Community Management 101 
Yan Luong 
Head of Digital Présence Suisse 
25/11/2014
EPFL Presentation | 01.2013 2 
Programme 
Introduction 
Stratégie médias sociaux 
Plateformes, pages & publications 
Socia...
EPFL Presentation | 01.2013 4 
Les médias sociaux en 2013 
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeur...
EPFL Presentation | 01.2013 5 
Social Media Explained
EPFL Presentation | 01.2013 6 
Social Media Explained
EPFL Presentation | 01.2013 8 
Think Mobile
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Think Mobile
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Social Media Success Wheel
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Objectifs
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Motivation 
Information Emotion 
Appartenance
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Contenus
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Storytelling
Plateformes, pages & publications
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Cover & avatar
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Visual Attention Level
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Applications
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Socialshaker
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North Social
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Involver
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Pagemodo
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Personnaliser vos apps
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Voilà!
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Recruter (des fans)
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Recruter 
Homepage 
Médias traditionnels 
Newsletters, signatures email 
Facebook Ads 
Vot...
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Homepage
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Social Plugins
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Médias traditionnels
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Think about it
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Facebook Ads
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Facebook Ads
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Boost
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Inviter des contacts
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Devenir sa page
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Communautés existantes
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Chercher l’engagement
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Keep It Short
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Pictures are the new black
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Some stats
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When is your audience online?
Business hours may not be the best time to post 
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Sometimes Asking Is OK
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The Facebook Engagement Metrics
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Tips & Tricks
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Organiser l’information
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Organiser l’information
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Organiser l’information
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Learnings 
In real life 
contacts still 
matter 
Be useful 
Take care of 
your audience 
R...
EPFL Presentation | 01.2013 53 
Manage the risks
EPFL Presentation | 01.2013 54 
Memes vs. Diffamation: une frontière floue
EPFL Presentation | 01.2013 55 
One last tip: think before you post
EPFL Presentation | 01.2013 57 
Le saviez-vous? 
Après Google, Youtube est le 2ème plus 
grand moteur de recherche au mond...
Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo 
EPFL Presentation | 01.2013 58
EPFL Presentation | 01.2013 59 
Quelques conseils
EPFL Presentation | 01.2013 60 
Edition
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Abonnements
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Intégration
EPFL Presentation | 01.2013 63 
Intégration
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Armez-vous de patience 
95% des vidéos Youtube n’atteignent 
pas 1000 vues
L’app Instagram est aussi utilisée que Google 
Maps 
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Instagram
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statigr.am
L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic) 
EPFL Presentation | 01.2013 69
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L’économie du hashtag
EPFL Presentation | 01.2013 74 
Quelques Tweets
Social Media Management Tools
EPFL Presentation | 01.2013 76 
Facebook: Facebook
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Instagram: Statigram
EPFL Presentation | 01.2013 78 
Twitter: Tweedeck
EPFL Presentation | 01.2013 79 
Cross Posting: Hootsuite
EPFL Presentation | 01.2013 80 
Workflow Management: Hootsuite
EPFL Presentation | 01.2013 81 
Cross posting throughout the day: Buffer
EPFL Presentation | 01.2013 82 
Stats: Facebook
EPFL Presentation | 01.2013 83 
Stats: Facebook
EPFL Presentation | 01.2013 84 
Evaluer le succès de ses posts
EPFL Presentation | 01.2013 85 
Stats: Facebook & Twitter
EPFL Presentation | 01.2013 86 
Détecter ses ambassadeurs
EPFL Presentation | 01.2013 87 
Détecter les influenceurs
e-réputation & monitoring
EPFL Presentation | 01.2013 89 
Définition 
L’e-réputation est l’image que les 
internautes se font d’une marque ou 
d’une...
EPFL Presentation | 01.2013 90 
Impact sur le référencement 
tend à intégrer des « éléments qualitatifs » 
basés sur les s...
EPFL Presentation | 01.2013 91 
De la nécessité de gérer sa e-réputation
EPFL Presentation | 01.2013 92 
La gestion de la réputation 
Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management 
...
EPFL Presentation | 01.2013 93 
Les outils 
sémantique 
quantitatif qualitatif
EPFL Presentation | 01.2013 94 
Quelques outils (gratuits ou presque) 
• Google alerts 
• Socialmention 
• Mention 
• Aler...
