CONFÉRENCE  FACEBOOK
DÉCOUVREZ LE POTENTIEL DE FACEBOOK             AVRIL 2012          PRINTEMPS DES         RÉSEAUX SOCIAUX              #PRSQC
CONFÉRENCIÈRE  YHOANIS OBANDO  Conseillère en médias sociaux  ARP Conseils : Entreprise en communication, marketing, relat...
PLAN DE CONFÉRENCE    1. FACEBOOK : POURQUOI ?          Quest-ce que Facebook ?          Ampleur du réseau          Pou...
1. FACEBOOK : POURQUOI ?
QU’EST-CE QUE FACEBOOK ?
QU’EST-CE QUE FACEBOOK ?« Facebook est un réseau social qui aide les gens àcommuniquer plus efficacement avec leurs amis,l...
STATISTIQUESPlus de                           12 %845 MILLIONS               de la populationde comptes actifs          MO...
STATISTIQUESL’utilisateur moyen a   L’utilisateur moyen est connecté à130 amis                80 pages, groupes et événeme...
STATISTIQUES+250 millions                 2,7 milliardsde photos sont téléchargées   de     PAR JOURPAR JOUR+425 millions ...
AMPLEUR DU RÉSEAULe Canada est en 13e position avec 17 113 920 utilisateurs
UTILISATEURS DE FACEBOOK                                                                                                  ...
FACEBOOK AU CANADA ET AU QUÉBEC   Canada             Québec          Ville de Québec  34 482 800          7 979 700       ...
QUI UTILISE FACEBOOK ?                    UTILISE FACEBOOK
QUI UTILISE FACEBOOK ?                    UTILISE FACEBOOK
QUI UTILISE FACEBOOK ?                    UTILISE FACEBOOK
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QUI UTILISE FACEBOOK ?  Des entreprises d’ICI utilisent facebook      VOUS pouvez utiliser Facebook
QUI UTILISE FACEBOOK ?
QUI UTILISE FACEBOOK ?
QUI UTILISE FACEBOOK ?
TOP 10 – NB D’ADEPTES FACEBOOK          1     Facebook              64,5 millions          2     Texas Hold’em Poker   59,...
POURQUOI UTILISER FACEBOOK ? Facebook vous permet de :           rejoindre une large cible ;           trouver de nouvea...
POURQUOI UTILISER FACEBOOK ? Facebook vous permet de :        augmenter vos ventes et chiffre d’affaires ;        partag...
BÉNÉFICES D’UNE PAGE FACEBOOK      Communiquer ;      Agrandir son réseau ;      Identifier sa clientèle sur les médias...
2. DÉPLOYER SA MARQUE
COMMENT UTILISER LA PLATEFORME ?  1.  Créer un profil Facebook (personnel) ;       Vérifier vos paramètres du compte ;   ...
Créer une Page Facebookà l’aide d’une adresse courriel
CRÉER UNE PAGE D’ENTREPRISE  Facebook pour l’entreprise :  www.facebook.com/business/
Découvrir et créer des Pages Facebookwww.facebook.com/pages
Créer un groupe Facebookwww.facebook.com/groups
CRÉER UN GROUPE OU UNE PAGE ?    GROUPE                                             PAGE            Intérêt à court terme ...
BONNES PRATIQUES Depuis le 30 mars dernier, les pages Facebook ont obligatoirement le format « TIMELINE » :              ...
BONNES PRATIQUES
BONNES PRATIQUES
BONNES PRATIQUES
BONNES PRATIQUES
BONNES PRATIQUES
3. OPTIMISER LES RETOMBÉES
REJOINDRE SA COMMUNAUTÉ    Vérifier les intérêts des adeptes actuels ;    Proposer du contenu adapté à la demande ;    ...
AUGMENTER SA VISIBILITÉ & NOTORIÉTÉ      Accentuer vos interactions avec les adeptes de votre       Page pour améliorer v...
