El documento describe los principales aspectos de las normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad. Explica que la ISO establece normas técnicas voluntarias para hacer el comercio más eficiente y transparente. Las normas ISO 9000 especifican requisitos para los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y se actualizan periódicamente para enfocarse más en los procesos y resultados. El documento también resume los principales tipos de normas internacionales sobre sistemas de calidad.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
MODELOS GERENCIALES
Integrante: Yenica Soto
CI: 15.273.624
Profesor: Maria Cristina Gonzalez

2. ISO es la Organización Internacional de Normalización. Está compuesta por los institutos nacionales de países grandes,
pequeños, industrializados y en desarrollo, de todas las regiones del mundo.
ISO desarrolla normas técnicas voluntarias que agregan valor a todo tipo de operaciones de negocios. Ellas contribuyen
a hacer el desarrollo, manufactura y suministro de productos y servicios en forma más eficiente, segura y transparente.
Hacen el comercio entre países más fácil y más favorable. ISO desarrolla sólo aquellas normas que son requeridas por
el mercado.
Publicadas bajo la denominación de Norma Intencional ISO, representan el consenso internacional en el estado del arte
de la tecnología correspondiente. La organización Internacional de Normalización (ISO) publicó la primera versión de las
normas ISO 9000 en 1987; fueron revisadas en 1994 y nuevamente en 2000.
Las nuevas normas ISO 9000 están basadas en el enfoque basado en procesos cuyo centro de atención se traslada de
conformidad hacia el logro de resultados.
Las normas no son objetivos en si mismas sino que son herramientas para alcanzar objetivos establecidos por las
empresas.

3. TIPOS DE NORMAS INTERNACIONALES
Sistema de Calidad y Normas ISO 9000 Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad
El interés en la Normativa ISO 9000 viene como resultado Esta serie de normas comprende dos tipos de Normas
de la necesidades para identificar en forma sistemática Internacionales que cubren las necesidades correspondientes
medidas para exceder en los elementos de estructura. La a diferentes situaciones:
ISO 9000 propiamente implantada ha demostrado que
asiste en reducción de costos operativos, mejoras a la • La norma ISO 9004 (y la presente norma internacional), que
calidad, aumentar la productividad y por ende la recogen las directrices para la gestión de la calidad, aplicable
competitividad. a todas las organizaciones.
• Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, que son las
normas previstas para el aseguramiento externo de la calidad
en condiciones contractuales.
PRINCIPIOS DE LOS ESTANDERES DE PRODUCCION
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos
los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de
consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y
organizaciones de investigación.
2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a
las industrias y a los clientes mundiales.
El sistema de la calidad de una organización
3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el está influido por los objetivos de la propia
mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de organización, por sus productos o servicios y
todos los interesados del mercado. por sus propias prácticas; en consecuencia, el
sistema de calidad varía de una organización a
otra
Mediante esta norma se espera clarificar
diferencias y relaciones entre los conceptos
relativos de la calidad. También pretende
dar orientación para poder elegir la norma
más apropiada para la empresa (ISO 9001,
9002, 9003), para el aseguramiento externo
de la calidad

4. ISO 9000
Desarrollo de la ISO sus estándares. Cuando se crea un producto o un servicio, se hace para
ISO satisfacer las necesidades de los clientes. Generalmente,
La Organización Internacional para la Estandarización se traducen en forma de especificaciones. Sin embargo,
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a las especificaciones técnicas no pueden garantizar que se
es una federación de alcance mundial integrada por los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cumplirán de manera efectiva los requisitos del cliente, ya
cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno cuenta los puntos de vistas de todos los que pueden producirse deficiencias en las
por cada país. La ISO es una organización no interesados2) Aplicación Industrial Global: Soluciones especificaciones o en el sistema organizativo. Ello ha
gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO globales para satisfacer a las industrias y a los clientes llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad y
es promover el desarrollo de la estandarización y las mundiales. 3) Voluntario: La estandarización guías que contemplen los requisitos establecidos en las
actividades con ella relacionada en el mundo con la mira internacional es conducida por el mercado y por especificaciones técnicas del producto o servicio. Esta
en facilitar el intercambio de servicios y bienes. consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004)
los interesados del mercado. establecen una racionalización de los numerosos y
variados enfoques nacionales en este campo
. Mediante el uso de estas normas las empresas deberán:
. En relación con la calidad una organización deberá · Conseguir y mantener la calidad del producto o
intentar alcanzar los siguientes objetivos: Conseguir y servicio. · Satisfacer las necesidades del cliente.
mantener la calidad real del producto o servicio, de tal · Generar confianza en la propia organización.
forma que se satisfagan permanentemente las · Lograr la confianza de la clientela. Así, la norma ISO
necesidades del cliente. Ofrecer a su propia dirección la 9000 es la que permite seleccionar un modelo de
confianza de que se obtiene y mantiene la calidad aseguramiento de la calidad, entre los que se describen
deseada. Ofrecer al cliente la confianza de que se esta las ISO 9001/9002/9003. En las ISO 9004 y 9004-2 se
obteniendo, o que será conseguida, la calidad deseada en recogen directrices para la gestión de la calidad, la ultima
el producto suministrado o servicio prestado referida especialmente a los servicios

