[Fr] 11 constats sur les fondamentaux du RSE
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[Fr] 11 constats sur les fondamentaux du RSE

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Les réseaux sociaux d'entreprise font beaucoup parler d'eux mais souvent, à la fois les utilisateurs et les informaticiens sont renvoyés dos à dos ...

Les réseaux sociaux d'entreprise font beaucoup parler d'eux mais souvent, à la fois les utilisateurs et les informaticiens sont renvoyés dos à dos ...

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  • 1. les fondamentaux de la collaboration, des communautés et du Web social 1 PARIS, 04 AVRIL 2013some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 2. creative commons notice 2 This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc- sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. You are allowed to use one or all the slides/images contained within this presentation provided you quote the author and the source of this information (http://visionarymarketing.com) download the presentation from http://slideshare.net/ygourven or by scanning the QR codesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 3. publications 2011 3 http://precommerce.com  http://amonboss.comsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 4. mon expérience en maîtrise d’ouvrage 4 1988-1999 - MOA  démat des tarifs Unisys  aspect utilisateurs  refonte du SI Mktg mondial  Sales Force Automation  conduite du changement Groupware   Web et Intranets  formation depuis 99  organisation/process direction e-business, Web, communication et  business development reengineeringsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 5. un livre fondateur que je recommande 5 “there are no technological problems” “you must find implementation problems before they find you” “the business we’re in is more sociological than technical” “satisfaction is an emotional, not logical experience”some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 6. sommaire 6 @ygourven 1. introduction 2. les constats notes liminaires 1. le socle technologique 2. logiciel & conception 3. mise en œuvre et déploiement 3. conclusion toutes les illustrations microsoft gallery ou antimsueum.comsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 7. les fondamentaux de la collaboration, des communautés et du Web social 7 1. INTRODUCTIONsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 8. nouveau ? 8some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 9. et les réseaux sociaux ? 9Thefacebook (2004) LinkedIn (2003)some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 10. OK! mais le community management c’est nouveau ! 10some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 11. 11 communautés ? 1) passion/intérêt commun 2) entraide 3) bénéfice mutuel animer 1) planter 2) arroser 3) élaguer la métaphore du jardiniersome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 12. 12 1) une offre abondante 2) amélioration constante 3) la perfection n’existe pas 4) les utilisateurs ont le dernier mot Constat n°5 : la solution techniquesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 13. les fondamentaux de la collaboration, des communautés et du Web social 13 2. 11 CONSTATS ET RECOMMANDATIONSsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 14. note 14… remarques non tournées vers un outil en particuliersome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 15. 5ème étude Lecko - 2013 15 Bénéfice utilisateur au cœur de la réponse et de l’usage Mieux lier les activités métiers Mieux lier les outils entre eux Utilisateurs toujours un frein Les solutions techniques moins importantes que l’ humain/organisationnel 70% des grands comptes mais « usages peu sophistiqués » http://bit.ly/lecko5emesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 16. les constats 16 1. LE SOCLE TECHNOLOGIQUEsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 17. Constat n°3 : les réseaux doivent se parler 17 1ère étape … Ce n’est pas parce que les réseaux (tous) sont interconnectés que ça marche … L’inverse est vrai selon la loi de Metcalfe, le coût de connexion de n machines au sein dun réseau est de n, et la valeur issue de cette agrégation est n² car toutes les machines pourront ensuite communiquer les unes avec les autres. La valeur dun réseau de n machines est donc égale à n²-nsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 18. Constat n°1 : la technologie est importante 18 un bon (mauvais) choix logiciel  engage l’entreprise  oriente l’utilisation  permet l’évolutivité  permet de maîtriser les coûts  engage pour l’avenir  n’est pas anodin en MOA, il est faux de dire que la technologie