BÂTIR SA E-RÉPUTATION          Être présent de façon régulière ;          Informer et aider les autres ;          Poser...
ÉTAPES D’UNE BONNE STRATÉGIE    1  Bien connaître ses services ;    2  Définir son public cible (sur Internet) ;    3  Cho...
4. CONCLUSION
CONCLUSION  Facebook a un potentiel immense pour votre entreprise ou  votre établissement. L’important dans l’utilisation ...
5. QUESTIONS ET RÉPONSES
YHOANIS OBANDOConseillère en médias sociaux  page.yhoanisobandowww.yhoanisobando.com                                705, b...
705, boul. Charest EstQuébec (Québec) G1K 3J6418 559-3334info@arpconseils.com
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Printemps des Réseaux Sociaux - Découvrez le potentiel de Facebook

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Présentation sur Facebook donnée dans le cadre du colloque Printemps des Réseaux Sociaux 2012 - #PRSQC.

Conférencière : Yhoanis Obando (@yhoanis), conseillère en médias sociaux chez ARP conseils.

www.yhoanisobando.com
www.arpconseils.com

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Printemps des Réseaux Sociaux - Découvrez le potentiel de Facebook

  1. 1. CONFÉRENCE FACEBOOK
  2. 2. DÉCOUVREZ LE POTENTIEL DE FACEBOOK AVRIL 2012 PRINTEMPS DES RÉSEAUX SOCIAUX #PRSQC
  3. 3. CONFÉRENCIÈRE YHOANIS OBANDO Conseillère en médias sociaux ARP Conseils : Entreprise en communication, marketing, relations publiques, relations médias, gestion de crise et médias sociaux. page.yhoanisobando @yhoanis Yhoanis Obando www.arpconseils.com
  4. 4. PLAN DE CONFÉRENCE 1. FACEBOOK : POURQUOI ?   Quest-ce que Facebook ?   Ampleur du réseau   Pourquoi utiliser Facebook ? 2. DÉPLOYER SA MARQUE   Comment utiliser la plateforme ?   Créer un groupe ou une page d’entreprise ?   Bonnes pratiques 3. OPTIMISER LES RETOMBÉES   Rejoindre sa communauté   Augmenter sa visibilité et notoriété   Bâtir sa e-réputation 4. CONCLUSION 5. QUESTIONS ET RÉPONSES
  5. 5. 1. FACEBOOK : POURQUOI ?
  6. 6. QU’EST-CE QUE FACEBOOK ?
  7. 7. QU’EST-CE QUE FACEBOOK ?« Facebook est un réseau social qui aide les gens àcommuniquer plus efficacement avec leurs amis,leur famille, et leurs collègues de travail. » Fondé : février 2004La mission de Facebook est de rendre lemonde plus ouvert et connecté. Les gensutilisent Facebook pour rester connectés àleurs amis et famille, découvrir ce qu’il sepasse dans le monde, ainsi que partager et Utilisé par + de 50% de laexprimer ce qui est important pour eux. population canadienne
  8. 8. STATISTIQUESPlus de 12 %845 MILLIONS de la populationde comptes actifs MONDIALE50 % des comptes actifs 80 % des utilisateursse connectent à Facebook sont à l’extérieur desquotidiennement États-Unis et du Canada
  9. 9. STATISTIQUESL’utilisateur moyen a L’utilisateur moyen est connecté à130 amis 80 pages, groupes et événements 57 % de femmesFacebook est vsdisponible dans+70 langues 43 % d’hommes
  10. 10. STATISTIQUES+250 millions 2,7 milliardsde photos sont téléchargées de PAR JOURPAR JOUR+425 millions 200 millionsd’utilisateurs consultent de visites quotidiennesFacebook avec un avec un appareil MOBILEappareil MOBILE
  11. 11. AMPLEUR DU RÉSEAULe Canada est en 13e position avec 17 113 920 utilisateurs
  12. 12. UTILISATEURS DE FACEBOOK 2011  :     845  000  000   2010  :     u(lisateurs   2009  :     608  000  000   360  000  000   u(lisateurs   2008  :     u(lisateurs   145  000  000   2007  :     u(lisateurs   58  000  000   2006  :     u(lisateurs   12  000  000   u(lisateurs   2005  :     6  000  000   FORTE CROISSANCE u(lisateurs  2004  :     et POPULARITÉ1  000  000  u(lisateurs  
  13. 13. FACEBOOK AU CANADA ET AU QUÉBEC Canada Québec Ville de Québec 34 482 800 7 979 700 511 789 habitants habitants habitants +50 % de la population QUÉBÉCOISE est sur Facebook
  14. 14. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  15. 15. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  16. 16. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  17. 17. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  18. 18. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  19. 19. QUI UTILISE FACEBOOK ? Des entreprises d’ICI utilisent facebook VOUS pouvez utiliser Facebook
  20. 20. QUI UTILISE FACEBOOK ?