5. ISO 14000
es una norma medioambiental voluntaria internacional ISO
14000 realmente es una serie de normas que cubre todo de los
sistemas de dirección medioambientales (El SME)ISO 14001--
los aspectos medioambientales-- tiene por objetivo identificar La norma internacional ISO 14000
los "aspectos" medioambientales y continuamente trabajar para
fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopción de la
minimizar efectos negativos de funcionamiento; la llave de ISO
norma a rango de "norma nacional" en Europa se dio en marzo
14001 es ser un sistema de dirección que asegura que la
de 1997. La versión oficial en idioma español de la norma
organización entera está envuelta en mejora incesante. Dentro
internacional fue publicada en mayo de 1997.ISO 14000 es una
de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de
serie de estándares internacionales, que específica los
Sistemas de Gestión Ambiental, es la más conocida y la única
requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión
que se puede certificar. De esta forma, la certificación del
que asegure que su empresa mantiene la protección ambiental
suplemento 14001 es evidencia de que las Empresas poseen
y la prevención de la contaminación en equilibrio con las
un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) implementado. Las
necesidades socio-económicas
normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier
organización industrial o de servicios, pueda tener control sobre
el impacto de sus actividades en el ambiente. La norma se
compone de 5 elementos, los cuales se relacionan a
continuación con su respectivo número de identificación
Teniendo en cuenta estos principios, el premio está diseñado
de forma que unos expertos del JUSE (Union of
. Los valores señalados son: Liderazgo visionario, orientación JapaneseScientist and Engineers), evalúan a las empresas en
hacia el cliente, aprendizaje personal y organizacional, sus criterios operativos agrupados en los siguientes
valoración del personal y de los socios, agilidad, orientación capítulos:Políticas de la Calidad y gestión de Calidad
hacia el futuro, gestión para la innovación, gestión basada en Organización de la Calidad y su difusión. Formación y difusión
hechos, responsabilidad social, orientación hacia la obtención de las técnicas de control de Calidad. Recogida, transmisión y
de resultados y la creación de valor, perspectiva de sistema utilización de la información de Calidad. Análisis de la Calidad
Estandarización. Kanri: Control diario, control del proceso y
mejora. Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la
implantación. Al Premio Deming se pueden presentar
empresas japonesas y no japonesas, privadas y públicas

6. 1-Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de éstos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2-Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiento interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la organización.
3-Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4-Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5-Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema, contribuye a la eficacia y a la eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6-Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo
permanente en ésta.
7-Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de
los datos y de la información.
8-Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

7. Algunos clientes tanto en el sector privado como público están buscando la confianza que les otorga una empresa con un sistema de
gestión de la calidad eficaz. Colmar estas expectativas es una de las razones para tener un sistema de gestión de la calidad, otras
razones pueden ser:
Mejorar el desempeño y la productividad de la empresa
Poner mayor énfasis en los objetivos de la empresa y en las expectativas de los clientes
Lograr y mantener la calidad de los productos y servicios, para alcanzar los requisitos y necesidades implícitas de los clientes
Incrementar la satisfacción de los clientes
Tener confianza en que la calidad pretendida está siendo lograda y mantenida
Dar evidencia a los clientes reales y potenciales de lo que la organización puede hacer por ellos
Abrir nuevas oportunidades de mercado o mantener la participación en el mismo
Obtener certificación
Tener la oportunidad de competir con las mismas bases que las organizaciones más grandes (por ejemplo: mejorar capacidad para
ofertar o presentar cotizaciones)