Liferay : la plateforme technique au coeur
de la transformation digitale APICIL
Yohann Burgan
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#APICIL #LRFRS2015
 Issu du monde de l’ERP assurance
 Product Manager de la solution Digitale Apicil
 Porteur des bonne...
#APICIL #LRFRS2015
Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale d’APICIL
Le Groupe APICIL
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#APICIL #LRFRS2015
Créé
PAR vous, POUR vous,
le Groupe APICIL est
comme vous !
#APICIL #LRFS2015
Paritaires
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 Un groupe dont la vocation est la
Protection Sociale
 Un groupe, sans actionnaire, qui ne
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#APICIL #LRFS2015
- Mutuelle collective
et individuelle
Complémentaire
Santé
- Assurances décès
- Assurances dépendance
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Notre ambition Digitale
#APICIL #LRFS2015
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Notre Ambition Digitale
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Mettre en adéquation la signature
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l’expérience client vécue
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Améliorer la délivrance des
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Eveiller le
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#APICIL #LRFS2015
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Contexte – nous sommes en 2013
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Un programme d’entreprise « Convergence 2016 » axé sur
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Une nouvelle dynamique
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fonctionnement reposant sur le
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#APICIL #LRFRS2015
Vision du produit – sur un socle mutualisé
#APICIL #LRFRS2015
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Déjà éprouvé dans...
Solution et mise en œuvre
#APICIL #LRFS2015
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Le plan projet
Un projet Scrum avec des iterations de 3 semaines
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Aujourd'hui
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#APICIL #LRFRS2015
La promesse ….
#APICIL #LRFRS2015
#1 - Mettre en adéquation la signature relationnelle
de la marque et l’expérience client vécue
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#APICIL #LRFRS2015
#2 - Améliorer la délivrance des services
tout en réduisant les coûts
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 Dématérialisation de...
#APICIL #LRFRS2015
#3 - Augmenter notre chiffre d’affaires
 Plateforme partagée
 Marque blanche
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Gestion des pages publiques
#APICIL #LRFRS2015
Module FAQ du marketplace customisé
#APICIL #LRFRS2015
Création de pages avec portlets spécifiques
#APICIL #LRFRS2015
Gestion des rôles – exemple sur la gestion des filialles entreprises
#APICIL #LRFRS2015
Analyse du trafic sous Adobe Omniture
#APICIL #LRFS2015
Résultat
#APICIL #LRFRS2015
La solution
#LRFS2015
#APICIL #LRFS2015
#APICIL #LRFRS2015
La solution – espace client – 1 an déja !
https://www.youtube.com/watch?v=cIiBp71HLT4
#APICIL #LRFRS2015
La solution – espace entreprise
#APICIL #LRFRS2015
La solution – espace partenaires
Groupe de
protection
sociale
en Rhône-Alpes
1
de décomptes qui
ne sont plus
envoyés
1,5millions
comptes
entreprises
3 000
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#APICIL #LRFRS2015
Bénéfices obtenus
#APICIL #LRFRS2015
Bénéfices obtenus
1
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4
Application qui répond aux demandes de nos métiers et de
nos clients
Applicat...
Facteurs-clés de succès
#APICIL #LRFS2015
#APICIL #LRFRS2015
FCS
1
2
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Agilité de l’outil
- dans le développement et son intégration au SI
- dans le déploiement
- d...
Merci
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Liferay Symposium 2015 - Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale APICIL

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De l'amélioration de l’efficacité opérationnelle au bénéfice du service offert jusqu'à la recherche de nouvelles opportunités de business, le digital devient incontournable.