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Encore des outils
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Google Alerts
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Mention
EPFL Presentation | 01.2013 98 
Alerti
Merci! 
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Associations EPFL - Community Management 101
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  1. 1. Community Management 101 Yan Luong Head of Digital Présence Suisse 25/11/2014
  2. 2. EPFL Presentation | 01.2013 2 Programme Introduction Stratégie médias sociaux Plateformes, pages & publications Social media management software eRéputation & monitoring
  3. 3. EPFL Presentation | 01.2013 4 Les médias sociaux en 2013 Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure Chaque individu est un média potentiel De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé Les organisations sont devenues des créateurs de média Organisation Membres de l’organisation Médias de masse News Relations média, évènements, … Médias trad Médias sociaux
  4. 4. EPFL Presentation | 01.2013 5 Social Media Explained
  5. 5. EPFL Presentation | 01.2013 6 Social Media Explained
  6. 6. EPFL Presentation | 01.2013 8 Think Mobile
  7. 7. EPFL Presentation | 01.2013 9 Think Mobile
  8. 8. EPFL Presentation | 01.2013 10 Social Media Success Wheel
  9. 9. EPFL Presentation | 01.2013 11 Objectifs
  10. 10. EPFL Presentation | 01.2013 12 Motivation Information Emotion Appartenance
  11. 11. EPFL Presentation | 01.2013 13 Contenus
  12. 12. EPFL Presentation | 01.2013 14 Storytelling
  13. 13. Plateformes, pages & publications
  14. 14. EPFL Presentation | 01.2013 17 Cover & avatar
  15. 15. EPFL Presentation | 01.2013 19 Visual Attention Level
  16. 16. EPFL Presentation | 01.2013 20 Applications
  17. 17. EPFL Presentation | 01.2013 21
  18. 18. EPFL Presentation | 01.2013 22 Socialshaker
  19. 19. EPFL Presentation | 01.2013 23 North Social
  20. 20. EPFL Presentation | 01.2013 24 Involver
  21. 21. EPFL Presentation | 01.2013 25 Pagemodo
  22. 22. EPFL Presentation | 01.2013 26 Personnaliser vos apps
  23. 23. EPFL Presentation | 01.2013 27 Voilà!
  24. 24. EPFL Presentation | 01.2013 28 Recruter (des fans)
  25. 25. EPFL Presentation | 01.2013 29 Recruter Homepage Médias traditionnels Newsletters, signatures email Facebook Ads Votes & castings Communautés existantes
  26. 26. EPFL Presentation | 01.2013 30 Homepage
  27. 27. EPFL Presentation | 01.2013 31 Social Plugins
  28. 28. EPFL Presentation | 01.2013 32 Médias traditionnels
  29. 29. EPFL Presentation | 01.2013 33 Think about it
  30. 30. EPFL Presentation | 01.2013 34 Facebook Ads
  31. 31. EPFL Presentation | 01.2013 35 Facebook Ads
  32. 32. EPFL Presentation | 01.2013 36 Boost
  33. 33. EPFL Presentation | 01.2013 37 Inviter des contacts
  34. 34. EPFL Presentation | 01.2013 38 Devenir sa page
  35. 35. EPFL Presentation | 01.2013 39 Communautés existantes
  36. 36. EPFL Presentation | 01.2013 40 Chercher l’engagement
  37. 37. EPFL Presentation | 01.2013 41 Keep It Short
  38. 38. EPFL Presentation | 01.2013 42 Pictures are the new black
  39. 39. EPFL Presentation | 01.2013 43 Some stats
  40. 40. EPFL Presentation | 01.2013 44 When is your audience online?
