Médias sociaux: gouvernance et politiques d'usage
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Médias sociaux: gouvernance et politiques d'usage

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Médias sociaux: gouvernance et politiques d'usage Médias sociaux: gouvernance et politiques d'usage Presentation Transcript

  • SOCIAL MEDIAGOVERNANCEYan LuongSocial Media + Community ManagerEPFL16/04/2013
  • A propos de votre serviteur
  • Social Media Governance• La stratégie• La e-réputation• Les politiques d’usage
  • LA STRATÉGIE
  • L’univers médiatique en 2013
  • MODÈLESORGANISATIONNELS
  • Modèles organisationnels
  • Votre position dans l’organisation
  • Le modèle Spoke and Hub
  • Adobe
  • SAS
  • La composition d’une équipe social media
  • DEVELOPPER UNESTRATEGIE
  • Développer une stratégie pour sonorganisation
  • LES OBJECTIFS
  • Etablir des objectifs
  • Par exemple
  • CONNAITRE SON PUBLICCIBLE
  • Connaître son public-cible• Où se trouvent-ils?• Que pensent-ils de votre organisation?
  • SOCIAL MEDIAARCHITECTURE
  • Social Media Planning
  • ETABLIR SES PRÉSENCESSOCIALES EN LIGNE
  • CRÉER DU CONTENU
  • Stratégie de contenu
  • L’exemple de l’EPFL
  • ENGAGER ET S’ENGAGER
  • Veillez à penser à ces éléments• Personnalité de la marque• Tonalité• Sociologie de la plateforme choisie• Responsabilités• Objectifs de service• Workflows
  • ROLES ETRESPONSABILITES
  • Un exemple de process flow
  • Etendre les médias sociaux à l’ensemblede l’organisation• Former un groupe• Créer une social media policy• Eduquer le personnel• Evaluer les ressources départementales• Fournir une boîte à outils médias sociaux• Empower• Evaluer
  • CHOISIR SES OUTILS
  • Monitoring
  • Publishing
  • Applications
  • Statistiques
  • MESURER ET OPTIMISER
  • LA E-REPUTATION
  • Une crise sur les médias sociaux• Imprévisible• Courte• Conséquences potentiellement importantes• Source offline
  • Le cadre de référence Pre-Crisis During Crisis Post Crisis • Know your • Monitor • Monitor communities • Assess • Assess and • Detect • Act evaluate • Organize internally
  • Get Ready
  • Se préparer Social Media Social Media Monitoring Guidelines Coverage Owned Social Media Community Media Training Building Outlets Crisis Content Management Strategy Processes
  • MONITORING
  • Monitoring• Veille médiatique• Veille concurrentielle• Intelligence économique• Etude du consommateur• Suivi de campagne• Gestion de la réputation• Suivi d’activité
  • Les outils Sémantique Objectifs Quantitatif Qualitatif
  • Social Media Monitoring Tools
  • SOCIAL MEDIACOVERAGE
  • Couverture continue• Ressources• Planification / suppléance• Diffusion de la stratégie MS à l’interne
  • SOCIAL MEDIATRAINING
  • Train the staff according to responsabilitylevel• What is social media?• Why does it matter? General Information• How do I use it? Personal Usage• What is our policy?• How do I engage with my community? Practicioners• How are different departments using it? Basic Professional Usage• What is our social media strategy?• Dealing with a crisis• Community management Specialists Advanced•… Professional usage Framework
  • COMMUNITYBUILDING
  • Les ambassadeurs
  • OWNED MEDIAOUTLETS
  • Owned media outlets Social Website Media Ecosystem SEO
  • CONTENTSTRATEGY
  • CRISISMANAGEMENTPROCESSES
  • Crisis Management Processes• Evaluation des risques• Simulations• (Media) Training• Staff Interne vs. Externe• Procédures, Rôles et Responsabilités• Cellule de crise pluridisciplinaire• Capacité décisionnelle• Téléphone rouge
  • GESTION DECRISE EN LIGNE
  • Identifier et connaître les canaux
  • McDonald’s
  • Répondre sur le meme canal
  • SOCIAL MEDIAPOLICIES
  • Avant tout Taille de la société Type de business Ouverture aux nouvelles technologies Degré de compétence des employés Culture d’entreprise Support du top management
  • US Army 2009 DON’T DON’T DON’T 2011 DO DO DO
  • Développer une Social Media Policy Reconnaître le besoin Constituer un groupe Déterminer le périmètre Intégration Présences professionnelles Guides pratiques Présences privées
  • Reconnaître le besoinLe besoin d’être actif sur les médias sociaux => la stratégieGestion du changement: faire savoir => Faire connaître la stratégie dans l’organisationGestion du risque réputationnel => Encadrer l’activité sur les médias sociaux
  • Constituer un groupeTrouvez vos « social media champions »L’exemple de la RTS  Programme  Actualité  Multimédia  Marketing & Promotion  Communication institutionnelle  Légal  Ressources humaines
  • Déterminer le périmètreQuels médias sociaux?Quelles fonctions?  Editorial  Promotionnel  Diffusion  Discussion  Institutionnelle  Servicielle
  • Intégration À la stratégie globale Aux stratégies sectorielles Aux modes de fonctionnement
  • Présences professionnelles Toute présence professionnelle obéit aux mêmes règles et principes professionnels que l’antenne Contenus Look & Feel Début et fin d’activité
  • Guidelines Us & coutumes de la plateforme Adaptation des principes éthiques Charte des commentaires Guidelines de modération Tone of voice Principes de la netiquette
  • Présences privéesGestion de la confidentialité  Des données internes de l’entreprise  Des données de l’utilisateurSéparation / distanciation  Le débat du double compte
  • Politique d’usage interne
  • Politique d’usage externe
  • Matrice décisionnelle
  • Matrice décisionnelle
  • Matrice décisionnelle
  • MERCI!about.me/yluongvizify.com/yan-luong