[Fr] 11 constats sur les fondamentaux du RSE

les fondamentaux de la
collaboration, des communautés et
du Web social
1

PARIS, 04 AVRIL 2013

some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013

creative commons notice
2
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publications 2011
3
 http://precommerce.com  http://amonboss.com


mon expérience en maîtrise d’ouvrage
4

 1988-1999 - MOA
 démat des tarifs Unisys  aspect utilisateurs
 refonte du SI Mktg mondial
 Sales Force Automation  conduite du changement
Groupware

 Web et Intranets  formation
 depuis 99  organisation/process
direction e-business, Web, communication et

business development reengineering


un livre fondateur que je recommande
5
 “there are no
technological problems”
 “you must find
implementation
problems before they
find you”
 “the business we’re in is
more sociological than
technical”
 “satisfaction is an
emotional, not logical
experience”


sommaire
6
@ygourven

1. introduction
2. les constats
notes liminaires
1. le socle technologique
2. logiciel & conception
3. mise en œuvre et
déploiement
3. conclusion

toutes les illustrations microsoft gallery ou antimsueum.com


du Web social
7

1. INTRODUCTION


nouveau ?
8


et les réseaux sociaux ?
9

Thefacebook (2004) LinkedIn (2003)


OK! mais le community management c’est nouveau !
10


11

communautés ?

1) passion/intérêt
commun

2) entraide

3) bénéfice mutuel

animer

1) planter

2) arroser

3) élaguer

la métaphore du jardinier


12

1) une offre abondante

2) amélioration
constante

3) la perfection n’existe
pas

4) les utilisateurs ont le
dernier mot

Constat n°5 : la solution technique


du Web social
13

2. 11 CONSTATS ET RECOMMANDATIONS


note
14

… remarques non tournées vers un outil en particulier


5ème étude Lecko - 2013
15
 Bénéfice utilisateur au
cœur de la réponse et de
l’usage
 Mieux lier les activités
métiers
 Mieux lier les outils entre
eux
 Utilisateurs toujours un
frein
 Les solutions techniques
moins importantes que l’
humain/organisationnel
 70% des grands comptes
mais « usages peu
sophistiqués »
http://bit.ly/lecko5eme

les constats
16

1. LE SOCLE TECHNOLOGIQUE


Constat n°3 : les réseaux doivent se parler
17
 1ère étape …

 Ce n’est pas parce que les
réseaux (tous) sont
interconnectés que ça
marche …

 L’inverse est vrai selon la loi de Metcalfe, le coût de connexion de n
machines au sein d'un réseau est de n, et la
valeur issue de cette agrégation est n² car toutes
les machines pourront ensuite communiquer les
unes avec les autres. La valeur d'un réseau de n
machines est donc égale à n²-n


Constat n°1 : la technologie est importante
18
 un bon (mauvais) choix
logiciel
 engage l’entreprise
 oriente l’utilisation
 permet l’évolutivité
 permet de maîtriser les
coûts
 engage pour l’avenir
 n’est pas anodin
 en MOA, il est faux de
dire que la technologie
n’a pas d’importance


Constat n°2 : la technologie n’est pas tout
19
 éviter de « jouer » avec la techno
 éviter les fonctionnalités pour les
fonctionnalités
 bien utiliser la techno, c’est
savoir en quoi elle sert le métier
 éviter d’acheter tous les logiciels
pour tous les comparer
 un bon choix qui ne change pas >
à choix excellent remis sans cesse
en cause
 le plus cher n’est pas forcément
le meilleur
 la qualité du logiciel est dans son
adoption, pas sa qualité
intrinsèque


Constat n°4 : référentiel = point de départ
20
 1ère fonction vitale
 il ne peut y avoir 2
(3/4/5…) référentiels
 le référentiel est unique
 base de l’échange
 garantie du rapport au
métier
 garant du partage
 limite les
emails/asynchrone


les constats
21

2. LOGICIEL & CONCEPTION


Constat n°6 : les réseaux d’« amis »
22
 tout outil collaboratif (interne
ou externe) commence par la
constitution de son réseau d'
« amis »
 astuces possibles :
 LinkedIn connect et (contacts
Orange dans sa base LinkedIn)
 idem  autres réseaux
sociaux
 invitation automatique de tous
les contacts de mon carnet
d'adresses Outlook dont
l'adresse e-mail finit en
@Orange.com
 …


Constat n°7 : la gestion des contacts
23
 la gestion des contacts
doit être irréprochable
 rapidité
 suppressions
 suppression des
notifications
 ajout aisé de nouveaux
contacts
 …


24

1) messagerie & RSE

2) IM & RSE

3) RSE & discussion

4) RSE & référentiel

5) RSE & travail en
commun sur docs

6) …

cf. rapport Lecko

Constat n°8 : des liens faibles


les constats
25

3. MISE EN ŒUVRE ET DÉPLOIEMENT


Social Technographics Groups (2007 - 2010)
Publish a blog
Publish your own Web pages
Creators Upload video you created
19% Upload audio/music you created
24% (US) Write articles or stories and post them
14% (Eu)
Post ratings/reviews of products or services
Comment on someone else’s blog
US online 25% Critics
Contribute to online forums
37% Contribute to/edit articles in a wiki
adult 19%
population
(at least monthly
participation) Use RSS feeds
12% Collectors Add “tags” to Web pages or photos
“Vote” for Web sites online
21%
6% Maintain profile on a social networking site
25% Joiners Visit social networking sites

51% Read blogs
29% Watch video from other users
48% Spectators Listen to podcasts
Read online forums
Read customer ratings/reviews
73%
Source: Q2 2007
US Social Technographics®
49%
Online Survey, N= 10,010 44% Inactives None of the above 18%
40%
june 2010 some rights reserved - cc 2010 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 26

Constat n°8 : la collaboration n’est pas un long fleuve
tranquille
27

constat recommandation

 les vrais « créateurs »  éviter les zélotes
 se concentrer sur les
toujours entre 0.1 et 1% enthousiastes
 info = pouvoir (vs  amorcer par du contenu
partage = pouvoir)  penser au bénéfice de la
communauté avant le vôtre
 parfois plus difficile de  donner pour recevoir
se faire des « amis » en  animer, animer, animer
interne  encourager
 féliciter
 recommencer …

Constat n°9 : le rapport au métier
28
 où est la valeur ?
 référentiel métier riche et
statique, mais fiable
 espace de conversation
pure, animé et ludique
 les deux ?


Constat n°10 : l’animation, enjeu de pouvoir
29
 qui anime ce réseau ?
 celui qui l’anime n’est
pas neutre
 perception influencée par
la fonction
 même si pas rationnel
  garanties à donner aux
utilisateurs


Constat n°11 : assistance aux utilisateurs
30

 sensibilisation
 on sensibilise les
personnes qui veulent
savoir ce que c’est
 formation
 on forme les personnes
qui veulent approfondir
 animation
 on anime en partant des
enthousiastes


31

1) fondamentaux
incontournables
 le réseau
 les fonctionnalités
 l’unicité
 le référentiel
 …
2) mieux lier
 business
 outils existants
 élaguer les doublons
3) planter
 contenu
 bénéfice
4) arroser
 animer
 rassurer
 sensibiliser en conclusion : il faut cultiver son
(éventuellement) former
jardin


5) élaguer


32

merci de votre attention mars 2013

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