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vos messages en
conversations pertinentes
Présentateurs
Johan Benoualid
South Europe Strategic Sales, HootSuite
Johan.benoualid@hootsuite.com
Yann Gourvennec
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• Campagnes
• Cibles
• « Engage » ?
• The act of beginning to fight someone, or a
period of time in a war
• ou « engage in...
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Maturation … pas encore maturité
Les médias sociaux ont 10 ans (ou plus)
Copyright 2014 visionarymarketing.com
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“markets are
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les conversations
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Nous voulons accéder à
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stratégies, à vos
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Community “management”
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La métaphore
du jardinier
Communautés?
• Passion/intérêt commun
• Entraide
• Bénéfice mutuel
Animer
• Planter
• Arroser
• ...
Par où commencer le jardinage?
Quel maturity model ?
DEVELOPPEMENT ORGANIQUE ORGANISATION EQUIPE ORGANISATION SOCIALE
• Développement
organique
• Les efforts et
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Developpement
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Partage
Audience
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QUI QUOI OU QUAND
• Qui dans mon
organisation
• Quels sont les
employés,
prestataires?
• Quels sont les
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Organisation
communauté Equipe
Partage
Audience
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formation Développement
authenticité
Relations Conversat...
Gagner en agilité et productivité
Source: Shell Holtz – May 2013
Ma productivité a augmenté sensiblement ou fortement
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Trouver l’ensemble des actifs de votre marque, et déployer
vos processus pour entrer dans la conversation :
• Catégorisez ...
Organiser, converser, analyser
Organiser, converser, analyser
PUBLIER ET
ENTRETENIR LA
CONVERSATION
AMPLIFIER
LE UGC
GESTION DE LA
RELATION CLIENT
Organiser, converser, analyser
(=Ecouter + Engager)
Organiser, converser, analyser
Social
communauté Organisation
Partage
Audience
confiance
message
formation Développement
authenticité
Relations Conversat...
Communication Interne & Externe
Conversations liées aux magasins
• 72 Applications
• 1MM+ téléchargements
Intégrations avec
partenaires verticaux:
• Service client
• ERP
• E-reputation
• ...
5 idées à retenir
OBJECTIFS SECURITE/
GOUVERNANCE
EDUCATION ADOPTION ANALYTICS
• 1-2 Qtrs.
• 1 an
• 2 ans
• Etablir les
fo...
Merci!
Johan Benoualid
South Europe Regional Manager, HootSuite
Johan.benoualid@hootsuite.com
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CEO & founde...
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[Fr] Médias sociaux : passez du message à la conversation pertinente

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Oubliez les "messages" qui sont la survivance de la publicité voire la "réclame" (qu'on appelait progagande fin 19ème siècle). Les médias sociaux ont changé la donne, il faut adapter sa communication à la conversation. Mais qu'est-ce qu'une conversation ? Nous revenons ici avec Hootsuite sur les fondamentaux des médias sociaux et du marketing de l'Internet avec le cluetrain manifesto

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[Fr] Médias sociaux : passez du message à la conversation pertinente

