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les fondamentaux de la      collaboration, des communautés et                 du Web social                               ...
creative commons notice                                                                  2    This work is licensed under...
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mon expérience en maîtrise d’ouvrage                                                      4   1988-1999 - MOA       déma...
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sommaire                                                                    6                                             ...
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nouveau ?                                                      8some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com       ...
et les réseaux sociaux ?                                                      9Thefacebook (2004)                         ...
OK! mais le community management c’est nouveau !                                                      10some rights reserv...
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12 1)   une offre abondante 2)   amélioration      constante 3)   la perfection n’existe      pas 4)   les utilisateurs on...
les fondamentaux de la      collaboration, des communautés et                 du Web social                               ...
note                                                       14… remarques non tournées vers un outil en particuliersome rig...
5ème étude Lecko - 2013                                                      15 Bénéfice utilisateur au    cœur de la rép...
les constats                                                      16                             1. LE SOCLE TECHNOLOGIQUE...
Constat n°3 : les réseaux doivent se parler                                                      17 1ère étape … Ce n’es...
Constat n°1 : la technologie est importante                                                      18 un bon (mauvais) choi...
Constat n°2 : la technologie n’est pas tout                                                      19 éviter de « jouer » a...
Constat n°4 : référentiel = point de départ                                                      20 1ère fonction vitale...
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Constat n°6 : les réseaux d’« amis »                                                      22 tout outil collaboratif (int...
Constat n°7 : la gestion des contacts                                                      23 la gestion des contacts   d...
24 1)   messagerie & RSE 2)   IM & RSE 3)   RSE & discussion 4)   RSE & référentiel 5)   RSE & travail en      commun sur ...
les constats                                                      25                      3. MISE EN ŒUVRE ET DÉPLOIEMENTs...
Social Technographics Groups (2007 - 2010)                                                                             Pub...
Constat n°8 : la collaboration n’est pas un long fleuve                               tranquille                          ...
Constat n°9 : le rapport au métier                                                      28 où est la valeur ?      référ...
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Constat n°11 : assistance aux utilisateurs                                                      30 sensibilisation      ...
31 1)   fondamentaux      incontournables         le réseau         les fonctionnalités         l’unicité         le r...
32merci de votre attention        mars 2013
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[Fr] 11 constats sur les fondamentaux du RSE

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Les réseaux sociaux d'entreprise font beaucoup parler d'eux mais souvent, à la fois les utilisateurs et les informaticiens sont renvoyés dos à dos ...

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  1. 1. les fondamentaux de la collaboration, des communautés et du Web social 1 PARIS, 04 AVRIL 2013some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  2. 2. creative commons notice 2 This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc- sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. You are allowed to use one or all the slides/images contained within this presentation provided you quote the author and the source of this information (http://visionarymarketing.com) download the presentation from http://slideshare.net/ygourven or by scanning the QR codesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  3. 3. publications 2011 3 http://precommerce.com  http://amonboss.comsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  4. 4. mon expérience en maîtrise d’ouvrage 4 1988-1999 - MOA  démat des tarifs Unisys  aspect utilisateurs  refonte du SI Mktg mondial  Sales Force Automation  conduite du changement Groupware   Web et Intranets  formation depuis 99  organisation/process direction e-business, Web, communication et  business development reengineeringsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  5. 5. un livre fondateur que je recommande 5 “there are no technological problems” “you must find implementation problems before they find you” “the business we’re in is more sociological than technical” “satisfaction is an emotional, not logical experience”some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  6. 6. sommaire 6 @ygourven 1. introduction 2. les constats notes liminaires 1. le socle technologique 2. logiciel & conception 3. mise en œuvre et déploiement 3. conclusion toutes les illustrations microsoft gallery ou antimsueum.comsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  7. 7. les fondamentaux de la collaboration, des communautés et du Web social 7 1. INTRODUCTIONsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  8. 8. nouveau ? 8some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  9. 9. et les réseaux sociaux ? 9Thefacebook (2004) LinkedIn (2003)some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  10. 10. OK! mais le community management c’est nouveau ! 10some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  11. 11. 11 communautés ? 1) passion/intérêt commun 2) entraide 3) bénéfice mutuel animer 1) planter 2) arroser 3) élaguer la métaphore du jardiniersome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  12. 12. 