  41. 41. Business hours may not be the best time to post EPFL Presentation | 01.2013 45
  42. 42. EPFL Presentation | 01.2013 46 Sometimes Asking Is OK
  43. 43. EPFL Presentation | 01.2013 47 The Facebook Engagement Metrics
  44. 44. EPFL Presentation | 01.2013 48 Tips & Tricks
  45. 45. EPFL Presentation | 01.2013 49 Organiser l’information
  46. 46. EPFL Presentation | 01.2013 50 Organiser l’information
  47. 47. EPFL Presentation | 01.2013 51 Organiser l’information
  48. 48. EPFL Presentation | 01.2013 52 Learnings In real life contacts still matter Be useful Take care of your audience Respond React Define you tone of voice Engagement within the organization Engagement amongst users
  49. 49. EPFL Presentation | 01.2013 53 Manage the risks
  50. 50. EPFL Presentation | 01.2013 54 Memes vs. Diffamation: une frontière floue
  51. 51. EPFL Presentation | 01.2013 55 One last tip: think before you post
  52. 52. EPFL Presentation | 01.2013 57 Le saviez-vous? Après Google, Youtube est le 2ème plus grand moteur de recherche au monde
  53. 53. Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo EPFL Presentation | 01.2013 58
  54. 54. EPFL Presentation | 01.2013 59 Quelques conseils
  55. 55. EPFL Presentation | 01.2013 60 Edition
  56. 56. EPFL Presentation | 01.2013 61 Abonnements
  57. 57. EPFL Presentation | 01.2013 62 Intégration
  58. 58. EPFL Presentation | 01.2013 63 Intégration
  59. 59. EPFL Presentation | 01.2013 64 Armez-vous de patience 95% des vidéos Youtube n’atteignent pas 1000 vues
  60. 60. L’app Instagram est aussi utilisée que Google Maps EPFL Presentation | 01.2013 66
  61. 61. EPFL Presentation | 01.2013 67 Instagram
  62. 62. EPFL Presentation | 01.2013 68 statigr.am
  63. 63. L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic) EPFL Presentation | 01.2013 69
  64. 64. EPFL Presentation | 01.2013 73 L’économie du hashtag
  65. 65. EPFL Presentation | 01.2013 74 Quelques Tweets
  66. 66. Social Media Management Tools
  67. 67. EPFL Presentation | 01.2013 76 Facebook: Facebook
  68. 68. EPFL Presentation | 01.2013 77 Instagram: Statigram
  69. 69. EPFL Presentation | 01.2013 78 Twitter: Tweedeck
  70. 70. EPFL Presentation | 01.2013 79 Cross Posting: Hootsuite
  71. 71. EPFL Presentation | 01.2013 80 Workflow Management: Hootsuite
  72. 72. EPFL Presentation | 01.2013 81 Cross posting throughout the day: Buffer
  73. 73. EPFL Presentation | 01.2013 82 Stats: Facebook
  74. 74. EPFL Presentation | 01.2013 83 Stats: Facebook
  75. 75. EPFL Presentation | 01.2013 84 Evaluer le succès de ses posts
  76. 76. EPFL Presentation | 01.2013 85 Stats: Facebook & Twitter
  77. 77. EPFL Presentation | 01.2013 86 Détecter ses ambassadeurs
  78. 78. EPFL Presentation | 01.2013 87 Détecter les influenceurs
  79. 79. e-réputation & monitoring
  80. 80. EPFL Presentation | 01.2013 89 Définition L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne
  81. 81. EPFL Presentation | 01.2013 90 Impact sur le référencement tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.
  82. 82. EPFL Presentation | 01.2013 91 De la nécessité de gérer sa e-réputation
  83. 83. EPFL Presentation | 01.2013 92 La gestion de la réputation Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement : – une démarche de veille et de détection des opinions et avis émis sur la marque – une démarche d’analyse des contenus détectés – une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client (marque / entreprise) – une démarche d’influence pro-active des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques http://www.definitions-webmarketing.com
  84. 84. EPFL Presentation | 01.2013 93 Les outils sémantique quantitatif qualitatif
  85. 85. EPFL Presentation | 01.2013 94 Quelques outils (gratuits ou presque) • Google alerts • Socialmention • Mention • Alerti • Tweetreach … • Facebook search • Twitter search • Youtube search • Instagram search • Flickr search …
  86. 86. EPFL Presentation | 01.2013 95 Encore des outils
  87. 87. EPFL Presentation | 01.2013 96 Google Alerts
  88. 88. EPFL Presentation | 01.2013 97 Mention
  89. 89. EPFL Presentation | 01.2013 98 Alerti
  90. 90. Merci! http://www.yanluong.com

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