1. COMPETENCIA PARA LA
EMPLEABILIDAD II
SESIÓN 08
La Asertividad
Sistemas de Entrenamiento Motivacional

2. Aprender y aplicar la
Comunicación Asertiva
reconociéndola como una
habilidad personal y gerencial.

3. SESIÓN 8:
La Asertividad
“Mis circunstancias no
me hacen ser el que soy,
sino que tan sólo revelan
el que he elegido ser”
Wayne Dyer
IFB Instituto de Formación Bancaria • © 2009 CARLOS DE LA ROSA VIDAL

4. SESIÓN 8:
La Asertividad
Asertividad
Wolpe (1958) y Lazarus ( 1966) “expresión de
los derechos y sentimientos personales”
Persona asertiva : defiende los derechos propios
sin violar los de los demás.
Se expresa espontáneamente, sin cohibición.
Pueden pedir aclarar las cosas.

5. SESIÓN 8:
La Asertividad
Asertividad
Pueden decir NO.
Hay una mayor relajación en las relaciones
interpersonales.

6. SESIÓN 8:
La Asertividad
Asertividad
Existen 3 estilos de
conducta:
Agresiva
Pasiva
Asertiva

7. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Agresiva
Estilo agresivo:
Actitudes de agresión a los demás.
Pelea, acusación y la amenaza.
No toman en cuenta los sentimientos de
la otra persona.
Violenta los derechos de los otros.
Ventaja :No es violentada.
Desventaja: Es evitada.

8. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Agresiva
Defensa de los derechos personales y
expresión de los pensamientos,
sentimientos y opiniones de manera
inapropiada e impositiva y que
transgrede los derechos de las otras
personas.

9. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Agresiva
Su objetivo habitual es la dominación
de otros.
Se busca hacer a los demás más débiles
y menos capaces de expresar y
defender sus derechos y necesidades.

10. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Pasiva
Estilo pasivo:
Permite que los demás la pisen.
No defiende sus intereses, hace todo lo que
le dicen sin importar lo que piense o sienta
al respecto.
Ventaja : Rara vez recibe un rechazo
directo
Desventaja : Se aprovechan de ella, y
acumula carga de resentimiento e
irritación.

11. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Pasiva
Transgresión de los propios
derechos al no ser capaz de
expresar abiertamente
sentimientos, pensamientos y
opiniones o al expresarlos de
forma autoderrotista, con
disculpas y falta de confianza.

12. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Pasiva
Su objetivo es el de apaciguar a
los demás y evitar conflictos.
Baja probabilidad de satisfacer
necesidades o de lograr
aceptación de opiniones,
debido a la falta de
comunicación o a la
comunicación indirecta o
incompleta.

13. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Pasiva
Conduce a una conducta hostil o
irritable.
La conducta pasiva sostenida conduce a
desórdenes emocionales y baja
satisfacción en la interacción socio-
laboral.
Hay un límite respecto a la cantidad de
frustración que un individuo puede
almacenar dentro de sí.

14. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Asertiva
Estilo asertivo:
Defiende sus propios intereses,
expresa sus opiniones
libremente y no permite que se
aprovechen de ella.
Es considerada con la forma de
pensar y de sentir de los demás.
Ventaja: Se obtiene lo que desea
sin generar trastornos a los
demás.
Se actúa en favor de los propios
intereses sin sentirse culpable o
equivocado.

15. SESIÓN 8:
La Asertividad
Asertividad
Habilidad para recibir y expresar
sentimientos o deseos positivos y negativos
de forma eficaz, oportuna y respetuosa, sin
negar o desconsiderar los de otros y sin
sentir vergüenza.
Expresión directa de los propios
sentimientos, deseos y opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin violar
los derechos de otros.

16. SESIÓN 8:
La Asertividad
Asertividad como
Habilidad Gerencial
La habilidad consiste en crear las condiciones que
permitan conseguir:
Eficacia (conseguir aquello que uno se propone),
Ausencia de incomodidad con la conducta
personal
En situaciones de conflicto de intereses, ocasionar
las mínimas consecuencias negativas para uno
mismo, para el otro y para la relación.
En situaciones de aceptación asertiva,
establecer relaciones positivas con los demás.

17. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Asertiva
La manifestación de las
opiniones propias se hace
de forma razonada,
evitando las reacciones
emocionales
disfuncionales, usando la
capacidad persuasiva para
convencer a otros o ser
convencido

18. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Asertiva
• Las personas deben reconocer cuales son sus
responsabilidades y qué consecuencias resultan de
la expresión de sus sentimientos.
» La conducta asertiva no tiene siempre
como resultado la ausencia de
conflicto; pero su objetivo es la
potenciación de las consecuencias
favorables y la minimización de las
desfavorables.

19. SESIÓN 8:
La Asertividad
Conducta Asertiva
• Escucha, respeta y expresa
con honestidad
• Responsable de sus acciones
• Firmeza sin agresidad
• Negocia los conflictos
• Congruencia entre lo verbal
y no verbal

20. SESIÓN 8:
La Asertividad
Oposición Asertiva
• Las habilidades de oposición asertiva
se aplican a situaciones que requieren
manejar conductas poco razonables de
los demás.
• Una consecuencia principal de la
oposición asertiva es la conservación de
la autoestima

21. SESIÓN 8:
La Asertividad
Aceptación
Asertiva
• Capacidad para ofrecer y
recibir reconocimiento y
cumplidos.
• Aumenta la autoestima del
emisor y receptor al mostrar
aceptación y afecto hacia los
demás. Facilitan la relación
de confianza aumentando la
satisfacción mutua.
• Ayuda a establecer relaciones
positivas con los demás.