Présentation réalisée lors du Liferay Symposium de 2015 sur la mise en oeuvre de l'ambition digitale APICIL en se basant sur le portail Liferay 6.2

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  • Dans le Digital, le temps est comme l’age des chiens … il faut multiplier par 7
  • HUMANISME
    SOLIDARITE
    EXCELLENCE
    TRANSPARENCE
    INNOVATION
  • 83% des personnes comparent avant d’acheter (69% dans le monde de la santé – 83% pour assurance auto)
    64% utilisent leurs smartphones en magasin
  • Hier : année 2000 – 12% internet dans les ménages, 28% smartphones (source insee)
    Aujourd’hui : 84% internet, 97% smartphone, 8% trafic sur tablettes
  • « Vous êtes assurés de notre attention :
    Ecoute,
    Proximité,
    Transparence,
    Simplicité
    Reflet de notre engagement »
  • Dans le Digital, le temps est comme l’age des chiens … il faut multiplier par 7
  • SP10 en production
  • Partage des services en utilisant l’architecture Liferay  muitualiser et externaliser l’accès aux couches Base de données (Digital et Bases répliquées)
    Deploiement automatique des contributions (Ressources Importer)
  • Conclusion video : il y a un an on lançait notre portail, voici maintenant les statistiques
  • Conclusion video : il y a un an on lançait notre portail, voici maintenant les statistiques
  • Conclusion video : il y a un an on lançait notre portail, voici maintenant les statistiques
  • A ce jour on constate en un an 13% d’appels en moins clients (pour un nombre croissant de bénéficiaires)
  • Construire le produit de façon itérative en apportant toujours de la valeur  c’est la promesse tenue de l’intégration de Liferay dans notre SI
  • Liferay Symposium 2015 - Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale APICIL

    1. 1. Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale APICIL Yohann Burgan @yburgan / yohann.burgan@apicil.com Product Manager
    2. 2. #APICIL #LRFRS2015  Issu du monde de l’ERP assurance  Product Manager de la solution Digitale Apicil  Porteur des bonnes pratiques Agiles Rôle du Product Manager • Gestion du backlog des besoins • Fédération des parties prenantes autour de la roadmap et la vision du produit • Accompagnement au déploiement et à la veille Digitale Yohann Burgan #LRFRS2015 #APICIL @groupeapicil
    3. 3. #APICIL #LRFRS2015 Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale d’APICIL Le Groupe APICIL Notre ambition digitale Liferay le cœur technique de la transformation Digital d’APICIL Bénéfices obtenus et points clés du succès Questions #1 #2 #3 #4 #5 5’ 10’ 5’ 10’ 5’
    4. 4. #APICIL #LRFRS2015 Créé PAR vous, POUR vous, le Groupe APICIL est comme vous ! #APICIL #LRFS2015
    5. 5. Paritaires et mutualistes  Un groupe dont la vocation est la Protection Sociale  Un groupe, sans actionnaire, qui ne répond pas à une simple logique de profits  Un groupe dont les profits servent les intérêts de ses Clients #APICIL #LRFS2015
    6. 6. #APICIL #LRFS2015 - Mutuelle collective et individuelle Complémentaire Santé - Assurances décès - Assurances dépendance - Invalidité, incapacité de travail - Garantie hospitalisation…Prévoyance - Assurance vie - Plan d’Épargne Entreprise RetraiteEpargne - Indemnités de Fin de Carrière - Plan Epargne Retraite - Retraite « Loi Madelin » » Notre mission : protéger nos assurés à chaque étape de leur vie