n’a pas d’importancesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 19. Constat n°2 : la technologie n’est pas tout 19 éviter de « jouer » avec la techno éviter les fonctionnalités pour les fonctionnalités bien utiliser la techno, c’est savoir en quoi elle sert le métier éviter d’acheter tous les logiciels pour tous les comparer un bon choix qui ne change pas > à choix excellent remis sans cesse en cause le plus cher n’est pas forcément le meilleur la qualité du logiciel est dans son adoption, pas sa qualité intrinsèquesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 20. Constat n°4 : référentiel = point de départ 20 1ère fonction vitale il ne peut y avoir 2 (3/4/5…) référentiels le référentiel est unique base de l’échange garantie du rapport au métier garant du partage limite les emails/asynchronesome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 21. les constats 21 2. LOGICIEL & CONCEPTIONsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 22. Constat n°6 : les réseaux d’« amis » 22 tout outil collaboratif (interne ou externe) commence par la constitution de son réseau d « amis » astuces possibles :  LinkedIn connect et (contacts Orange dans sa base LinkedIn)  idem  autres réseaux sociaux  invitation automatique de tous les contacts de mon carnet dadresses Outlook dont ladresse e-mail finit en @Orange.com  …some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 23. Constat n°7 : la gestion des contacts 23 la gestion des contacts doit être irréprochable  rapidité  suppressions  suppression des notifications  ajout aisé de nouveaux contacts  …some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 24. 24 1) messagerie & RSE 2) IM & RSE 3) RSE & discussion 4) RSE & référentiel 5) RSE & travail en commun sur docs 6) …cf. rapport Lecko Constat n°8 : des liens faiblessome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 25. les constats 25 3. MISE EN ŒUVRE ET DÉPLOIEMENTsome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 26. Social Technographics Groups (2007 - 2010) Publish a blog Publish your own Web pages Creators Upload video you created 19% Upload audio/music you created 24% (US) Write articles or stories and post them 14% (Eu) Post ratings/reviews of products or services Comment on someone else’s blog US online 25% Critics Contribute to online forums 37% Contribute to/edit articles in a wikiadult 19% population (at least monthly participation) Use RSS feeds 12% Collectors Add “tags” to Web pages or photos “Vote” for Web sites online 21% 6% Maintain profile on a social networking site 25% Joiners Visit social networking sites 51% Read blogs 29% Watch video from other users 48% Spectators Listen to podcasts Read online forums Read customer ratings/reviews 73% Source: Q2 2007 US Social Technographics® 49% Online Survey, N= 10,010 44% Inactives None of the above 18% 40% june 2010 some rights reserved - cc 2010 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 26
  • 27. Constat n°8 : la collaboration n’est pas un long fleuve tranquille 27constat recommandation les vrais « créateurs »  éviter les zélotes  se concentrer sur les toujours entre 0.1 et 1% enthousiastes info = pouvoir (vs  amorcer par du contenu partage = pouvoir)  penser au bénéfice de la communauté avant le vôtre parfois plus difficile de  donner pour recevoir se faire des « amis » en  animer, animer, animer interne  encourager  féliciter  recommencer …some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 28. Constat n°9 : le rapport au métier 28 où est la valeur ?  référentiel métier riche et statique, mais fiable  espace de conversation pure, animé et ludique  les deux ?some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 29. Constat n°10 : l’animation, enjeu de pouvoir 29 qui anime ce réseau ? celui qui l’anime n’est pas neutre  perception influencée par la fonction  même si pas rationnel   garanties à donner aux utilisateurssome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 30. Constat n°11 : assistance aux utilisateurs 30 sensibilisation  on sensibilise les personnes qui veulent savoir ce que c’est formation  on forme les personnes qui veulent approfondir animation  on anime en partant des enthousiastessome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 31. 31 1) fondamentaux incontournables  le réseau  les fonctionnalités  l’unicité  le référentiel  … 2) mieux lier  business  outils existants  élaguer les doublons 3) planter  contenu  bénéfice 4) arroser  animer  rassurer  sensibiliser en conclusion : il faut cultiver son (éventuellement) former jardin  5) élaguersome rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
  • 32. 32merci de votre attention mars 2013