  21. 21. QUI UTILISE FACEBOOK ?
  22. 22. QUI UTILISE FACEBOOK ?
  23. 23. TOP 10 – NB D’ADEPTES FACEBOOK 1  Facebook 64,5 millions 2  Texas Hold’em Poker 59,5 millions 3  Eminem 55,3 millions 4  YouTube 55,9 millions 5  Rihanna 54 millions 6  Lady Gaga 49,7 millions 7  Michael Jackson 47,1 millions 8  Family Guy 43,7 millions 9  Justin Bieber 41,8 millions 10  Harry Potter 43,6 millions Les pages Facebook de personnalités publiques et sources de divertissement ont le plus d’adeptes.
  24. 24. POURQUOI UTILISER FACEBOOK ? Facebook vous permet de :   rejoindre une large cible ;   trouver de nouveaux clients ;   augmenter votre visibilité en ligne ;   augmenter votre référencement naturel ;   fidéliser votre clientèle existante ;   promouvoir vos produits et services ;
  25. 25. POURQUOI UTILISER FACEBOOK ? Facebook vous permet de :   augmenter vos ventes et chiffre d’affaires ;   partager de l’information (contenus informatifs et promotionnels) ;   créer un sentiment d’appartenance et de confiance ;   connaître et améliorer votre e-réputation ;   favoriser l’interaction et l’échange entre clients et ambassadeurs de votre marque.
  26. 26. BÉNÉFICES D’UNE PAGE FACEBOOK   Communiquer ;   Agrandir son réseau ;   Identifier sa clientèle sur les médias sociaux ;   Adapter son offre selon la clientèle et ses besoins ;   Donner une image moderne et dynamique ;   Augmenter son référencement ;   Bénéficier d’un nouvel outil de promotion.
  27. 27. 2. DÉPLOYER SA MARQUE
  28. 28. COMMENT UTILISER LA PLATEFORME ? 1.  Créer un profil Facebook (personnel) ;   Vérifier vos paramètres du compte ;   Vérifier vos paramètres de confidentialité. 2.  Créer une page Facebook. OU Créer une page pour une célébrité, un groupe ou une entreprise SANS créer de profil Facebook (personnel).