    7. 7. Groupe de protection sociale en Rhône-Alpes 1 Groupe de protection sociale français 5 de personnes assurées* 1,5millions entreprises clientes* 50 000 31agences et 2 500 partenaires à votre service en France er 1938 date de création d’APICIL 14M€ dédiés à l’action sociale en 2015 actifs et retraités protégés* 590 000 + de cotisants en assurance de personnes (santé, prévoyance, épargne) 905 000 Les chiffres clés 2,5 Md€de cotisations globales* d’encours en assurance vie* 2Md € + de è 1 300collaborateurs #APICIL #LRFS2015 *Source : rapport d’activité 2013
    8. 8. Notre ambition Digitale #APICIL #LRFS2015
    9. 9. #APICIL #LRFRS2015 83% des personnes comparent avant d’acheter (69% assurance santé) 64% utilisent leurs smartphones en magasin
    10. 10. #APICIL #LRFRS2015 Hier Le « digital statique » Maintenant Le « digital cross » Demain Le « digital everywhere »HTLM Email WAP Ordinateurs Web 2.0 Réseaux sociaux Smartphone Tablette Single Web App 4G Objets connectés Réalité augmentée NFC Impression 3D Le Digital de plus en plus présent dans notre environnement
    11. 11. #APICIL #LRFRS2015 Notre Ambition Digitale Améliorer l’efficacité opérationnelle au bénéfice du service offert Aller chercher de nouvelles opportunités business Nouveaux enjeux
    12. 12. #APICIL #LRFRS2015 Mettre en adéquation la signature relationnelle de la marque et l’expérience client vécue #APICIL #LRFS2015
    13. 13. #APICIL #LRFRS2015 Améliorer la délivrance des services tout en réduisant les coûts #APICIL #LRFS2015
    14. 14. #APICIL #LRFRS2015 Augmenter notre chiffre d’affaires #APICIL #LRFS2015
    15. 15. #APICIL #LRFRS2015 Eveiller le besoin Comparer les offres Amener de la réassurance Réaliser l’achat Services et fidélisation - Landing page - SEO/SEM - BIG DATA - Fiches produits claires - Comparateurs en ligne - Devis en ligne - E-reputation - Réseaux sociaux - Site institutionnel et partenaires - Accompagnement en ligne (chat, web callback, etc) - Adhésion en ligne 100% digitale - Plateforme de distribution - Espaces clients (selfcare) - Appli mobile - Interlocution omni-canal Marque Blanche Délégation de gestion Un expérience digitale centrée sur le client expérience client
    16. 16. #APICIL #LRFS2015 Les challenges à relever
    17. 17. Contexte – nous sommes en 2013 1 2 3 4 #APICIL #LRFS2015 Un programme d’entreprise « Convergence 2016 » axé sur l’innovation et la différenciation Un retard pris sur la concurrence dans le domaine du Digital Un Système d’Information progicialisé Un backlog ambitieux (plus de 500 epics)
    18. 18. #APICIL #LRFRS2015 Opportunité Une nouvelle dynamique organisationnelle et de fonctionnement reposant sur le portail Liferay
    19. 19. #APICIL #LRFRS2015 Vision du produit – sur un socle mutualisé
    20. 20. #APICIL #LRFRS2015 Choix de Liferay 1 2 3 4 Portail open-source complet et facilement intégrable à un SI Déjà éprouvé dans le Groupe APICIL (Courtage&Systèmes) Prise en main simplifiée par les utilisateurs finaux Plus de 10 ans d’expérience : société et application robuste
    21. 21. Solution et mise en œuvre #APICIL #LRFS2015
    22. 22. #APICIL #LRFRS2015 Le plan projet Un projet Scrum avec des iterations de 3 semaines 2015 Aujourd'hui juil. oct. 2014 avr. juil. oct. 2015 avr. juil. oct. Cadrage du projet Digital juillet 2013 Selection de Liferay et du prestataire pour l'accompagnement projet Décembre 2013 Premiers developpements - implémentation de Liferay dans le SI 3 février 2014 Mise en production du nouveau portail - Espace Client et Public 30 juin 2014 Mise en production de l'espace Partenaire Aout 2014 Mise en production de l'espace Entreprise 30 mars 2015 Application mobile (connectée à Liferay) Avril 2015 Liferay Symposium 18 juin 2015 Fin du projet et mise en place d'une Digital Factory Fin 2015 2013
    23. 23. #APICIL #LRFRS2015 La promesse ….