  1. 1. Transformez vos messages en conversations pertinentes
  2. 2. Présentateurs Johan Benoualid South Europe Strategic Sales, HootSuite Johan.benoualid@hootsuite.com Yann Gourvennec CEO & founder, Visionary Marketing contact “at” visionarymarketing.com #HootMonaco
  3. 3. • Campagnes • Cibles • « Engage » ? • The act of beginning to fight someone, or a period of time in a war • ou « engage in conversation? » Arrêtons les analogies militaires
  4. 4. some rights reserved cc 2014 visionarymarketing.com amonboss.com http://amonboss.com/slides2013
  5. 5. Maturation … pas encore maturité Les médias sociaux ont 10 ans (ou plus) Copyright 2014 visionarymarketing.com
  6. 6. (cc)lesmédiassociauxexpliquésàmonbosshttp://amonboss.commediaacesFrance Copyright 2014 visionarymarketing.com Marketing des contenus et courbe de digestion des technologies
  7. 7. “markets are conversations” cluetrain.com Copyright 2014 visionarymarketing.com
  8. 8. les conversations sont affaire d'êtres humains et doivent avoir le ton des humains. Ces conversations se déroulent on ne peut plus humainement Thèse n°3 Copyright 2014 visionarymarketing.com
  9. 9. les assertions prétentieuses telles que « nous sommes positionnés pour être le meilleur fournisseur de XYZ » ne servent pas votre positionnement Thèse n° 24 http://brainstuck.com Copyright 2014 visionarymarketing.com
  10. 10. Les relations publiques n'ont rien à voir avec le public. Les entreprises ont d'ailleurs en général très peur de leur public Thèse n° 26 http://www.positivityblog.com Copyright 2014 visionarymarketing.com
  11. 11. Nous voulons accéder à votre information d'entreprise, à vos projets et vos stratégies, à vos meilleures réflexions, à votre véritable savoir. Nous ne nous satisferons jamais de votre brochure en quadrichromie, ni de votre site Web rempli de jolies images mais qui manque de substance Thèse n° 36 Copyright 2014 visionarymarketing.com
  12. 12. Community “management” Copyright 2014 visionarymarketing.com
  13. 13. La métaphore du jardinier Communautés? • Passion/intérêt commun • Entraide • Bénéfice mutuel Animer • Planter • Arroser • Élaguer Copyright 2014 visionarymarketing.com
  14. 14. Par où commencer le jardinage? Quel maturity model ?
  15. 15. DEVELOPPEMENT ORGANIQUE ORGANISATION EQUIPE ORGANISATION SOCIALE • Développement organique • Les efforts et bonnes pratiques viennent des équipes • Controle centralisé • Organisation par département • Intégration dans chaque département • Coordination entre chaque fonction et équipe Transformation Sociale de l’entreprise Source: Altimeter research
  16. 16. Developpement communauté Organique Partage Audience confiance message formation Développement authenticité Relations Conversation croyance contenus croissancediversité passion Changement
  17. 17. QUI QUOI OU QUAND • Qui dans mon organisation • Quels sont les employés, prestataires? • Quels sont les usages • Par département • Par marché • Quel ton adopter • Quelle platforme • Blogs • Réseau interne • RP • Qui parle à qui ? • Une crise ? • Besoin de coordination ? Plusieurs questions à se poser?
  18. 18. Organisation communauté Equipe Partage Audience confiance message formation Développement authenticité Relations Conversation croyance contenus croissancediversité passion Changement
  19. 19. Gagner en agilité et productivité Source: Shell Holtz – May 2013 Ma productivité a augmenté sensiblement ou fortement par la mise en place de processus et d’une plateforme de gestion des communications sociales 46% 49% 44% 53 % 50% 46% 41 % 18-24 25-34 35-44 45+
  20. 20. Trouver l’ensemble des actifs de votre marque, et déployer vos processus pour entrer dans la conversation : • Catégorisez les comptes qui utilisent vos marques • Définissez des règles de sécurité et gouvernance Organiser, converser, analyser
  21. 21. Organiser, converser, analyser
  22. 22. Organiser, converser, analyser PUBLIER ET ENTRETENIR LA CONVERSATION AMPLIFIER LE UGC GESTION DE LA RELATION CLIENT
  23. 23. Organiser, converser, analyser (=Ecouter + Engager)
  24. 24. Organiser, converser, analyser
  25. 25. Social communauté Organisation Partage Audience confiance message formation Développement authenticité Relations Conversation croyance contenus croissancediversité passion Changement
  26. 26. Communication Interne & Externe
  27. 27. Conversations liées aux magasins
  28. 28. • 72 Applications • 1MM+ téléchargements Intégrations avec partenaires verticaux: • Service client • ERP • E-reputation • Collaboration • Content Management Hootsuite Eco-System HootSuite APIs BI CRM Marketing Automation Analytics HR Collaboration
  29. 29. 5 idées à retenir OBJECTIFS SECURITE/ GOUVERNANCE EDUCATION ADOPTION ANALYTICS • 1-2 Qtrs. • 1 an • 2 ans • Etablir les fondations • Définir des régles de sécurité • Définir des rôles et usages • Formation et coaching • Intégrer dans les ressources d’e-learning • Définir des incentives • Definir des KPI • Itérer • Expérimenter • Intégrer • Exploiter vos données! • Unifier entre les networks
  30. 30. Merci! Johan Benoualid South Europe Regional Manager, HootSuite Johan.benoualid@hootsuite.com Yann Gourvennec CEO & founder, Visionary Marketing contact “at” visionarymarketing.com

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