  29. 29. Créer une Page Facebookà l’aide d’une adresse courriel
  30. 30. CRÉER UNE PAGE D’ENTREPRISE Facebook pour l’entreprise : www.facebook.com/business/
  31. 31. Découvrir et créer des Pages Facebookwww.facebook.com/pages
  32. 32. Créer un groupe Facebookwww.facebook.com/groups
  33. 33. CRÉER UN GROUPE OU UNE PAGE ? GROUPE PAGE Intérêt à court terme Intérêt à long terme Sujet très précis Sujet précis, mais à grande portée Incite à la discussion Incite à l’interaction Incite au partage Pas d’application VS Diffusion de contenus Applications disponibles Pas de statistiques Statistiques disponibles Favorise la collaboration entre membres Favorise la diffusion d’information Espace public, privé ou secret à vos adeptes Création des documents Visible à tous, connectés ou non
  34. 34. BONNES PRATIQUES Depuis le 30 mars dernier, les pages Facebook ont obligatoirement le format « TIMELINE » :   photo de couverture (851 x 315 px) ;   nouvelles dimensions ;   pour la photo de profil ;   les vignettes des onglets ;   les photos partagées ;   les photos mises en avant ;   les photos de moment-clé ;   les applications personnalisées.   nouvelles fonctionnalités ;   possibilité de communiquer directement avec les marques.
  35. 35. BONNES PRATIQUES
  36. 36. BONNES PRATIQUES
  37. 37. BONNES PRATIQUES
  38. 38. BONNES PRATIQUES
  39. 39. BONNES PRATIQUES
  40. 40. 3. OPTIMISER LES RETOMBÉES
  41. 41. REJOINDRE SA COMMUNAUTÉ   Vérifier les intérêts des adeptes actuels ;   Proposer du contenu adapté à la demande ;   Être actif et sympathique dans l’animation de la page ;   Rechercher des profils avec des centres d’intérêts communs ;   Promouvoir sa page sur d’autres réseaux (Twitter, LinkedIn) ;   Vérifier les statistiques de votre page pour connaître le profil démographique de vos adeptes et les sites référant à votre page Facebook.
  42. 42. AUGMENTER SA VISIBILITÉ & NOTORIÉTÉ   Accentuer vos interactions avec les adeptes de votre Page pour améliorer votre score d’affinité ;   Varier les types de publications ;   Publier régulièrement (chaque jour si possible) et à un moment où vos adeptes sont en ligne ;   Être réactif et répondre le plus rapidement possible aux commentaires et messages de vos adeptes ;   Participer à des discussions sur d’autres Pages ;   Partager et repartager du contenu d’autres Pages.
  43. 43. BÂTIR SA E-RÉPUTATION   Être présent de façon régulière ;   Informer et aider les autres ;   Poser des questions ;   Avoir du contenu interactif ;   Rester authentique. « Confiance + Expertise = Réputation »
  44. 44. ÉTAPES D’UNE BONNE STRATÉGIE 1  Bien connaître ses services ; 2  Définir son public cible (sur Internet) ; 3  Choisir la(les) administrateur(s) en charge de la page ; 4  Définir un objectif global ; 5  Choisir les médias sociaux appropriés ; 6  Bâtir une nétiquette ; 7  Bâtir un plan d’action et de gestion de commentaires ; 8  Créer un calendrier de contenu ; 9  Innover, créer du contenu nouveau.
  45. 45. 4. CONCLUSION
  46. 46. CONCLUSION Facebook a un potentiel immense pour votre entreprise ou votre établissement. L’important dans l’utilisation d’une page Facebook, c’est de créer une communauté, diffuser de l’information sur votre domaine et vos services et créer de l’attente autour d’un événement, concours ou nouveauté. Vous avez accès à un nouvel outil de promotion et de veille sur vos clients, mais aussi sur vos concurrents. Grâce à une stratégie de médias sociaux établie préalablement, vous serez en mesure d’avoir un meilleur contrôle sur vos messages et serez préparés à toute éventualité sur Facebook et les autres médias sociaux sur lesquels vous vous positionnerez.
  47. 47. 5. QUESTIONS ET RÉPONSES
  48. 48. YHOANIS OBANDOConseillère en médias sociaux page.yhoanisobandowww.yhoanisobando.com 705, boul. Charest Est Québec (Québec) G1K 3J6 418 559-3334 info@arpconseils.com
  49. 49. 705, boul. Charest EstQuébec (Québec) G1K 3J6418 559-3334info@arpconseils.com

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