    24. 24. #APICIL #LRFRS2015 #1 - Mettre en adéquation la signature relationnelle de la marque et l’expérience client vécue  Un portail unifié  Un CMS performant  Un design différenciant  Créer de l’émotion  Accessible et disponibilité quelque soit le device ENJEUX  Une instance Liferay (clusterisée) pour tous les espaces (découpage par site/emplacement)  Création de plus de 50 templates pour les métiers  Accès séparé au back-office et front-office  utilisation par les métiers des composants CMS  Gestions des rôles avancés pour les contributeurs et administrateurs fonctionnels  Intégration de la charte graphique APICIL en utilisant les SASS  Un portail sécurisé et régulièrement mis à jour avec Services Packs et hotfix Liferay  Intégration de Solr pour les recherches avancées en front et back office SOLUTION APPORTEE
    25. 25. #APICIL #LRFRS2015 #2 - Améliorer la délivrance des services tout en réduisant les coûts  Selfcare  Dématérialisation des documents  Accessibilité de l’information 24/7 en omni-canal  Des services en situation de mobilité  Meilleure qualité de service  Faciliter la vie du client ENJEUX  Intégration de Liferay avec le SI APICIL en mode webservices et accès direct aux bases de données répliquées des progiciels  Développement d’un catalogue de portlets spécifiques basée sur JSF  Principe de modularité des portlets qui permet de réaliser des pages de services complexes  Utilisation du centre de notifications Liferay pour donner de l’information au client  Accès directement aux documents dématérialisés à partir du portail via son intégration avec l’outil Eversuite (gestion des workflows et documents dématérialisés)  Utilisation des mécanismes interne d’authentification Liferay pour l’application mobile SOLUTION APPORTEE
    26. 26. #APICIL #LRFRS2015 #3 - Augmenter notre chiffre d’affaires  Plateforme partagée  Marque blanche  Processus de vente et gestion dématérialisés  Nouvelles offres déployées avec objectif de réduire le Time To Market  Cross-selling  Optimisation du profilage et ciblage ENJEUX  Déploiement des nouvelles offres dans le portail en mode agile  Portail Liferay sécurisé et accessible en situation de mobilité par la force vente interne et partenaires  Intégration graphique pensée en marque blanche  Mise en œuvre de la signature électronique pour dématérialisation complète des processus  Gestion des permissions des ressources Liferay : pages, portlets, documents, contenus, etc  Framework standard facilement interfaçable avec un autre SI  Utilisation d’Adobe Omniture pour analyser le trafic SOLUTION APPORTEE
    27. 27. #APICIL #LRFRS2015 AIA Sell. Ever. Graphtalk AIA Selligent Eversuite SI APICIL Données Digital Portail SOA Suite Liferay Digital réplication mise à jour lecture Liferay dans le SI APICIL
    28. 28. #APICIL #LRFRS2015 Frontend JSF Portal UI WS API JSON Services Custom Services Portal Core Message Bus Remote Local Portlets Notifications Persistence DB FS Index Indexer Liferay Digital DB Répliquées SI Connexe APICIL Zoom sur Liferay
    29. 29. #APICIL #LRFRS2015 Gestion des pages publiques
    30. 30. #APICIL #LRFRS2015 Module FAQ du marketplace customisé
    31. 31. #APICIL #LRFRS2015 Création de pages avec portlets spécifiques
    32. 32. #APICIL #LRFRS2015 Gestion des rôles – exemple sur la gestion des filialles entreprises
    33. 33. #APICIL #LRFRS2015 Analyse du trafic sous Adobe Omniture
    34. 34. #APICIL #LRFS2015 Résultat
    35. 35. #APICIL #LRFRS2015 La solution #LRFS2015 #APICIL #LRFS2015
    36. 36. #APICIL #LRFRS2015 La solution – espace client – 1 an déja ! https://www.youtube.com/watch?v=cIiBp71HLT4
    37. 37. #APICIL #LRFRS2015 La solution – espace entreprise
    38. 38. #APICIL #LRFRS2015 La solution – espace partenaires
    39. 39. Groupe de protection sociale en Rhône-Alpes 1 de décomptes qui ne sont plus envoyés 1,5millions comptes entreprises 3 000 er 365 jours en production 800 000visiteurs uniques pages vues 8 millions + de vues pour la page « mes remboursements » 350 000 Quelques chiffres clés 90 000 actes en ligne dont 11 000 prises en charge hospitalière 120 000 comptes particuliers 310 comptes clients créés par jour #APICIL #LRFS2015 2000 offres réalisées
    40. 40. #APICIL #LRFRS2015 Bénéfices obtenus
    41. 41. #APICIL #LRFRS2015 Bénéfices obtenus 1 2 3 4 Application qui répond aux demandes de nos métiers et de nos clients Application stable et modulaire Publication de contenus directement par les métiers d’APICIL Gestion des permissions et customisation qui permet d’envisager de déployer le portail à des partenaires 5 Processus de déploiement industrialisé, sécurisé et efficace
    42. 42. Facteurs-clés de succès #APICIL #LRFS2015
    43. 43. #APICIL #LRFRS2015 FCS 1 2 3 Agilité de l’outil - dans le développement et son intégration au SI - dans le déploiement - dans l’usage Modularité des composants - utilisation de portlets natives ou spécifiques Engagement des équipes - interne - prestataire - Liferay 4 Une approche « Minimum Viable Product »
    44. 44. Merci #APICIL #LRFS2015 – Restons connectés - @yburgan - fr.linkedin.com/in/yburgan

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