Total de nomes gerados
*retirando ganhos e perdas na captação inicial

24. compras realizadas ao longo
do tempo

25. valor do nome por fonte

26. retorno por fonte - curto prazo
Fonte de
Leads
Links
patrocinados
Displays
Newsletters
Aluguel de
base
Afiliados
Aplicativo
Mobile
Aplicativo FB
Fanpage FB
Blog
Total

27. retorno por fonte - curto prazo
Fonte de Leads
Leads gerados
Links 2.000
patrocinados
Displays 1.500
Newsletters 1.500
Aluguel de 1.000
base
Afiliados 2.000
Aplicativo 4.000
Mobile
Aplicativo FB 4.000
Fanpage FB 6.000
Blog 5.000
Total 27.000

28. retorno por fonte - curto prazo
Fonte de Leads Conversão
Leads gerados (%)
Links 2.000 3,0%
patrocinados
Displays 1.500 1,0%
Newsletters 1.500 3,0%
Aluguel de 1.000 2,5%
base
Afiliados 2.000 2,0%
Aplicativo 4.000 2,0%
Mobile
Aplicativo FB 4.000 5,0%
Fanpage FB 6.000 1,0%
Blog 5.000 1,5%
Total 27.000 2,2%

29. retorno por fonte - curto prazo
Fonte de Leads Conversão Clientes
Leads gerados (%)
Links 2.000 3,0% 60
patrocinados
Displays 1.500 1,0% 15
Newsletters 1.500 3,0% 45
Aluguel de 1.000 2,5% 25
base
Afiliados 2.000 2,0% 40
Aplicativo 4.000 2,0% 80
Mobile
Aplicativo FB 4.000 5,0% 200
Fanpage FB 6.000 1,0% 60
Blog 5.000 1,5% 75
Total 27.000 2,2% 600

30. retorno por fonte - curto prazo
Fonte de Leads Conversão Clientes Invest.
Leads gerados (%) Captação
Links 2.000 3,0% 60 R$5.000
patrocinados
Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000
Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000
Aluguel de 1.000 2,5% 25 R$3.000
base
Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080
Aplicativo 4.000 1,0% 40 R$5.000
Mobile
Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000
Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000
Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000
Total 27.000 2,2% 400 R$42K

31. retorno por fonte - curto prazo
Fonte de Leads Conversão Clientes Invest. Receita
Leads gerados (%) Capt. Captação Líquida
Captação
Links 2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400
patrocinados
Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350
Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050
Aluguel de 1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250
base
Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600
Aplicativo 4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600
Mobile
Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600
Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400
Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750
Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K

32. retorno por fonte - curto prazo
Fonte de Leads Conversão Clientes Invest. Receita Receita –
Leads gerados (%) Capt. Captação Líquida Invest.
Captação Capt.
Links 2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400 R$400
patrocinados
Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350 -R$3.650
Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050 R$2.050
Aluguel de 1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250 -R$750
base
Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600 R$2.520
Aplicativo 4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600 -R$1.400
Mobile
Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600 -R$4.400
Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400 -R$2.600
Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750 R$1.750
Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K -R$6.080

33. retorno por fonte - curto prazo
Fonte de Leads Conversão Clientes Invest. Receita Receita – Por lead
Leads gerados (%) Capt. Captação Líquida Invest.
Captação Capt.
Links 2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400 R$400 R$0,20
patrocinados
Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350 -R$3.650 -R$2,43
Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050 R$2.050 R$1,37
Aluguel de 1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250 -R$750 -R$0,75
base
Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600 R$2.520 R$1,26
Aplicativo 4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600 -R$1.400 -R$0,35
Mobile
Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600 -R$4.400 -R$1,10
Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400 -R$2.600 -R$0,43
Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750 R$1.750 R$0,35
Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K -R$6.080 -R$0,23

34. rentabilização por fonte – longo prazo
Fonte de Leads Conversão
(%)
Links 3,0%
patrocinados
Displays 1,0%
Newsletters 3,0%
Aluguel de base 2,5%
Afiliados 2,0%
Aplicativo 1,0%
Mobile
Aplicativo FB 1,0%
Fanpage FB 1,0%
Blog 1,5%
Total 2,2%

35. rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Conversão Conversão2
(%) (%)
Links 3,0% 15,0%
patrocinados
Displays 1,0% 20,0%
Newsletters 3,0% 35,0%
Aluguel de base 2,5% 3,0%
Afiliados 2,0% 2,5%
Aplicativo 1,0% 15,0%
Mobile
Aplicativo FB 1,0% 5,0%
Fanpage FB 1,0% 3,0%
Blog 1,5% 10,0%
Total 2,2% 9,9%

36. rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Conversão Conversão2 Clientes
(%) (%) captação
Links 3,0% 15,0% 60
patrocinados
Displays 1,0% 20,0% 15
Newsletters 3,0% 35,0% 45
Aluguel de base 2,5% 3,0% 25
Afiliados 2,0% 2,5% 40
Aplicativo 1,0% 15,0% 40
Mobile
Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40
Fanpage FB 1,0% 1,7% 60
Blog 1,5% 10,0% 75
Total 2,2% 9,1% 400

37. rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Conversão Conversão2 Clientes Clientes
(%) (%) captação longo prazo
Links 3,0% 15,0% 60 300
patrocinados
Displays 1,0% 20,0% 15 300
Newsletters 3,0% 35,0% 45 525
Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30
Afiliados 2,0% 2,5% 40 50
Aplicativo 1,0% 15,0% 40 600
Mobile
Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60
Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102
Blog 1,5% 10,0% 75 500
Total 2,2% 9,1% 400 2.467

38. rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Conversão Conversão2 Clientes Clientes VAN 6
(%) (%) captação longo prazo meses
Links 3,0% 15,0% 60 300 R$2,05
patrocinados
Displays 1,0% 20,0% 15 300 R$2,50
Newsletters 3,0% 35,0% 45 525 R$4,00
Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30 R$0,40
Afiliados 2,0% 2,5% 40 50 R$0,02
Aplicativo 1,0% 15,0% 40 600 R$2,05
Mobile
Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60 R$0,20
Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102 R$0,07
Blog 1,5% 10,0% 75 500 R$2,08
Total 2,2% 9,1% 400 2.467 R$1,26

39. rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Conversão Conversão2 Clientes Clientes VAN 6 ROI 6
(%) (%) captação longo prazo meses meses
Links 3,0% 15,0% 60 300 R$2,05 R$4.500
patrocinados
Displays 1,0% 20,0% 15 300 R$2,50 R$100
Newsletters 3,0% 35,0% 45 525 R$4,00 R$8.050
Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30 R$0,40 -R$350,00
Afiliados 2,0% 2,5% 40 50 R$0,02 R$2.560
Aplicativo 1,0% 15,0% 40 600 R$2,05 R$6.800
Mobile
Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60 R$0,20 -R$3.600
Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102 R$0,07 -R$2.180
Blog 1,5% 10,0% 75 500 R$2,08 R$12.150
Total 2,2% 9,1% 400 2.467 R$1,26 R$28.030

40. rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Receita – Por lead VAN 6 meses ROI 6 meses
Invest. Capt.
Links patrocinados R$400 R$0,20 R$2,05 R$4.500
Displays -R$3.650 -R$2,43 R$2,50 R$100
Newsletters R$2.050 R$1,37 R$4,00 R$8.050
Aluguel de base -R$750 -R$0,75 R$0,40 -R$350,00
Afiliados R$2.520 R$1,26 R$0,02 R$2.560
Aplicativo Mobile -R$1.400 -R$0,35 R$2,05 R$6.800
Aplicativo FB -R$4.400 -R$1,10 R$0,20 -R$3.600
Fanpage FB -R$2.600 -R$0,43 R$0,07 -R$2.180
Blog R$1.750 R$0,35 R$2,08 R$12.150
Total -R$6.080 -R$0,23 R$1,26 R$28.030

41. Resumo
métricas de performance
em e-mail mkt

42. KPI 1: Entregabilidade
KPI 2: Valor do Nome por Canal
Gestão dos Canais Digitais
Métricas Táticas:
taxas de abertura, cliques e vendas
taxas de opt-out, complaints e
hardbounces
gestão de campanhas