12 1) une offre abondante 2) amélioration constante 3) la perfection n’existe pas 4) les utilisateurs ont le dernier mot Constat n°5 : la solution techniquesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  13. 13. les fondamentaux de la collaboration, des communautés et du Web social 13 2. 11 CONSTATS ET RECOMMANDATIONSsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  14. 14. note 14… remarques non tournées vers un outil en particuliersome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  15. 15. 5ème étude Lecko - 2013 15 Bénéfice utilisateur au cœur de la réponse et de l’usage Mieux lier les activités métiers Mieux lier les outils entre eux Utilisateurs toujours un frein Les solutions techniques moins importantes que l’ humain/organisationnel 70% des grands comptes mais « usages peu sophistiqués » http://bit.ly/lecko5emesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  16. 16. les constats 16 1. LE SOCLE TECHNOLOGIQUEsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  17. 17. Constat n°3 : les réseaux doivent se parler 17 1ère étape … Ce n’est pas parce que les réseaux (tous) sont interconnectés que ça marche … L’inverse est vrai selon la loi de Metcalfe, le coût de connexion de n machines au sein dun réseau est de n, et la valeur issue de cette agrégation est n² car toutes les machines pourront ensuite communiquer les unes avec les autres. La valeur dun réseau de n machines est donc égale à n²-nsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  18. 18. Constat n°1 : la technologie est importante 18 un bon (mauvais) choix logiciel  engage l’entreprise  oriente l’utilisation  permet l’évolutivité  permet de maîtriser les coûts  engage pour l’avenir  n’est pas anodin en MOA, il est faux de dire que la technologie n’a pas d’importancesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  19. 19. Constat n°2 : la technologie n’est pas tout 19 éviter de « jouer » avec la techno éviter les fonctionnalités pour les fonctionnalités bien utiliser la techno, c’est savoir en quoi elle sert le métier éviter d’acheter tous les logiciels pour tous les comparer un bon choix qui ne change pas > à choix excellent remis sans cesse en cause le plus cher n’est pas forcément le meilleur la qualité du logiciel est dans son adoption, pas sa qualité intrinsèquesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  20. 20. Constat n°4 : référentiel = point de départ 20 1ère fonction vitale il ne peut y avoir 2 (3/4/5…) référentiels le référentiel est unique base de l’échange garantie du rapport au métier garant du partage limite les emails/asynchronesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  21. 21. les constats 21 2. LOGICIEL & CONCEPTIONsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  22. 22. Constat n°6 : les réseaux d’« amis » 22 tout outil collaboratif (interne ou externe) commence par la constitution de son réseau d « amis » astuces possibles :  LinkedIn connect et (contacts Orange dans sa base LinkedIn)  idem  autres réseaux sociaux  invitation automatique de tous les contacts de mon carnet dadresses Outlook dont ladresse e-mail finit en @Orange.com  …some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  23. 23. Constat n°7 : la gestion des contacts 23 la gestion des contacts doit être irréprochable  rapidité  suppressions  suppression des notifications  ajout aisé de nouveaux contacts  …some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  24. 24. 24 1) messagerie & RSE 2) IM & RSE 3) RSE & discussion 4) RSE & référentiel 5) RSE & travail en commun sur docs 6) …cf. rapport Lecko Constat n°8 : des liens faiblessome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  25. 25. les constats 25 3. MISE EN ŒUVRE ET DÉPLOIEMENTsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  26. 26. Social Technographics Groups (2007 - 2010) Publish a blog Publish your own Web pages Creators Upload video you created 19% Upload audio/music you created 24% (US) Write articles or stories and post them 14% (Eu) Post ratings/reviews of products or services Comment on someone else’s blog US online 25% Critics Contribute to online forums 37% Contribute to/edit articles in a wikiadult 19% population (at least monthly participation) Use RSS feeds 12% Collectors Add “tags” to Web pages or photos “Vote” for Web sites online 21% 6% Maintain profile on a social networking site 25% Joiners Visit social networking sites 51% Read blogs 29% Watch video from other users 48% Spectators Listen to podcasts Read online forums Read customer ratings/reviews 73% Source: Q2 2007 US Social Technographics® 49% Online Survey, N= 10,010 44% Inactives None of the above 18% 40% june 2010 some rights reserved - cc 2010 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 26
  27. 27. Constat n°8 : la collaboration n’est pas un long fleuve tranquille 27constat recommandation les vrais « créateurs »  éviter les zélotes  se concentrer sur les toujours entre 0.1 et 1% enthousiastes info = pouvoir (vs  amorcer par du contenu partage = pouvoir)  penser au bénéfice de la communauté avant le vôtre parfois plus difficile de  donner pour recevoir se faire des « amis » en  animer, animer, animer interne  encourager  féliciter  recommencer …some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  28. 28. Constat n°9 : le rapport au métier 28 où est la valeur ?  référentiel métier riche et statique, mais fiable  espace de conversation pure, animé et ludique  les deux ?some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  29. 29. Constat n°10 : l’animation, enjeu de pouvoir 29 qui anime ce réseau ? celui qui l’anime n’est pas neutre  perception influencée par la fonction  même si pas rationnel   garanties à donner aux utilisateurssome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  30. 30. Constat n°11 : assistance aux utilisateurs 30 sensibilisation  on sensibilise les personnes qui veulent savoir ce que c’est formation  on forme les personnes qui veulent approfondir animation  on anime en partant des enthousiastessome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  31. 31. 31 1) fondamentaux incontournables  le réseau  les fonctionnalités  l’unicité  le référentiel  … 2) mieux lier  business  outils existants  élaguer les doublons 3) planter  contenu  bénéfice 4) arroser  animer  rassurer  sensibiliser en conclusion : il faut cultiver son (éventuellement) former jardin  5) élaguersome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  32. 32. 32merci de votre attention mars 2013
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