Médias sociaux et organisations

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Une présentation donnée dans le cadre d'une conférence de l'Association des diplômés EPFL.

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    1. 1. Social Media for organizations@yan_luongSocial Media Manager EPFL16/05/2013
    2. 2. EPFL Presentation | 01.2013 2A propos de votre serviteur
    3. 3. EPFL Presentation | 01.2013 3ProgrammeIntroductionEcouter et identifierCommuniquer vs. collaborerS’organiserEtablir ses présences et recruterCréer du contenuEngager et s’engagerMesurer
    4. 4. 4 Présentation EPFL-Public | 01.01.2013Deux composantesCommunautaireLes médias sociaux utilisent lintelligence collective dans un esprit decollaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, desindividus ou des groupes dindividus qui collaborent créent ensemble du contenuWeb, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font descommentaires, le combinent avec des créations personnelles.TechnologiqueLes médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS etautres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos ou devidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, lesmondes virtuels, les microblogs, et plus encore.
    5. 5. EPFL Presentation | 01.2013 8Social Media in a nutshell
    6. 6. EPFL Presentation | 01.2013 9Les médias sociaux en 2013Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de médiaMembres del’organisationOrganisationMédias demasseNewsRelations média, évènements, …MédiastradMédiassociaux
    7. 7. EPFL Presentation | 01.2013 11En Suisse aussi3’000’000 utilisateurs de Facebook400’000 utilisateurs de LinkedIn500’000 utilisateurs de Xing
    8. 8. EPFL Presentation | 01.2013 12Pensez mobile
    9. 9. Les médias sociaux sont des outils auservice d’une stratégie.Ouvrir une page Facebook n’est pas unestratégie.
    10. 10. Ecouter
    11. 11. EPFL Presentation | 01.2013 16Social Media Monitoring• Identification et mesure des conversations (sur un thème, unsujet, une organisation, une personne donnée)• Identification du lieu de la conversation• Identification des sources d’influence• Intelligence competitive• Identification de tendances• Feedback• Support à la gestion de crise• Gestion de la réputation en ligneMonitoring
    12. 12. EPFL Presentation | 01.2013 17Connaître son public-cible• Où se trouvent-ils?• Que pensent-ils de votre organisation?
    13. 13. EPFL Presentation | 01.2013 18MonitoringBrandMentions ProductMentions[Keyword]MentionsCompetitorMentionsInfluencerMentions
    14. 14. EPFL Presentation | 01.2013 19Outils gratuits• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• LinkedIn search• Youtube search• Flickr search• Statigram• Hootsuite• Trackur• Alerti• …
    15. 15. EPFL Presentation | 01.2013 20Outils payants
    16. 16. 21EPFL Presentation | 01.2013Ecoute des médias sociauxDirect access tothe onlineconversationsOnline articles orconversations permedia type(MainstreamNews, Blogs, Twitter,Facebook, …), region,language, in real timeMonitoring
    17. 17. EPFL Presentation | 01.2013 22Ecoute des médias sociaux
    18. 18. EPFL Presentation | 01.2013 23Ecoute des médias sociaux
    19. 19. EPFL Presentation | 01.2013 24Si vous êtes hôtelier, allez lire ce qu’on dit de vous
    20. 20. EPFL Presentation | 01.2013 25Gestion de criseAvant la crise•Connaître sescommnautés•Détecter•Orgnaisation interneDurant la crise•Ecoute•Evaluer•AgirAprès la crise•Ecoute•EvaluerMonitoring
    21. 21. EPFL Presentation | 01.2013 26E-reputation management
    22. 22. EPFL Presentation | 01.2013 27Reactivité
    23. 23. EPFL Presentation | 01.2013 28Proactivité
    24. 24. EPFL Presentation | 01.2013 29L’exemple de l’EPFL
    25. 25. Communiquer et collaborer
    26. 26. EPFL Presentation | 01.2013 31Connecter vs. collaborer
    27. 27. EPFL Presentation | 01.2013 32Objectifs médias sociaux• Engagement• Reconnaissance de lamarque• Atteindre denouveaux publics• Share of Voice• Ventes• Loyauté• Customer Support• Développement deproduit• Sentiment envers lamarque• Ambassadeurs• Confiance envers lamarque
    28. 28. EPFL Presentation | 01.2013 33Informer autour de la thématique
    29. 29. EPFL Presentation | 01.2013 34Faire découvrir les coulisses
    30. 30. EPFL Presentation | 01.2013 35Informer sur des sujets complexes
    31. 31. EPFL Presentation | 01.2013 36Impliquer l’auditeur dans le débat#enld
    32. 32. EPFL Presentation | 01.2013 37Service à la clientèle
    33. 33. EPFL Presentation | 01.2013 38Divertir
    34. 34. EPFL Presentation | 01.2013 39Innover avec le consommateur
    35. 35. EPFL Presentation | 01.2013 40Innover avec le consommateur
    36. 36. EPFL Presentation | 01.2013 41Faire collaborer ses consommateurs
    37. 37. EPFL Presentation | 01.2013 42Partie 1: poservos questionsPartie 2: obtenirles réponsesDialoguer
    38. 38. EPFL Presentation | 01.2013 43Recruter
    39. 39. EPFL Presentation | 01.2013 44Deviner les besoins
    40. 40. EPFL Presentation | 01.2013 45Collaborer en interne
    41. 41. S’organiser
    42. 42. 47EPFL Presentation | 01.2013Aspects à considérerGouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lignes directrices- EducationArchitecture des médias sociaux- Quelle(s) plateforme(s)?- Intégration à l’écosystème
    43. 43. EPFL Presentation | 01.2013 48Multiplication des points de contactCommunicationFacultésGuichet des étudiantsCentre de carrièreProfesseurs
    44. 44. EPFL Presentation | 01.2013 49
    45. 45. EPFL Presentation | 01.2013 50Ecosystème digital
    46. 46. EPFL Presentation | 01.2013 51Etablir ses présences en ligne
    47. 47. EPFL Presentation | 01.2013 52RecruterHomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailAdsCampagnesCommunautés existantes
    48. 48. EPFL Presentation | 01.2013 53Homepage
    49. 49. EPFL Presentation | 01.2013 54Médias traditionnels
    50. 50. EPFL Presentation | 01.2013 55Ads
    51. 51. EPFL Presentation | 01.2013 56Inviter ses contacts
    52. 52. Créer du contenu
    53. 53. EPFL Presentation | 01.2013 58ContenusInformation EmotionAppartenance
    54. 54. EPFL Presentation | 01.2013 59Communication vs. Collaboration
    55. 55. Engager et s’engager
    56. 56. EPFL Presentation | 01.2013 61Veillez à penser à ces élémentsPersonnalité de la marqueTonalitéSociologie de la plateforme choisieResponsabilitésObjectifs de serviceWorkflows
    57. 57. EPFL Presentation | 01.2013 62Publier
    58. 58. EPFL Presentation | 01.2013 63Publier
    59. 59. Mesurer
    60. 60. EPFL Presentation | 01.2013 65Stats: Facebook
    61. 61. EPFL Presentation | 01.2013 66Evaluer le succès de ses publications
    62. 62. EPFL Presentation | 01.2013 67Stats: Facebook & Twitter
    63. 63. EPFL Presentation | 01.2013 68Détecter ses ambassadeurs
    64. 64. Merci!Retrouvez-moi sur about.meRetrouvez-moi sur vizifyRetrouvez-moi sur twitterRetrouvez cette présentation sur slideshare

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