COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

“ AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”

Calidad del Producto Servicios Características físicas Garantía Reputación de la empresa Color Precio Marca Empaque Diseño PRODUCTO PARA COMPRAR, EL CONSUMIDOR EVALUA:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ,[object Object],[object Object],[object Object]

CLIENTE vs. CONSUMIDOR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EJEMPLOS DE CLIENTE Y CONSUMIDOR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ROLES EN LA COMPRA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EJEMPLO DE ROLES EN LA COMPRA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ,[object Object],[object Object]

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MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ESTIMULOS DE MKT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object]

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN PARA COMPRAR UN CARRO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS - EJEMPLO Análisis del proceso de decisión de compra de un Reproductor DVD: 1. Búsqueda de alternativas (marcas): LG, Sony, Panasonic, Samsung. 2. Determinar criterios de evaluación: presentación, tamaño, peso, precio, marca, si lee todo, facilidades de pago (crédito), garantía. 3. Determinar qué criterios son más importantes. 4. Elegir la mejor opción para el consumidor

DECISIÓN DE COMPRA Evaluación y selección de alternativas Intención de compra Actitudes de otros Factores situacionales inesperados Decisión de compra

CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA Acciones posteriores a la compra Satisfacción posterior a la compra? Uso posterior a la compra Decisión de compra ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FACTORES INTERNOS Necesidades, motivación y deseos Percepción Actitudes Aprendizaje Personalidad

MOTIVACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EJEMPLO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CARACTERISTICAS DE LA PERCEPCIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object]

PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PROCESO DE COMPRA Reconocimiento del problema Selección de proveedores Revisión del desempeño Descripción de necesidades Especificación de productos Búsqueda de proveedores Solicitud de propuestas Especificación del pedido

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