22. SESIÓN 8:
La Asertividad
Entrenamiento en la
Conducta Asertiva
• 1. Describa la conducta: Cuando haces esto…
• 2. Exprese sus sentimientos: Yo siento ...
• 3. Cree empatía: Entiendo por qué tú ...
• 4. Negocie su cambio: Quiero que tú ...
• 5. Informe las consecuencias
• Si haces ( no haces) esto, entonces...

23. SESIÓN 8:
La Asertividad
Situaciones que requieren
respuestas Asertivas
• Rechazar una petición,
• Hacer una petición, o solicitar ayuda,
• Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta
• Mostrar desacuerdo
• Hacer una crítica,
• Recibir una crítica
• Formular un elogio,
• Hacer cumplidos.

24. SESIÓN 8:
La Asertividad
Componentes de la
Comunicación Asertiva
• Tener un buen concepto de sí mismo
• Planificar los mensajes: Ahorra tiempo, produce
confianza y puede disminuir la intimidación por
parte de los demás.

25. SESIÓN 8:
La Asertividad
Componentes de la
Comunicación Asertiva
• Controlar las emociones disfuncionales:
• No supone olvidar o negar los sentimientos,
sino encauzar las emociones para que éstas, no
lleguen a niveles de intensidad que nos provoque
reacciones ineficientes.
• Enfadarse provoca confusión y hace que los
demás vean al individuo débil, descontrolado y
con una baja credibilidad.

26. SESIÓN 8:
La Asertividad
Componentes de la
Comunicación Asertiva
• Respetarse a sí mismo: Significa concebirse
como un ser humano con energía limitada que
necesita abstenerse, cuidarse y de la ayuda de
otros.
• Respeto por los demás: Involucra identificar las
necesidades, emociones e ideas de los demás
para ser tratados con dignidad y respeto, es
decir, requiere de empatía.

27. SESIÓN 8:
La Asertividad
Componentes de la
Comunicación Asertiva
• Ser directo: Implica garantizar que los
mensajes transmitidos sean lo
suficientemente claros, sencillos y precisos.
• Ser honesto y creíble
• Ser apropiado: Para lograr una comunicación
satisfactoria, es necesario no sólo tomar en
cuenta lo que decimos o escuchamos, sino
también el tiempo y el contexto donde
ocurre.

28. SESIÓN 8:
La Asertividad
Componentes de la
Comunicación Asertiva
• Saber decir: Depende del objetivo que
perseguimos, del proceso y la estructura del
mensaje asertivo.
• Saber escuchar: Es un proceso activo para
comprender lo que los demás quieren
transmitirnos.
• Ser positivo: Quiere decir reconocer e
informar a los demás que nos damos cuenta
de que ellos, al igual que nosotros, intentamos
beneficiar y ayudar.

29. SESIÓN 8:
La Asertividad
En Conclusión:
• “...es tomar decisiones en tu
vida, hablar claramente y
honestamente, pedir lo que
quieres y decir “no” a lo que no
quieres. Es aprender a sentirse
con valor, capaz y poderoso. Con
otras palabras, significa
interesarse por uno mismo. Pero
la persona asertiva también
ayuda a los demás a que se
sientan bien, tratándoles con
cariño, amabilidad y
consideración.”
• (Palmer,P y Alberti)

30. SESIÓN 8:
La Asertividad
Los Derechos Asertivos
1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y
opiniones
3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer Mis
prioridades y tomar mis propias decisiones.
5. El derecho a decir no sin sentir culpa.
6. El derecho a pedir lo que quiero , dándome cuenta de
que también mi interlocutor tiene derecho a decir NO

31. SESIÓN 8:
La Asertividad
Los Derechos Asertivos
7. EL derecho a cambiar
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir información y ser informado.
10. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
11. El derecho a decidir no ser asertivo.
12. El derecho a ser independientes.

32. SESIÓN 8:
La Asertividad
Los Derechos Asertivos
13. El derecho a decidir qué hacer con
mis propiedades, cuerpo, tiempo,
etc., mientras no se violen los
derechos de otras personas.
14. El derecho a tener éxito.
15. El derecho a gozar y disfrutar.
16. El derechoa mi descanso,
aislamiento, siendo asertivo
17. El derecho a superarme, aun
superando a los demás.

33. SESIÓN 8:
La Asertividad
Actividad de Consolidación
IFB Instituto de Formación Bancaria • © 2009 CARLOS DE LA ROSA VIDAL

34. COMPETENCIA PARA LA
EMPLEABILIDAD II
SESIÓN 08 Autoconciencia
PALABRAS Control Personal
CLAVE: Respeto, Derechos
Sistemas de Entrenamiento Motivacional

35. COMPETENCIA PARA LA
EMPLEABILIDAD II
Sistemas de Entrenamiento Motivacional

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